關于形象：
品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)形(xing)(xing)象是(shi)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)資產的(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin),品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)競(jing)爭力(li)就是(shi)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)競(jing)爭力(li)。強勢的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)形(xing)(xing)象可(ke)以(yi)降(jiang)低消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)購物過程中(zhong)感(gan)知的(de)(de)(de)(de)(de)風險,從而提高(gao)其滿意度(du)和(he)(he)忠(zhong)誠度(du)。作為(wei)一種獨(du)特(te)的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭優勢,它(ta)又(you)可(ke)以(yi)使企業(ye)(ye)獲得強大的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)資產,并為(wei)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)延(yan)伸提供了(le)依據。零(ling)售商(shang)(shang)場品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)形(xing)(xing)象是(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)購物整體環(huan)境的(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)知,它(ta)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)決策(ce)行為(wei)有(you)重要(yao)(yao)影響。通(tong)(tong)過我自(zi)己在深圳(zhen)萬盛百貨公司一年的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)習經歷,對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)零(ling)售商(shang)(shang)場的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)文(wen)化和(he)(he)形(xing)(xing)象有(you)了(le)一定的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解,因此(ci)我們(men)選(xuan)擇以(yi)零(ling)售品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)形(xing)(xing)象為(wei)研(yan)(yan)究(jiu)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)象。 目前關于品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)形(xing)(xing)象的(de)(de)(de)(de)(de)研(yan)(yan)究(jiu)主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)是(shi)以(yi)有(you)形(xing)(xing)產品(pin)(pin)為(wei)例進行的(de)(de)(de)(de)(de),而對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)服務行業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)研(yan)(yan)究(jiu)相對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)不足;從研(yan)(yan)究(jiu)方法上(shang)看,學者(zhe)(zhe)們(men)主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)是(shi)通(tong)(tong)過文(wen)獻研(yan)(yan)究(jiu)識別(bie)出(chu)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)形(xing)(xing)象的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)構(gou)(gou)成要(yao)(yao)素(su)(su),同(tong)時這些研(yan)(yan)究(jiu)多以(yi)理論分(fen)析(xi)為(wei)主(zhu)(zhu),缺少(shao)實(shi)證檢驗(yan)。形(xing)(xing)象是(shi)存在于消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)智(zhi)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de),只有(you)通(tong)(tong)過實(shi)證研(yan)(yan)究(jiu)才(cai)能真正(zheng)了(le)解在消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)眼中(zhong)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)形(xing)(xing)象究(jiu)竟(jing)由哪些要(yao)(yao)素(su)(su)構(gou)(gou)成以(yi)及對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)于消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)來(lai)說哪些形(xing)(xing)象要(yao)(yao)素(su)(su)更為(wei)重要(yao)(yao)。本(ben)項研(yan)(yan)究(jiu)希(xi)望(wang)通(tong)(tong)過對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)調查,對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)零(ling)售品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)形(xing)(xing)象的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)素(su)(su)結構(gou)(gou)進行定量(liang)研(yan)(yan)究(jiu),并構(gou)(gou)建出(chu)零(ling)售品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)形(xing)(xing)象模型和(he)(he)測試量(liang)表,以(yi)期為(wei)本(ben)土(tu)零(ling)售品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)形(xing)(xing)象的(de)(de)(de)(de)(de)塑造與管理提供參(can)考借鑒。
