經營者的三種境界
同樣都(dou)是在做經營(ying)，但是他們(men)卻有三種不同的境(jing)界。
經(jing)營(ying)(ying)者的三(san)種(zhong)境(jing)界(jie)第一種(zhong)境(jing)界(jie)，我(wo)們把它(ta)稱為是經(jing)營(ying)(ying)利潤；
經(jing)營者的三種境界第二種境界，我們把它(ta)稱為(wei)是經(jing)營客戶(hu)；
經(jing)營者的三種境(jing)界第三種境(jing)界，我們把他稱為(wei)是經(jing)營員(yuan)工；
經(jing)營利(li)潤者，就(jiu)是完全(quan)以利(li)潤為導向(xiang)，而且眼里只有利(li)潤。除(chu)了利(li)潤別(bie)的(de)什么(me)都(dou)看不到(dao)。什么(me)客戶，員工(gong)，品(pin)牌，信譽，質量，等等，這些現代企業的(de)生產要素，在(zai)經(jing)營利(li)潤者的(de)眼里，幾乎都(dou)可以丟(diu)(diu)掉不管，或者說能(neng)丟(diu)(diu)的(de)就(jiu)丟(diu)(diu)。
凡是以利(li)潤為(wei)導(dao)(dao)向的(de)(de)(de)經營者，或者僅僅以利(li)潤為(wei)導(dao)(dao)向的(de)(de)(de)經營者，在一個真正成熟的(de)(de)(de)市場經濟(ji)社會里(li)，如(ru)(ru)同(tong)飲(yin)鴆止渴，如(ru)(ru)同(tong)竭澤而漁，往往走不長(chang)，更做不大(da)。
凡是以利(li)潤為導向或者僅(jin)僅(jin)以利(li)潤為導向的經營者，本身(shen)就(jiu)是一(yi)種最(zui)原始、最(zui)落后的小(xiao)商業形態，與現代(dai)市場經濟(ji)的發展可謂是背道而馳。
因(yin)此，我們把經(jing)(jing)營利(li)潤(run)者(zhe)(zhe)，稱作(zuo)是(shi)經(jing)(jing)營者(zhe)(zhe)的(de)(de)*層(ceng)次，也是(shi)最落(luo)后的(de)(de)經(jing)(jing)營者(zhe)(zhe)。
完全以(yi)利(li)潤為(wei)導(dao)向(xiang)的經營者，如同(tong)秋天的螞蚱(zha)，很難(nan)活太(tai)久(jiu)。
所謂經(jing)營(ying)客戶者(zhe)，與經(jing)營(ying)利潤者(zhe)相比，有了很大的進(jin)步。
所謂(wei)經(jing)營(ying)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)者，就是把客(ke)(ke)戶(hu)(hu)當做經(jing)營(ying)的中心，當做經(jing)營(ying)的重心。時時以客(ke)(ke)戶(hu)(hu)為導向。了解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的需求(qiu)，滿足客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的需求(qiu)，甚至超越(yue)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的需求(qiu)。
與經營(ying)利(li)潤者相(xiang)比，經營(ying)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)者明白了(le)(le)一(yi)個(ge)大(da)道理，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的每一(yi)點利(li)潤，都來自于(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的認可(ke)(ke)，來自于(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的喜歡(huan)，來自于(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的消費。可(ke)(ke)以說，沒(mei)有客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，就(jiu)(jiu)沒(mei)有我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的一(yi)切。因此，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)應(ying)該把客(ke)(ke)戶(hu)(hu)當(dang)做(zuo)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的衣(yi)食(shi)父母(mu)，當(dang)做(zuo)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)真正的上帝。只(zhi)要我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)經營(ying)好了(le)(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，就(jiu)(jiu)贏(ying)得了(le)(le)一(yi)切，只(zhi)要我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)有了(le)(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，就(jiu)(jiu)有了(le)(le)一(yi)切。
在經營客戶(hu)(hu)者的眼(yan)里，只有客戶(hu)(hu)，沒有別的。
經營客戶，是(shi)經營的(de)第二(er)個層次(ci)，但不是(shi)最高的(de)經營層次(ci)。
與(yu)經營(ying)(ying)客戶者相比，經營(ying)(ying)員工者，就有了革命性(xing)的(de)改變，甚至可以(yi)稱(cheng)為是經營(ying)(ying)者的(de)最高境(jing)界(jie)。
經(jing)營員(yuan)工者，就是把員(yuan)工當(dang)做(zuo)經(jing)營的(de)(de)核心，當(dang)做(zuo)經(jing)營的(de)(de)最高目(mu)標。
