是指以市(shi)場的調(diao)查、分(fen)析研究為基礎(chu)，通過(guo)分(fen)析預測為供電企業制定生(sheng)產、調(diao)度與電力營(ying)(ying)銷工作(zuo)目標和計劃(hua)提供依據。根據電網的供需形勢，制訂(ding)相(xiang)應的營(ying)(ying)銷策略，有針對(dui)性地(di)開發市(shi)場、引導市(shi)場和調(diao)節(jie)市(shi)場，既確(que)保(bao)供電企業的經營(ying)(ying)效益，又確(que)保(bao)電網的安全經濟運行。
市場(chang)(chang)開(kai)發(fa)工作必須要(yao)面(mian)(mian)(mian)向(xiang)(xiang)市場(chang)(chang)、面(mian)(mian)(mian)向(xiang)(xiang)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)，要(yao)以(yi)市場(chang)(chang)為導(dao)向(xiang)(xiang)，以(yi)客戶為中(zhong)心，根據不(bu)斷變(bian)化的市場(chang)(chang)需求及時調整(zheng)營(ying)銷(xiao)策略，以(yi)最小的投入、優(you)質的服務(wu)將(jiang)電能送達消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)，在滿(man)足消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的需求之中(zhong)實現(xian)企業的各項(xiang)經營(ying)目標。同時，也要(yao)面(mian)(mian)(mian)向(xiang)(xiang)社(she)會(hui)，面(mian)(mian)(mian)向(xiang)(xiang)電網，引導(dao)客戶合理(li)用(yong)電、優(you)化用(yong)電方式(shi)，節約資源，提(ti)高(gao)用(yong)電效率，確保(bao)電力(li)供需平衡，實現(xian)社(she)會(hui)經濟的可(ke)持(chi)續發(fa)展(zhan)。
市場開發業務主要包括(kuo)以下(xia)內容：
(1)市場(chang)調查、分析與(yu)預測
(2)市場營銷(xiao)策略的制定(ding)與實施(shi)
(3)電(dian)力需求側管理
(4)客戶關系(xi)管理
1 客戶能效(xiao)管(guan)理(li)業務流程和工(gong)作(zuo)標準
1.1 新裝客(ke)戶能效管理業務流程圖
1.2工作標準
1.2.1 用電咨(zi)詢人員對客(ke)戶開展合理用電進(jin)行咨(zi)詢和引導(dao)。
1.2.2 用(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)報裝部門(men)受理客戶新裝及增容用(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)時(shi)，了(le)解和分(fen)析客戶的用(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)負(fu)荷情(qing)況。根據用(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)政策(ce)，對于應(ying)執行分(fen)時(shi)電(dian)(dian)(dian)價(jia)(jia)的客戶必須執行分(fen)時(shi)電(dian)(dian)(dian)價(jia)(jia)。
1.2.3 在(zai)受理客戶新裝及(ji)增容用電(dian)時，引導客戶使用節(jie)能用電(dian)設備。
1.2.4 用(yong)電報(bao)裝部門對(dui)國家(jia)明(ming)令禁(jin)止使用(yong)的非節能用(yong)電設備，不予審核通(tong)過。
1.3 在用客戶能效管理(li)業務流程圖
1.4 工作標(biao)準
4.1 用(yong)(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)檢查(cha)人員對(dui)在用(yong)(yong)(yong)(yong)客戶的用(yong)(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)設備(bei)進行檢查(cha)時(shi)，發現存在不(bu)符合國(guo)家(jia)節能(neng)政策(ce)的用(yong)(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)設備(bei)，應督促客戶對(dui)該類用(yong)(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)設備(bei)進行整改。
2 負荷管理業務(wu)流程和(he)工作標準(zhun)
2.1 業務(wu)流程圖
2.2 工(gong)作標(biao)準
2.2.1 電力需求側管(guan)理人員對本(ben)轄區客戶(hu)用(yong)電負荷(he)進(jin)行(xing)分析歸(gui)類，采用(yong)經濟(ji)、技術和(he)行(xing)政等手段引導客戶(hu)合(he)理調整用(yong)電負荷(he)。
2.2.2 利用分時電(dian)價(jia)和優惠電(dian)價(jia)政策引導客戶"移峰填谷"。
2.2.3 利用電力(li)負荷(he)管(guan)理系統等(deng)技術手段，引導客戶搞好(hao)電力(li)供需平衡管(guan)理。
2.2.4在當地電(dian)(dian)(dian)力主管部(bu)門的領導(dao)下，制定和督促落實用電(dian)(dian)(dian)高峰期間(jian)"錯峰"、"避(bi)峰"和"拉閘限電(dian)(dian)(dian)"方(fang)案。
2.2.5 負荷管(guan)理和用電(dian)檢查人員(yuan)監督客戶(hu)避峰及限電(dian)措施(shi)的執(zhi)行情況，并(bing)及時反饋給相(xiang)關部門。
3 客(ke)戶關系(xi)管理業務流程(cheng)和(he)工作標(biao)準
3.1 業(ye)務流程圖
3.2 工作標準
3.2.1 建(jian)立供電(dian)企業與客戶(hu)之間的信息溝(gou)通渠道。
(1)開通95598客戶服(fu)務(wu)熱(re)線(xian)。
(2)在營(ying)業場所設立咨詢處。
(3)走訪(fang)客戶，召開客戶座談會。
(4)開通企(qi)業信息網站等。
3.2.2 向(xiang)客(ke)戶發布用電政策(ce)和電網供需(xu)形勢等信息。
(1)通過(guo)媒體(電視、報紙等)發布(bu)信息。
(2)在營業場所發布信(xin)息，發放宣傳資料(liao)。
(3)上街宣傳(chuan)，發放宣傳(chuan)單。
(4)通過企業(ye)網站發布信息(xi)等。
3.2.3 收集和(he)整理(li)客戶需求信息和(he)意(yi)見。
3.2.4 解(jie)決問題，滿足客(ke)戶需求，增進客(ke)戶關系。重(zhong)點是：
(1)方便：通過管(guan)理創新和技術進步，簡化業務流程，提高辦事效率。
(2)親切(qie)：走訪客(ke)戶，召開客(ke)戶座(zuo)談會，發放宣傳品(pin)和紀念品(pin)等。
(3)個性化服務(wu)(wu)：用電服務(wu)(wu)首(shou)問負責制，大(da)客戶(hu)經理制等。
3.2.5 聯合紀檢部門(men)開展客戶(hu)滿(man)意(yi)調查工作。
(1)定(ding)期發放調查問卷，收(shou)集意見(每年至少2次)；
(2)不定期(qi)電話(hua)調查客(ke)戶(hu)意見；
(3)網(wang)上調查客戶意見(jian)。
3.2.6 對客戶不滿意的方面進行(xing)改進，直到滿意為止。
3.2.7 通過(guo)客戶(hu)(hu)關系(xi)管理(li)，增(zeng)進(jin)與客戶(hu)(hu)之間的關系(xi)，實現企業利益(yi)和客戶(hu)(hu)利益(yi)雙贏(ying)。
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