關于服務：
如果此(ci)時(shi)的你(ni)正在門店銷售高(gao)峰時(shi)，建議(yi)先還是(shi)把(ba)目光放在顧客身(shen)(shen)上，以免給門店帶(dai)來(lai)損失，因(yin)為(wei)顧客永遠是(shi)第一(yi)(yi)位的，或(huo)(huo)許這(zhe)也是(shi)我(wo)在這(zhe)里要說明的第一(yi)(yi)個觀點(dian)。我(wo)知道在門店上班(ban)特別辛苦，如果此(ci)時(shi)你(ni)已(yi)身(shen)(shen)心疲憊、或(huo)(huo)對此(ci)主題(ti)也毫無興(xing)趣，建議(yi)你(ni)早(zao)早(zao)回家躺在床上好好的睡上一(yi)(yi)覺，因(yin)為(wei)下面(mian)的文(wen)字有點(dian)多，需要你(ni)的一(yi)(yi)點(dian)點(dian)耐(nai)心，如果你(ni)認為(wei)這(zhe)些都不(bu)存在問題(ti)，或(huo)(huo)者對本人早(zao)就熟悉，愿意捧個場，那(nei)就繼續吧，相(xiang)信下面(mian)的文(wen)字或(huo)(huo)多或(huo)(huo)少會給到你(ni)一(yi)(yi)些啟(qi)示(shi)，如果能產生一(yi)(yi)些共(gong)鳴，那(nei)本人將榮(rong)幸至(zhi)極。
1、思考：什么(me)是服務？
有人說(shuo)：服(fu)務就是(shi)當顧(gu)客進(jin)門時，我們(men)能熱(re)情招(zhao)呼(hu)：您(nin)好，歡迎光臨(lin)！
當(dang)顧客需要幫忙的時(shi)候，我們能及時(shi)詢問：
有(you)(you)什么可(ke)以(yi)幫您??當顧(gu)(gu)客要離開的(de)時(shi)(shi)候，我(wo)(wo)(wo)們(men)不能(neng)收(shou)了錢就萬事(shi)大吉(ji)，怎(zen)么也(ye)(ye)得(de)(de)送上一(yi)句：請(qing)慢走！歡迎下(xia)次(ci)光(guang)臨(lin)！當顧(gu)(gu)客拿著問(wen)題商(shang)品(pin)找門店理論時(shi)(shi)：我(wo)(wo)(wo)們(men)能(neng)耐心聽他(ta)(ta)們(men)講，然(ran)后盡力(li)解決他(ta)(ta)們(men)的(de)問(wen)題，我(wo)(wo)(wo)們(men)把(ba)整個售(shou)(shou)前、售(shou)(shou)中、售(shou)(shou)后的(de)這么一(yi)段過程(cheng)稱之(zhi)為服務(wu)(wu)，還(huan)有(you)(you)人說(shuo)：服務(wu)(wu)就是(shi)利用我(wo)(wo)(wo)們(men)現有(you)(you)的(de)終端平臺（門店）為顧(gu)(gu)客提供有(you)(you)限(xian)商(shang)品(pin)或(huo)勞務(wu)(wu)（如(ru)送貨上門），以(yi)讓(rang)(rang)顧(gu)(gu)客滿(man)意的(de)過程(cheng)。總之(zhi)服務(wu)(wu)的(de)概念非常多(duo)。在(zai)這里，我(wo)(wo)(wo)并(bing)不是(shi)要大家記(ji)住這樣(yang)或(huo)那(nei)樣(yang)的(de)概念，打心里說(shuo)，我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)認(ren)為沒(mei)那(nei)個必要，我(wo)(wo)(wo)只希望(wang)大家記(ji)住兩(liang)個字：滿(man)意，我(wo)(wo)(wo)們(men)所做(zuo)的(de)一(yi)切都是(shi)為了讓(rang)(rang)顧(gu)(gu)客滿(man)意，如(ru)果你能(neng)時(shi)(shi)刻記(ji)得(de)(de)這一(yi)點，那(nei)我(wo)(wo)(wo)認(ren)為你的(de)服務(wu)(wu)就到位了！可(ke)是(shi)，讓(rang)(rang)顧(gu)(gu)客滿(man)意又談(tan)何容(rong)易？有(you)(you)的(de)人容(rong)易認(ren)可(ke)我(wo)(wo)(wo)們(men)，因為他(ta)(ta)們(men)要求(qiu)得(de)(de)少，比(bi)如(ru)說(shuo)一(yi)個年(nian)輕(qing)的(de)學生(sheng)，他(ta)(ta)只想馬上買到一(yi)瓶貨真價(jia)實的(de)可(ke)樂，只要我(wo)(wo)(wo)們(men)能(neng)及時(shi)(shi)的(de)提供商(shang)品(pin)，他(ta)(ta)就能(neng)滿(man)意。
而有(you)的(de)(de)人(ren)我們(men)(men)只(zhi)要稍不(bu)注(zhu)意，就(jiu)有(you)可能引起他(ta)們(men)(men)的(de)(de)抱(bao)怨，那是因為(wei)他(ta)們(men)(men)可能對(dui)我們(men)(men)有(you)很高(gao)的(de)(de)期望！比如(ru)一(yi)個(ge)對(dui)環境、員(yuan)工態度都要求極高(gao)的(de)(de)中年(nian)太太，他(ta)既希望用最少的(de)(de)錢買(mai)到(dao)(dao)他(ta)想(xiang)要的(de)(de)商品，還需(xu)要你(ni)盡可能為(wei)他(ta)提(ti)供方便，最好能找人(ren)幫他(ta)把一(yi)袋(dai)米放到(dao)(dao)她家的(de)(de)米缸(gang)。因此作為(wei)服務行業(ye)的(de)(de)我們(men)(men)，*要做(zuo)的(de)(de)就(jiu)是不(bu)斷(duan)提(ti)高(gao)我們(men)(men)的(de)(de)服務質量。
2、服(fu)務的(de)重要性(xing)
講到(dao)(dao)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)重要(yao)性，我(wo)們(men)會(hui)想(xiang)到(dao)(dao)一(yi)個(ge)非常重要(yao)的(de)(de)(de)關(guan)鍵(jian)詞(ci)：競(jing)爭。記得有(you)位店(dian)(dian)(dian)(dian)主(zhu)(zhu)跟我(wo)說：“以前我(wo)們(men)門(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)生(sheng)意(yi)(yi)還(huan)行，自從對面(mian)不(bu)(bu)遠(yuan)處開了一(yi)個(ge)什(shen)么其(qi)品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)便利店(dian)(dian)(dian)(dian)，我(wo)門(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)生(sheng)意(yi)(yi)就(jiu)(jiu)(jiu)一(yi)落千丈”，有(you)店(dian)(dian)(dian)(dian)主(zhu)(zhu)甚至還(huan)抱怨(yuan)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)怎(zen)么連一(yi)般品(pin)牌(pai)都(dou)比(bi)不(bu)(bu)過。