互聯(lian)網思維到(dao)底是神馬(ma)玩意傳統企業(ye)互聯(lian)網化轉型培訓(xun)
習大大都說(shuo)要“強化互聯網(wang)思維(wei)”了
互(hu)聯網(wang)思維是(shi)2014年(nian)中國(guo)企業界最熱門的(de)(de)(de)(de)話題，沒(mei)有之一。半年(nian)前為了論(lun)證(zheng)該話題的(de)(de)(de)(de)重要性，我們會舉例說(shuo)：馬(ma)云、馬(ma)化騰、李彥(yan)宏這三(san)個(ge)哥們無一例外的(de)(de)(de)(de)認(ren)為，今后所有的(de)(de)(de)(de)企業都(dou)(dou)是(shi)互(hu)聯網(wang)企業；張瑞敏(min)告誡全體海爾人，傳統的(de)(de)(de)(de)思維方式都(dou)(dou)要改(gai)變(bian)，變(bian)成互(hu)聯網(wang)思維；雷軍(jun)會強(qiang)調(diao)說(shuo)，小米奇(qi)跡(ji)不是(shi)因為營銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)成功，而是(shi)互(hu)聯網(wang)思維的(de)(de)(de)(de)勝利。
但半年(nian)后的(de)(de)今天，我們不需要舉例誰說互聯網思維(wei)(wei)很重(zhong)(zhong)要了(le)，你(ni)要反(fan)過來問一句，那些經常對媒體發聲(sheng)的(de)(de)商業(ye)領袖(xiu)，還有(you)誰沒有(you)提及過互聯網思維(wei)(wei)？！你(ni)幾乎很難舉出反(fan)例了(le)。連中國最老資(zi)格的(de)(de)企業(ye)家(jia)，早已退(tui)居二線的(de)(de)魯冠球童鞋，也會(hui)重(zhong)(zhong)重(zhong)(zhong)的(de)(de)強調一聲(sheng)，互聯網是(shi)一切的(de)(de)未(wei)來，未(wei)來的(de)(de)一切都是(shi)互聯網。而年(nian)前公開說壓根就不存在(zai)互聯網思維(wei)(wei)的(de)(de)王(wang)健林，也在(zai)內部講話中提到要運用(yong)好互聯網思維(wei)(wei)。
這個話題*的(de)進展，是在2014年8月18日召開的(de)*全面深化改(gai)革領導(dao)小組(zu)第(di)四次會議上，我們親愛(ai)的(de)習大大同(tong)志都特別提(ti)到要“強化互聯(lian)網思維”。
互聯網(wang)思(si)維(wei)這個(ge)話題(ti)不僅熱力(li)無(wu)(wu)邊(bian)，而且威力(li)無(wu)(wu)窮(qiong)。一篇文章，如果在(zai)標題(ti)中加(jia)進“互聯網(wang)思(si)維(wei)”字樣，對眼球的(de)(de)吸引力(li)就立刻增加(jia)（親，別反駁(bo)這句話，因為你現在(zai)看的(de)(de)這篇文章的(de)(de)標題(ti)，就有“互聯網(wang)思(si)維(wei)”幾(ji)個(ge)大字）。那(nei)些個(ge)原本苦(ku)逼的(de)(de)創業者(zhe)們，比(bi)如做煎餅果子、牛肉米(mi)粉、情趣用(yong)品、羊肉烤串的(de)(de)各路屌絲，因為沾上(shang)了互聯網(wang)思(si)維(wei)，貌似瞬間就變得高(gao)大上(shang)起來(lai)，大有搖身一變成(cheng)為高(gao)富帥(shuai)、白富美的(de)(de)態(tai)勢(shi)了。
互聯(lian)網思維為什么這(zhe)(zhe)么牛掰？舉例(li)說明。搞企(qi)(qi)業(ye)的人(ren)(ren)你有必要記(ji)住兩個年(nian)份(fen)。第一個年(nian)份(fen)是1984年(nian)，這(zhe)(zhe)一年(nian)被企(qi)(qi)業(ye)史專家，比如吳(wu)曉(xiao)波，稱(cheng)之為中(zhong)國企(qi)(qi)業(ye)的元(yuan)年(nian)。因(yin)為如今(jin)(jin)依然霸(ba)氣沖(chong)天(tian)的聯(lian)想、海爾、萬科，都是在這(zhe)(zhe)一年(nian)開始起(qi)航。另一個年(nian)份(fen)是1999年(nian)，我們可以稱(cheng)之為中(zhong)國互聯(lian)網企(qi)(qi)業(ye)的元(yuan)年(nian)。因(yin)為今(jin)(jin)天(tian)牛氣逼人(ren)(ren)的騰(teng)訊、阿里、百度，是在這(zhe)(zhe)一年(nian)前后相繼成立的。
