課程描述INTRODUCTION
客戶(hu)關系(xi)管理(li)認證培訓
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
客(ke)戶(hu)關系管(guan)理認(ren)證培訓
課程收益:
知識技能:了解當今*管理思想,掌握企業最常用、最有效管理工具,提升管理技能。
眼界視野:來自全國不(bu)同(tong)地(di)區、不(bu)同(tong)行業的各路精英(ying)聚集一(yi)堂,思想碰撞,靈感激(ji)蕩。
課程特色:
*精品:歷時14年,國內*推出的高端、專業的客戶關系管理培訓課程。
內容專業:它站在企業的高度審視客戶資源的開發和管理,不同于其他的客戶服務類課程,是地道純正的客戶關系管理(CRM)。
*師資:以清華大學為依托,遴選國內客戶關系管理領域*專家,確保授課質量。讀萬卷書,行萬里路,不如名師指路。
核心(xin)課程:客(ke)戶關(guan)(guan)系(xi)管理(li)理(li)念、客(ke)戶滿意(yi)度和客(ke)戶忠(zhong)誠度、客(ke)戶關(guan)(guan)系(xi)管理(li)實務、客(ke)戶關(guan)(guan)系(xi)管理(li)案例分析、客(ke)戶關(guan)(guan)系(xi)管理(li)關(guan)(guan)鍵(jian)技(ji)術(shu)與應用軟(ruan)件。
適合對象:企業董事長、總經理、副總經理、銷售總監、市場總監等企業高層管理人員,以及銷售部、市場部、客服部經理等中高層管理人員。
報名要求:
Level B: 1、大學本科及以上畢業,一年以上相關工作經驗
2、大專以上學歷,三年以上相關工作經驗
3、通過LevelC 兩年以上
4、8年以上管理工作經驗
(注(zhu):以上所注(zhu)明的相(xiang)關工作(zuo)或(huo)(huo)相(xiang)關經驗,是指(zhi)客(ke)戶(hu)關系管理(li)與(yu)實施、客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)、市場(chang)營銷(xiao)管理(li)等(deng)相(xiang)關管理(li)或(huo)(huo)實操技能與(yu)技術開(kai)發工作(zuo)。)
課程內容:
一、CRM理念的正確理解
CRM的本質是什么?僅僅就是管理數據嗎?
CRM的價值是怎樣發揮的?
二、CRM管理工具
CRM應用的管理工具有哪些?
如何應用這些管理工具?
三、CRM在企業中的落地實施
為什么CRM在企業難以推動?
CRM到底應該管理哪些業務領域?
CRM落地實施的次序怎樣設計?
四、CRM中的數據分析
CRM需要管理哪些客戶數據?
如(ru)何(he)收集分析客戶數(shu)據(ju)?
客戶關系管(guan)理認證培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/10581.html
已開課(ke)時間Have start time
客戶服務內訓
- 服務解碼-客服場景解讀與服 梁藝瀧
- 十招“降服”電話投訴 賈春濤
- 銀行客戶服務與溝通技巧培訓 賈(jia)春濤
- 運營商服務管理能力提升 賈春(chun)濤
- 我最珍貴——優秀柜員服務營 蔣湘林
- 服務解碼-服務意識與態度安 梁藝瀧
- 《電商客戶服務與維護》 武建(jian)偉
- 服務解碼-網點投訴場景解讀 梁(liang)藝(yi)瀧
- 銀行柜員主動服務營銷技能提 郜鎮坤
- 能力強化-服務提升與向下管 梁藝(yi)瀧
- 服務解碼-投訴處理技能與員 梁藝瀧
- 服務解碼-客服調整與客戶應 梁藝瀧