一(yi)般我(wo)聽到(dao)(dao)有(you)人向我(wo)抱怨(yuan)因競(jing)爭對手的(de)(de)(de)產生(sheng)而(er)使門(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)生(sheng)意(yi)(yi)大幅下(xia)(xia)劃，我(wo)都(dou)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)怎(zen)么同情的(de)(de)(de)，我(wo)會(hui)想(xiang)，為(wei)(wei)(wei)(wei)什(shen)么對手門(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)一(yi)開，你(ni)生(sheng)意(yi)(yi)就(jiu)(jiu)(jiu)下(xia)(xia)降這(zhe)(zhe)么厲(li)害呢，是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)你(ni)周(zhou)圍的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)早就(jiu)(jiu)(jiu)不(bu)(bu)想(xiang)來(lai)(lai)你(ni)門(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)了呢。想(xiang)想(xiang)如果你(ni)平時(shi)為(wei)(wei)(wei)(wei)人也(ye)不(bu)(bu)錯(cuo)，門(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)清潔(jie)、員工服(fu)(fu)務(wu)、商品(pin)陳(chen)列和(he)價格等(deng)方面(mian)的(de)(de)(de)工作也(ye)做(zuo)(zuo)得很到(dao)(dao)位，至于(yu)產生(sheng)這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)結果嗎？甚至還(huan)有(you)店(dian)(dian)(dian)(dian)主(zhu)(zhu)認為(wei)(wei)(wei)(wei)，開了美(mei)宜佳(jia)就(jiu)(jiu)(jiu)理(li)當比(bi)隔壁的(de)(de)(de)其(qi)他品(pin)牌(pai)便利店(dian)(dian)(dian)(dian)和(he)雜貨店(dian)(dian)(dian)(dian)生(sheng)意(yi)(yi)好，這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)想(xiang)法也(ye)是(shi)(shi)(shi)有(you)問題(ti)的(de)(de)(de)或許不(bu)(bu)熟(shu)悉的(de)(de)(de)過路客(ke)還(huan)會(hui)因為(wei)(wei)(wei)(wei)品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)影響(xiang)力而(er)進你(ni)門(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)買(mai)瓶水、買(mai)包煙(yan)，但是(shi)(shi)(shi)周(zhou)圍熟(shu)悉你(ni)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)會(hui)去看(kan)(kan)你(ni)門(men)外(wai)的(de)(de)(de)招牌(pai)的(de)(de)(de)，他們(men)看(kan)(kan)的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)店(dian)(dian)(dian)(dian)主(zhu)(zhu)店(dian)(dian)(dian)(dian)員的(de)(de)(de)為(wei)(wei)(wei)(wei)人，看(kan)(kan)的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)門(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)商品(pin)和(he)價格。所以，不(bu)(bu)要(yao)以為(wei)(wei)(wei)(wei)掛了美(mei)宜佳(jia)招牌(pai)。就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)做(zuo)(zuo)品(pin)牌(pai)，品(pin)牌(pai)背后的(de)(de)(de)統一(yi)規范和(he)持之以恒的(de)(de)(de)努力才是(shi)(shi)(shi)吸引顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)關(guan)鍵(jian)。當然，除(chu)了激烈的(de)(de)(de)競(jing)爭環境需要(yao)我(wo)們(men)把服(fu)(fu)務(wu)做(zuo)(zuo)好外(wai)，也(ye)還(huan)有(you)其(qi)他許多原因，比(bi)如顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)忠(zhong)誠度也(ye)需要(yao)我(wo)們(men)用(yong)良(liang)好的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)來(lai)(lai)維護啊，顧(gu)客(ke)之所以總選擇來(lai)(lai)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)門(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)而(er)不(bu)(bu)去別家(jia)門(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)，也(ye)一(yi)定是(shi)(shi)(shi)因為(wei)(wei)(wei)(wei)我(wo)們(men)給了他們(men)好的(de)(de)(de)購(gou)物體驗。這(zhe)(zhe)些道理(li)我(wo)就(jiu)(jiu)(jiu)不(bu)(bu)詳細講述了。
3、我們該如何做好(hao)服務？
我們說服務(wu)就(jiu)是讓(rang)顧(gu)(gu)(gu)客滿意(yi)，那到底(di)該(gai)如何讓(rang)顧(gu)(gu)(gu)客滿意(yi)呢？首(shou)先(xian)我們還得想想顧(gu)(gu)(gu)客到底(di)有什么期(qi)望，當(dang)然這同樣(yang)又(you)是一個(ge)(ge)復雜的問題，因為每個(ge)(ge)人的期(qi)望都(dou)不一樣(yang)，但大致來(lai)說應該(gai)可以(yi)歸結(jie)為以(yi)下(xia)三點：
（1）他們希望能一個良好(hao)的購物環境
（2）他(ta)們希望我們的員工能儀(yi)表整潔，態度親(qin)切，服務(wu)更專業(ye)更貼心(xin)
（3）如果發現有什么問(wen)題，他們希望能得到(dao)妥善解決而不(bu)是推脫責任。
那接下來我(wo)就圍繞(rao)這三個問題來說說我(wo)的理解。
