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北京經(jing)理人員培訓(xun)班

第一章 市場經濟與企業家素質
一.企業家—經濟增長的國王
1.“企業家”是個發展的概念 
2.“企業家”的定義 
3.企業家的本質特征—創新 
企業家精神
企業家必須被民公認
案例:張瑞敏—“如履薄冰、如坐針氈”
4.企業家的作用 
二.產生企業家的基本條件
1．不斷發展的商品經濟
2．進行自主經營
3．確立企業家應有的社會地位
三.中國企業家的崛起
我國的企業家可以分為三種類型
四.市場經濟對企業家素質的要求
1.企業家重要素質之一:創新
*企業家創新實例
企業家的追求是創新的基礎
創新原則對企業家的價值
2.企業家重要素質之二:人才管理與開發
（一）對待人才應有的態度
1）愛才之心案例
2）識才之眼案例
3）求才之渴案例
4）用才之能案例
5）容才之量案例
小組討論:對領導如何對待人才發表幾點感想。
案例研究:希爾頓的用人之道
（二）樹立正確的人力資源管理思路
企業命運與HRM企業命運與HRM
兩種企業,兩種命運
日本案例-八佰伴倒閉，松下繁榮
正確的人力資源管理思路 
（三）建立任用人才的績效文化
現代戰略性高績效人力資源管理/開發模式
*的評論
摩托羅拉的績效公式
案例:青島海爾的變革
案例:許繼集團的變革
3.企業家重要素質之三:思維方法
1）系統論方法:注重結構，注重層次
案例:蔣介石的教訓總結
2）控制論方法:強調信息，強調反饋
三株案例:風險管理機制
3）模糊論方法:彈性管理--利取*，害取最小原則
現實管理的特性
管理彈性分類
4.企業家重要素質之四:工作的基本原則
1）多數原則
案例:列寧的布爾什維克黨
2）預見原則，
案例:戴高樂將軍的預見
3）其他原則
5.企業家的其他必備素質
1）品德端正
2）知識和經驗豐富—大樹邏輯
3）身心健康
五.市場經濟對企業家技能的要求
引子游戲:齊放竹竿游戲
感悟企業團隊(dui)領導/管理能(neng)力(li)的要素(su)

第二章.提升企業家的有效溝通技能
一.為什么企業家要注意對部下進行有效溝通
1）企業家溝通的重要性
2）溝通對于領導者來說更具有特殊意義
案例:*的總統選舉，拉選票 
案例:毛澤東善于和群眾溝通
案例:西北歌王王洛賓走遍中國大西北
案例:某經理人內向，不善與部下溝通
二.遵從有效溝通的六特性
1）雙向性
溝通游戲:閉眼撕紙
2）明確性
案例:小孩，尼姑及和尚溝通的故事
3）談行為不談個性
案例:某女營銷員失單
4）積極聆聽
現場測試:聆聽的能力
聆聽的技巧
5）善于提問，不要質問
游戲:黑板猜字
6）善用非語言溝通
非語言溝通的方式
溝通游戲:語氣與語調的練習
實例(li):目光接觸的(de)溝通技巧