到2014年，聯(lian)(lian)想、海爾(er)、萬(wan)科的(de)(de)(de)平(ping)(ping)均年齡是(shi)30歲(sui)，而騰訊、阿(a)里、百度(du)則是(shi)15歲(sui)。前者(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)后者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)兩倍。但是(shi)，今天(tian)聯(lian)(lian)想、海爾(er)、萬(wan)科三(san)家公司的(de)(de)(de)市值(zhi)加起(qi)來(lai)(lai)大概(gai)在(zai)600億美(mei)金(jin)左右。而騰訊、阿(a)里、百度(du)三(san)家公司的(de)(de)(de)市值(zhi)加起(qi)來(lai)(lai)卻高(gao)達3000億美(mei)金(jin)。后者(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)前者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)5倍。這(zhe)兩個(ge)數據一對比(bi)，我們(men)會發現互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)企業(ye)(ye)(ye)“三(san)駕馬(ma)車(che)”創造財富(fu)的(de)(de)(de)速度(du)，是(shi)傳統企業(ye)(ye)(ye)“三(san)駕馬(ma)車(che)”的(de)(de)(de)10倍。高(gao)達10倍的(de)(de)(de)差距，根本原因(yin)是(shi)什(shen)么呢？絕(jue)不是(shi)因(yin)為馬(ma)云、馬(ma)化(hua)騰、李彥宏這(zhe)三(san)個(ge)哥們(men)的(de)(de)(de)水平(ping)(ping)，比(bi)柳傳志(zhi)、張瑞敏、王石三(san)位大哥的(de)(de)(de)水平(ping)(ping)更高(gao)。而是(shi)因(yin)為時(shi)代變了，我們(men)正(zheng)在(zai)從工業(ye)(ye)(ye)化(hua)時(shi)代全面進入到互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)時(shi)代。“天(tian)下大勢(shi)(shi)，浩浩蕩蕩，順勢(shi)(shi)者(zhe)(zhe)(zhe)昌、逆勢(shi)(shi)者(zhe)(zhe)(zhe)亡。”這(zhe)是(shi)誰也改變不了的(de)(de)(de)歷史規律(lv)。互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)企業(ye)(ye)(ye)背靠時(shi)代的(de)(de)(de)大潮，正(zheng)在(zai)全面超越甚至顛覆(fu)傳統企業(ye)(ye)(ye)新(xin)的(de)(de)(de)時(shi)代來(lai)(lai)了，我們(men)通(tong)常要有(you)與之(zhi)相適應的(de)(de)(de)新(xin)的(de)(de)(de)思(si)維方(fang)式(shi)。而這(zhe)個(ge)新(xin)的(de)(de)(de)思(si)維方(fang)式(shi)就叫互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)思(si)維。
那么(me)，到底神馬是互(hu)聯網思維呢(ni)？
關于互(hu)聯(lian)網(wang)思(si)維的(de)(de)定(ding)(ding)義，眾說(shuo)紛紜、五(wu)花八門。張瑞敏(min)認(ren)為(wei)(wei)(wei)是零距離、無邊界；雷(lei)軍認(ren)為(wei)(wei)(wei)是專注、*、口碑(bei)、快；周鴻祎則認(ren)為(wei)(wei)(wei)是用戶至上(shang)、體(ti)驗為(wei)(wei)(wei)王、免費模式(shi)。很(hen)顯然，他(ta)們(men)三個人(ren)之(zhi)間(jian)的(de)(de)定(ding)(ding)義之(zhi)所(suo)(suo)以有差別，因為(wei)(wei)(wei)他(ta)們(men)都(dou)是從(cong)自(zi)身的(de)(de)經驗出發的(de)(de)，而(er)每個企業的(de)(de)特點(dian)和(he)情況又(you)不一樣(yang)，所(suo)(suo)以結論(lun)自(zi)然就不一樣(yang)了。而(er)很(hen)多專家(jia)學(xue)者給互(hu)聯(lian)網(wang)思(si)維做的(de)(de)定(ding)(ding)義，往(wang)往(wang)比(bi)較復雜、不夠直(zhi)白，理解起來有困難，也很(hen)難成為(wei)(wei)(wei)我(wo)們(men)行(xing)動的(de)(de)指南。
所(suo)(suo)以(yi)就導致了一(yi)(yi)個很混(hun)亂的(de)(de)局面。一(yi)(yi)方面，人人都(dou)在(zai)談互(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)思維(wei)。另一(yi)(yi)方面，每個人談互(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)思維(wei)時所(suo)(suo)要(yao)表(biao)達的(de)(de)含義，又各不一(yi)(yi)樣。這(zhe)就迫切(qie)需(xu)要(yao)我們給互(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)思維(wei)下一(yi)(yi)個準確、清(qing)晰、簡單的(de)(de)定義。那么(me)，到(dao)底(di)神馬(ma)是互(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)思維(wei)呢？