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課程背景
你還只是一個“高級勤雜工”嗎？
你得到老板、同事的肯定及認同了嗎？
你找到有效率地工作方法處理行政事務了嗎？
高級文秘與行政助理綜合能力集訓班幫你解決問題！
我們幫你——提高行政工作能力，逐步成為合格的企業管理層
我們幫你——掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管理技能
我們幫你——用專業測評工具，了解自己行為風格并掌握針對性的改善方法
我們幫你——學習快速判斷他人行為風格并與之有效的溝通技巧，提升辦事效率
在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天，企業對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是因不懂領導被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程。
通過兩天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧；新形勢下需要五星級的行政管理者，具備“調頻”能力，本課程將教您如何掌握“調頻”技巧，學習快速“懂”領導的方法，具備調整與領導一個“頻道”上進行溝通的能力，真正成為領導的得力干將。
課程特色
綜合知識 能力培訓：系統梳理知識，全面提升組織管理能力。提升發現問題、分析問題、解決問題的綜合能力。
學(xue)想(xiang)講用 實(shi)戰訓練：實(shi)戰交流、親身體驗、啟(qi)發創新。高度強(qiang)調操(cao)作方法(fa)與管理工(gong)具的掌握。

課程大綱
本課程根據現代企業對行政人員勝任力的需求，結合企業運作實踐進行課程設計，具體八大模塊如下：
模塊一 企業行政人員職業素養及角色認知
行政人員工作定義與定位分析；
企業行政職業發展；
企業行政人員的職責與主要工作內容；
優秀行政人員的職業素養養成；
工作中激情、認真、堅持工作的性格養成
了解我的職業行為模式。
模塊二 提升行政、助理職場溝通技巧
了解溝通定義；
溝通失敗的原因分析；
秘書職業溝通技巧提升練習（說、聽、問能力提升）；
了解你的溝通對象的風格與特點；
用心與你的上司溝通；
怎樣和你的上司相處；
案例：如何對待不同類型的上司；
站在下級的位置上思考上級的事；
與上級相處三大注意事項；
上司的行程安排；
案例：處理和上司的關系應對之道實例解析。
模塊三 會務組織與管理
會務分類－組織思路；
組織階段：會前準備、會中協助、會后整理；
企業會議幾種特征分析，企業會議現狀代表企業競爭力顯現；
解決問題會議的流程與組織；
會議頻率分析；
會議效率不高的原因分析；
會議通知的寫法與練習；
現場模擬訓練：如何擔任會議主持人？
如何當好會議秘書？
案例：不同現場如何排列座位順序？
如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準備工作清單
如何在會后跟進？
如何在下次會議中改進會議習慣？
模塊四 商務禮儀與職業形象塑造
個人形象塑造及禮儀
1、著裝的TPO原則；
2、女士著裝的要點；
3、男士著裝的規范；
4、儀容禮儀規范；
5、化妝的禮儀；
6、站、坐、行的禮儀規范；
7、恰當的肢體語言。
行政秘書公共場合禮儀
1、見面介紹的禮儀；
2、問候的禮儀；
3、名片的使用；
4、不同程度的握手傳遞不同的第一印象；
5、建立最有親和魅力的形象總結。
模塊五 日常事務管理                 
辦公室5S：整理、整頓、清掃、清潔、修養；
文件處理流程化執行與管控；
辦公用品申購、領用。
信息管理：如何處理電子郵件？如何收集信息獲取資料？
信息管理：如何管理電腦文件與文件儲存習慣？
信息管理：如何處理報紙雜志？
信息管理：學習快速閱讀。
為自己準備各類工作和生活清單。
模塊六  時間管理及工作統籌技巧
時間管理的誤區；
時間管理的原則；
目標管理與80/20法則；
緩急輕重的優先管理；
沙盤演練：看看我的時間狀況分析；
我還有多少時間？我如何看待我的時間？
個人時間與領導工作時間計劃與安排；
案例：在工作開始前、開展中、結束后提升時間管理策略；
有效利用時間技巧。
模塊七  公文寫作與處理實務            
公文分類。
公文的結構。
公文支持應達到的文字要求。
公文寫作基本要領。
13種常用公文模版。常用公函。
請示與報告、批復的寫作與范例。
SMART原則與SWOT方法。
計劃撰寫注意事項。
模塊八  面對壓力環境，提升我的抗壓力       
我在社會環境中角色的扮演和自我認識；
認識我的壓力狀態；認識爭吵；
飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運動減壓等內容體驗；
心靈冥想：學會接納；（二十分鐘）
面對挫折，依然快樂的(de)八大秘訣

講師介紹：何瀾
業行政效率提升培訓專家；
職場幸福學培訓專家；
華東師范大學心理學碩士；
浙江省企業培訓師協會常務副會長
浙大求是研究院高級講師、研究員；
清華大學、上海交大、湖南大學特邀講師；
二十二省經信委評選第七屆中國百強培訓師；
實戰經(jing)驗：何瀾老師職場生涯(ya)精(jing)彩(cai)動人(ren)，曾(ceng)歷任(ren)多家(jia)企業(ye)、政(zheng)府單位高管：浙大(da)網新（上交所：600797）總(zong)裁助(zhu)理；某國有銀(yin)(yin)行(xing)紹興分行(xing)行(xing)長助(zhu)理；中(zhong)國銀(yin)(yin)聯浙江分公司華彩(cai)俱樂部總(zong)經(jing)理；浙江省中(zhong)小企業(ye)局(ju)創業(ye)輔導中(zhong)心主任(ren)；浙江正元智(zhi)慧科技有限公司獨(du)立董事。