首先我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)來看第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)問(wen)題，關于(yu)門(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)形(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題：下(xia)面(mian)(mian)這(zhe)(zhe)(zhe)張圖(tu)片(pian)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)在(zai)(zai)(zai)(zai)新開門(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)拍(pai)到(dao)(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，每當(dang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)看到(dao)(dao)(dao)(dao)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)圖(tu)片(pian)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)都(dou)會(hui)(hui)有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)感(gan)慨：如果(guo)(guo)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)門(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)都(dou)能(neng)(neng)(neng)(neng)象(xiang)這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話，那我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)公司(si)、我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)品牌肯定(ding)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)現(xian)(xian)(xian)在(zai)(zai)(zai)(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)，而事實情(qing)(qing)況是(shi)(shi)(shi)，現(xian)(xian)(xian)在(zai)(zai)(zai)(zai)每個(ge)(ge)(ge)門(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)、環境(jing)都(dou)各不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)相同，有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)剛開始的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)還可以，到(dao)(dao)(dao)(dao)后來便對(dui)清(qing)潔(jie)(jie)維(wei)護漠不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)關心，以至(zhi)于(yu)環境(jing)越來越糟。什(shen)么(me)原(yuan)因導致我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)門(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)形(xing)象(xiang)好(hao)(hao)壞各不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)相同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)呢(ni)(ni)(ni)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)(xiang)無非兩個(ge)(ge)(ge)問(wen)題，老(lao)板的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)視程度不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)，門(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)清(qing)潔(jie)(jie)維(wei)護工(gong)作(zuo)做得(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)。甚至(zhi)有(you)(you)店(dian)(dian)(dian)(dian)主認(ren)為(wei)站在(zai)(zai)(zai)(zai)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺(tai)收(shou)(shou)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)都(dou)已經很累人(ren)(ren)(ren)了(le)，還哪里(li)(li)有(you)(you)經歷有(you)(you)時(shi)(shi)間去(qu)搞清(qing)潔(jie)(jie)維(wei)護。地面(mian)(mian)、玻(bo)(bo)璃、燈箱(xiang)、海報、貨架(jia)機器設(she)備等這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)開業時(shi)(shi)花(hua)了(le)大(da)價錢(qian)換(huan)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西難道(dao)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)應該(gai)(gai)受到(dao)(dao)(dao)(dao)重(zhong)視嗎？每當(dang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)看到(dao)(dao)(dao)(dao)有(you)(you)些(xie)門(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)開了(le)三五年之(zhi)后，就(jiu)因為(wei)店(dian)(dian)(dian)(dian)里(li)(li)設(she)備、環境(jing)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)塌糊涂而不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)得(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)重(zhong)新裝修或更新設(she)備時(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)便會(hui)(hui)想(xiang)(xiang)，如果(guo)(guo)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)在(zai)(zai)(zai)(zai)平(ping)時(shi)(shi)稍微多(duo)花(hua)點(dian)(dian)時(shi)(shi)間照(zhao)(zhao)顧(gu)(gu)(gu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)，說(shuo)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)定(ding)真可以省(sheng)下(xia)這(zhe)(zhe)(zhe)筆冤(yuan)枉錢(qian)呢(ni)(ni)(ni)！