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流程優化培訓課程

課程背景
依賴個人英雄而不是組織能力，業績人為影響大而沒有持續性？
客戶需求響應速度很慢、交付能力很低，客戶滿意度不斷下降？
關注結果而忽視做事過程和團隊能力培育，導致企業擴張乏力？
競爭環境越來越嚴峻，運營成本越來越高，盈利能力越來越差？
您是想在鄉間小道開著豪車卻寸步難行，還是寧愿在高速公路趕著馬車歡快跑著？
沒有企業高速公路，哪怕請來一堆優秀人才，也不可能實現高效運營、穩定擴張！
卓越的(de)流程體系就是企(qi)業的(de)高速公路(lu)！

流程體系該如何規劃？流程如何設計？
流程設計質量低、文件不規范，缺乏實際應用價值。——無先進流程工具，語言不統一；
流程交錯，卻無價值路標，高層無法縱覽業務全貌。——無結構化、可視化的流程體系；
流程時有缺失與斷點，未實現戰略和實際業務銜接？——流程沒有實現端到端閉環設計；
流程彼此關聯不夠，推行ISO ERP等，卻無效果？——流程與其它體系沒有集成融合；
流程瓶頸多，部門本位主義強，協同價值創造力低？——高層未第一推動，缺少全局觀；
流(liu)程(cheng)制度(du)一大堆，但和實際業務脫節，執行度(du)很低(di)？——缺失流(liu)程(cheng)長效機制，未做(zuo)優化；

課程優勢
1.專業：課程內容采用國際上先進的管理方法論，結合中國企業自主創新管理的*實踐，總結提煉出適合中國本土企業的管理體系。老師有豐富的標桿企業業務管理、流程管理與組織變革等領域的實踐和咨詢經驗，長期與國際*相關領域的咨詢公司合作。
2.實(shi)戰：培(pei)訓方(fang)式多樣，分(fen)組PK、操練、案例(li)(li)、研討、視頻、輔導等(deng)(deng)。培(pei)訓過程中通過對(dui)(dui)實(shi)際項目進行角色(se)演練、標桿(gan)案例(li)(li)研討等(deng)(deng)方(fang)式加(jia)深學(xue)員對(dui)(dui)所學(xue)內容的理解和實(shi)際轉化能力。學(xue)員分(fen)享自(zi)身企業實(shi)際案例(li)(li)，現場(chang)討論(lun)，使學(xue)習(xi)更有針對(dui)(dui)性(xing)，學(xue)以致(zhi)用(yong)。

課程大綱
一、提升流程建設準備度
1、流程的價值認知
如何正確理解流程？
流程與其他管理要素的關系
2、流程建設的急迫性
企業成長轉型的挑戰
運營能力降低的挑戰
經營風險加劇的挑戰
3、流程建設的方向
職能型組織向流程型組織轉變
流(liu)程(cheng)能(neng)力提升的五個(ge)階段

二、流程體系規劃
1、流程體系規劃的基本概念
什么是流程體系規劃？
為什么需要流程體系規劃？
2、如何流程體系規劃？——從“形”到“神”
流程體系規劃的“形”
分層分級結構化
主次清晰
流程體系規劃的“神”
如何與戰略匹配
如何與商業模式匹配
如何實現端對端全流程貫通
如何體現核心價值要素
如何上下游價值鏈集成
如何與集團管控模式匹配
3、流程體系與其他體系的融合
流程體系與ISO9000等體系的融合
流程體系與制度的關聯
流程體系與風險管控的融合
4、流程體系規劃軟件工具學習—EPROS
EPROS流程管理平臺及如何通過EPROS進行流程分層分級規劃
演練：使用(yong)實例和EPROS工具進行(xing)企(qi)業流程規劃

三、流程設計
1、流程設計的“人”
確定正確的流程責任人
選擇合適的流程設計參與者
2、如何進行流程設計？
描述流程基本信息
Why—流程目的描述
Where—流程范圍和邊界
When—流程驅動
繪制流程圖—泳道圖學習
What—流程活動及協同關系
Who—流程角色
流程文件及附件編寫
How—流程文件說明、作業指導書/模板等
How much—流程KPI
3、流程圖描述及文件編寫軟件工具學習
如何通過EPROS工具描繪流程圖
如何通過EPROS工具設計流程文件
演(yan)練：使用實例EPROS工具進行流程設(she)計

四、如何應用workshop進行跨部門流程梳理
1、如何進行研討會（workshop）策劃
Workshop的意義
如何進行準備
2、如何進行流程現狀建模（As-Is）
為什么要描述現狀流程
基于實際業務場境進行流程現狀描述
識別關鍵業務痛點
3、如何進行流程分析
流程績效分析及
流程優化機會點確定
4、如何進行新流程設計(To-Be)和推行
流程改善的常用技巧
新流程設計
新流程的推行實施
演練(lian)：使用實例進行跨部門流程梳理

講師介紹：陳鋒
企業管理碩士，高級經濟師。
十多年企業營銷、供應鏈、人力資源實踐經歷，擔任過企劃部經理、企管部部長、副總經理，致力于推進企業運營規范與管理優化。
2004年以來，專職從事流程管理咨詢和培訓，主持了數十個流程優化咨詢項目，引導了數百次流程優化工作坊，多次講授公開課和內訓課程。
吳小羊
實戰型流程與組織變革專家，實戰型戰略績效管理專家，PMP，管理碩士。
曾擔任華為運作經理，參與了華為公司多項重大管理變革推行與實施，涉及研發IPD、LTC、財經IFS、海外代表處流程與組織優化等。后擔任央企烽火通信流程經理，主導實施烽火通信流程變革，并作為項目經理，主持了多項公司級跨部門流程變革項目的實施。
作為(wei)咨(zi)詢項目經理(li)，已為(wei)美的集(ji)團、海信(xin)科(ke)龍空調、廣東(dong)電信(xin)、蘇州金龍、美芝壓(ya)縮(suo)機、東(dong)方航空、華(hua)帝燃具、保隆汽(qi)車、鴻(hong)波信(xin)息等十(shi)多家(jia)知(zhi)名企業提供管(guan)理(li)咨(zi)詢服務(wu)，已為(wei)數十(shi)家(jia)知(zhi)名企業提供培訓服務(wu)，在專業性(xing)和(he)實踐能力上得到(dao)了(le)客戶高度(du)評介。

流程優化培訓課程