首先我們要(yao)搞清(qing)楚，“互(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)思維(wei)”中(zhong)的(de)(de)“互(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)”指(zhi)的(de)(de)是什(shen)么(me)。是”互(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)技術(shu)“？還是“互(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)企業”？或(huo)者是“互(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)時代(dai)”？很顯然，應該是互(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)時代(dai)。因(yin)為互(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)在(zai)今天改變(bian)的(de)(de)不僅僅是技術(shu)和企業，而是已經或(huo)正(zheng)在(zai)改變(bian)所(suo)(suo)有的(de)(de)生意和生活。所(suo)(suo)以(yi)，什(shen)么(me)叫互(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)思維(wei)？其實就是面向互(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)時代(dai)的(de)(de)思維(wei)方式。
那么(me)，它更具體(ti)的(de)含義是什么(me)呢？這需要我們首先了解下(xia)互聯網時代的(de)本質(zhi)特征是什么(me)。
互聯網時代的三大特征
互聯(lian)網時代的(de)本質特征，其實就三個字(zi)：“互，聯(lian)，網”。
“互”即“互動(dong)”。
百度之所(suo)以牛掰，是因為(wei)它(ta)用搜索(suo)引擎的方(fang)式，解(jie)決了人與信息互動(dong)的問題。
阿(a)里巴(ba)巴(ba)之所(suo)以牛掰，是因為它(ta)用電子商務的方式，解決了人(ren)與商品互動(dong)的問題(ti)。
騰(teng)訊之所(suo)以牛掰，是因為它(ta)用社交網絡的(de)方式(shi)，解決了人與人互動的(de)問(wen)題。
接下來很(hen)大的(de)機(ji)會(hui)空(kong)間(jian)(jian)，就在于解決(jue)人(ren)(ren)與(yu)物互(hu)動的(de)問題(ti)。一家做(zuo)智能溫控(kong)(kong)器(qi)的(de)創業公司，為什么(me)谷歌(ge)愿以32億美金的(de)價(jia)格收購，因為它(ta)很(hen)好的(de)解決(jue)了人(ren)(ren)與(yu)空(kong)調(diao)(diao)(diao)互(hu)動的(de)問題(ti)。裝了它(ta)的(de)溫控(kong)(kong)器(qi)，空(kong)調(diao)(diao)(diao)就會(hui)在人(ren)(ren)來到房間(jian)(jian)里的(de)時候自動開啟，并且調(diao)(diao)(diao)節室內溫度到合適的(de)狀態，人(ren)(ren)睡(shui)覺(jue)時可(ke)以啟動睡(shui)眠模式，人(ren)(ren)離開時還可(ke)以將空(kong)調(diao)(diao)(diao)自動關(guan)閉(bi)。
“聯(lian)”即“聯(lian)接”
聯接分為(wei)三個階(jie)段。
第一個階段以桌上的(de)個人電腦(nao)為主要(yao)媒介，通過有(you)(you)線網絡進行聯接，這叫有(you)(you)線互聯網。所謂的(de)有(you)(you)線互聯網，就是有(you)(you)一根(gen)線牽著，所以移動起來(lai)不(bu)方便。
于是就發展到第二個階段，以(yi)我們的(de)(de)(de)智能手(shou)機為主要(yao)媒介，通過(guo)無線網(wang)絡進(jin)行聯(lian)接，這叫移動互聯(lian)網(wang)。一只手(shou)機在(zai)(zai)手(shou)，“一切盡(jin)在(zai)(zai)掌握”。這相比(bi)于有線互聯(lian)網(wang)，是一個重大進(jin)步。但也帶來(lai)一個問(wen)題，手(shou)機儼然成(cheng)了(le)我們人(ren)體的(de)(de)(de)一個器(qi)官。如果出門發現(xian)手(shou)機沒帶，整個人(ren)都(dou)會(hui)渾身不自在(zai)(zai)，感覺像丟了(le)魂似的(de)(de)(de)。在(zai)(zai)這種情況下，我們十(shi)有八九會(hui)跑回去拿(na)手(shou)機。很顯然，移動互聯(lian)網(wang)嚴格來(lai)說是以(yi)手(shou)機為中心(xin)，而不是真(zhen)正意義上的(de)(de)(de)以(yi)人(ren)為中心(xin)。
