o2o創業
如(ru)今的(de)(de)創(chuang)業(ye)(ye)大潮(chao)中(zhong)，O2O 算是比較有代表性的(de)(de)。在一(yi)些(xie)(xie)企(qi)(qi)業(ye)(ye)看(kan)來，甚(shen)至到了得 O2O 者生，失(shi) O2O 者死的(de)(de)地步，有一(yi)點夸張了。O2O 也(ye)因此(ci)(ci)被(bei)視若神(shen)明，對于(yu)(yu)試圖轉(zhuan)型的(de)(de)傳統企(qi)(qi)業(ye)(ye)更是如(ru)此(ci)(ci)，生怕不追(zhui)緊 O2O，下一(yi)步就被(bei)新興力量拍(pai)死在沙(sha)灘上。杞人(ren)憂(you)天或許過于(yu)(yu)言重，憂(you)心忡忡卻是很多企(qi)(qi)業(ye)(ye)真實的(de)(de)現狀。在摩肩接踵的(de)(de)改革(ge)大軍中(zhong)，有多少 O2O 企(qi)(qi)業(ye)(ye)成功了，有多少失(shi)敗(bai)了?為什(shen)么成功?為什(shen)么失(shi)敗(bai)?知(zhi)其然還(huan)要知(zhi)其所以然，不妨一(yi)起來聊(liao)聊(liao) O2O 模(mo)式的(de)(de)一(yi)些(xie)(xie)特點和需要面臨的(de)(de)一(yi)些(xie)(xie)難(nan)題(ti)。
O2O 模式的三個特點
必須有線(xian)上和線(xian)下兩個(ge)部分(fen)組(zu)成
O2O 從(cong)概念上(shang)講是(shi)(shi)(shi) online 和 offline，即(ji)線上(shang)和線下(xia)，但這個線上(shang)不一定是(shi)(shi)(shi)互聯網(wang)(wang)，以后是(shi)(shi)(shi)萬物聯網(wang)(wang)后，當飲(yin)水(shui)(shui)機(ji)沒有水(shui)(shui)了，它會自(zi)動(dong)(dong)預(yu)定水(shui)(shui)，直接(jie)對接(jie)送(song)水(shui)(shui)公(gong)司數(shu)據庫，沒通過你去操作手機(ji)或電(dian)腦，但它必須有線下(xia)和線下(xia)的互動(dong)(dong)，可(ke)能是(shi)(shi)(shi)線下(xia)觸(chu)動(dong)(dong)線上(shang)，也可(ke)能是(shi)(shi)(shi)線上(shang)觸(chu)動(dong)(dong)線下(xia)，但二者(zhe)缺一不可(ke)才能形成 O2O 的價值。
服務(wu)標準(zhun)c端(duan)
O2O 相對于 C2B，兩者的(de)(de)(de)差(cha)異在(zai)于 O2O 的(de)(de)(de)標準(zhun)在(zai) C 端，C2B 的(de)(de)(de)標準(zhun)是(shi)(shi)在(zai) B 端。C2B 與(yu)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)關(guan)系是(shi)(shi)一種(zhong)教(jiao)化(hua)與(yu)被(bei)教(jiao)化(hua)的(de)(de)(de)關(guan)系，比如華為生產(chan)手機(ji)，只需要打好統一的(de)(de)(de)說明書，教(jiao)導顧(gu)客(ke)使用與(yu)保養即可，是(shi)(shi)典型的(de)(de)(de)工業化(hua)生產(chan)的(de)(de)(de)模式。O2O 雖然有生產(chan)商品或者服務，但更多(duo)是(shi)(shi)按顧(gu)客(ke)需求定制，滿足顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)個性需求，這就是(shi)(shi)落后(hou)生產(chan)力與(yu)超前服務思維的(de)(de)(de)矛盾， O2O 火而不旺，*原(yuan)因即使如此，無法做到 C 端的(de)(de)(de)滿意。
B、C端參與鏈(lian)交互延長
一般情況下(xia)商家(jia)通過(guo)線下(xia)的(de)服(fu)務來(lai)延(yan)(yan)長(chang)(chang)(chang)交易參(can)(can)與鏈(lian)，盡(jin)量(liang)通過(guo)自(zi)身的(de)優勢獲(huo)取客戶，消費者則通過(guo)線上(shang)的(de)信息獲(huo)取來(lai)延(yan)(yan)長(chang)(chang)(chang)交易參(can)(can)與鏈(lian)，通過(guo)貨(huo)比三家(jia)選(xuan)(xuan)擇最優。但不管是(shi)(shi)(shi)商家(jia)還(huan)是(shi)(shi)(shi)消費者，這種參(can)(can)與鏈(lian)都是(shi)(shi)(shi)彼此(ci)交互延(yan)(yan)長(chang)(chang)(chang)，盡(jin)量(liang)減(jian)少第三方參(can)(can)與來(lai)使得自(zi)身利益*化，比如 O2O 外賣，商家(jia)就是(shi)(shi)(shi)延(yan)(yan)長(chang)(chang)(chang)物流配送(song)服(fu)務，消費者線上(shang)選(xuan)(xuan)擇，延(yan)(yan)長(chang)(chang)(chang)信息獲(huo)取。
