如何與下級有效溝通
如(ru)何與下(xia)級有效(xiao)溝通1、運用輕松的語言
管理者有時會(hui)(hui)以“不繞圈子”以及“直擊要點”為(wei)傲，他們(men)的(de)(de)(de)語言也常(chang)常(chang)充滿男(nan)子漢氣(qi)概。畢竟，擔任公司領(ling)導者的(de)(de)(de)職務，使用商業語言給我們(men)一種自己有強(qiang)(qiang)大(da)的(de)(de)(de)氣(qi)場的(de)(de)(de)錯覺，會(hui)(hui)給人以強(qiang)(qiang)干、果(guo)斷的(de)(de)(de)印(yin)象。有一些(xie)人甚至認(ren)為(wei)用一種“上(shang)司式(shi)”的(de)(de)(de)預期說(shuo)話會(hui)(hui)讓(rang)自己看起來更好(hao)。但是，請(qing)仔(zi)細想(xiang)想(xiang)，當別人用這種態度(du)和你(ni)說(shuo)話的(de)(de)(de)時候，你(ni)會(hui)(hui)怎(zen)么反應？你(ni)會(hui)(hui)發(fa)現對方這種講(jiang)話方式(shi)會(hui)(hui)讓(rang)你(ni)不愿(yuan)意認(ren)真聽，同時采取一種防衛的(de)(de)(de)態度(du)，談話開始(shi)沒多久你(ni)就會(hui)(hui)心想(xiang)“你(ni)覺得你(ni)是誰啊”。
若你(ni)使用寬松的語言，引領你(ni)的員工自(zi)己思考，這反過(guo)來讓他們能做出(chu)更好的業績表現，也(ye)推動了他們的學(xue)習周期。
如果你(ni)(ni)總是(shi)100%確定，總是(shi)在(zai)向你(ni)(ni)的員(yuan)工發出指(zhi)令(ling)，他們不(bu)會學習。如果你(ni)(ni)是(shi)用(yong)試探性的并(bing)且相(xiang)對寬松(song)的語言，同時(shi)注意傾聽，你(ni)(ni)的團隊成員(yuan)會學得機敏(min)、靈活、富有創新(xin)精(jing)神(shen)。
寬松的(de)語言(yan)增加了合(he)作的(de)概率，避(bi)免了雙方的(de)對抗。寬松語言(yan)的(de)例子包括(kuo)：“如(ru)果我們……你覺得(de)怎(zen)么樣？”“如(ru)果你選擇……會怎(zen)么樣？”等(deng)。此(ci)外，“也(ye)許(xu)”“可能”“可能會”“很大可能”等(deng)表達方式會比“當然(ran)”“現在”“馬上”“我肯定”等(deng)表達方式更(geng)有效(xiao)。
如何與下級有(you)效溝通2、談論(lun)有(you)效的部分(fen)
當你運(yun)用解決答案模式提供(gong)的(de)方(fang)法(fa)談(tan)話時，你要聚焦于“盡管有問(wen)題(ti)，什么(me)還是(shi)(shi)有效(xiao)的(de)”，基于缺陷和問(wen)題(ti)的(de)務(wu)虛談(tan)話效(xiao)率極(ji)低-----這是(shi)(shi)問(wen)題(ti)導向式的(de)討論。
表達對(dui)有(you)效部分的(de)興趣會鼓勵人們(men)更多地討論他們(men)的(de)資源(yuan)------他們(men)的(de)優勢(shi)在哪里，如何利用(yong)這些解決現在面臨的(de)問(wen)題。提(ti)出“在問(wen)題之外(wai)，什么還(huan)有(you)效”這個問(wen)題也把員工(gong)的(de)主(zhu)意(yi)力指向(xiang)那(nei)些問(wen)題沒(mei)那(nei)么嚴(yan)重(zhong)的(de)情(qing)況和例子(zi)。
如(ru)何與下級有(you)效溝通3、分析問題(ti)解決的原因
分析(xi)問題是如何開始和進一步發展的(de)(de)，這(zhe)是問題導向的(de)(de)典型做法。但(dan)是，這(zhe)種分析(xi)的(de)(de)結(jie)果通常是導致問題的(de)(de)進一步加劇(ju)。
讓(rang)我們(men)舉一個生活中的例子(zi)。每一個有伴侶的人(ren)都(dou)會(hui)(hui)偶爾和(he)他/她(ta)吵(chao)架(jia)（這當然是(shi)很(hen)正常的），大(da)部分人(ren)都(dou)可以(yi)神奇地預(yu)測這些爭吵(chao)一般情況下(xia)會(hui)(hui)如何發展(zhan)。想(xiang)想(xiang)看，你(ni)(ni)很(hen)清(qing)楚愛人(ren)做什(shen)么(me)事(shi)情或者(zhe)說(shuo)什(shen)么(me)可以(yi)把你(ni)(ni)逼到絕(jue)路(lu)。實際上，愛人(ren)不(bu)在場的時候你(ni)(ni)也可能會(hui)(hui)對她(ta)/她(ta)生氣。但是(shi)，聚焦于你(ni)(ni)們(men)之(zhi)間(jian)的沖突大(da)多數情況下(xia)是(shi)如何解決的是(shi)有效的做法-----你(ni)(ni)只需要說(shuo)一些話(hua)，爭吵(chao)就仿佛蒸(zheng)發不(bu)見了(le)。