如果(guo)(guo)門(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)在(zai)(zai)(zai)(zai)偶(ou)爾閑(xian)暇之(zhi)余不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)老(lao)盯著后臺(tai)電(dian)腦看優酷網上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)《還珠格(ge)格(ge)》或點(dian)(dian)著眼(yan)(yan)花(hua)繚亂(luan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)《連(lian)連(lian)看》，而是(shi)(shi)(shi)能(neng)(neng)(neng)(neng)夠抽出(chu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)點(dian)(dian)時(shi)(shi)間認(ren)真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)張貼一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)海報，去(qu)清(qing)洗(xi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)玻(bo)(bo)璃，去(qu)擦(ca)拭一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)臺(tai)面(mian)(mian)各項設(she)備，或許局面(mian)(mian)會(hui)(hui)大(da)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)。另外，那幾(ji)(ji)盞燈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)費也是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)(neng)省(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，沒(mei)哪個(ge)(ge)(ge)品牌店(dian)(dian)(dian)(dian)是(shi)(shi)(shi)黑燈瞎火(huo)做生意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)吧(ba)。不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)給(gei)(gei)門(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種“自(zi)(zi)己(ji)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)行”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)覺(jue)(jue)。還是(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)日本(ben)老(lao)板說(shuo)得(de)(de)(de)(de)好(hao)(hao)：零售行業就(jiu)是(shi)(shi)(shi)要(yao)做好(hao)(hao)許多(duo)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)起(qi)眼(yan)(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)！我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)接著來看第(di)二個(ge)(ge)(ge)問(wen)題：員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)儀(yi)(yi)容儀(yi)(yi)表(biao)、服(fu)務態(tai)度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題。這(zhe)(zhe)(zhe)里(li)(li)照(zhao)(zhao)樣(yang)有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)幅圖(tu)，圖(tu)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)女店(dian)(dian)(dian)(dian)員(yuan)(yuan)(yuan)穿著工(gong)衣、帶著工(gong)卡、用那極其燦爛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)笑(xiao)容面(mian)(mian)對(dui)著我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)鏡頭(tou)(tou)，露出(chu)了(le)他(ta)(ta)整(zheng)齊(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)牙(ya)齒，帶著她可能(neng)(neng)(neng)(neng)自(zi)(zi)己(ji)覺(jue)(jue)得(de)(de)(de)(de)比較(jiao)漂(piao)亮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)帽(mao)子，站在(zai)(zai)(zai)(zai)熟食臺(tai)邊，手里(li)(li)還按(an)著一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)塊(kuai)疊得(de)(de)(de)(de)整(zheng)整(zheng)齊(qi)(qi)齊(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)抹(mo)(mo)布(bu)(bu)！一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)切都(dou)是(shi)(shi)(shi)那么(me)完美(mei)(mei)！