作為企業管(guan)(guan)理(li)(li)者，你(ni)(ni)(ni)可能經(jing)常(chang)碰(peng)到(dao)：你(ni)(ni)(ni)的(de)員工總(zong)(zong)是有(you)很多目標沒(mei)有(you)實現(xian)的(de)理(li)(li)由；每次開(kai)會討論時(shi)總(zong)(zong)有(you)一(yi)(yi)些員工一(yi)(yi)言不(bu)(bu)發,而你(ni)(ni)(ni)又不(bu)(bu)知道他們在(zai)(zai)想什(shen)么；當你(ni)(ni)(ni)的(de)業務需(xu)要其它部門配合時(shi),你(ni)(ni)(ni)總(zong)(zong)是遲遲得不(bu)(bu)到(dao)反饋(kui)；在(zai)(zai)企業內部總(zong)(zong)是有(you)一(yi)(yi)些小團體的(de)利益經(jing)常(chang)阻礙你(ni)(ni)(ni)的(de)方(fang)針戰略的(de)實施。你(ni)(ni)(ni)用什(shen)么方(fang)式來(lai)解(jie)決，這是你(ni)(ni)(ni)感覺最頭痛的(de)事。日前，《民營經(jing)濟(ji)報(bao)》記者就上(shang)述問題采(cai)訪了中山(shan)大學(xue)中外管(guan)(guan)理(li)(li)研究中心首席(xi)管(guan)(guan)理(li)(li)顧問樂載兵博士。
有效溝通
樂載兵認為(wei)，企業(ye)內部執行難的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)實際上是(shi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)不(bu)到位。他(ta)說，溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)是(shi)人們分(fen)(fen)享(xiang)信息、思想和情感的(de)(de)過(guo)程(cheng)。這個(ge)過(guo)程(cheng)不(bu)僅包(bao)(bao)含(han)口頭語(yu)(yu)言(yan)和書面語(yu)(yu)言(yan)，也包(bao)(bao)含(han)肢體語(yu)(yu)言(yan)、個(ge)人習慣和物質環境(jing)。他(ta)分(fen)(fen)析認為(wei)，人在工作(zuo)或生(sheng)活中(zhong)，“聽”占了(le)(le)大部分(fen)(fen)時(shi)間，所以應著力(li)提(ti)高“聽”的(de)(de)能力(li)或技(ji)巧(qiao)(qiao)(qiao)。傾(qing)聽技(ji)巧(qiao)(qiao)(qiao)包(bao)(bao)括，目光(guang)要(yao)接(jie)觸對方、距(ju)離要(yao)拉(la)近(jin)、表情要(yao)豐富、要(yao)懂弦外(wai)之音、不(bu)要(yao)質問(wen)、善于(yu)運用(yong)(yong)非語(yu)(yu)言(yan)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)，如(ru)手勢、臉部表情等。他(ta)建議在如(ru)何提(ti)問(wen)上，可以用(yong)(yong)下(xia)列(lie)方法，首(shou)先是(shi)開放式問(wen)題(ti)(ti)，用(yong)(yong)于(yu)啟發對方，如(ru)：你為(wei)什么要(yao)選擇A產品？其次(ci)是(shi)封閉式問(wen)題(ti)(ti)：用(yong)(yong)于(yu)轉(zhuan)移話(hua)題(ti)(ti)，如(ru)：你這個(ge)話(hua)題(ti)(ti)已經講完了(le)(le)，對吧？第三是(shi)將下(xia)列(lie)封閉式問(wen)題(ti)(ti)轉(zhuan)換成(cheng)開放式問(wen)題(ti)(ti)：你的(de)(de)假期(qi)過(guo)得好嗎？會議結束了(le)(le)嗎？你喜歡你的(de)(de)工作(zuo)嗎？另外(wai)，大量的(de)(de)非語(yu)(yu)言(yan)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)也是(shi)很必(bi)要(yao)的(de)(de)，如(ru)目光(guang)接(jie)觸的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)中(zhong)的(de)(de)專注、友(you)善技(ji)巧(qiao)(qiao)(qiao)；體勢的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)中(zhong)身體適度(du)前傾(qing)技(ji)巧(qiao)(qiao)(qiao)；溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)中(zhong)的(de)(de)語(yu)(yu)調(diao)、語(yu)(yu)速適中(zhong)，多用(yong)(yong)鼓勵性及肯定(ding)語(yu)(yu)句。第四(si)，還要(yao)善于(yu)給下(xia)屬布置任務
