課程(cheng)描述INTRODUCTION
銀行大堂經理培訓課程大綱
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
訓練目標：
深刻體會和了解大堂經理的角色定位所包含的元素
了解優秀大堂經理應具備的商務禮儀等素質
對比和了解同行業、國內外銀行大堂經理的工作方式
體驗工作流程，學會工作流程的關鍵點把握
體驗主動營銷技巧對營業廳帶來的營銷力提升
明晰客戶管理方法，提升客戶服務能力
透析理財理論與實務深刻體會和了解
大堂經理的角色定位所包含的元素
了解優秀大堂經理應具備的商務禮儀等素質
對比和了解同行業、國內外銀行大堂經理的工作方式
體驗工作流程，學會工作流程的關鍵點把握
體驗主動營銷技巧對營業廳帶來的營銷力提升
明晰客戶管理方法，提升客戶服務能力
透(tou)析(xi)理財理論與實務
模塊一、大堂經理之角色認知
議題一、大堂經理的使命與職責
網點轉型，迎接客戶體驗時代
銀行網點服務現狀
從結算型向服務營銷型轉變
客戶體驗時代的銀行形象大使*
大堂經理的定位、價值、使命、職責
大堂經理的日常工作程序
大堂經理工作內容和業務范圍
大堂經理綜合素質要求
大堂經理首問責任制
議題二、大堂經理職業精神塑造
金融業所倡導的職業素養
如何做一個誠信、自律的人
建立良好的人際關系
大堂經理之細節決定成敗
科學的工作方法
議題三、大堂經理陽光心態塑造
評估自己的真實狀態
如何擁有良好職業心態
理解壓力與情緒
壓力的潛在來源與后果
管理情緒、應對壓力
緩解壓力、改善情緒的途徑
做情緒的主人— 工作并快樂著
模塊二、大堂經理完美職業形象
議題四、大堂經理服務禮儀與著裝、形象要求
服務技能之服務禮儀
言談舉止非小事
整合*形象技巧
儀容、儀表規范
模塊三、大堂經理之專業技能提升
議題五：主動服務技巧與規范
主動接待客戶：建立客戶的信任
主動理解客戶：聽出說者想說
主動幫助客戶：滿足客戶期望
主動留住客戶：讓你的客戶回頭
議題六：主動營銷技巧與規范
認識營銷及其本質
主動營銷十大關鍵時刻
營銷循環控制點
用流程來提升營業廳營銷力
議題七：客戶管理與抱怨處理技巧
客戶細分
個人客戶消費心理和消費行為分析
客戶流失分析
營業廳客戶滿意度關鍵控制點
客戶異議處理技巧
議題八：營業廳服務督導
如何成為優秀的服務督導
督導管理常見的方法
服務現場督導程序與實施
督導中的人力發展與輔導職能
議題九：綜合理財實務
家庭財務管理
單項財務規劃
個人/家(jia)庭綜(zong)合理財規劃
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/13829.html
已開課時(shi)間Have start time
- 薛巍
管理技巧內訓
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