因此，我們接下(xia)來會進入到第(di)三個發(fa)展階(jie)(jie)段，叫無限(xian)互(hu)(hu)聯網(wang)。所謂的(de)(de)(de)無限(xian)，就是沒有限(xian)制的(de)(de)(de)意思(si)。在(zai)(zai)無限(xian)互(hu)(hu)聯網(wang)階(jie)(jie)段，如果出門發(fa)現手機沒帶，不用跑回(hui)家(jia)去拿，你(ni)從地上撿(jian)起一塊板(ban)磚，就可以當(dang)手機用。這不是在(zai)(zai)開玩笑(xiao)，工業化時代(dai)發(fa)展到今天，遍(bian)布我們周圍的(de)(de)(de)是各種各樣的(de)(de)(de)電器。而互(hu)(hu)聯網(wang)時代(dai)發(fa)展到到高級階(jie)(jie)段，遍(bian)布我們周圍的(de)(de)(de)將(jiang)是各種各樣的(de)(de)(de)網(wang)器（網(wang)絡(luo)終端）。這些無所不在(zai)(zai)的(de)(de)(de)網(wang)絡(luo)終端，會通過全面覆蓋的(de)(de)(de)無線(xian)網(wang)絡(luo)，將(jiang)人和(he)人、人和(he)物(wu)、物(wu)和(he)物(wu)，無限(xian)的(de)(de)(de)聯接起來。
“網”即(ji)“網絡”。
在電力(li)革命早期，人們如果(guo)想(xiang)要(yao)用(yong)電，得自(zi)備發(fa)電機或自(zi)建發(fa)電站(zhan)。今(jin)天(tian)的(de)人們可能無法想(xiang)象，那個時候的(de)企業，如果(guo)想(xiang)要(yao)用(yong)電，需(xu)要(yao)設一個專(zhuan)門的(de)副總裁，帶(dai)領一幫人負責管理自(zi)家的(de)發(fa)電站(zhan)，以保障電力(li)的(de)供應。
發(fa)展(zhan)到后(hou)來，因(yin)為電(dian)(dian)力高壓傳輸技術的(de)發(fa)展(zhan)，在(zai)極(ji)大的(de)降低了(le)電(dian)(dian)力傳輸成本的(de)同時，并(bing)且極(ji)大的(de)提高了(le)電(dian)(dian)力傳輸的(de)效率。從而(er)出現(xian)了(le)今天(tian)的(de)電(dian)(dian)力供應格局，電(dian)(dian)廠集中發(fa)電(dian)(dian)，通過電(dian)(dian)網傳輸到千家(jia)萬戶(hu)，家(jia)家(jia)戶(hu)戶(hu)只要開一下開關(guan)就可以用上電(dian)(dian)。
今天(tian)的(de)“信(xin)(xin)(xin)息(xi)”，就像以前的(de)“電力”，我(wo)們需要(yao)(yao)用(yong)手機內存、電腦硬盤(pan)或(huo)者自(zi)備服務器，來存儲“信(xin)(xin)(xin)息(xi)”。但以后的(de)格局，必然是將信(xin)(xin)(xin)息(xi)集(ji)中存儲到“信(xin)(xin)(xin)息(xi)中心”，需要(yao)(yao)時通過網(wang)絡從(cong)“信(xin)(xin)(xin)息(xi)中心”調取(qu)，這(zhe)樣(yang)既有(you)(you)利(li)于(yu)信(xin)(xin)(xin)息(xi)的(de)低成(cheng)本(ben)存儲，更(geng)有(you)(you)利(li)于(yu)信(xin)(xin)(xin)息(xi)的(de)隨(sui)時利(li)用(yong)。這(zhe)就叫“云計(ji)算(suan)”。
遍布(bu)的(de)“網絡(luo)(luo)終(zhong)端”，通過發達的(de)“無線網絡(luo)(luo)”，聯接強大的(de)“信息中心“，讓信息的(de)捕捉和存儲變得輕而易舉，人們就(jiu)可以(yi)掌(zhang)握最充(chong)分的(de)信息，并根據(ju)需要進行分析，從而加以(yi)利用。這就(jiu)叫“大數據(ju)”。
“云計算”和“大數據(ju)”，再(zai)結合“網絡終端(duan)”，就構成(cheng)了一個無邊無際的(de)巨大的(de)網絡。
綜上，互(hu)聯網(wang)時代的本質(zhi)特征(zheng)就(jiu)是：互(hu)動、聯接(jie)(jie)、網(wang)絡。互(hu)聯網(wang)時代的前進方向(xiang)，就(jiu)是將全社會變(bian)成一個任意互(hu)動、無(wu)限聯接(jie)(jie)的網(wang)絡世界。
互聯網思維(wei)的三大(da)本質(zhi)
而(er)互(hu)聯(lian)網思維，就(jiu)是(shi)(shi)符合互(hu)聯(lian)網時代本質特征(zheng)的(de)思維方式。互(hu)動的(de)本質是(shi)(shi)民主；聯(lian)接的(de)本質是(shi)(shi)開放；網絡(luo)的(de)本質是(shi)(shi)平等。
互動的本質是民主
什(shen)么(me)叫獨(du)(du)裁？獨(du)(du)裁是(shi)單向(xiang)的，是(shi)一(yi)(yi)方(fang)對(dui)另(ling)一(yi)(yi)方(fang)的命令或(huo)者(zhe)灌輸。而(er)互(hu)(hu)動(dong)是(shi)雙(shuang)向(xiang)的，是(shi)你來(lai)我往，是(shi)有(you)商有(you)量，這和(he)獨(du)(du)裁的邏輯截然相反。所以，互(hu)(hu)動(dong)的本質(zhi)是(shi)民主。
