金(jin)融(rong)民(min)工終將卷入互(hu)聯網(wang)浪潮(chao)。不(bu)是互(hu)聯網(wang)企業(ye)(ye)(ye)將要顛覆傳統(tong)金(jin)融(rong)企業(ye)(ye)(ye)，而(er)是傳統(tong)金(jin)融(rong)企業(ye)(ye)(ye)都會越來越像(xiang)互(hu)聯網(wang)企業(ye)(ye)(ye)。讓我(wo)們(men)從(cong)一件小事看起(qi)，金(jin)融(rong)機構們(men)如何開會與媒體和(he)用戶進(jin)行溝通：
第一、溝通模式還是(shi)互(hu)聯網強
如果按照互聯網(wang)科技公(gong)司的(de)(de)標準看(kan)，這(zhe)(zhe)場螞(ma)蟻金(jin)服的(de)(de)發布會中(zhong)規(gui)中(zhong)矩，總(zong)結起來就是科技圈早已司空見慣(guan)的(de)(de)喬布斯蘋果范兒。會場中(zhong)，碩(shuo)大的(de)(de)背(bei)景屏幕(mu)播放(fang)著Keynote簡潔風格(ge)PPT和(he)精心制作的(de)(de)現代風格(ge)宣傳視頻，企業高管(guan)穿著牛(niu)仔褲和(he)套頭衫在臺(tai)上一邊踱(duo)步一邊用人話宣講自(zi)家的(de)(de)產品和(he)理念，還會使(shi)用“那(nei)么問(wen)題來了”這(zhe)(zhe)樣時下(xia)正(zheng)火(huo)的(de)(de)藍翔挖(wa)掘(jue)機梗，臺(tai)下(xia)則(ze)滿(man)是手機頻幕(mu)和(he)Macbook的(de)(de)點點亮光。
其實，這些科技圈習以為常的(de)(de)東西才是主流(liu)以外的(de)(de)小(xiao)眾(zhong)。如(ru)果把螞蟻金服看做一(yi)家用戶(hu)兩億的(de)(de)金融(rong)機(ji)(ji)構，你可曾想過和(he)(he)他同級(ji)別的(de)(de)銀(yin)行、保險和(he)(he)證(zheng)券公司將(jiang)如(ru)何開(kai)會(hui)?恐(kong)怕場面會(hui)是另(ling)外一(yi)個(ge)樣子：會(hui)場有(you)紅底白字的(de)(de)條幅高高懸掛，臺(tai)上(shang)是一(yi)個(ge)放著大簇鮮花(hua)的(de)(de)小(xiao)講臺(tai)，參會(hui)人員(yuan)身著正裝站(zhan)在講臺(tai)后(hou)謹慎致(zhi)辭，既沒有(you)自嘲玩(wan)笑也不會(hui)有(you)網絡語言(yan)，PPT上(shang)堆(dui)滿文字和(he)(he)圖標，宣傳視頻符(fu)合央視春節聯(lian)歡晚會(hui)套路，臺(tai)下的(de)(de)觀眾(zhong)則極力控(kong)制自己把玩(wan)手機(ji)(ji)的(de)(de)不恭敬行為總(zong)之這一(yi)切與硅谷喬布斯范兒近乎相反。
兩(liang)種開(kai)會方式，你(ni)喜歡哪(na)個?在(zai)與用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)溝(gou)通中，哪(na)種思路更(geng)容易引起共(gong)鳴?我不認同用(yong)“門外(wai)的(de)(de)(de)野蠻人”來(lai)(lai)(lai)形容互聯網金(jin)(jin)融的(de)(de)(de)顛覆，真正(zheng)讓(rang)一個行業天翻地覆的(de)(de)(de)應該是更(geng)瑣(suo)碎、更(geng)底層、更(geng)容易喚起人性(xing)的(de)(de)(de)潤物細無聲(sheng)。對銀行來(lai)(lai)(lai)說(shuo)，如果網點旁邊新(xin)開(kai)了(le)一家股份制銀行，你(ni)立刻明(ming)白同業競爭壓力會增加(jia);當BAT等(deng)科技公司進入金(jin)(jin)融行業，你(ni)感覺到的(de)(de)(de)不僅是原(yuan)有(you)游戲(xi)規則(ze)(ze)下(xia)的(de)(de)(de)競爭加(jia)劇，還有(you)他們帶來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)(de)游戲(xi)新(xin)玩法。盡管(guan)傳統金(jin)(jin)融很可(ke)(ke)能(neng)看(kan)不上這些招數(shu)，認為不過是銀行90年代玩濫后被監管(guan)規則(ze)(ze)禁止的(de)(de)(de)營銷小招數(shu)。可(ke)(ke)仔細想想，近(jin)年來(lai)(lai)(lai)銀行與用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)聯系(xi)，是越來(lai)(lai)(lai)越親近(jin)，還是越來(lai)(lai)(lai)越無計可(ke)(ke)施?