辦公室里的(de)(de)討(tao)論和(he)問(wen)題也是(shi)如(ru)此。一(yi)起工作了(le)很(hen)長時(shi)間的(de)(de)團隊發展出(chu)了(le)互動(dong)的(de)(de)固(gu)定套路，這(zhe)(zhe)很(hen)有(you)效，也很(hen)有(you)用，除非這(zhe)(zhe)種套路讓他(ta)們(men)陷入(ru)問(wen)題之(zhi)中。當你(ni)和(he)一(yi)個經常(chang)(chang)爭吵(chao)的(de)(de)團隊一(yi)起工作時(shi)，你(ni)可(ke)能會(hui)(hui)想(xiang)分(fen)析這(zhe)(zhe)些爭吵(chao)常(chang)(chang)常(chang)(chang)是(shi)如(ru)何開始(shi)的(de)(de)。在你(ni)咨詢了(le)團隊成(cheng)員(yuan)之(zhi)后，你(ni)的(de)(de)分(fen)析結(jie)果很(hen)可(ke)能是(shi)：這(zhe)(zhe)事(shi)團隊里某個人的(de)(de)過(guo)錯。但(dan)是(shi)，如(ru)果你(ni)問(wen)團隊成(cheng)員(yuan)和(he)自己(ji)，他(ta)們(men)是(shi)如(ru)何停止爭吵(chao)的(de)(de)，有(you)誰做了(le)不一(yi)樣(yang)(yang)的(de)(de)事(shi)情，那么你(ni)會(hui)(hui)得(de)到更(geng)有(you)用的(de)(de)信(xin)息，這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)信(xin)息極(ji)有(you)可(ke)能幫助你(ni)停止他(ta)們(men)的(de)(de)爭吵(chao)。
這時，不要問(wen)毫(hao)無益處的問(wen)題，比如“誰(shui)(shui)先開始指責(ze)對方的？”“誰(shui)(shui)對誰(shui)(shui)錯(cuo)？”“誰(shui)(shui)應該(gai)承認錯(cuo)誤？”更有(you)效的辦法(fa)是問(wen)“這樣的討論怎么結束？”“當你們沒有(you)沖突的時候，做法(fa)有(you)什么不同？”“那時候你們的做法(fa)是？”“如果你們達成了一致(zhi)你們會做什么不一樣的事情？”
換句話(hua)說，聚(ju)焦(jiao)答案型的管(guan)理(li)者更關(guan)注問題解決之后發生(sheng)什么，用這種(zhong)方(fang)法走出(chu)困(kun)境而不(bu)是聚(ju)焦(jiao)于問題是如何發生(sheng)的。
這(zhe)里要提醒一句，我們聚焦于問(wen)(wen)(wen)題的(de)(de)(de)解決(jue)不代表我們害怕(pa)問(wen)(wen)(wen)題！我們討論的(de)(de)(de)是(shi)出現在眼(yan)前的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題，但是(shi)我們用(yong)的(de)(de)(de)是(shi)不同(tong)的(de)(de)(de)方式。聚焦答(da)案模(mo)式的(de)(de)(de)目標更多的(de)(de)(de)是(shi)與尋找解決(jue)方案有(you)關，而(er)不是(shi)聚焦于根除所有(you)可能的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題。我們傾(qing)向于談論理想的(de)(de)(de)行為，而(er)不是(shi)問(wen)(wen)(wen)題完全(quan)不存在的(de)(de)(de)情況。
如何與下級有效(xiao)溝通4、提出(chu)構建(jian)解決方案(an)的問題
正如我(wo)們已(yi)經提(ti)到過的(de)，傾聽(ting)是(shi)(shi)高效(xiao)管理者的(de)第一法則(ze)。這(zhe)并不是(shi)(shi)說要(yao)傾聽(ting)所有的(de)聲音，或(huo)者是(shi)(shi)傾聽(ting)道聽(ting)途說的(de)各種毫(hao)無意義的(de)閑(xian)談。相反，我(wo)們在傾聽(ting)中尋找信息：這(zhe)是(shi)(shi)傾聽(ting)是(shi)(shi)否有效(xiao)的(de)關(guan)鍵。
我們可以通過提出一(yi)類特殊(shu)的(de)問題(ti)-----構建解(jie)決方案的(de)問題(ti)，從員工那里獲(huo)取這些有效的(de)信息。
你(ni)提(ti)(ti)出(chu)的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)決定了得到的(de)(de)信息(xi)（反之(zhi)亦然）。因此，提(ti)(ti)出(chu)聚(ju)焦(jiao)答案(an)(an)的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)幫(bang)助(zhu)你(ni)建立(li)一種合作的(de)(de)基(ji)調，使(shi)員工(gong)加入(ru)到共(gong)同構建解決方案(an)(an)的(de)(de)隊伍中來。聚(ju)焦(jiao)解決方案(an)(an)的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)會幫(bang)助(zhu)我們構建解決方案(an)(an)！這與(yu)聚(ju)焦(jiao)困難的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)截然不同-----那些會把(ba)問(wen)(wen)題(ti)(ti)擴大化。
運用(yong)聚焦答案(an)方法(fa)的(de)管理者對加(jia)劇問(wen)題不感興(xing)趣，不會采取短(duan)視的(de)快(kuai)速解決方案(an)，那請你記住(zhu)培(pei)根的(de)話：“提一個謹(jin)慎(shen)的(de)問(wen)題自身就是一種智慧(hui)。”
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