課程(cheng)描述INTRODUCTION
新員工商務禮儀培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
新員工商務禮儀培訓
課程背景:
21世(shi)紀社會文明高度發展,企業(ye)(ye)形(xing)象(xiang)(xiang)和(he)服務至關(guan)重要,企業(ye)(ye)獲(huo)勝的(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵是(shi)(shi)服務和(he)品牌形(xing)象(xiang)(xiang),而(er)品牌形(xing)象(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)樹立和(he)每一(yi)(yi)個公司(si)員(yuan)(yuan)工(gong)形(xing)象(xiang)(xiang)息(xi)息(xi)相關(guan),因此21世(shi)紀企業(ye)(ye)最(zui)應(ying)(ying)該學習的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)節課(ke)就(jiu)是(shi)(shi)禮(li)儀(yi),而(er)不(bu)是(shi)(shi)所(suo)謂的(de)(de)(de)(de)銷售技(ji)(ji)巧,管理(li)技(ji)(ji)巧,試想一(yi)(yi)個不(bu)學禮(li)、不(bu)知禮(li)、不(bu)習禮(li)、不(bu)用(yong)禮(li)的(de)(de)(de)(de)人,沒有良(liang)(liang)好(hao)素(su)(su)養的(de)(de)(de)(de)人,懂得(de)再多的(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)巧又有什么(me)用(yong)呢?公司(si)員(yuan)(yuan)工(gong)是(shi)(shi)否(fou)懂得(de)和(he)運用(yong)現代商務活動中的(de)(de)(de)(de)基本禮(li)儀(yi),不(bu)僅反(fan)映出(chu)(chu)該員(yuan)(yuan)工(gong)自身的(de)(de)(de)(de)素(su)(su)質,而(er)且(qie)折射出(chu)(chu)該員(yuan)(yuan)工(gong)所(suo)在公司(si)的(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)文化水平和(he)經(jing)營(ying)管理(li)境界(jie)。新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)入職商務禮(li)儀(yi)培(pei)訓課(ke)程幫助新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)適應(ying)(ying)自身角色轉(zhuan)變(bian),提升(sheng)(sheng)新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)禮(li)儀(yi)修養,打(da)造出(chu)(chu)良(liang)(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)職業(ye)(ye)形(xing)象(xiang)(xiang),營(ying)造和(he)諧的(de)(de)(de)(de)內(nei)外關(guan)系。因此,給(gei)新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)開設禮(li)儀(yi)培(pei)訓課(ke),以適應(ying)(ying)自身角色的(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)變(bian),專業(ye)(ye)地提升(sheng)(sheng)他們(men)的(de)(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)修養,打(da)造出(chu)(chu)良(liang)(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)職業(ye)(ye)形(xing)象(xiang)(xiang)及高度職業(ye)(ye)化的(de)(de)(de)(de)行為,營(ying)造和(he)諧的(de)(de)(de)(de)內(nei)外關(guan)系。
課程大綱:
引言:課程導入
主席夫人與徐崢的案例導入現場討論發言
第一單元:職業化認識與自我定位(1-3小時)
模塊一:時代解讀與環境分析
1、我們所處的新時代特點、環境解析
2、認識企業與企業文化
3、企業中的四種人
4、未來市場競爭中企業需要什么樣員工?
案例:互聯網營銷渠道、公司要求化妝
討論:你是新時代的人么
模塊二:優秀員工的自我認知
1、認識自己,我究竟是誰?
3、我要去哪里,我要怎么去?
4、我的優勢與劣勢分析
5、從普通到優秀到卓越能力模型
6、職業生涯規劃與職業選擇
7、職場危機與商戰危機
案例:迷茫的小趙、王經理升職記
故事:兩顆種子,兩種人生
模塊三:優秀員工必備的職業理念
1、職業化素質的冰山模型
2、職業化的表現與誤區
3、職業化的內涵
4、職業化的四個要求
5、職業素養提升的要點
案例:二戰女狙擊手柳德米拉
故事:飛(fei)刀來襲等互動游戲、微笑互動
第二單元:優秀員工的職業化形象(3-6小時)
模塊六:職業形象與儀容儀表
1、職業形象與職業發展
2、職業形象之儀容儀表
(1)面部修飾
(2)發部修飾
(3)肢體修飾
(4)化妝的學問
3、職業形象之儀態
(1)動作語
(2)表情語
(3)能力訓練
4、職業著裝的基本原則
5、專業人士整體職業形象設計
6、出色形象,服裝的色彩搭配
7、揚長避短,不同體型的著裝要點
8、提高品味,了解服裝品牌
模塊六:新員工入職商務禮儀篇
1、電話禮儀
2、現代辦公禮儀
(1)辦公室禮儀
(2)網絡溝通禮儀
(3)現代辦公用品使用禮儀
3、會議禮儀
4、拜訪客戶的禮儀
5、接待訪客的禮儀
6、餐桌禮儀
(1)商務用餐禮儀
(2)奉茶和(he)咖啡禮儀
第三單元:優秀員工的職業化技能(3-9小時)
模塊七:贏在執行力
1、什么是執行力?
2、執行力=做到位
3、要執行力,不要借口
4、執行力強的員工九大特征
5、執行力就是把目標細化到日常工作中
案例:DM連鎖店、楊總的做法、煎蛋啟示
模塊八:時間管理
1、我們為何忙亂
2、時間管理的四個原則
3、會談的時間管理
4、第五代時間管理
案例:任經理的一天等
故事:魚竿和一簍魚
模塊九:目標管理
1、目標管理法解與SMART原則
2、工作追蹤與目標管理法實操
3、績效考核的目的與對象
4、績效考核的難點與績效循環
5、如何設定績效標準及量化
案例:某企業目標管理績效表、PDCA循環分析
小組練習:如何制訂工作目標?
模塊十:有效溝通
1、溝通基本理念與目的
2、溝通細節與技巧
3、多層次溝通技巧演練
4、資源整合,協調共事
案例:不能一次到位、不同的意見、客戶的時間等
故事:秀才去買材
模塊十一:團隊精神
1、團隊價值與沖突
2、好團隊的特征
3、組織角色與團隊角色
4、梳理團隊意識,學會與人合作
案例:企劃部和銷售部的會議
故事:天堂與地獄、小白羊與小黑羊
團隊游戲:我(wo)們是一(yi)個(ge)人等
新員工商務禮儀培訓
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已(yi)開課時間(jian)Have start time
- 高秋紅
商務禮儀內訓
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- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾(ceng)詩斯
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
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