什么叫(jiao)民(min)主(zhu)(zhu)？民(min)主(zhu)(zhu)就是人民(min)做主(zhu)(zhu)。對(dui)(dui)企(qi)(qi)業來說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)，人民(min)主(zhu)(zhu)要(yao)是指(zhi)兩(liang)大群(qun)體：用(yong)戶(hu)群(qun)體、員(yuan)工(gong)群(qun)體。過去，主(zhu)(zhu)要(yao)是企(qi)(qi)業說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)了(le)(le)算(suan)；現(xian)在(zai)，用(yong)戶(hu)也能說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)了(le)(le)算(suan)。過去，主(zhu)(zhu)要(yao)是老板說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)了(le)(le)算(suan)；現(xian)在(zai)，員(yuan)工(gong)也能說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)了(le)(le)算(suan)。主(zhu)(zhu)要(yao)讓用(yong)戶(hu)和員(yuan)工(gong)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)了(le)(le)算(suan)，而不(bu)是主(zhu)(zhu)要(yao)讓企(qi)(qi)業和老板說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)了(le)(le)算(suan)，這是對(dui)(dui)整個企(qi)(qi)業運(yun)作(zuo)思維的徹底顛覆。
互聯網時(shi)代為什么要讓用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)說了算？不是因為企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)境界更高(gao)了，而是因為用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)權(quan)力(li)更大(da)了。今天，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)隨(sui)手(shou)在淘寶、大(da)眾(zhong)點評網等平臺做的(de)(de)評價，對(dui)商家生意的(de)(de)好壞會產生重大(da)影響。今天，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)在微(wei)博(bo)、微(wei)信上的(de)(de)自(zi)由表(biao)達(da)和隨(sui)手(shou)轉發(fa)，可(ke)(ke)讓企(qi)業(ye)(ye)一夜爆(bao)紅，也可(ke)(ke)讓企(qi)業(ye)(ye)瞬(shun)間貶(bian)值(zhi)。海底(di)撈服務在微(wei)博(bo)上自(zi)發(fa)的(de)(de)口口相傳，廣告價值(zhi)超過(guo)十(shi)億。某*家電(dian)企(qi)業(ye)(ye)因漠視用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)需求而造成的(de)(de)負面傳播，品牌損失也超過(guo)十(shi)億。這(zhe)在過(guo)去(qu)是不可(ke)(ke)想(xiang)象的(de)(de)，因為正面宣傳你要花錢買廣告，而負面傳播你可(ke)(ke)以花錢來買公關。當(dang)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)權(quan)力(li)是弱化的(de)(de)時(shi)候，拿錢砸媒(mei)體、搞(gao)公關的(de)(de)所謂營(ying)銷，當(dang)然(ran)是王(wang)道。但(dan)現在，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)口碑才是關鍵。
在這(zhe)個(ge)瞬息萬變(bian)、用(yong)戶(hu)說(shuo)了(le)算的(de)(de)(de)(de)時代(dai)，我們(men)必(bi)(bi)須(xu)以用(yong)戶(hu)為中心、全方位快(kuai)速(su)響應(ying)用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)需求。如何做到(dao)？過去的(de)(de)(de)(de)決策模(mo)式(shi)，是一(yi)(yi)線員(yuan)工(gong)將捕捉到(dao)的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)需求，層(ceng)(ceng)層(ceng)(ceng)傳(chuan)遞到(dao)高層(ceng)(ceng)，高層(ceng)(ceng)決策后再層(ceng)(ceng)層(ceng)(ceng)傳(chuan)遞到(dao)一(yi)(yi)線員(yuan)工(gong)。這(zhe)種金(jin)字(zi)塔式(shi)的(de)(de)(de)(de)決策模(mo)式(shi)，在環境變(bian)化(hua)(hua)相對緩慢、用(yong)戶(hu)權(quan)力又相對弱化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)時代(dai)，還(huan)勉強能(neng)行的(de)(de)(de)(de)通。