【案例：這樣布置工作最有效】1.結果：告(gao)訴員工知道你想(xiang)要(yao)的是(shi)什么(me)？2.尺度：給予指導方(fang)(fang)針，勿需細節；3.影(ying)響(xiang)：向員工說明他(ta)們的重(zhong)要(yao)性（貢獻(xian)、影(ying)響(xiang)和后果）；4.資源：告(gao)訴員工有多(duo)少資源可用（含(han)物質資源、財(cai)務資源、人(ren)力資源和時(shi)間資源）；5.負(fu)責：（確定讓員工對(dui)結果負(fu)責，而不是(shi)對(dui)方(fang)(fang)法負(fu)責）
團隊協(xie)作
樂(le)載兵指出(chu)提高內部執(zhi)行(xing)力(li)的(de)(de)(de)最好辦法是團(tuan)(tuan)隊(dui)合(he)作(zuo)。他說團(tuan)(tuan)隊(dui)良好協(xie)(xie)(xie)作(zuo)包括共同(tong)(tong)承擔責任，更(geng)大的(de)(de)(de)創造(zao)力(li)與效率，更(geng)有效的(de)(de)(de)決策，改善溝通。他認為團(tuan)(tuan)隊(dui)協(xie)(xie)(xie)作(zuo)失(shi)敗的(de)(de)(de)原因(yin)是多(duo)方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)，包括團(tuan)(tuan)隊(dui)成員的(de)(de)(de)個性特征不(bu)(bu)相(xiang)容，團(tuan)(tuan)隊(dui)結構不(bu)(bu)合(he)理，缺乏合(he)理的(de)(de)(de)激勵(li)機制，領導缺乏藝術等。因(yin)此，團(tuan)(tuan)隊(dui)協(xie)(xie)(xie)作(zuo)應(ying)克(ke)服(fu)喜歡(huan)攻擊(ji)他人、愛狡辯、傲慢、不(bu)(bu)尊重合(he)作(zuo)伙伴的(de)(de)(de)習慣(guan)。員工協(xie)(xie)(xie)作(zuo)執(zhi)行(xing)的(de)(de)(de)境(jing)界是要有員工職(zhi)業道德責任心強(qiang)、開放(fang)、民主(zhu)，同(tong)(tong)時走出(chu)“自我中心主(zhu)義”。
【案例：你(ni)是這(zhe)樣想的嗎(ma)？】有(you)位女子(zi)(zi)剛(gang)搬家，發(fa)現(xian)隔(ge)壁住了(le)戶窮(qiong)人。晚上停(ting)電，有(you)隔(ge)壁鄰居(ju)小(xiao)孩子(zi)(zi)敲門：阿姨，請問你(ni)家有(you)蠟燭(zhu)(zhu)嗎(ma)？女子(zi)(zi)心想他(ta)家窮(qiong)到連蠟燭(zhu)(zhu)都沒有(you)嗎(ma)？千萬別(bie)借他(ta)們，免得被依賴了(le)！于是吼了(le)一(yi)聲：沒有(you)！正當她關門時，小(xiao)孩笑了(le)：我(wo)就(jiu)知道(dao)！說(shuo)完從(cong)懷(huai)里(li)拿出兩根(gen)(gen)蠟燭(zhu)(zhu)說(shuo)：媽媽和我(wo)怕你(ni)新來沒有(you)蠟燭(zhu)(zhu)，就(jiu)帶(dai)兩根(gen)(gen)來送你(ni)
時間管理(li)
樂載兵認為提高時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)管(guan)理(li)效(xiao)率是(shi)有(you)效(xiao)執(zhi)(zhi)行之(zhi)關鍵。因為時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)管(guan)理(li)包括(kuo)效(xiao)果與效(xiao)率，即組織的(de)目標(biao)和投(tou)入與產出(chu)之(zhi)比：二八(ba)法則,這是(shi)1897年意(yi)大利經(jing)濟學家帕拉(la)托(tuo)統計英(ying)國社會(hui)(hui)各(ge)階層的(de)財富和收益時(shi)(shi)發現的(de)。