什么是結(jie)果管理(li)
結(jie)(jie)(jie)果(guo)(guo)管理就(jiu)是企(qi)業的每一(yi)項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)都是以(yi)(yi)結(jie)(jie)(jie)果(guo)(guo)為導(dao)向，在強調運營、經濟的同時，把(ba)結(jie)(jie)(jie)果(guo)(guo)歸納總結(jie)(jie)(jie)的管理起(qi)來，以(yi)(yi)便以(yi)(yi)后(hou)能(neng)夠在相(xiang)似的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，找到非(fei)常(chang)清楚(chu)的結(jie)(jie)(jie)果(guo)(guo)定義。結(jie)(jie)(jie)果(guo)(guo)管理對于企(qi)業就(jiu)是一(yi)種(zhong)能(neng)夠節(jie)省人力物力的有效方法。簡單的說，把(ba)所有的結(jie)(jie)(jie)果(guo)(guo)都管理起(qi)來，就(jiu)等于把(ba)每一(yi)項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的結(jie)(jie)(jie)果(guo)(guo)都確定下(xia)來。那(nei)么在實(shi)際的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，我們(men)就(jiu)再也不會(hui)出現工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)不知道什(shen)么才是結(jie)(jie)(jie)果(guo)(guo)的情(qing)況了(le)。
結果(guo)管理十分(fen)清楚的(de)把每(mei)一項工作的(de)結果(guo)定義擺在我(wo)們眼前，使得我(wo)們在剛開始(shi)工作的(de)時候，就(jiu)已經知(zhi)道(dao)工作的(de)結果(guo)是什么。如(ru)此一來(lai)，我(wo)們就(jiu)可(ke)以按圖索驥，不僅能夠大量(liang)的(de)節省員工的(de)工作時間，而且也可(ke)以為企業降低成本增長利潤。
結果管理案(an)例：工(gong)程款為(wei)什么遲(chi)遲(chi)不(bu)能(neng)夠(gou)結算？
每當(dang)項(xiang)(xiang)目結(jie)束后，施工隊都會找(zhao)上門(men)(men)來要錢，總經理(li)覺(jue)得(de)很(hen)煩(fan)惱，于是(shi)他(ta)向預(yu)(yu)算(suan)(suan)(suan)中(zhong)心(xin)要項(xiang)(xiang)目決算(suan)(suan)(suan)報表。預(yu)(yu)算(suan)(suan)(suan)中(zhong)心(xin)主任也(ye)很(hen)委屈，他(ta)說：“項(xiang)(xiang)目部(bu)不(bu)(bu)提供憑證(zheng)，拿什么來決算(suan)(suan)(suan)？”項(xiang)(xiang)目部(bu)門(men)(men)也(ye)有理(li)由，項(xiang)(xiang)目經理(li)說：“采購(gou)沒有結(jie)算(suan)(suan)(suan)，機械沒有結(jie)算(suan)(suan)(suan)，而且許多錢都沒有憑證(zheng)，預(yu)(yu)算(suan)(suan)(suan)中(zhong)心(xin)的要求，我們(men)達不(bu)(bu)到(dao)。還有工程變(bian)更了，可(ke)是(shi)甲方(fang)不(bu)(bu)給簽字，我們(men)也(ye)不(bu)(bu)能夠逼他(ta)們(men)，這樣(yang)憑證(zheng)不(bu)(bu)齊全，拿什么給預(yu)(yu)算(suan)(suan)(suan)中(zhong)心(xin)？”
簡單的(de)說，從項目部(bu)門(men)到(dao)預算部(bu)門(men)，再到(dao)總經理，他們都沒有把(ba)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做出結果來，也對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)結果表現的(de)糊(hu)里糊(hu)涂的(de)。問題(ti)全部(bu)都擺在一起，導致(zhi)了工(gong)(gong)程(cheng)款遲遲不(bu)能夠結算。解決問題(ti)的(de)方法(fa)有以下的(de)幾個步驟(zou)：
結果管理之第(di)一步，過程控制(zhi)，上一道工(gong)序沒有結果確認，就不能夠繼續下一道工(gong)序，必(bi)須負(fu)責人簽字確認。對甲方、分(fen)包方都講(jiang)清道理，這是規范(fan)管理的需(xu)要，也(ye)是為大家(jia)好算賬。
結果(guo)管理之(zhi)第二(er)步，質(zhi)詢會上結果(guo)定(ding)義，各相關部門質(zhi)詢，預算(suan)中心不要(yao)等(deng)到最后要(yao)憑證，過程中就要(yao)跟進；
結(jie)果管(guan)理之第三步，COO負責檢查(cha)過程結(jie)果，承諾了結(jie)果又憑證不(bu)齊(qi)的，進入績效考核(he)，或者(zhe)立(li)即獎罰；
結果管理(li)之第四步，遇(yu)到對方長期不簽(qian)字的案例，要開改進(jin)會專門討(tao)論解決。
結(jie)(jie)果管理之第五步，項目(mu)管理部要總(zong)結(jie)(jie)經(jing)驗，把結(jie)(jie)算憑(ping)證獲(huo)得的方(fang)法(fa)，記(ji)錄下來，做為《工(gong)程結(jie)(jie)算案例與(yu)方(fang)法(fa)》，每個項目(mu)結(jie)(jie)束必須補充(chong)。