羅輯思維CEO脫不(bu)(bu)花(hua)妹(mei)妹(mei)將此差異總(zong)結(jie)為(wei)“你若端著，我(wo)就(jiu)無(wu)感”。無(wu)論再怎么(me)看不(bu)(bu)上這些年(nian)輕人(ren)，老人(ren)們終將退(tui)場(chang)，新人(ren)們會(hui)逐(zhu)漸成為(wei)最重要的用(yong)戶群體(ti)。面(mian)對這個被互(hu)聯(lian)網寵大(da)的群體(ti)，你還(huan)能指望他(ta)們倒退(tui)回(hui)舊(jiu)時代一本正經的無(wu)趣溝通規則嗎?到時候該靠什么(me)來實現零售業務轉型?
第二、生態體(ti)系決定工作(zuo)價值
在(zai)講到銀(yin)行小(xiao)職員這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)金(jin)融(rong)民工之前，先(xian)通過(guo)(guo)對自(zi)媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)困惑描述(shu)“生(sheng)態系(xi)統(tong)”這(zhe)(zhe)個(ge)概念(nian)。我還算能寫(xie)(xie)，可是(shi)文(wen)章閱讀量(liang)(liang)需要(yao)依賴虎嗅(xiu)網(wang)、財(cai)新(xin)博客這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)強(qiang)勢渠道才(cai)能廣泛傳播。我自(zi)己用全原創(chuang)(chuang)文(wen)章苦心經(jing)營(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公眾(zhong)號理財(cai)實驗室(shi)關注人數不(bu)(bu)(bu)(bu)過(guo)(guo)一(yi)萬六、每(mei)篇閱讀不(bu)(bu)(bu)(bu)過(guo)(guo)兩三千(qian)，不(bu)(bu)(bu)(bu)足擅長(chang)運營(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)摘編類公眾(zhong)號零頭。那(nei)么我這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)自(zi)媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)價值在(zai)哪里?再能寫(xie)(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)與(yu)專業記者區別又(you)是(shi)什(shen)么?我繼續苦兮兮地寫(xie)(xie)瀏(liu)覽量(liang)(liang)并不(bu)(bu)(bu)(bu)高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原創(chuang)(chuang)是(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)值得(de)長(chang)期投入的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)出路?螞(ma)蟻金(jin)服邀請我這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)一(yi)個(ge)小(xiao)角色參加發布會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意義何在(zai)?寧哲網(wang)絡合伙人王(wang)新(xin)宇給(gei)我一(yi)個(ge)很有趣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解釋，自(zi)媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值來源于所(suo)處生(sheng)態系(xi)統(tong)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地位(wei)。在(zai)傳統(tong)媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)影響力越(yue)來越(yue)弱的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)片新(xin)生(sheng)態系(xi)統(tong)中(zhong)(zhong)，自(zi)媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)要(yao)解決的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)是(shi)提供(gong)觀點，而(er)(er)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)提供(gong)覆蓋面和瀏(liu)覽量(liang)(liang)。