第三章.提升企業家的有效激勵技能
一.激勵機制是企業員工任用的關鍵內容
案例1:英國的長壽公司俱樂部
案例2:《人力資本》對張錫民的采訪
啟示:激勵機制是企業員工任用生命力的根本保障
二.加強對激勵理論的認識和學習
1.馬斯洛需要層次論模型
2.激勵--保健雙因素理論
案例:珠三角某企業
案例:惠普不辭退老員工
3.公平理論
4.弗魯姆的期望理論
案例:員工得獎金分析
5.斯金納的強化理論
案例:某北方一水泵廠倒閉
6.激勵的實用人性內因模型
三.員工激勵的原則
(一).員工激勵的一般原則
1.激勵要因人而異
案例:參會畫家，企業家每個人都認為不像自己
2.獎懲適度
案例:某國營單位的科研人員跳槽
案例:某民營企業的軍訓處罰
3.激勵的公平性
案例:某民營企業做不大的原因，人情風，留不住人才
案例:某*民營火腿腸企業“親友犯錯加倍懲罰”
4.獎勵正確的事
案例:新疆油田項目
案例:加班現象
案例:某企業為了趕工交貨，不顧質量
(二).員工激勵的高級原則
1.激勵員工從結果均等轉移到機會均等，努力創造公平競爭環境
案例:吳士宏的成長道路 
2.激勵要把握*時機
案例:某民營企業老板倡導“8小時以外的關懷” 
3.激勵要有足夠力度
4.激勵要民主、獎罰分明
5.物質獎勵與精神獎勵相結合，正負激勵即獎勵與懲罰相結合
案例:小孩搶糖的故事-價值觀
6.構造員工分配格局的合理落差
四.領導激勵部屬的注意事項
(一).要注意給下屬描繪“共同的愿景”
案例:石匠砌墻與教堂
案例:三個和尚振興寺廟的故事
(二).要注意用“行動”去昭示部下
(三).要注意善用“引導而非控制”的方式
案例:某經理內向，謝謝不常說
五、員工激勵的操作技巧
引子:如何激勵員工格言
1.員工氣質與激勵
四種氣質及其優缺點
氣質和工作類別相搭配
案例:四個男人去看戲
案例:紅樓夢人物的氣質
2.如何處理(li)員工的抱(bao)怨

第四章.企業家如何打造高績效團隊
一.團隊組成的九類角色
二.各類角色的功用
1.各有什么功用？
2.缺少哪類角色團隊會怎樣？
3.角色功用趨向
三.團隊角色管理
1.角色搭配:天堂與地獄
2.圖形游戲:自己動手，這怎么可能呢？
四.團隊建設的原則
1.團隊建設原則:確定團隊規模
2.團隊建設原則:完善成員技能
案例:周先生和王先生采購土豆的故事
3.團隊建設原則:培養相互信任精神
引子案例:天堂和地獄的區別
領導對下屬信任的意義 
案例:不信任是*的成本
《第五代管理》作者查爾斯·M·薩維奇的論述
五.有團隊精神的企業應具備哪些特征？
1、一個統一
2、兩支隊伍
3、三個認同
4、四套平臺
六.國內公司真實案例研討
案例1:保險公司提升和壯大公司營業規模
案例2:某知名集團公司的領導與文化
案例3:廣東某集團公司的裁員
案(an)例4:某壽險(xian)公(gong)司(si)銷(xiao)售員丟單(dan)

第五章.企業家的領導力素質提升
前言:管理大師論領導力
案例討論:馮經理做企業領導的故事
一. 正確理解現代企業領導的本質含義
1.權力是領導的基本特征
2.責任是領導的真正象征
3.服務是領導的實質內涵
二. 領導類型
1.集權型
2.參與型
3.寬容型
4.權變型
5.情境領導
關系行為
任務行為
四種領導模式S1—S4
三.法制與德制第一章.培訓力之根--有效管理溝通的方法與技巧
一.引子案例:老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？
溝通的定義
溝通是復雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程
二.溝通的四項功能
1、控制
2、激勵
3、情緒表達
4、信息。
案例:楊子榮和座山雕的機智對話
三.溝通的機制及流程/過程
1.溝通過程包括七個部分
2.溝通的過程圖示
四.溝通的種類和方法
1. 溝通的種類 
2. 溝通的方法
3. 溝通的方式選擇
溝通繪畫游戲:（單向與雙向）
游戲:語氣與語調的練習
*公關協會關于人與人距離的結論
肢體語言中的例外
五.溝通的障礙
一個游戲:（傳話不走樣）
1.形體上的障礙。
2.心理上的障礙。
3.語言上的障礙。
案例:某中國博士看*少女騎馬
4.環境上的障礙。
5.文化上的障礙
6.溝通障礙產生的原因
六.有效溝通的四特性
1.雙向性
2.明確性
3.談行為不談個性
4.積極聆聽
結論:我們應當如何溝通？
幽默案例:賣豆芽的小孩與尼姑溝通的故事
七.有效溝通的要素及其組合應用
:問 怎么問？
:聽 怎么聽？
:看 怎么看？
:說 怎么說？
5.組合應用—總體感覺
八．有效溝通的要求及技巧
1. 有效溝通的要求
2. 基本技巧
3. 語言表達的具體技巧
4. 身體語言的具體技巧
九.有效溝通對管理者的價值
案例:高經理為什么受累不討好？
1.成功在于溝通
事例:兩個典型的事例
成敗之別
工作有效的主管人員有以下特點
2.偉人/名家論管理溝通
3.管理者塑造溝通能力的原則
維護自尊，加強自信
專心聆聽，表示了解對方感覺
要求幫助解決問題
3.管理者與下級進行工作溝通的指導方針
4.管理者高級溝通(tong)技巧舉(ju)例