以(yi)(yi)上的(de)案例(li)中，正(zheng)是(shi)缺少了對結(jie)(jie)(jie)果的(de)管理(li)，才(cai)最終(zhong)導致了工程款無法結(jie)(jie)(jie)算。結(jie)(jie)(jie)果管理(li)就是(shi)要把工作(zuo)中的(de)每一(yi)(yi)個(ge)步驟的(de)結(jie)(jie)(jie)果都(dou)定義清(qing)楚，使得參與工作(zuo)的(de)員工都(dou)知道，他們的(de)工作(zuo)最終(zhong)做到什么程度(du)，才(cai)算是(shi)做出了結(jie)(jie)(jie)果。如果每一(yi)(yi)項工作(zuo)中的(de)每一(yi)(yi)步都(dou)有非常(chang)清(qing)楚的(de)結(jie)(jie)(jie)果管理(li)，那么工作(zuo)就不會再出現任何的(de)障(zhang)礙(ai)，以(yi)(yi)及推來(lai)推去無法完成的(de)工作(zuo)。
企業在進行(xing)結果管理的時候(hou)，要(yao)注意以(yi)下(xia)幾點要(yao)點：
（1）結(jie)果管理要點一：鼓勵員工(gong)圍繞(rao)著(zhu)企(qi)業的戰略，進(jin)行自我承(cheng)諾；
企(qi)業(ye)員(yuan)(yuan)工自身的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)是(shi)(shi)非常(chang)重要(yao)的(de)，企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)者就(jiu)算有(you)三(san)頭(tou)六臂(bei)，也不可能把(ba)(ba)每一(yi)個員(yuan)(yuan)工都(dou)管(guan)(guan)理(li)(li)好。最好的(de)方法就(jiu)是(shi)(shi)要(yao)員(yuan)(yuan)工自己(ji)(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)自己(ji)(ji)，并且是(shi)(shi)把(ba)(ba)企(qi)業(ye)戰略作為前提，進行自我承諾(nuo)。如(ru)此一(yi)來，對于(yu)結(jie)果的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)就(jiu)是(shi)(shi)有(you)的(de)放矢的(de)，畢(bi)竟員(yuan)(yuan)工才(cai)是(shi)(shi)最后做(zuo)出結(jie)果的(de)那個人。
（2）結果管理要(yao)點二：責任就是要(yao)一對一的(de)，不要(yao)一對多的(de)；
結果管理中的(de)(de)(de)非(fei)常關鍵的(de)(de)(de)因(yin)素就是(shi)責(ze)任，責(ze)任需(xu)要(yao)一(yi)對(dui)(dui)一(yi)，而不要(yao)一(yi)對(dui)(dui)多(duo)。簡單的(de)(de)(de)說(shuo)，在一(yi)項工作中，一(yi)個員工做的(de)(de)(de)工作，只需(xu)要(yao)對(dui)(dui)一(yi)個上(shang)級(ji)負責(ze)。如果一(yi)個員工要(yao)對(dui)(dui)多(duo)個上(shang)級(ji)負責(ze)，那么最終的(de)(de)(de)結果就會是(shi)，對(dui)(dui)哪一(yi)個上(shang)級(ji)都(dou)無(wu)法(fa)負責(ze)。因(yin)此，責(ze)任要(yao)專一(yi)。
（3）結果(guo)管理要(yao)點(dian)三：任何結果(guo)都要(yao)白(bai)紙黑字的寫清楚；
工作中，我(wo)們應該要(yao)養(yang)成(cheng)每(mei)一天(tian)都(dou)寫備忘錄的(de)(de)習慣，把每(mei)一天(tian)的(de)(de)具體(ti)工作都(dou)記錄在案(an)，也把每(mei)一天(tian)的(de)(de)結(jie)果都(dou)記錄在案(an)。養(yang)成(cheng)了這種白紙黑字的(de)(de)習慣之(zhi)后，我(wo)們對于結(jie)果管理(li)就會有(you)全新的(de)(de)體(ti)驗和認識，實際上，結(jie)果管理(li)是非常簡單的(de)(de)。
（4）結果(guo)(guo)管(guan)理要點四(si)：請第三方檢(jian)查(cha)人(ren)介(jie)入到結果(guo)(guo)中。
結(jie)果管理一定要(yao)請第三方(fang)(fang)檢(jian)查(cha)人介入，如(ru)果只是(shi)部門內部自己堅持自己，有(you)(you)些問題是(shi)無(wu)法發現的，有(you)(you)些結(jie)果更是(shi)無(wu)法看清楚的。因此第三方(fang)(fang)檢(jian)查(cha)人的介入，不僅可以讓參與工作的員(yuan)工，明白自身(shen)在工作需要(yao)哪些改(gai)進，而且能夠使得工作結(jie)果更加(jia)清楚明白。
因此，結(jie)(jie)(jie)果管(guan)理(li)是(shi)企業一項(xiang)非常重(zhong)要的(de)(de)管(guan)理(li)項(xiang)目(mu)，結(jie)(jie)(jie)果管(guan)理(li)在把(ba)工作結(jie)(jie)(jie)果有序(xu)的(de)(de)管(guan)理(li)起來的(de)(de)同(tong)時，也(ye)為(wei)企業輸(shu)入了大量的(de)(de)信息，使得企業能夠更快的(de)(de)實現(xian)戰(zhan)略目(mu)標。
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