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溝通之道培訓課程大綱

課程目標
充分認識溝通以及溝通的意義 掌握溝通的核心原理 
創造企業管理層良好的溝通氛圍、降低溝通成本、提高溝通效率
重點掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧 
重點掌握組織內部不同層面溝通的應用技巧
重點掌(zhang)握跨部(bu)門溝通的原(yuan)則及技巧

課程大綱：
一．溝通能力測試
二．管理溝通基礎
溝通的功能
管理溝通的重要(圖片討論：鐵軌)
管理大師論溝通
什么是管理溝通？
管理溝通的三大要件（游戲互動-畫圖）
溝通三層次
課堂檢測題：你的溝通狀況
問題：溝通難不難？
溝通漏斗
溝通失真（視頻案例）
溝通禁忌：情緒與自我
溝通(tong)(tong)方(fang)向：一致性，達成共(gong)識，享受溝通(tong)(tong)快(kuai)樂

二．管理者常見溝通問題
上行溝通問題——向上溝通沒有膽
平行溝通問題——水平溝通沒有肺
下行溝通問題——向下溝通沒有心
案例分析：他們身上看到了哪些自己
三．360度管理溝通全透析
什么是溝通？
不會溝通就會“死”
“溝”與“通”的境界
360度(du)管理溝通的(de)基本原則(ze)

四．會聽才會說
我們都有傾聽障礙
有效傾聽技巧
提問是聽的有效工具
視頻案例：他會聽嗎？
五．非語言溝通技巧
巧用聲音溝通
巧用眼神溝通
巧用表情溝通
巧用肢體溝通
非語言方式辨真假
實戰演練：非語言溝通完成任務
六．360度的上行溝通
?放大鏡透析上司
尊重上司的權威
恪盡職守不越位
請示匯報有分寸
有膽有識受器重
說服上司獲支持
幫助上司度“難關”
視頻案例：A先(xian)生應存(cun)在哪些問(wen)題

七．360度的下行溝通
先化解下屬抱怨
下屬與你一條心
讓指令有效執行的五個步驟
常贊美你的下屬
激勵下屬愿努力
批評能改善工作
角色扮演：你會贊美人嗎
處理抱怨的溝通技巧
分析下屬抱怨的原因
解決下屬抱怨的原則
處理下屬抱怨的程序
化解下屬抱怨的技巧
培養正向心態——永(yong)不抱(bao)怨(yuan)

八．360度的平行跨溝通
跨部門溝通的重要意義
案例：一次“免責”會議
企業跨部門溝通所面臨的問題
無效部門溝通對個人、組織的不良影響
高效溝通帶來的好處 
跨部門溝通問題與“部門墻”
跨部門溝通的原則
主動表達真善意
不旁觀亦不錯位
求同存異建交情
相互補臺不拆臺
面子第一道理第二
永不嫌麻煩
競賽：超速排序
跨部門溝通的技巧 
營造良好的溝通氛圍？（互動演練：如何開個好頭） 
換個角度想一想——為他人著想（移情溝通）
用數據說話 
借力使力不費力 
用建議代替直言
用問題代替職責
九、總結與落地

溝通之道培訓課程大綱