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高效溝通技巧培訓大綱

一、兩大思路
思想上重新認識自我
專業行為(wei)符合(he)工(gong)作標(biao)準(zhun)規范

二、課程模塊
第一模塊：商務禮儀溝通技巧與職業形象---職場新鮮人的必修課程
第二模塊：如何培養良好的工作意識---禮由心生，態度決定一切
第三模塊：商務人士的職業著裝---視覺美學在商務禮儀中的運用
第四模塊：商務人士儀容舉止禮儀---培養職業親和力的技藝
第五模塊：公共溝通技巧---職業魅力的個性化展現
第六模塊：企業中的溝通 ---協調組織內部的人際關系
第七模塊：商務場合溝通禮儀技巧 ---吹響商務交往的序曲、平衡的藝術
第八模塊：宴請中的溝通禮儀---提升職場形象競爭力
第九模塊：電話溝通技巧---只聞其聲的修養體現
第(di)十(shi)模(mo)塊(kuai)：溝通技巧商務(wu)禮儀五步訓練法 ---持續提升追求完美

具體內容如下：
第一模塊：商務禮儀與職業形象---職場新鮮人的必修課程
禮儀的起源、定義以及內涵
商務禮儀的主要內容、特點、基本原則
內容：內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面
職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經驗；在學習中找到樂趣
培訓方式：分析(xi)、講解

第二模塊：如何培養良好的工作意識---禮由心生，態度決定一切
一、案例鑒賞
木桶原理解析
怎樣理解100—1=0
二、工作態度
我為什么而工作
我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）
我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）
打造陽光心態，樹立危機意識（青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂）
培訓方式：分析、講解

第三模塊：商務人士的職業著裝---視覺美學在商務禮儀中的運用
商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
常見著裝誤區點評
西裝及領帶禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
培訓方式：分析、講解、提問
總結：1、自我形象檢查與重新塑造
2、著裝配色練(lian)習

第四模塊：商務人士儀容禮儀---培養職業親和力的技藝
商務人員工作妝的規范
發式發型的職業要求
女士化妝與男士修面的具體要領
職場儀容的禁忌
培訓方式：講解、示范、點評
商務人士的舉止禮儀
職業人的舉止要求：輕穩正原則、*R 原則、
站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
其他身體語言的訓練：
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
眼神的運用與規范
微笑的魅力與訓練
舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
培訓(xun)方式：講(jiang)解、示范(fan)、訓(xun)練、點(dian)評

第五模塊：公共溝通技巧---職業魅力的個性化展現
溝通的意義
溝通的障礙
有效溝通技巧訓練
影響溝通的四個因素
a、情緒因素 b、表達方法
c、個人因素 d、環境因素
有效溝通的四個技巧
a、有效溝通的尊重技巧
游戲：聽從指示工作表
b、有效溝通的傾聽技巧
c、有效溝通的提問技巧
練習：提問練習
d、有效溝通的反饋技巧
溝通技巧----說的技巧
準確地說、贊美的說、委婉的說、動情的說
溝通技巧----問的技巧
鼓動地問、刨根地問
溝通技巧----答的技巧
巧妙的答、委婉的答
溝通技巧-----看(kan)身體(ti)語言

第六模塊：企業中的溝通---協調組織內部的人際關系
與上司溝通技巧
與上司溝通的障礙、與上司溝通的四種形式
情景扮演：接受指示、匯報、商討問題、表示不同意見
與上司溝通的注意事項
上司溝通時肢體語言所表達的含義l與不同類型上司的溝通技巧
與部下溝通的技巧
員工的分類
與下屬溝通的障礙
與下屬溝通的四種形式
情景扮演：下達命令、聽取匯報、商討問題、推銷意見
溝通中最重要的語言
人類的性格類型和氣質類型
溝通的黃金和白金法則
人的四個成熟

第七模塊：商務場合溝通禮儀技巧---吹響商務交往的序曲、平衡的藝術
見面溝通禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
拜訪、交談溝通禮儀
1、拜訪的形象要求與規范、拜訪基本禮規
2、交談的基本要求、話題禁忌
l  座次禮儀
1、會議座次禮規
2、照相座次禮規
3、其他座次禮規
電梯和乘車禮儀
1、電梯進入順序規范、
2、電梯內禮儀規范、等候電梯規范、
3、轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等
培訓(xun)方式：講解、示范、訓(xun)練、點評

第八模塊：宴請中的溝通禮儀---提升職場形象競爭力
中餐禮儀
準備、組織、邀請、點菜等規范、
座次規范
用餐席間禮規、席間用餐溝通禁
西餐禮儀
邀請、點菜等規范
座次規范、餐具的認識與使用規范
用餐儀態要求、席間禮規與溝通禁忌
培(pei)訓方式：提問、分析、講解(jie)

第九模塊：電話溝通技巧---只聞其聲的修養體現
樹立良好的電話形象
電話禮儀的基本原則
接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
如何打出電話
手機禮儀
電話服務的注意事項
接聽私人電話時
培訓(xun)方式：講解、分析、示范

第十模塊：溝通技巧商務禮儀五步訓練法---持續提升追求完美（總結與回顧）
看——觀察的技巧，把握目光的運用
聽——聽永遠比說更重要
笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
說——用良好的談吐贏得更多機會
動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中
培訓方式(shi)：分析、講解、綜合

高效溝通技巧培訓大綱