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督導管理培訓

【課程背景】
比爾·蓋茨——軟件開發員出身，可是今天的比爾，不但是一個*的編程高手，同時還是一個*的管理專家，他管理著一個龐大的電腦王國；企業管理大師杰克·韋爾奇——電氣工程師出身，他原來也只不過是一個工程師，后來卻成為了通用電氣公司的總裁，而他獨特的領導風格也成為了許多企業領導人仿效的對象。專業人才可以轉型做管理高手嗎？事實證明，答案是肯定的！不僅有許多專業人才成功轉型為管理者，而且專業領域中還出現了許多無比卓越的管理高手，他們不但成為企業的領頭羊，還站在所屬行業的最前面。
 授課方式：結合成人教學特點----讓體驗共享、讓影片演繹、讓案例說話、讓情景再現；
 體驗特點：融入體驗式培訓元素，讓學員參與性更強、理論體系的合理引導，達到學員的自我領悟； 
影片案例：結合中國企業生存狀況，鏈接當前經典影視，配合整體理論框架的實施與組織；
安(an)排妥當：結合標準MTP課程，分解成階段型(xing)課程，根據企業實(shi)際(ji)需求量身定做，安(an)排側重點。

【課程收益】
1.讓新經理快速轉變角色，進入工作狀態 
2.提升責任心、增強勇氣及自信、提升行動力 
3.提升自我領導力、影響力及職業能力 
4.學會管理下屬工作，與下屬融洽相處 
5.學會管理團隊并帶領團隊完成工作目標 
6.掌握有效溝通的方法，降低企業內耗，和諧人際關系 
7.有效規劃時間，學會做計劃，提升管理效率 
8.學(xue)會控(kong)制自己情(qing)緒，化(hua)解工作壓(ya)力 

【課程目標】
學習本課程讓讓新經理快速轉變角色，進入工作狀態；
提升責任心、增強勇氣及自信、提升行動力；
提升自我領導力、影響力及職業能力；
學會管理下屬工作，與下屬融洽相處；
學會管理團隊并帶領團隊完成工作目標；
掌(zhang)握有效(xiao)溝通的方法，降低企(qi)業內耗，和諧人(ren)際(ji)關系。

【課程特色】
課程結構設計：更清晰、更系統，并根據企業新晉管理干部的素質結構，力求實戰實效，通俗易懂，不僅僅讓其“知道”、“明白”，還通過工具與制度督促其“行動”并養成“習慣”，真正做到以效果為準繩。
課(ke)程(cheng)(cheng)內(nei)容(rong)設計(ji)：參考了(le)傳統管理技巧課(ke)程(cheng)(cheng)的精髓，同時融(rong)入培(pei)訓師多年企業實(shi)踐經驗，并(bing)強調前期調研與后期輔導跟(gen)進，做(zuo)到“根據企業實(shi)際(ji)(ji)情況、設計(ji)實(shi)際(ji)(ji)內(nei)容(rong)、解決實(shi)際(ji)(ji)問題、取得(de)實(shi)際(ji)(ji)效(xiao)果(guo)”。

【課程方式】：
比傳統管理技巧課(ke)程(cheng)更加靈活(huo)，除了講授(shou)法，還(huan)包括(kuo)案例研討法、小組(zu)討法法、角色扮演法、情景模(mo)擬法、游戲帶動法、故事引導(dao)法等授(shou)課(ke)方式。

【課程大綱】
管理自我篇“管理的責任及角色”、“時間管理”、管理他人篇“溝通技巧、人際關系”；管理團隊篇“建立團隊與團隊管理、激勵技巧、授權技巧、領導技巧”為重點；“指導與輔導、及解決疑難、策劃與跟進、執行紀律”為次重點。
第一篇管理自我
第一講 管理的責任及角色
一、新晉管理者的角色認知
1、新晉管理承上啟下的作用
2、新晉管理者的義務
對老板客戶員工義務什么放在首位?
3、新晉管理者的職責及各階管理主要功能
4、案例：某企業各階層管理組織架構、職責、主要工作
二、新晉管理者必須具備的能力
1、新晉管理管理的基本原則
1.1“個人影響力”原則
1.2“執行、執行、再執行“原則
1.3“一手抓業務,一手抓管理”原則
2、優秀新晉管理必須具備的能力
三、新晉管理者制訂目標及工作計劃
1、制訂目標：
2、工作計劃
3、新晉管理人員所需的技巧：技術、概念、人事
四、新晉管理者個人素質—成功管理的八項原則
五、如何訓練自己成為一名優秀的新晉管理者
1、第一步  明確你的職責
2、第二步  使自已轉變成為一名新晉管理者
3、第三步  起步策略
第二講、時間管理
一、學會分析時間方法
1、每日時間分析
2、分清習慣的好壞
3、找出浪費時間的事情
4、摒棄浪費時間的事情
二、時間失控的原因
1、缺乏計劃
2、缺乏組織
3、用人不當
4、缺乏控制
5、虛耗時間
三 、設定優先順序
1、每周計劃指南
2、時間分配和行動計劃
3、將每天優先考慮的問題進行合理的日程安排
4、學會控制處理中斷的問題時間
四、有效管理時間
1、工作計劃
2、組織工作
3、授權員工
4、控制進度
5、工作習慣
視頻案例(li)與討論：辦公(gong)室黃經理和梁*工作案例(li)