只要(yao)能成為這(zhe)(zhe)個(ge)體(ti)(ti)系(xi)中(zhong)(zhong)不(bu)(bu)(bu)(bu)可或缺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)部分，原創(chuang)(chuang)內容(rong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作價值就不(bu)(bu)(bu)(bu)會(hui)簡單根據(ju)瀏(liu)覽量(liang)(liang)決定，而(er)(er)是(shi)根據(ju)少了你會(hui)如何決定。也就是(shi)說(shuo)，正是(shi)信息傳播更(geng)容(rong)易(yi)了，才(cai)讓本不(bu)(bu)(bu)(bu)容(rong)易(yi)傳播的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原創(chuang)(chuang)觀點更(geng)有價值了，寫(xie)(xie)作技能本身并不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)價值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)決定性因素。
以(yi)上是(shi)處在(zai)上升期生(sheng)態系統(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)樂觀場景。反過來(lai)看(kan)，如果身處一(yi)個有(you)可能(neng)(neng)在(zai)下(xia)降期的(de)(de)(de)生(sheng)態系統(tong)(tong)(tong)，曾(ceng)經很(hen)重要的(de)(de)(de)技能(neng)(neng)也有(you)會變得毫無(wu)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)。把傳(chuan)統(tong)(tong)(tong)金(jin)融(rong)行業同(tong)樣也看(kan)作一(yi)個生(sheng)態系統(tong)(tong)(tong)，其中永遠需要高(gao)精尖人才(cai)，但是(shi)金(jin)字塔底(di)的(de)(de)(de)金(jin)融(rong)民(min)工(gong)們所做的(de)(de)(de)工(gong)作大多并(bing)不(bu)需要高(gao)深的(de)(de)(de)專業知(zhi)識(shi)和技能(neng)(neng)。對(dui)(dui)(dui)于很(hen)容易陷入日(ri)常瑣碎工(gong)作的(de)(de)(de)金(jin)融(rong)民(min)工(gong)來(lai)說，之所以(yi)這些(xie)很(hen)接近無(wu)用(yong)功(gong)的(de)(de)(de)技能(neng)(neng)可以(yi)換來(lai)工(gong)資，是(shi)這些(xie)工(gong)作對(dui)(dui)(dui)于維持整個生(sheng)態系統(tong)(tong)(tong)有(you)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)，而不(bu)是(shi)這些(xie)工(gong)作本身對(dui)(dui)(dui)用(yong)戶有(you)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)。
假如某一天傳(chuan)統金(jin)(jin)融(rong)這個生(sheng)態系統開始轉型，塔(ta)尖(jian)的(de)大牛自然(ran)無需(xu)擔心，可是大量(liang)組(zu)成(cheng)底(di)座的(de)金(jin)(jin)融(rong)民工們(men)將成(cheng)為精通塞班系統的(de)軟(ruan)件工程(cheng)師(shi)(shi)諾基(ji)亞時代的(de)塞班工程(cheng)師(shi)(shi)很有(you)價值，現(xian)在的(de)智能(neng)機也很需(xu)要軟(ruan)件工程(cheng)師(shi)(shi)，但是不再有(you)人需(xu)要精通塞班的(de)工程(cheng)師(shi)(shi)。想想看吧，珠算、點鈔、翻打傳(chuan)票都是銀行(xing)比武項目，隨著計算機應(ying)用(yong)越(yue)來(lai)越(yue)深入，曾經無比重(zhong)要的(de)技(ji)能(neng)逐漸(jian)淪為雞肋。金(jin)(jin)融(rong)民工們(men)經常抱怨(yuan)的(de)機械(xie)工作中，有(you)多(duo)少能(neng)夠(gou)真正產生(sheng)用(yong)戶價值，又有(you)多(duo)少可以被更先(xian)進的(de)互聯網技(ji)術徹底(di)取代?
