語音服務藝術
講(jiang)師：劉(liu)慎 瀏覽(lan)次數：2577
課程描(miao)述INTRODUCTION
如何提(ti)升語(yu)音服務技巧
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何提升語音服務技巧
課(ke)程大綱
第一部：語(yu)音服務基礎
A) 游戲(xi)：一分鐘(zhong)爆破音
B) 專業(ye)的聲音
C) 影響吐字發聲的因素
D) 科學(xue)的發聲方法
(1)呼吸
(2)共鳴練習(xi)
擴大(da)口腔、咽喉共(gong)鳴(ming)的訓練方(fang)法(fa)
鼻腔(qiang)、胸腔(qiang)共鳴的訓練方法
(3)吐字歸音訓練
字音的基本構成
吐字(zi)歸音練習(xi)：繞口令(ling)
E) 常(chang)見發(fa)聲器官(guan)疾病及(ji)嗓音的保護措施
錄(lu)音分析
第二部：語音服務技巧訓練
A) 語音的總體把(ba)握(wo)
B) 停頓(dun)、重音、升降(jiang)調等分項(xiang)訓練
C) 儲詞、練(lian)句(ju)、朗(lang)讀等提升訓練(lian)
D) 語氣節奏訓(xun)練：電影(ying)對白
輕快型
舒緩(huan)型
緊張型
凝重型
高亢型
低沉型
E) 聽力、復述、反饋、解說等綜合(he)訓(xun)練
一分鐘演(yan)練(lian)
第三部：規(gui)范溝通與(yu)靈活應對
A) 服(fu)務(wu)規(gui)范的(de)一般內容(rong)
B) 服務中常(chang)見的不規范行為
C) 電話(hua)服務規范
(1)程序的規范
(2)用(yong)語的規范(fan)
(3)熱線常用語言
謝罪的語言
慰(wei)問的(de)語(yu)言(yan)
拜托(tuo)的語言(yan)
致謝的語言(yan)
掛念的(de)語言
贊賞(shang)的語言
D)服務禁(jin)語
E)不同客戶的應對技巧
溫馴型
攻擊型
高級(ji)型(xing)
欺(qi)詐型(xing)
埋怨(yuan)型(xing)
F)情景模擬
老師介(jie)紹：劉慎(shen)
精(jing)彩授教: 劉慎(shen)女(nv)士：
呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)語(yu)(yu)言發聲訓(xun)(xun)練與(yu)研(yan)究(jiu)專(zhuan)家，深圳心(xin)(xin)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)咨(zi)詢中(zhong)心(xin)(xin)心(xin)(xin)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)咨(zi)詢師，PTT國際(ji)職業(ye)(ye)(ye)(ye)培(pei)訓(xun)(xun)師。劉老師因學(xue)習鉆研(yan)心(xin)(xin)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)學(xue)方面的(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)達六年，并在(zai)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)現場(chang)做(zuo)了大量的(de)(de)研(yan)究(jiu)探討(tao)，現總結出(chu)(chu)(chu)一套適合(he)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)使用的(de)(de)員(yuan)工情緒管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)，實現自我提升的(de)(de)系(xi)列課程，在(zai)實踐中(zhong)卓見(jian)成效(xiao)。曾在(zai)陜(shan)西西安從(cong)事過(guo)多年電視(shi)節目播音(yin)(yin)及采編工作，在(zai)深圳潤迅電話公(gong)司工作七年，擔任外包(bao)項目現場(chang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)經理(li)(li)(li)(li)(li)(li)，有相(xiang)當(dang)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)語(yu)(yu)音(yin)(yin)知(zhi)(zhi)識(shi)和(he)良好的(de)(de)溝通技(ji)能。曾出(chu)(chu)(chu)版(ban)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)語(yu)(yu)音(yin)(yin)培(pei)訓(xun)(xun)教材《語(yu)(yu)音(yin)(yin)服(fu)務(wu)藝(yi)術》成為多家大型企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)內部指定培(pei)訓(xun)(xun)教材。現致(zhi)力(li)于服(fu)務(wu)領(ling)(ling)域語(yu)(yu)音(yin)(yin)服(fu)務(wu)及現場(chang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)方面的(de)(de)研(yan)究(jiu)，率先提出(chu)(chu)(chu)心(xin)(xin)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)學(xue)與(yu)人(ren)(ren)體語(yu)(yu)音(yin)(yin)發聲聯系(xi)互動的(de)(de)邊緣學(xue)科，參(can)與(yu)EVP大型心(xin)(xin)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)咨(zi)詢項目、積累了大量實際(ji)案例，總結出(chu)(chu)(chu)一套與(yu)客(ke)戶服(fu)務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)不同成長階(jie)段相(xiang)匹配的(de)(de)人(ren)(ren)員(yuan)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)方法(fa)，形(xing)成了自身鮮明的(de)(de)實用風格。研(yan)究(jiu)領(ling)(ling)域：客(ke)戶服(fu)務(wu)意識(shi)訓(xun)(xun)練、客(ke)戶服(fu)務(wu)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)技(ji)能技(ji)巧、語(yu)(yu)言發聲訓(xun)(xun)練、語(yu)(yu)言表(biao)達與(yu)心(xin)(xin)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)影響、呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)大規模(mo)人(ren)(ren)力(li)資源管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)研(yan)究(jiu)、職業(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)涯與(yu)職業(ye)(ye)(ye)(ye)心(xin)(xin)智研(yan)究(jiu)、人(ren)(ren)力(li)勝任素質課題研(yan)究(jiu)、呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)中(zhong)層(ceng)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)輔導及培(pei)訓(xun)(xun)。
如何提升語音服務技巧
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