課(ke)程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
成都團隊溝通培訓課程
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
成都團隊溝通培訓課程
開篇
1、從知名公司跨部門溝通重大失敗的案例談起
2、跨部門溝通障礙現象的普遍性
3、課堂互動:團隊協作與溝通的難點
第一部分 跨部門溝通障礙與團隊協作失敗的常見原因分析
第二部分 解(jie)決(jue)跨部門溝通障礙的通用(yong)思路、策略和辦法
第三部分 職業溝通的基本意識和技能修煉
1.基本意識修煉
1) 重新認識自我職業定位和職業態度審視
2) 跨部門協同流程優化在行業競爭中的意義
3) 跨部門高效溝通在協同流程優化中的積極推動意義
4) 鑄造共贏:員工和公司如何在跨部門高效溝通中獲益
2.基本策略
1) 跨部門溝通與協作的常見誤區
2) 跨部門溝通準備:未雨綢繆;兵馬未動,糧草先行
3) 跨部門人際溝通成功的(de)原理分析
3.跨部門溝通基本技能
1) 個人職業品牌形象在溝通中的作用
2) 基于換位思考的兩個溝通策略:黃金原則與白金原則
3) 知己的策略
4) 知彼的策略
5) 謹慎出擊:讓對方感覺舒適的溝通姿態和表達
6) 跨部門溝通基本實踐
A.離開網絡和電話,和對端同事真誠地面對面
演練:與對端部門“難點人物”達成協議
B.職業化的郵件溝通:化繁為簡,提高效率
演練:復雜情況下的求助郵件撰寫
C.職業化的電話溝通:我聽得見你的微笑和關心
演練:遠程跨部門伙伴協作關系建設
D.如何睿智地向后方傳遞前線壓力
E.如何協調部門之間的沖突
F.當(dang)自己(ji)卷入矛盾沖突(tu)時的(de)溝通應(ying)對策(ce)略(lve)
4.面對管理高層的溝通實踐
1) 正確認識管理高層
2) 管理高層在項目成功中的作用分析
3) 如何與跨部門高層人士溝通
A.與本部門管理層保持協同
B.熟悉基本情報:外部市場、我方資源、當前項目
C.獨立思考、思路清晰
D.構建多部門利益共贏的愿景
E.包裝自己,包裝項目
演練:內部宣傳和“推銷”自己的項目
F.捕獲與對端高層溝通的機會
G.高層溝通策略
課堂演練:周五下班前的緊急需求求助演練
4) 如何(he)理(li)智地利(li)用跨部門高層溝(gou)通(tong)成(cheng)果(guo)
第四部分 跨部門溝通與協作的專業團隊建設:“鐵三角”營銷與服務組織
1.前后端傳統工作配合模式的特點與問題
1) 高投入,低產出,公司戰略不能有效落實的原因分析
2) 公司架構扁平化與厚重部門墻的負面影響
2.本地化“鐵三角”協同攻堅團隊建設策略、方法和技巧
1) 打穿部門墻的溝通協作模式探索案例
2) “鐵三角”團隊的目標和存在的意義
A.構建穩定、可復制的跨部門高效溝通機制
B.跨部門、跨流程整合資源,“做厚”客戶面
C.順利承接總公司的統籌行動
D.敏銳識別和準確定位本地銷售機會
E.快速集結內部資源,迅速轉化商機
F.打(da)穿部門墻,協助公司營銷管理流(liu)程變革(ge)
3) 如何組建
A.負責人如何審視和盤點內部資源
B.萬事開頭難,從簡到繁:起步的策略
C.團隊成員的選擇和靈活調整
D.思想動員:如何說服一般員工和各個部門管理者支持“鐵三角”建設
E.尋求團隊之間合作利益*化
F.恪守職業道德,預防“偽鐵三角”小團體的出現
4) 如何運作
A.管理概述:“尋”合作機會、“定”工作界面、“建”溝通渠道、“順”工作流程
B.小組成員的溝通工作要點
3.案例分享與課堂研討:“鐵三角”跨部門溝通應用
大公(gong)司的(de)弱團隊(dui) v.s.小公(gong)司的(de)強團隊(dui)
第五部分 提升篇:跨部門溝通、團隊協作關鍵能力修煉
1.關鍵理念的強化
1)跨部門溝通對象的本質:“內部伙伴”即“內部客戶”
2)公司價值體現:行業競爭取勝靠“支撐鏈和流程”
3)個人價值體現:未來管理精英將從跨部門資源整合能手中誕生
2.個人業務情報能力歷練
3.個人職業品牌形象建設
1) 對端部門期待面對什么樣的溝通對象
2) 個人職業品牌形象對跨部門溝通成敗率的長遠影響
3) 業務精英員工個人職業品牌形象修煉要點和方法
4) 課堂演練:如何讓對方喜歡你、理解你、支持你
4.職業溝通關鍵能力修(xiu)煉
第六部分 實戰項目分組研討、情景演練與點評
1、演練題目1:如何在復雜的市場環境下快速建設項目攻堅團隊
2、演練題目(mu)2:如何建設跨區域營(ying)銷拓展(zhan)虛擬團(tuan)隊
成都團隊溝通培訓課程
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