但現在很顯然已經不合(he)時宜了(le)。怎么辦(ban)?企業必(bi)(bi)須(xu)讓更(geng)懂得用(yong)戶(hu)情(qing)況的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)線員(yuan)工(gong)說(shuo)了(le)算，讓他們(men)擁有更(geng)根本性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)自主(zhu)決策權(quan)。企業內部管理(li)的(de)(de)(de)(de)思(si)維，要相應(ying)的(de)(de)(de)(de)從控制思(si)維，變(bian)成放權(quan)思(si)維。而整個(ge)的(de)(de)(de)(de)組(zu)織架構和企業文化(hua)(hua)，必(bi)(bi)然需要做顛(dian)覆性(xing)(xing)改(gai)變(bian)。
總之，民主，是互聯(lian)網思維的第(di)一(yi)大本質。
聯接(jie)的本質(zhi)是(shi)開放
什(shen)么叫(jiao)封(feng)閉？封(feng)閉就是限(xian)制甚至(zhi)阻斷和(he)外部的(de)聯接(jie)。相(xiang)對應的(de)，如(ru)果去(qu)加強(qiang)和(he)外部的(de)聯接(jie)，那就是開放。所(suo)以(yi)，聯接(jie)的(de)本(ben)質是開放。
什么叫開放？開放就是(shi)無邊界。外部的(de)(de)資源(yuan)可以(yi)順暢的(de)(de)進來(lai)(lai)，內部的(de)(de)資源(yuan)可以(yi)順暢的(de)(de)出去(qu)(qu)。在(zai)過去(qu)(qu)，如(ru)果(guo)(guo)你是(shi)行(xing)業(ye)中的(de)(de)第(di)二名(ming)、第(di)三名(ming)，你也是(shi)有(you)機會活(huo)的(de)(de)很滋(zi)潤的(de)(de)。但在(zai)一個信(xin)息(xi)充分的(de)(de)用(yong)戶(hu)主(zhu)權時代(dai)，如(ru)果(guo)(guo)你提供的(de)(de)產(chan)品或服務(wu)是(shi)第(di)二名(ming)，可能就意(yi)味著(zhu)你將(jiang)喪失生存的(de)(de)資格。過去(qu)(qu)買書，有(you)人選(xuan)擇當當、有(you)人選(xuan)擇卓越(yue)(yue)亞馬(ma)遜、也有(you)人選(xuan)擇京(jing)東(dong)商城(cheng)。但按照目前的(de)(de)發展趨勢，顧客(ke)會不斷集中到京(jing)東(dong)商城(cheng)，如(ru)果(guo)(guo)不做顛覆(fu)性變革(ge)，當當和卓越(yue)(yue)亞馬(ma)遜將(jiang)越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)沒有(you)存在(zai)的(de)(de)必要(yao)。
我們所有(you)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)，都會面臨一(yi)個重(zhong)大問題，要(yao)么第一(yi)，要(yao)么死掉(diao)。那如何才能(neng)成(cheng)為(wei)第一(yi)？你(ni)唯有(you)全面的(de)(de)(de)(de)匯(hui)聚最(zui)好的(de)(de)(de)(de)資(zi)源(yuan)，才有(you)可能(neng)真正(zheng)提供(gong)最(zui)好的(de)(de)(de)(de)產品和(he)服務。最(zui)好的(de)(de)(de)(de)資(zi)源(yuan)在哪里呢？即使你(ni)是最(zui)牛掰的(de)(de)(de)(de)公(gong)司，你(ni)也會發(fa)現，大多數最(zui)好的(de)(de)(de)(de)資(zi)源(yuan)，一(yi)定是在你(ni)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)外部。所以，你(ni)不僅要(yao)主動接納、更要(yao)積極吸納外部的(de)(de)(de)(de)優勢資(zi)源(yuan)。唯有(you)如此，你(ni)才能(neng)成(cheng)為(wei)第一(yi)，進而成(cheng)為(wei)用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)*。
而你企業內部的(de)資源，也必須(xu)共享出(chu)去(qu)，通過被(bei)別人所用，才(cai)能(neng)驗證它(ta)們(men)的(de)價值，并發揮出(chu)它(ta)們(men)的(de)價值。
