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通過TTT培訓，使部分企業員工掌握培訓師所應具備的技能技巧和系統知識，可以直接運用在企業的常規培訓中，從而有效地降低培訓成本。通過了解成人學習的特點，使學員能夠迅速掌握如何設計培訓課程及準備相關教案的技巧，并在培訓過程中，學會控制緊張情緒，很好地把握課程進程，積極調動學員在培訓過程的參與熱情。培訓師通過掌握表現技巧如對開場白的控制、眼神交流、語音語調、臉部表情、手和身體動作、站姿和步伐以及其他肢體動作等來更有力有效地傳達信息。通過掌握課程引導和學員引導的特點來實現對課程本身和學員熱情度和課程接受度的成功引導。而在培訓過程中，培訓師還將運用問題解決的獨特方法，在了解問題的功用的基礎上，掌握如何進行提問及有效傾聽的技巧。
課程大綱：
第一章：溝通之道：
一、溝通的重要性
1.溝通重要性測試：游戲
2.溝通，不可或缺的領導才能
3.溝通的基本原則
二、溝通的四種基本形態
1.溝通的四種基本形態：聽，說，讀，寫
2.溝通的兩種形式：對外的共同、對內的溝通
3.溝通的意義
4.溝通的基本構成
5.溝通是一個信息傳遞并獲取回饋的過程（信息傳遞流程圖）
6.溝通的重要原則
三、溝通之道
1.專業溝通者的三種特質
2.溝通之道：感覺、環境、氣氛
3.溝通之道：臉笑、嘴甜、腰軟、腿勤
4.溝通之道：正見、正念、正思維、正精進
5.人性溝通：說別人想聽的話、做別人想做的事，表別人想要的情、反應別人想看的反應
6.溝通三要點:讓對方聽得進去、讓對方聽的合理、讓對方聽得樂意。
第二章：溝通之術
一、溝通中的四要素
二、溝通的主要障礙
1.來自傳遞方的
2.來自傳遞管道的
3.來自吸收方的
三、口頭溝通
1.口頭溝通三要素
2.提升表達能力的方法
四、傾聽
1.傾聽是成功的右手，說服是成功的左手
2.傾聽的技巧：
3.傾聽的目的
4.五種聽人講話的習慣
5.同理心傾聽
6.培養傾聽技巧，可以給人們帶來那些好處？
7.傾聽不良的原因
8.培養主動傾聽的習慣：
（1）.以反應知會
（2）.詢問互動
（3）.情緒控制
（4）.覺察非語言信息
9.三個因素影響(xiang)溝通的有(you)效(xiao)性