其中有(you)效(xiao)時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)管(guan)理(li)要(yao)列出(chu)工(gong)作(zuo)事(shi)項(xiang)(xiang)，按照重(zhong)要(yao)性原則排(pai)出(chu)事(shi)項(xiang)(xiang)的(de)次序(xu)，要(yao)制定每一工(gong)作(zuo)事(shi)項(xiang)(xiang)的(de)完成時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)和計劃(hua)、要(yao)轉變為行事(shi)日(ri)歷計劃(hua)層面、要(yao)擬訂(ding)待辦單(dan)，并予執(zhi)(zhi)行執(zhi)(zhi)行層面。他說，時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)管(guan)理(li)還有(you)一些方(fang)法與技巧(qiao)，主要(yao)包括(kuo)將(jiang)(jiang)注(zhu)意(yi)力(li)集中在(zai)同(tong)類事(shi)務上，減少無(wu)謂的(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)浪費，根據工(gong)作(zuo)性質安排(pai)時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)，使用(yong)個人管(guan)理(li)手冊(ce)，學會(hui)(hui)拒絕，斷然擊退盜取時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)者(zhe)，克服拖延現象，同(tong)時(shi)(shi)辦公桌要(yao)整潔，善于利用(yong)空隙時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)，運用(yong)現代管(guan)理(li)工(gong)具，將(jiang)(jiang)你的(de)手表撥快幾(ji)分(fen)鐘，避(bi)免參加(jia)無(wu)效(xiao)率的(de)會(hui)(hui)議(yi)等。他列舉了一個案例：
創(chuang)新(xin)性思維
樂(le)載兵認為創(chuang)新性(xing)(xing)思(si)(si)(si)維(wei)(wei)是有效執行的(de)(de)利器(qi)。他說，創(chuang)新性(xing)(xing)思(si)(si)(si)維(wei)(wei)主要表現在以下兩點：思(si)(si)(si)維(wei)(wei)的(de)(de)敏捷性(xing)(xing)和思(si)(si)(si)維(wei)(wei)的(de)(de)獨創(chuang)性(xing)(xing)。他認為具有創(chuang)造性(xing)(xing)思(si)(si)(si)維(wei)(wei)的(de)(de)人士的(de)(de)特征是智(zhi)商(shang)高，但(dan)非(fei)天才(cai)，善于提問(wen)題，不(bu)畏權威(wei)，標新立異，有激情，敢于承認自(zi)己(ji)所(suo)不(bu)知，以做事為樂(le)，合(he)理(li)用腦(nao)，積極(ji)尋求(qiu)解決問(wen)題答(da)案等。因此，公司要提高員工創(chuang)造性(xing)(xing)思(si)(si)(si)維(wei)(wei)的(de)(de)能(neng)力(li)，訓練他們學會系統(tong)思(si)(si)(si)考、逆向思(si)(si)(si)維(wei)(wei)的(de)(de)能(neng)力(li)。樂(le)載兵列舉了(le)一個團隊(dui)創(chuang)造性(xing)(xing)思(si)(si)(si)維(wei)(wei)的(de)(de)開發(fa)方法，即頭腦(nao)風暴(bao)法。他說創(chuang)造力(li)往往來自(zi)于差異性(xing)(xing)，而非(fei)相似性(xing)(xing)；創(chuang)造力(li)往往來源于發(fa)散性(xing)(xing)思(si)(si)(si)維(wei)(wei)，他能(neng)夠(gou)突破思(si)(si)(si)維(wei)(wei)上的(de)(de)固(gu)定模式。*創(chuang)造學家(jia)，奧斯本(ben)于1953年提出，原理(li)是通過眾(zhong)人的(de)(de)思(si)(si)(si)維(wei)(wei)“共(gong)振”，引起連鎖(suo)反應，產生(sheng)聯想，誘發(fa)出眾(zhong)多(duo)的(de)(de)想法或(huo)方案。運用頭腦(nao)風暴(bao)法的(de)(de)原則是，應注意大量(liang)的(de)(de)觀點，而不(bu)是觀點的(de)(de)質量(liang)；不(bu)能(neng)批評別人的(de)(de)設想；自(zi)由發(fa)言；不(bu)要過分強調(diao)個人成(cheng)就。他說，頭腦(nao)風暴(bao)法的(de)(de)優點就是低成(cheng)本(ben)，高效率。
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