過(guo)去，我(wo)們常常講整(zheng)合(he)資(zi)源(yuan)(yuan)。什(shen)么叫(jiao)整(zheng)合(he)資(zi)源(yuan)(yuan)？就是(shi)(shi)設(she)法把資(zi)源(yuan)(yuan)拿過(guo)來，為我(wo)所(suo)有甚(shen)至為我(wo)獨享。但現(xian)在(zai)，我(wo)們要(yao)講聚(ju)(ju)散(san)(san)資(zi)源(yuan)(yuan)。什(shen)么叫(jiao)聚(ju)(ju)散(san)(san)資(zi)源(yuan)(yuan)？就是(shi)(shi)需(xu)要(yao)的(de)(de)時候(hou)，資(zi)源(yuan)(yuan)都可以順暢進(jin)來，不需(xu)要(yao)的(de)(de)時候(hou)，資(zi)源(yuan)(yuan)就自(zi)然(ran)散(san)(san)去。無(wu)論是(shi)(shi)資(zi)源(yuan)(yuan)的(de)(de)進(jin)來還是(shi)(shi)出去，都是(shi)(shi)自(zi)由的(de)(de)。所(suo)以，未來所(suo)有的(de)(de)企業，無(wu)論大小，都將是(shi)(shi)平臺(tai)型企業。什(shen)么樣(yang)的(de)(de)平臺(tai)？資(zi)源(yuan)(yuan)聚(ju)(ju)散(san)(san)的(de)(de)平臺(tai)。這樣(yang)的(de)(de)平臺(tai)，一定是(shi)(shi)開放(fang)的(de)(de)，而不是(shi)(shi)封(feng)閉的(de)(de)。今天所(suo)有做企業的(de)(de)人，你要(yao)想(xiang)成功，一定不要(yao)像過(guo)去那(nei)樣(yang)試圖(tu)建立一個封(feng)閉的(de)(de)“企業帝(di)國”，你必(bi)須要(yao)努力去構建一個開放(fang)的(de)(de)“生態系統“。
總之，開放，是互(hu)聯網(wang)思維(wei)的(de)第二(er)大本質(zhi)。
網絡(luo)的本質是(shi)平(ping)等
什么叫(jiao)等級(ji)？就(jiu)是(shi)像金(jin)字塔那樣，將(jiang)人劃分(fen)成一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)的(de)(de)(de)層級(ji)，下(xia)級(ji)從(cong)屬上(shang)級(ji)，上(shang)級(ji)指揮下(xia)級(ji)。上(shang)級(ji)是(shi)下(xia)級(ji)的(de)(de)(de)中(zhong)心，而(er)真正*的(de)(de)(de)中(zhong)心，是(shi)金(jin)子(zi)塔的(de)(de)(de)塔頂。而(er)網(wang)絡(luo)是(shi)沒有層級(ji)之(zhi)分(fen)的(de)(de)(de)，雖然(ran)網(wang)絡(luo)上(shang)的(de)(de)(de)節(jie)(jie)點有大小的(de)(de)(de)不同，但是(shi)每一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)節(jie)(jie)點，都可(ke)以是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)中(zhong)心。也(ye)就(jiu)是(shi)說，每個(ge)(ge)(ge)人都可(ke)以是(shi)中(zhong)心。所以，網(wang)絡(luo)的(de)(de)(de)本質是(shi)平等。
什(shen)么叫平等(deng)(deng)？平等(deng)(deng)就是沒有等(deng)(deng)級(ji)之分、沒有主仆之別，大家相互尊(zun)重、相互依賴、誰也離(li)不(bu)開誰。
好(hao)消(xiao)息是(shi)，企(qi)業和(he)用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)關系(xi)，是(shi)平等的(de)(de)(de)。互聯網時代的(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶，將(jiang)不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)產品的(de)(de)(de)購買者(zhe)和(he)消(xiao)費者(zhe)，他們還(huan)會參(can)與到包括產品研(yan)發(fa)在內的(de)(de)(de)整個(ge)制造(zao)(zao)流(liu)程當中去(qu)。小米(mi)手機(ji)的(de)(de)(de)研(yan)發(fa)人員(yuan)，不(bu)僅(jin)僅(jin)包括小米(mi)的(de)(de)(de)員(yuan)工，還(huan)包括廣(guang)大熱愛小米(mi)手機(ji)的(de)(de)(de)發(fa)燒友們。企(qi)業的(de)(de)(de)產品，將(jiang)不(bu)再(zai)是(shi)制造(zao)(zao)出來了要賣給用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)，而(er)是(shi)本來就是(shi)在用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)直(zhi)接參(can)與下，為他們而(er)制造(zao)(zao)的(de)(de)(de)。因此用(yong)(yong)戶不(bu)再(zai)是(shi)上帝、甚(shen)至也不(bu)再(zai)是(shi)衣(yi)食父母，而(er)是(shi)我們的(de)(de)(de)朋友。什么叫(jiao)朋友？彼此需(xu)要、彼此依賴(lai)的(de)(de)(de)平等的(de)(de)(de)雙方，才(cai)能叫(jiao)朋友。