第二篇 管理他人
第三講、溝通技巧
一、基本溝通技巧
1、溝通技巧定義
2、員工信息、溝通不當的影響
3、聆聽技巧—如何成為一個好“聽眾”
4、有效的發訊技巧——表達
二、溝通模式
   溝通9步曲
三、小組溝通
1、委員會
2、會議
四、與員工建立相關依賴的關系
1、與下屬建立溝通的方式：個別溝通
2、與下屬建立溝通的方式：團隊溝通
3、天天與員工溝通
五、與你的上級進行積極溝通
1、和上級溝通的理由
2、積極溝通的方式
3、與上司溝通的形式：接受指示
4、與上司溝通的形式：匯報
5、與上司溝通的形式：商討問題
6、與上司溝通的形式：表示不同意見
六、在與客戶溝通時，請記住—你代表公司。
視頻(pin)案(an)(an)例與討論：馬(ma)太(tai)時(shi)裝店及制衣廠案(an)(an)例

第四講、人際關系
一、個人因素
1、個性
2、人際關系的認識程度
3、人際關系的態度取向
二、建立良好的人際關系
1、人際關系三心二意
2、改善關系六步聚
三、沖突處理
1、沖突原因
2、對沖突的看法
3、處理沖突
4、談判步驟
視頻(pin)案例與討論：鑫大金品(pin)牌策(ce)劃及汽(qi)車修理案例

第五講、指導與輔導
一、指導
1、員工表現不良的原因
2、外在和內在環境
3、指導計劃
4、卓越的指導藝術
5、指導的方法
6、正式指導的過程
二、輔導
1、察覺問題
2、提供輔導
3、輔導時要注意的事項
視頻案例與討論：
快遞公司大(da)衛和組員案例

第六講、解決疑難
一、常見的錯誤
1、未能察覺的問題
2、不敢面對問題
3、倉促行動
4、不敢作出決策
二、八步解決疑難模式
1、察覺問題
2、界定問題
3、審度情況
4、采取短暫措施
5、提出建議
6、評估建議
7、決策及執行
8、評估結果
案例(li)分析與討論：萬(wan)福酒樓變革管理案例(li)

第七講、策劃與跟進
一、策劃
1、策劃的好處、種類、方法
2、訂立目標
3、籌劃行動
二、分派工作四步：
有心、有力、有時間、有人緣
三、策劃的工具
1、清單
2、流程圖
3、計劃評審技術
四、跟進
1、訂立標準
2、量度表現
3、比較表現及標準
4、矯正行動
視頻案例(li)與討論：某印刷廠案例(li)

第三篇管理團隊
八、 建立團隊與團隊管理
一、成為團隊成員的好處
二、建立團隊時的錯誤
三、團隊發展的四個階段
四、9步分析有效團隊的特質
五、團隊管理
1、團隊管理模式
2、團隊管理案例及游戲
六、分散團隊
視頻案例與討論：
電子廠(chang)產品QC退貨及(ji)時(shi)裝店售貨員管理

第九講、執行紀律
一、 紀律出現問題的原因
二、預防性執行紀律
1、訂立標準
2、鼓勵回饋
三、執行紀律的原則
四、執行紀律的八步驟
1、說明所犯紀律
2、探討原因
3、征詢補救建議
4、協商解決方法
5、作出處分
6、漸進式紀律程序
7、決定處分行動的因素
8、上訴權利
案例分享與討論：
商場員工(gong)抽煙及辦(ban)公室阿梅(mei)

第十講、激勵技巧
一、激勵的藝術
1、 問題：貴司是如何激勵員工？你對激勵的心得？
思考、提問、總結
二、激勵理論
需要層次論、雙因素模式、ERG模式、目標理論
三、講解
1、激勵三要素
2、激勵的原則
3、正激與負激
4、各種激勵的技巧
四、激勵理論的應用
1、需要層次論及ERG模式
2、雙因素模式
3、目標理論
五、激勵三步曲
1、留意征兆
2、了解原因
3、采取行動
視頻案例與討論：
1.員工離職
2.服務員小馬上菜
3.電信服務臺CALL機新員工
4.汽車修理

第十一講、授權技巧
一、下放權力的程度
二、授權的好處
三、不原意授權的原因
四、何種工作可以授權
1、風險程度
2、任務性質
3、工作分類
五、授權的程序
1、訂定任務
2、選賢任能
3、落實分工
4、跟進完成
六、反授權
七、授權的態度
視頻案(an)例與(yu)討論：你辦事(shi)我(wo)放心嗎？時裝老板案(an)例

第十二講、領導技巧
一、課程導入：領導與管理
1、 問題：領導與管理的不同？
思考、提問、講解
2、 領導的來源
3、權力和力量
4、 問題：你認為怎樣的領導是一個好的領導
思考、提問、總結
二、領導和理論
1、特征理論
2、領導風格
3、情景領導
4、案例：情景領導
三、領導模式的運用
1. 問題：在你的職業生涯中，曾遇到哪些類型的領導？
思考、提問、總結
講解：四種不同的領導模式
2. 問題：哪種領導模式最好？
思考、提問
3. 講解：采用不同的領導模式取決于：
下屬的成熟程度
工作的客觀條件
視頻案例與討論：
時裝店管理案例

督導管理培訓