第六章.培訓力之干--經理人員的員工培訓方法與技術
一.提高員工培訓能力是管理者的角色要求
領導者對下屬的八大角色
1.規劃者
2.管理營運者
3.溝通者
4.團隊領袖
5.教練員
6.指導員
7.業務專家/業務骨干
8.變革者
二.提高管理者培訓能力的方法
1.自身具有*的學識和技能
2.提高自身的口才
3.接受TTT（培訓培訓師）培訓
4.身先士卒，以身作則，標桿管理
案例:知名企業大北農集團的員工培訓
三.掌握員工培訓的方法和技術
（一）員工培訓的基本方法
1.案例教學法
什么是案例教學法
案例教學法的優點
案例教學法的缺點
案例教學法的應用步驟 
2.暗示教學法
什么是暗示教學法
暗示教學法的優缺點
3.情景模擬法
什么是情景模擬法
情景模擬法的優點
情景模擬法的缺點
案例:上鋼三廠
情景模擬法的應用實例 
4.游戲法
什么是游戲法 
游戲法的原則 
游戲法的優點 
游戲法的缺點 
案例:清華紫光集團游戲法培訓
（二）員工創造力開發的培訓方法
1.頭腦風暴法
什么是頭腦風暴法
運用頭腦風暴法的原則
頭腦風暴法的優點
頭腦風暴法的缺點
如何運用頭腦風暴法的訓練方法
頭腦風暴法的運用舉例-德國的“635法” 
頭腦風暴案例:如何提高銷售業績？
頭腦風暴法實地練習:人生面對的主要風險是什么？
2.川喜二郎開發法
(1)方法概要
(2)實施步驟
(3)要點提示
3.假想構成法
(1)方法概要
(2)具體操作
(3)要點提示
4.關鍵詞分析法
(1)方法概要
(2)具體操作
(3)實施要點
(4)適用范圍
（三）員工溝通能力的培訓方法
1.敏感性訓練法
(1)方法概要
(2)操作程序
(3)敏感性訓練法的優缺點
2.面談溝通訓練法
(1)方法概要
(2)操作順序
3.交往分析法
什么是交往分析法
(1)自我狀態
(2)相互作用(Transactions)
(3)交往分析法的優缺點
4.神經—語言程式
(1)方法概要
(2)方法原則
(3)練習示例
（四）員工心理素質的培訓方法
1.個人心理治療法
(1)方法綜述
(2)實施要點
(3)注意事項
2.培養自信心的訓練
(1)方法綜述
(2)操作程序
(3)注意事項
(4)具體技巧
3.拓展訓練法
(1)方法綜述
(2)內容結構
(3)應用特點
4.魔鬼訓練法
(1)方法綜述-由來與內涵
(2)方法發展綜述
(3)方法的精髓