他們既把員(yuan)工(gong)(gong)當做經營的出發點(dian)，也把員(yuan)工(gong)(gong)當做經營的落腳點(dian)。
與經(jing)營客(ke)戶者相(xiang)比，經(jing)營員(yuan)工(gong)者明白(bai)一個(ge)更重要的(de)道理，企業(ye)能否做(zuo)好(hao)，一切都取(qu)決(jue)于員(yuan)工(gong)，取(qu)決(jue)于員(yuan)工(gong)的(de)意(yi)愿，取(qu)決(jue)于員(yuan)工(gong)的(de)素質(zhi)，取(qu)決(jue)于員(yuan)工(gong)的(de)認(ren)可，取(qu)決(jue)于員(yuan)工(gong)的(de)狀(zhuang)態(tai)。沒有(you)員(yuan)工(gong)的(de)配合和努力，企業(ye)的(de)一切目標都不可能實現。毛澤東當年(nian)曾(ceng)經(jing)說過(guo)，群眾是真正的(de)英(ying)雄(xiong)，人民(min)，只有(you)人民(min)才是推動歷史進步的(de)力量(liang)。因此(ci)，毛澤東在(zai)整個(ge)的(de)革(ge)命過(guo)程當中(zhong)，始終(zhong)(zhong)把人民(min)當做(zuo)革(ge)命的(de)主體。依靠人民(min)，團結人民(min)，最終(zhong)(zhong)才取(qu)得了革(ge)命的(de)勝利。
同樣，經(jing)(jing)(jing)營(ying)員(yuan)工者(zhe)也明白(bai)一個(ge)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)道理(li)，只(zhi)要(yao)(yao)抓(zhua)住了(le)員(yuan)工，只(zhi)要(yao)(yao)獲得了(le)員(yuan)工的(de)(de)(de)認可(ke)，企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)任(ren)何(he)困難(nan)都是(shi)(shi)(shi)可(ke)以通過(guo)員(yuan)工的(de)(de)(de)積極努(nu)力(li)而不斷的(de)(de)(de)改變(bian)的(de)(de)(de)。所謂事在(zai)人(ren)為。人(ren)是(shi)(shi)(shi)誰呢？人(ren)就是(shi)(shi)(shi)我們的(de)(de)(de)員(yuan)工，員(yuan)工就是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)主體(ti)。員(yuan)工是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)第一生產(chan)力(li)。客(ke)(ke)戶對(dui)(dui)于企(qi)業(ye)來說固然很重(zhong)要(yao)(yao)，但是(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)戶靠(kao)誰經(jing)(jing)(jing)營(ying)呢？還不是(shi)(shi)(shi)依靠(kao)員(yuan)工來經(jing)(jing)(jing)營(ying)。倘若(ruo)沒有員(yuan)工的(de)(de)(de)用(yong)心經(jing)(jing)(jing)營(ying)，所謂的(de)(de)(de)經(jing)(jing)(jing)營(ying)客(ke)(ke)戶也就成了(le)無源之水，無本(ben)之木。一個(ge)對(dui)(dui)自己的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)根本(ben)不認可(ke)的(de)(de)(de)員(yuan)工，一個(ge)對(dui)(dui)自己的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)根本(ben)不喜歡的(de)(de)(de)員(yuan)工，甚至(zhi)一個(ge)對(dui)(dui)自己的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)非常仇恨(hen)的(de)(de)(de)員(yuan)工，是(shi)(shi)(shi)不可(ke)能真正用(yong)心經(jing)(jing)(jing)營(ying)自己的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)。
日本*的(de)經(jing)營(ying)大師稻盛(sheng)和夫之(zhi)所以在經(jing)營(ying)上(shang)被稱為(wei)常(chang)勝(sheng)將軍，其中一個(ge)重要的(de)秘(mi)訣(jue)，就(jiu)是稻盛(sheng)和夫先生在經(jing)營(ying)上(shang)始終堅守一個(ge)信(xin)念，那(nei)就(jiu)是經(jing)營(ying)的(de)目的(de)，就(jiu)是為(wei)員工謀(mou)取幸福。
河(he)南胖(pang)東來(lai)百貨商場最近幾年經營的(de)(de)非常(chang)火爆，幾乎到了攻(gong)無不克(ke)、戰(zhan)無不勝的(de)(de)地(di)步。而胖(pang)東來(lai)的(de)(de)老總并沒有多少文化(hua)，也沒有太多的(de)(de)大道理，他只(zhi)明白一(yi)個簡單(dan)的(de)(de)道理，那就是讓(rang)員工(gong)們真正(zheng)(zheng)得到實惠，他們才會(hui)真正(zheng)(zheng)愛這(zhe)個企業，他們才會(hui)真心愛自己的(de)(de)工(gong)作(zuo)，他們才會(hui)真正(zheng)(zheng)用心來(lai)工(gong)作(zuo)。
這就是胖(pang)東來成功的(de)根本秘訣。
經(jing)營(ying)好了自(zi)(zi)己(ji)的員工，就一(yi)定能經(jing)營(ying)好自(zi)(zi)己(ji)的客戶，
經(jing)營好了自(zi)己的客(ke)戶，就一定(ding)能(neng)經(jing)營好自(zi)己的企業。
這(zhe)，就(jiu)是現代(dai)企業經營(ying)的辯證法。
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