后來她說(shuo)帶帽(mao)子有(you)(you)個(ge)(ge)(ge)很大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)(hao)處，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)可以防止掉(diao)頭(tou)(tou)發，從那塊(kuai)整(zheng)齊(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)抹(mo)(mo)布(bu)(bu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)聯想(xiang)(xiang)到(dao)(dao)(dao)(dao)，這(zhe)(zhe)(zhe)丫(ya)頭(tou)(tou)多(duo)愛(ai)整(zheng)理啊(a)，因為(wei)她明白(bai)熟食臺(tai)應隨(sui)時(shi)(shi)保(bao)(bao)持(chi)清(qing)潔(jie)(jie)，就(jiu)連(lian)清(qing)潔(jie)(jie)用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)抹(mo)(mo)布(bu)(bu)都(dou)應該(gai)(gai)有(you)(you)保(bao)(bao)持(chi)整(zheng)齊(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)姿態(tai)。還有(you)(you)什(shen)么(me)能(neng)(neng)(neng)(neng)比這(zhe)(zhe)(zhe)情(qing)(qing)景更能(neng)(neng)(neng)(neng)展示一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)門(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)儀(yi)(yi)容儀(yi)(yi)表(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規范性呢(ni)(ni)(ni)。即使我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)什(shen)么(me)都(dou)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)說(shuo)，如果(guo)(guo)你(ni)是(shi)(shi)(shi)門(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，你(ni)也應該(gai)(gai)能(neng)(neng)(neng)(neng)夠明白(bai)，在(zai)(zai)(zai)(zai)門(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)應該(gai)(gai)有(you)(you)著一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)怎樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)儀(yi)(yi)容儀(yi)(yi)表(biao)了(le)！現(xian)(xian)(xian)在(zai)(zai)(zai)(zai)有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)有(you)(you)點(dian)(dian)無能(neng)(neng)(neng)(neng)為(wei)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)(xian)象(xiang)：很多(duo)店(dian)(dian)(dian)(dian)里(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)店(dian)(dian)(dian)(dian)員(yuan)(yuan)(yuan)（以女店(dian)(dian)(dian)(dian)員(yuan)(yuan)(yuan)居多(duo)），在(zai)(zai)(zai)(zai)門(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)上班，她們(men)(men)(men)(men)(men)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)穿工(gong)衣，參加會(hui)(hui)議培訓他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)照(zhao)(zhao)樣(yang)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)穿工(gong)衣，問(wen)她們(men)(men)(men)(men)(men)為(wei)什(shen)么(me)她們(men)(men)(men)(men)(men)從來不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)回答(da)，你(ni)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)罰款她們(men)(men)(men)(men)(men)照(zhao)(zhao)樣(yang)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)穿，頂多(duo)放一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)件(jian)衣服(fu)在(zai)(zai)(zai)(zai)胳肢窩里(li)(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)(xiang)在(zai)(zai)(zai)(zai)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)眼(yan)(yan)里(li)(li)，所謂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務態(tai)度，顧(gu)(gu)(gu)客至(zhi)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)概(gai)念大(da)概(gai)是(shi)(shi)(shi)比較(jiao)模糊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)！真正讓她們(men)(men)(men)(men)(men)覺(jue)(jue)得(de)(de)(de)(de)至(zhi)高無上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)可能(neng)(neng)(neng)(neng)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“美(mei)(mei)貌”了(le)！每當(dang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)看到(dao)(dao)(dao)(dao)這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)(xian)象(xiang)時(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)總(zong)會(hui)(hui)會(hui)(hui)心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)笑(xiao)。