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問題分析與解決工作坊

課程背景：
“我請你來是來解決問題獲得結果而不是聽你來談困難的”，這是我們經常聽到企業家對于管理者的“訓話”。可是我們發現大部分管理者往往存在以下現象：
1、每天需要處理很多問題，但真不知道哪些問題是該優先處理，結果把自己搞得很忙卻又吃力不討好。
2、只會埋頭苦干點狀憑經驗解決問題，而欠缺線狀、面狀系統地解決問題與預防問題的發生，上級領導對此頗有微詞。
3、團隊中極少數人表現突出但多數人平平常常，管理者不知如何挖掘“大數據”來提升企業整體績效。
4、自己欠缺系統分析問題能力出現指導下屬時底氣不足、威信不高。
5、很難深入分析問題根源，導致各種問題一而再再而三地發生。
6、知道解決問題的方法，方案也無可挑剔，但在實施變革時缺乏系統執行而破產。
事實(shi)(shi)上問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)分析(xi)(xi)與(yu)(yu)解(jie)決(jue)(jue)是有邏輯和(he)套(tao)路的(de)(de)(de)，哈羅(luo)德，國(guo)(guo)際績效協(xie)會(hui)主席， 50多(duo)年一(yi)(yi)直專(zhuan)注問(wen)題(ti)領(ling)域(yu)的(de)(de)(de)研(yan)究，我(wo)(wo)們(men)浙江(jiang)省企業培(pei)訓師協(xie)會(hui)結合中國(guo)(guo)企業實(shi)(shi)際把他的(de)(de)(de)HPI模型(xing)進行了內化，開發出符合我(wo)(wo)國(guo)(guo)企業實(shi)(shi)際的(de)(de)(de)《像(xiang)哈羅(luo)德一(yi)(yi)樣玩轉(zhuan)問(wen)題(ti)》課(ke)程，通過該課(ke)程兩天的(de)(de)(de)有針對(dui)性的(de)(de)(de)實(shi)(shi)操(cao)與(yu)(yu)練習，學員能(neng)夠在最短的(de)(de)(de)時(shi)間內迅速(su)改善問(wen)題(ti)分析(xi)(xi)與(yu)(yu)解(jie)決(jue)(jue)的(de)(de)(de)能(neng)力，提(ti)升決(jue)(jue)策水平。

課程目標：
1、學會陳述國際通用的問題分析與解決架構模型，提升你的系統思維能力。
2、根據現實問題在現場設計、開發解決方案。
3、靈活運用三維度對比法對現實問題產生原因進行深度剖析并聚焦關鍵因子。
4、熟練掌握用四大指標來篩選不同的解決方案，找到最有效的解決辦法。
5、熟練運用(yong)變革(ge)管理8步驟法來提升成(cheng)功概率(lv)9成(cheng)以上。

課程大綱：
前言：管理者系統解決問題的時代已經來臨！
破冰游戲：你所面臨的問題有哪些？你對本次課程的期望是什么？
一、玩轉問題導圖 
1、問題戰略鳥瞰圖
案例研討：為什么以結果導向一而再、再而三地裸奔、罰款、降級等卻沒有獲得好結果？
核心理論：把聚焦結果前置到聚焦行為來獲得結果！
2、初解玩轉問題導圖
3、玩轉問題的三大觀念
1）系統  
2）細節  
3）雙贏
4、現場收集學(xue)員個人及小(xiao)組問題確定

二、你理想的卓越人員應該有什么樣的行為？ （素描理想—績優期望）
1、標桿選擇：
案例一：浙江*C400多家店如何選擇標桿店長來推行管理
案例二：雷人互聯網公司營銷團隊精英人員如何鑒定？
實操核心：
1）選擇團隊前三名 
2）選擇同行前三名 
3）跨界明星前三名
2、因素萃取
小組研討：你覺得*C店長或營銷人員需要哪些核心能力？
實操工具：團隊共創表  關鍵價值鏈法 百度運用法
3、期望描述：行為描述  
現場個(ge)人(ren)案例/小組案例研討

三、團隊中大部分成員的現實行為又是什么？（骨感現實—理清現狀）
1、抽取樣本
1）抽取樣本原則   
2）樣本抽取注意事項  
2、獲取員工行為大數據的方法
1）查看過往數據  
2）訪談員工 
3）直接觀察法  
4）調查問卷等
3、輸出成果：清晰、明確、簡潔的現狀行為描述
現場(chang)個人(ren)案(an)例/小(xiao)組案(an)例研討(tao)

四、哪些行為對于商業目標的實現有至關重要的影響？（牽牛鼻子—定義差距）
1、輸入內容
1）績優期望   
2）骨感現實
2、如何篩選關鍵行為
1）自然排序法：
A）幅度   
B）重要性  
C）緊急性
2）成對比較法
3）頭腦風暴法
4）民主決策法
3、界定問題
現場個(ge)人案(an)(an)例(li)/小(xiao)組案(an)(an)例(li)研討

五、這些行為背后的深層次原因到底是什么？（探底冰山—原因分析）
研討：如果  的話，你可以做得更好？
吉爾伯特模型
1、績差因素調查技巧與工具
2、現場實操：雷人公司績差挖掘工作表
現場個人案例/小組案例研討

六、在現有資源情況下如何有效篩選解決方案？（明王選妃—方案篩選）
1、篩選方案措施模板
1）適用性   
2）經濟性  
3）可行性   
4）合意性
2、分類排序選定
現場個(ge)人案例(li)/小組案例(li)研討

七、如何設計開發解決方案以解決問題？（排兵布陣—解決方案設計與開發）
解決方案兩大方向
1）創意新方案  
2）消除舊阻礙
知識技能類解決方案
1）培訓VS學習   
2）互動式課堂培訓  
3）有效學習類手段 
4）各種學習系統對比
個性能力類解決方案
性格分類 
2）九型人格
態度動機類解決方案
1）積極主動 
2）信念確認 
3）教練技術
信息類解決方案
魅力溝通 
2）設定明確的期望 
3）開發反饋系統 
4）消除任務干擾
資源類解決方案研討
激勵類解決方案
三大激勵理論 
2）PIBI激勵模型概述 
3）實操PIBI激勵模型  
4）動機干預
現場個(ge)人案例(li)(li)/小組案例(li)(li)研(yan)討

八、如何確保好的解決方案被實施并得以固化獲得成果？（攻城略地--實施監控解決方案）
1、影響方案變革成功原因分析：
2、改變的軌跡
3、 科特成功變革八步驟法
現場個人案例/小組案例研討          
小結：不是結束而是開始！實踐是檢(jian)驗真理的*標準(zhun)！

問題分析與解決工作坊