第七章.培訓力之葉--如何提高管理者的口才
一.有益說話的基本法則
（一）.獲得基本技巧的捷徑
1.借別人的經驗鼓起勇氣
2.時刻不忘目標
3.立下必成的決心
4.抓住一切機會練習
（二）.有效說話的三個法則
1.說自己經歷或琢磨過的事
2.對選擇的題材充滿熱忱
3.激發聽眾與你產生共鳴
（三）.培養當眾講話的自信心
1.了解害怕當眾講話的實情
2.依適當方式準備
3.預下成功的決心
二.提高領導者口才的高級原則
1.有感而發，真情所動
案例:世界四大演說家
2.言之有物，緊扣主題，意切情真
案例:周恩來的鐵嘴鋼牙
3.參加口才訓練班，提高語言運用技能
4.努力塑造自身大方幽默的個性
案例:毛澤東的領袖風采
5.積極利用工作及生活機會磨煉自己
案例:某民營企業家的故事
4.培養密切聯系群眾的工作作風
三.提高領導者的演講能力
（一）.如何準備演講
1.說話要具體化
2.限制題材
3.發展預備力
4.使演講富含例證
5.利用耳熟能詳的字眼，造成鮮明的景象
（二）.發表演講的適當態度
1.打破羞怯不安
2.切莫模仿他人-只要做自己
3.全心投入演講中
4.使聲音有力，且富有彈性
5.使演講自然（的要點）
（三）.與聽眾共同感受自己的演講
1.根據聽眾的興趣來演講
2.給于誠實真心的贊賞
3.與聽眾化為一體
4.讓聽眾參與演講
5.采取低姿態
（四）.演講能力依賴于良好的記憶法則
1.自然法則之一:印象
案例1:愛迪生的助手為什么看不見櫻桃樹
案例2:林肯一生不變的習慣
案例3:馬克.吐溫如何不看筆記演說
2.自然法則之二:重復
案例:埃及艾阿發大學的學生入學考試
法則二的心理學解釋
3.自然法則之三:聯想
1）聯想集團的口號:世界失去聯想將會變成什么？
2）我們的頭腦是一部聯想的機器
3）如何把你的事實聯想在一起
4）如何記住你演說的要點
5）如何用聯想法則挽救臨場的暫時忘卻
案例:*某*國會議員的演講方法
（五）.如何進行精彩的演講開篇
偉人言語的啟示:拿破侖，愛迪生
1.立即引發注意
案例:威爾遜總統向德國潛艇戰發出最后通牒的演說
案例:史滋韋伯向紐約費城協會發表演說
2.以事件或事例展開
案例:戴爾.卡耐基的演講開篇故事
3.制造懸念
案例:戴爾.卡耐基如何演講“人性的優點”
4.陳述一件驚人的事件
案例:保羅.吉本斯關于“罪惡”的演講
5.首先要求聽眾回答問題
案例:戴爾.卡耐基關于“疲勞”的演講
6.答應擔保式的開場
案例:某知名醫生關于“定期體檢”的演講
7.使用展示物
案例:艾利奇先生的硬幣演講
8.以某位*人物提出的問題作為開場
案例:關于“商業成就”的一篇演講
9.自然但有力度的開場白
案例:馬莉.里奇蒙關于婦女早婚問題的演說
10.避免受到不利的注意
1）不要以所謂的幽默故事開頭
2）不要以道歉或假謙虛開頭
（六）.如何組織可信、有力的論據
1.借用故事
2.使用統計數字
案例:紐約人使用電話的習慣
3.使用專家的證言
4.使用類比
案例:林肯在南北戰爭時的演講
5.使用展示
（七）.如何使結尾更有效
1.總結你的觀點
案例:某鐵路公司的交通經理的演說
2.請求采取行動
必須遵守的3條原則
3.簡潔而真誠的贊揚
案例:史滋韋伯在紐約賓州協會的演講
4.幽默的結尾
5.以一首名人詩句結束
案例:哈里.勞德爵士的演說
案例:LAD汽車公司副總裁亞伯特先生的演講
6.用高潮結尾
案例:林肯有關尼亞加拉大瀑布的演講 
1.法制是基礎
2.德制是藝術--影響力
3.法制和德制相輔相成是治一切事業之道，是領導力的本質和要害
案例1:鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
案例2:《財經時報》記者對張錫民的采訪 
四.應當克服的痼癖與習慣
案例:一位*散文家的精彩描述
案例:富蘭克林的*自述
五.企業領導者的“穿透力”塑造
1.公司的成長是艱難的過程
2 中國企業的達利克摩斯之劍
3.中國呼喚高素質的中高層職業經理人
案例:中國A企業總經理的一天
案例:*B企業高管的日常運行
資料:中國企業的國際競爭力排名
4.企業中高層管理者穿透力素質培養的5Q模式
5.企業中高層管理者5Q模式的培養方法-成長與悟道
6.企業中高層管理者5Q模式的實列典范—松(song)下幸之助

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