再(zai)看看我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)店(dian)(dian)(dian)(dian)員(yuan)(yuan)(yuan)在(zai)(zai)(zai)(zai)歡(huan)迎(ying)顧(gu)(gu)(gu)客時(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)現(xian)(xian)(xian)吧(ba)，幾(ji)(ji)個(ge)(ge)(ge)原(yuan)本(ben)平(ping)常得(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)(neng)在(zai)(zai)(zai)(zai)平(ping)常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)字(zi)眼(yan)(yan)：“歡(huan)迎(ying)光(guang)臨(lin)”，從我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)很多(duo)店(dian)(dian)(dian)(dian)員(yuan)(yuan)(yuan)朋(peng)友們(men)(men)(men)(men)(men)口里(li)(li)出(chu)來不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)知道(dao)在(zai)(zai)(zai)(zai)怎么(me)就(jiu)那么(me)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)別(bie)(bie)(bie)扭(niu)。有(you)(you)人(ren)(ren)(ren)覺(jue)(jue)得(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)說(shuo)出(chu)來都(dou)已經很不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)錯了(le)，還有(you)(you)些(xie)人(ren)(ren)(ren)根本(ben)就(jiu)說(shuo)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)出(chu)來！面(mian)(mian)對(dui)這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)(xian)象(xiang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)甚至(zhi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度猜想(xiang)(xiang)：是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)本(ben)身(shen)就(jiu)特別(bie)(bie)(bie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)含蓄，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)善于(yu)表(biao)達自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)感(gan)呢(ni)(ni)(ni)？我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)(xiang)應該(gai)(gai)沒(mei)有(you)(you)那么(me)嚴重(zhong)，所以歸結其原(yuan)因：我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)認(ren)為(wei)還是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)沒(mei)有(you)(you)習慣，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)甚至(zhi)沒(mei)有(you)(you)意(yi)識到(dao)(dao)(dao)(dao)：和身(shen)邊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)打個(ge)(ge)(ge)招(zhao)呼，歡(huan)迎(ying)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種正常而又十分必要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮節！請問(wen)，在(zai)(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，難道(dao)你(ni)就(jiu)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)想(xiang)(xiang)給(gei)(gei)和你(ni)打交道(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)印象(xiang)嗎？為(wei)什(shen)么(me)打個(ge)(ge)(ge)招(zhao)呼都(dou)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)愿意(yi)呢(ni)(ni)(ni)？如果(guo)(guo)覺(jue)(jue)得(de)(de)(de)(de)“歡(huan)迎(ying)光(guang)臨(lin)”四(si)個(ge)(ge)(ge)字(zi)太(tai)多(duo)太(tai)拗口。那兩個(ge)(ge)(ge)字(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)行？說(shuo)句(ju)“你(ni)好(hao)(hao)”行嗎？說(shuo)到(dao)(dao)(dao)(dao)這(zhe)(zhe)(zhe)里(li)(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)突然發現(xian)(xian)(xian)，原(yuan)來我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)還是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)群并不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)喜歡(huan)也不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)習慣和別(bie)(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)打招(zhao)呼的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)！ 其實我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)都(dou)想(xiang)(xiang)給(gei)(gei)別(bie)(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)留下(xia)好(hao)(hao)印象(xiang)，只是(shi)(shi)(shi)大(da)多(duo)數時(shi)(shi)候(hou)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)并不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)知道(dao)如何去(qu)做，也沒(mei)有(you)(you)形(xing)成相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)習慣！
