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 課程收獲：
1、掌握日常辦公接待的流程和方式
2、情景訓練各種接待禮儀及標準接待用語
3、掌握不同規格的接待禮儀
第一部分  見面禮儀
一、介紹的學問
1、商務性介紹與社交性介紹的區別
2、恰當的商務性介紹要注意的細節
3、在不同的場合中做好介紹
4、出錯與應對
二、商務名片
1、名片應該放在哪里
2、應該怎樣遞送名片
3、應該怎樣接對方遞送的名片
4、什么時候應該交換名片
5、與上司同行如何遞名片
6、同時收到多張名片如何正確放置
三、握手傳遞誠意
1、您與別人握手時傳遞的信息是什么
2、“保持距離”型握手
3、“歡迎你”型握手
4、“相信你”型握手
5、支配或控制型握手
6、“干得好”型握手
7、掌握好握手的先后次序
第二部分  商務接待
一、公司的機場接送流程
1、接待司機穿著整齊干凈
2、確保車內整潔不放置私人物品
3、明確告知客戶接機者特征
4、轎車內的位次安排
二、公司內有訪客的禮貌
1、接待人員陪同訪客進入辦公室
2、在公司內與訪客迎面
3、在公司內與訪客并行時
4、訪客在場，不談論公事
5、訪客參觀完畢，全體致謝道別
三、引導客人
1、在走廊中引導客人
2、上下樓梯
四、電梯禮儀
1、進出電梯的次序
2、電梯內部的位次禮儀
3、電梯內部情況處理
五、會客室的禮儀
1、會客室的開門和關門
2、會客室、會議室的座次順序
3、離開會客室前的禮貌
六、奉茶禮儀
1、奉茶前要檢查的事項
2、奉茶的順序
3、奉茶的方式
4、咖啡禮儀
七、送別客人
1、房間門外道別方式
2、電梯口道別方式
3、大廳道別方式
第三部分  公務接待
一、公務接待技巧
1、確定訪問行程
2、確定來訪人數
3、通知相關人員
4、準備會談資料
5、預定會議室
6、準備紀念品
7、張貼歡迎海報
8、會議室安排
9、接送安排
10、停車位安排
11、茶水安排
二、貴賓接待技巧
1、事先寄出邀請函
2、預先安排座位
3、事先了解飲用習慣及嗜好
4、注意稱謂
5、使用蓋杯、托碟
6、注意禮物的等級分類
7、預先安排攝影人員
8、守候安排
9、訪客資料記錄
10、致謝函
第四部分  商務宴請
一、精選地點
1、考慮客戶的口味
2、事先征求客戶的同意
3、有特殊菜色的餐廳
二、準時入席
1、主人提前半小時到過
2、留意餐廳布局
3、客人到達的帶位
三、安排座位的規則
1、座位安排基本規則
2、常見不同客戶的位次安排
3、大廳席次的安排
四、點菜技巧
1、看人員組成
2、看菜肴組合
3、看宴請的重要程度
4、點菜的注意事項
五、何時適合花10分鐘介紹項目
1、點菜后
2、正餐結束，上茶前
六、引導客戶用餐
1、挑選適當話題主動寒暄
2、主人待菜上齊，舉杯致歡迎詞
3、由主賓動第一筷
4、轉盤禮儀
5、務必謹記的用餐禮儀
七、敬酒
1、斟酒的方法
2、敬酒順序
八、餐桌上常見的意外情況和應對
1、就餐時接不接電話
2、菜肴里有不明物
3、咬到吃不下的菜
4、餐廳服務不好
第五部分  實戰演練
一、小組展示：亮出最好的你
二、情境模擬：接待客戶參觀 
三、實戰演練：餐桌風范
講師介紹：盧芳
中國形象設計專家評委
中國首位形象改善訓練專家
北京大學EMBA總裁班客座教授
亞太管理學院總裁班客座教授
中山大學管理學院客座教授
天助華企業總裁俱樂部專家顧問
潛意識及身體語言訓練專家
資深服務管理營銷專家
高端商務禮儀培訓師
資歷：
盧芳老師歷任外企（寶潔公司P&G)、私營集團(漢芳公司）、五星級酒店(廣州白天鵝賓館)等企業培訓總監、市場總監、總經理等職位，擁有十余年的商業營銷實戰經驗和經營管理經驗。現為亞太管理學院總裁班、中山大學EMBA總裁班、北京大學EMBA總裁班、暨南大學研究生學院等高校客座教授，四川天助華企總裁俱樂部專家顧問。
盧芳老師專注于企業形象和客戶服務的培訓，注重“啟發式”教學和“情景式”訓練，幫助企業將良好的服務意愿轉化為切實可行的計劃并付諸實踐，達成目標；曾培訓過泰國領事館、東風日產、奧迪、車展A展、海爾集團、長江三峽集團、寶鋼集團、國家電網、廣藥集團、中國建設銀行、廣州銀行等等著名企業，屢次受佛山電視臺、家庭期刊集團、南方都市報、國內各培訓網站、時尚網站等媒體專訪，及受邀為時尚集團等擔任形象設計專家評委，并常年擔任全國車展A級車展禮儀培訓指導老師。
盧芳老師(shi)授課風(feng)格優雅大方、親和(he)力(li)強(qiang)，是位(wei)極具人格魅力(li)的(de)(de)講師(shi)。深厚(hou)的(de)(de)理(li)論(lun)功底和(he)歷(li)年百家(jia)企業專家(jia)顧問的(de)(de)實操(cao)經驗，使其講授的(de)(de)課程理(li)論(lun)聯系實際、深入淺出，與學員產生強(qiang)烈(lie)共鳴；有實例、有工(gong)具，操(cao)作(zuo)性極強(qiang)。倡導快樂學習，授課語言風(feng)趣(qu)幽默、注重互(hu)動、鼓(gu)勵參與，深受客戶及學員們的(de)(de)歡迎。