壞消息是，老板(ban)和員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的關系，也是平等的。工(gong)(gong)(gong)業時(shi)代，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)是從屬于流(liu)水線生產和金(jin)(jin)字塔(ta)結構(gou)的，因(yin)為機(ji)器(qi)(qi)(qi)比人(ren)更重要，團隊(dui)的紀律(lv)性(xing)也遠比個(ge)人(ren)的創造(zao)性(xing)重要。其本質，是將工(gong)(gong)(gong)作中的人(ren)，異化成了有(you)血(xue)有(you)肉的機(ji)器(qi)(qi)(qi)。但互聯網時(shi)代，人(ren)的創造(zao)性(xing)變得空前的重要。Whatsapp被facebook以(yi)190億美元的代價(jia)收購，這家成立才四年(nian)多(duo)(duo)的公司，有(you)多(duo)(duo)少員(yuan)工(gong)(gong)(gong)呢？只有(you)55個(ge)。相當于平均(jun)每一(yi)個(ge)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的價(jia)值(zhi)，超過3億美金(jin)(jin)。今(jin)天，基本上你(ni)很(hen)難找到(dao)一(yi)臺機(ji)器(qi)(qi)(qi)或一(yi)條生產線，價(jia)值(zhi)能達(da)到(dao)3億美金(jin)(jin)。羅永(yong)浩玩(wan)微(wei)博，一(yi)個(ge)人(ren)搞了600多(duo)(duo)萬(wan)(wan)的粉絲，即使你(ni)組(zu)建一(yi)個(ge)100人(ren)的團隊(dui)，基本上可(ke)以(yi)肯定，也玩(wan)不出600萬(wan)(wan)的粉絲來。
今天，不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)說(shuo)機器不(bu)(bu)重要(yao)，也不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)說(shuo)不(bu)(bu)需要(yao)團隊紀律性，而(er)(er)是(shi)(shi)(shi)說(shuo)被(bei)激(ji)發了的(de)人(ren)(ren)、擁有創(chuang)造力的(de)人(ren)(ren)，將變得(de)空前(qian)重要(yao)，他們的(de)重要(yao)性甚(shen)至不(bu)(bu)亞于老(lao)(lao)板。今天的(de)海爾，在逐漸取(qu)消(xiao)基(ji)于職級(ji)的(de)稱(cheng)呼，改(gai)叫“接(jie)(jie)口人(ren)(ren)“。騰訊馬(ma)化騰、百度(du)李(li)(li)彥宏，在公(gong)司(si)大(da)家直(zhi)接(jie)(jie)稱(cheng)呼英文名，而(er)(er)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)馬(ma)總、李(li)(li)總。小米的(de)雷(lei)軍(jun)，很多人(ren)(ren)稱(cheng)之為老(lao)(lao)雷(lei)，而(er)(er)聯合創(chuang)始人(ren)(ren)黎萬(wan)強，則人(ren)(ren)稱(cheng)阿(a)黎。稱(cheng)呼的(de)改(gai)變只(zhi)是(shi)(shi)(shi)表象，彼(bi)此的(de)關系(xi)變得(de)更加平等，才是(shi)(shi)(shi)本(ben)質。
總之，平等，是互聯(lian)網思維(wei)的第(di)三大(da)本質。
綜(zong)上，民主、開放、平(ping)等，就是互聯網思維(wei)的(de)(de)三大(da)本質。小米(mi)聯合(he)創始人說小米(mi)品牌的(de)(de)核心是“參(can)與(yu)感(gan)”，體現的(de)(de)是民主思維(wei)；馬云在致投資人的(de)(de)公開信中，24次提到(dao)“生態系統”，體現的(de)(de)是開放思維(wei)；facebook老板馬克-扎克伯格和其(qi)他員工一樣，在大(da)開間里面(mian)辦公，體現的(de)(de)是平(ping)等思維(wei)。
民主、開放、平等，這三個詞(ci)都不是(shi)什么(me)新(xin)詞(ci)匯，但互聯(lian)網的(de)(de)發展，賦予了它們新(xin)的(de)(de)時(shi)代內涵。反過(guo)來思考一(yi)個問題：互聯(lian)網技術為什么(me)會(hui)被發明并得(de)到如此(ci)巨大(da)的(de)(de)發展？本質的(de)(de)原因(yin)只有一(yi)個，那(nei)就是(shi)它能夠極大(da)的(de)(de)推動人類(lei)文明的(de)(de)發展進步。我(wo)們人類(lei)應該有一(yi)個共同的(de)(de)信(xin)念，在這個飛速變化的(de)(de)時(shi)代，存(cun)在著一(yi)個不變的(de)(de)真理：讓世界變得(de)更好的(de)(de)腳步，無法阻擋(dang)。
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