第三、沒有哪(na)個行(xing)業(ye)會是鐵飯碗
銀行(xing)業已(yi)(yi)經持(chi)續利潤增長很(hen)多(duo)年(nian)了，大(da)家眼中似乎只有銀行(xing)暴利，完(wan)全忘記這個行(xing)業10年(nian)前還曾大(da)批(pi)量裁(cai)撤分支機構和雇員、15年(nian)前還曾被認為已(yi)(yi)經整體技術(shu)破產(chan)，90年(nian)代也發生(sheng)過(guo)有政府參與(yu)的農(nong)村合作(zuo)基金被一(yi)紙文件統一(yi)取締。
忘(wang)掉“金融(rong)很重要(yao)(yao)，銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)鐵(tie)飯碗”的(de)(de)幻(huan)覺吧，行(xing)(xing)(xing)業(ye)重要(yao)(yao)，不代表(biao)可以(yi)混日(ri)子(zi)養老。過去感覺銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)是(shi)份穩定(ding)工作的(de)(de)幻(huan)覺來(lai)源于中國(guo)經濟(ji)黃金十年的(de)(de)瘋狂(kuang)增(zeng)長，當(dang)未來(lai)行(xing)(xing)(xing)業(ye)和企業(ye)需要(yao)(yao)轉型的(de)(de)時候(hou)，人(ren)(ren)員更(geng)替永遠是(shi)重要(yao)(yao)議題。我國(guo)的(de)(de)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)網(wang)(wang)點總數已經突破20萬個，其中宇宙行(xing)(xing)(xing)員工總數是(shi)44萬人(ren)(ren)，全部銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)加起來(lai)是(shi)355萬人(ren)(ren)，整個金融(rong)行(xing)(xing)(xing)業(ye)是(shi)762萬人(ren)(ren)。我們現在認為(wei)必須面對面做或靠(kao)人(ren)(ren)力(li)去做的(de)(de)工作，遲早有(you)一天(tian)會(hui)有(you)相當(dang)部分(fen)交(jiao)給不眠不休的(de)(de)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)。到(dao)時候(hou)，雖然肯(ken)定(ding)會(hui)有(you)新的(de)(de)工作崗位被創(chuang)造出(chu)來(lai)，可是(shi)舊時代的(de)(de)技能適應(ying)得了新時代的(de)(de)崗位嗎?從電(dian)子(zi)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)和網(wang)(wang)上銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)脫胎而出(chu)的(de)(de)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)金融(rong)，一定(ding)會(hui)轉向(xiang)徹底遵循互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)規則的(de)(de)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)金融(rong)。
這(zhe)就是我(wo)從阿里的(de)螞蟻金服以及同樣虎視眈(dan)眈(dan)的(de)騰(teng)訊微信(xin)支(zhi)付、百度金融、京東金融中看(kan)到的(de)未來。互聯網帶來的(de)不僅是一(yi)場科(ke)技革命，更扁平(ping)化(hua)管理和注重用(yong)戶體(ti)(ti)驗的(de)科(ke)技公(gong)(gong)司(si)(si)將推著體(ti)(ti)系(xi)僵化(hua)的(de)科(ke)層(ceng)制公(gong)(gong)司(si)(si)進行變革，而那(nei)些曾經迷戀大公(gong)(gong)司(si)(si)體(ti)(ti)系(xi)安全感的(de)底層(ceng)員工(gong)會成為變革的(de)成本之一(yi)。
為(wei)什么這些(xie)互(hu)聯(lian)網(wang)金融(rong)企(qi)業會讓(rang)身處(chu)傳統金融(rong)機構的(de)(de)金融(rong)民工們感到(dao)隱(yin)隱(yin)約約的(de)(de)不(bu)(bu)安。這種(zhong)不(bu)(bu)安，源于對未來(lai)競爭(zheng)模式的(de)(de)恐懼，而非被顛覆的(de)(de)現實(shi)。
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