如(ru)果(guo)你覺得他(ta)很(hen)(hen)熱情、如(ru)果(guo)你覺得他(ta)很(hen)(hen)真誠很(hen)(hen)熱心、或(huo)者(zhe)你還覺得她很(hen)(hen)美、很(hen)(hen)會(hui)(hui)說話(hua)、笑(xiao)得很(hen)(hen)甜(tian)。我想你想不給她點好的(de)(de)評(ping)價都很(hen)(hen)難(nan)！同理，如(ru)果(guo)我們都能做到這些，別人也(ye)一樣會(hui)(hui)給予我們好的(de)(de)評(ping)價，一切都是(shi)(shi)那么簡單(dan)！如(ru)果(guo)能慢(man)慢(man)的(de)(de)形成(cheng)習慣！說是(shi)(shi)我們一生寶(bao)貴(gui)的(de)(de)財(cai)富*不會(hui)(hui)錯！
這就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)通(tong)常所(suo)說的親切的服(fu)務。最后我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)說第三個問(wen)(wen)題(ti)，萬一(yi)(yi)有(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)人(ren)(ren)找我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)麻煩我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)該怎(zen)么辦？這又是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個復雜的問(wen)(wen)題(ti)，處(chu)理(li)方法也(ye)(ye)多(duo)種(zhong)多(duo)樣(yang)，當(dang)然也(ye)(ye)有(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)規范一(yi)(yi)點的處(chu)理(li)應對方法（見(jian)課(ke)件《門(men)店是(shi)(shi)(shi)商(shang)品(pin)質(zhi)量投訴的第一(yi)(yi)責任人(ren)(ren)》）。有(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)人(ren)(ren)很暴力一(yi)(yi)進(jin)門(men)就(jiu)(jiu)想(xiang)砸你(ni)東西，有(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)的店主(zhu)也(ye)(ye)很聰明他不(bu)(bu)(bu)(bu)讓(rang)這樣(yang)的人(ren)(ren)進(jin)店，說：有(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)問(wen)(wen)題(ti)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)出(chu)去慢(man)(man)慢(man)(man)談！還有(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)的人(ren)(ren)沒有(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)那么暴力但得(de)理(li)不(bu)(bu)(bu)(bu)饒人(ren)(ren)，有(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)的店主(zhu)同樣(yang)很聰明，他心(xin)平氣(qi)和有(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)耐心(xin)！不(bu)(bu)(bu)(bu)插(cha)話也(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)解釋！有(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)的人(ren)(ren)要求很多(duo)，不(bu)(bu)(bu)(bu)想(xiang)換也(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)想(xiang)退只想(xiang)賠個千兒(er)八(ba)百！有(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)的老板照樣(yang)很聰明！認(ren)為只要沒吃到(dao)肚(du)子里，大(da)概沒有(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)哪條法律(lv)規定(ding)要陪這么多(duo)！也(ye)(ye)許(xu)(xu)這時(shi)候你(ni)會問(wen)(wen)，那萬一(yi)(yi)要是(shi)(shi)(shi)顧客吃出(chu)了問(wen)(wen)題(ti)怎(zen)么辦呢？或許(xu)(xu)這才是(shi)(shi)(shi)真正考驗店主(zhu)的關鍵點！我(wo)(wo)(wo)的建(jian)議是(shi)(shi)(shi)：先花上一(yi)(yi)筆錢陪他去醫院做下檢查再說話吧！說到(dao)這里關于服(fu)務這個主(zhu)題(ti)我(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)(bu)(bu)想(xiang)再往(wang)下講了！我(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)直認(ren)為任何事(shi)情只要講得(de)太全(quan)(quan)面(mian)就(jiu)(jiu)慢(man)(man)慢(man)(man)會變得(de)沒有(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)重(zhong)(zhong)點！當(dang)然這也(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)說不(bu)(bu)(bu)(bu)全(quan)(quan)面(mian)就(jiu)(jiu)一(yi)(yi)定(ding)會有(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)重(zhong)(zhong)點！不(bu)(bu)(bu)(bu)知道看過(guo)的人(ren)(ren)有(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)點感受(shou)呢？其實這是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)新門(men)店培訓里《好服(fu)務帶(dai)來好生意》課(ke)程的講義！為了有(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)個不(bu)(bu)(bu)(bu)那么嚴肅的名字，我(wo)(wo)(wo)隱瞞(man)到(dao)現在！
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