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 第一部分   形象策略—3秒內識別您的身份
一、形象確定商業關系
1、身份確立幫助您達成商業目的
2、您今天穿對了嗎
3、打造客戶信賴的專業感
二、女行長的專業穿著
1、展示恰到好處的美麗
2、首飾的佩戴與絲巾的打法
3、金融界領導該選用的包包
三、男行長的專業穿著
1、呈現完美威嚴的形象
2、男士常違背的國際穿著禮儀
3、男行長最重要的佩飾
四、打造行長專業、權威的穿衣守則
1、銀行行長的穿著基調
2、套裝在不同場合的穿著策略
五、不同場合的著裝禮儀
1、訪問或視察
2、商務談判
3、出席重要或正式會議
4、參加晚宴
六、銀行行長如何應付一天中不同場合的穿著
第二部分  肢體表達---大將風范，感性的競爭力
一、身體語言表達技巧
1、站姿表達您此時的態度
2、談判時何種坐姿能掌控您想達到的目標
3、為您加分的表情語言
4、領導者手勢的運用
二、手與手的對話（握手的秘密語言交流）
1、您與別人握手時傳遞的信息是什么
2、“保持距離”型握手
3、“歡迎你”型握手
4、“相信你”型握手
5、支配或控制型握手
6、“干得好”型握手
7、掌握好握手的“發球權”
8、何時不宜行使握手禮
第三部分   商務交往—注重細節蠃得先機
一、介紹他人認識
1、商務性介紹與社交性介紹的差異
2、商務性介紹特定的形式、流程和禮儀
3、恰當的商務性介紹需要注意的細節
4、關鍵性的肢體動作
5、出錯與應對
二、上層社會的名片禮節
1、怎樣與位高權重人士交換名片
2、名片應該從哪里拿出來
3、應該怎樣遞送名片
4、應該怎樣接名片
5、什么時候應該交換名片
6、工作中同時接到多張名片如何處理
7、名片的收藏
三、銀行工作場所接待禮儀
1、商務接待的程序
2、接待客戶的禁忌
3、茶杯的選擇依客戶的身份確定
4、銀行辦公區內有領導視察時的禮貌
5、送客的禮儀
6、與訪客共乘電梯時的禮儀
7、與訪客共乘汽車時的禮儀
8、當你在辦公室接待客戶
9、當你拜訪客戶的時候
四、饋贈禮儀
1、慶典活動送禮
2、送客戶禮物
3、探病送禮
4、公司內部送禮
5、參加晚宴送禮
第四部分   商務宴請—得體應對廣結善緣
一、成功的商務飯局彰顯你的行事風格
1、由誰來決定時間和地點
2、主人和客人的義務
3、怎樣安排客人的座次
4、如何點菜
5、何時適合花十分鐘談公事
6、敬酒注意事項
7、當心不合宜的舉動
8、尷尬和意外情況處理
9、圓滿的結束
二、中式宴會禮儀
1、宴請的形式
2、宴請前的準備禮儀
3、桌次的排列禮儀
3、宴請中主人的禮儀
4、赴宴的禮儀
5、敬酒禮儀
6、常見餐桌不受歡迎的表現
三、西餐禮儀
1、西餐餐前禮儀細節
2、點酒和試酒
3、上菜的基本順序
4、餐巾的使用
5、餐具的擺放
6、中途休息表示
7、結束用餐表示
8、使用洗手器
9、不同酒杯的握法
10、用餐時的姿勢
11、   用餐的速度
12、敬酒與干杯
13、十種西餐用餐應急情形
講師介紹:盧芳
中國形象設計專家評委
中國首位形象改善訓練專家
SIS專業形象管理系統創建人
北京大學EMBA總裁班客座教授
亞太管理學院總裁班客座教授
中山大學管理學院客座教授
天助華企業總裁俱樂部專家顧問
潛意識及身體語言訓練專家
資深服務管理營銷專家
高端商務禮儀培訓師
資歷：
盧芳老師歷任外企（寶潔公司P&G)、私營集團(漢芳公司）、五星級酒店(白天鵝賓館)等企業培訓總監、市場總監、總經理等職位，擁有十余年的商業營銷實戰經驗和經營管理經驗。現為亞太管理學院總裁班、中山大學EMBA總裁班、北京大學EMBA總裁班、暨南大學研究生學院等高校客座教授，四川天助華企總裁俱樂部專家顧問。
盧芳老師專注于企業形象和客戶服務的培訓，注重“啟發式”教學和“情景式”訓練，幫助企業將良好的服務意愿轉化為切實可行的計劃并付諸實踐，達成目標；曾培訓過泰國領事館、海爾集團、長江三峽集團、寶鋼集團、國家電網、東風日產、奧迪、中國農業銀行、中國建設銀行、廣州銀行、廣州農商行、招商銀行等等著名企業，屢次受佛山電視臺、家庭期刊集團、南方都市報、國內各培訓網站、時尚網站等媒體專訪，及受邀為時尚集團等擔任形象設計專家評委。
盧芳(fang)老(lao)師授課(ke)風格優雅(ya)大(da)方、親和力強，是位極(ji)具(ju)人格魅力的講師。深(shen)厚的理論功底和歷年(nian)近(jin)百家企業(ye)專家顧問的實操(cao)(cao)經驗，使其講授的課(ke)程(cheng)理論聯系(xi)實際(ji)、深(shen)入淺出，與學員產生強烈共鳴；有(you)實例、有(you)工具(ju)，操(cao)(cao)作性極(ji)強。倡(chang)導快樂學習，授課(ke)語言(yan)風趣(qu)幽默(mo)、注(zhu)重互動、鼓(gu)勵參(can)與，深(shen)受(shou)客戶(hu)及學員們的歡迎。