O2O 面(mian)臨的兩大(da)難題
盈利模式
O2O 現在多被投(tou)資方看好的(de)原(yuan)因在于(yu)它的(de)前景不確定性，也就表明(ming)(ming)其機(ji)會(hui)成(cheng)本和沉(chen)沒成(cheng)本的(de)不確定。如果說確定性事(shi)件的(de)概率至少是 80% 的(de)把握，那投(tou)資機(ji)構(gou)的(de)實際勝算一般只有 20% 就說明(ming)(ming)這個問題。
O2O 就目前來(lai)看，分(fen)(fen)為(wei)(wei)垂(chui)直效應行業(ye)鏈(lian)和(he)(he)平行優勢(shi)產業(ye)鏈(lian)，垂(chui)直模(mo)(mo)(mo)式是(shi)(shi)(shi)以(yi)某個點作為(wei)(wei)突(tu)破口，然(ran)后建立(li)從上游(you)到(dao)下游(you)的(de)(de)行業(ye)鏈(lian)；另(ling)一(yi)(yi)(yi)種也是(shi)(shi)(shi)以(yi)某一(yi)(yi)(yi)個點作為(wei)(wei)切入，然(ran)后建立(li)閉(bi)環生(sheng)(sheng)態(tai)鏈(lian)，共享信(xin)(xin)息(xi)(xi)。但(dan)無論哪種模(mo)(mo)(mo)式都(dou)(dou)處在試水階段，垂(chui)直需要的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)強(qiang)大的(de)(de)資源(yuan)整(zheng)合(he)能力，這個能力對于很多行業(ye)大佬而言都(dou)(dou)很難(nan)，因(yin)(yin)為(wei)(wei)現在是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個高度(du)分(fen)(fen)工的(de)(de)社會，協調資源(yuan)和(he)(he)信(xin)(xin)息(xi)(xi)都(dou)(dou)需要強(qiang)大的(de)(de)人力物力，何況是(shi)(shi)(shi)剛創業(ye)的(de)(de)公司。平行生(sheng)(sheng)態(tai)鏈(lian)模(mo)(mo)(mo)式需要的(de)(de)數據處理能力，這個需要的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)不(bu)僅是(shi)(shi)(shi)公司自身實力的(de)(de)體現，還(huan)需要整(zheng)合(he)社會的(de)(de)配合(he)，相比(bi)于第一(yi)(yi)(yi)種更加難(nan)。第一(yi)(yi)(yi)種是(shi)(shi)(shi)關愛一(yi)(yi)(yi)個家(jia)庭的(de)(de)幸(xing)福，而后一(yi)(yi)(yi)種是(shi)(shi)(shi)關愛全人類(lei)的(de)(de)幸(xing)福，所以(yi)這些因(yin)(yin)素導(dao)致 O2O 整(zheng)體盈利模(mo)(mo)(mo)式未明，但(dan)小規模(mo)(mo)(mo)盈利還(huan)是(shi)(shi)(shi)可行的(de)(de)。
平衡模式
我們常說過(guo)猶(you)不及，這(zhe)話不無道理，經(jing)濟社會同樣如(ru)(ru)此(ci)。純互(hu)聯網時(shi)代(dai)(dai)是(shi)信(xin)(xin)息的(de)時(shi)代(dai)(dai)，不關注人，只關注信(xin)(xin)息，而(er) O2O 是(shi)后互(hu)聯網的(de)體現，開始以人為本。很(hen)多公司和人都(dou)在談(tan)以人為本，但(dan)就目前中國的(de)經(jing)濟能力(li)，還(huan)很(hen)難做到，而(er) O2O 最偉(wei)大之處(chu)，不是(shi)建(jian)立了新(xin)的(de)模式，而(er)是(shi)真正(zheng)從(cong)個人需(xu)(xu)求這(zhe)個以為人本的(de)角(jiao)度(du)出(chu)發，重新(xin)定義了經(jing)濟哲學。但(dan)新(xin)模式突兀(wu)駕到，如(ru)(ru)何與消費者(zhe)處(chu)理好(hao)平衡關系，是(shi) O2O 的(de)另一個問題。比(bi)如(ru)(ru)外賣(mai)，多長(chang)時(shi)間(jian)送，臨(lin)走需(xu)(xu)要(yao)說句什么話讓(rang)顧客(ke)下次還(huan)點自己的(de)外賣(mai)，例如(ru)(ru)洗(xi)衣(yi)上門，是(shi)不是(shi)顧客(ke)所有要(yao)求都(dou)答(da)應，怎么調節服務與體驗的(de)關系，這(zhe)是(shi) O2O 在下一階段(duan)將(jiang)要(yao)面臨(lin)的(de)首(shou)要(yao)挑戰。
O2O 是基于商業(ye)與互聯網的(de)(de)產物，從經濟發(fa)展來講，它們(men)的(de)(de)聯姻是最恰(qia)當的(de)(de)必然。個人預計 2015 年會初步成型(xing)，然后進入高速培育期，行業(ye)內的(de)(de)吞并，行業(ye)間的(de)(de)融合，行業(ye)外(wai)的(de)(de)受益，O2O 會不斷為消費者和商家帶(dai)來更好的(de)(de)服務。
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