課程描述INTRODUCTION
流程管理培訓大綱
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
一、標準化流程管理的特點、意義和意識
1、科學管理方法的特點
2、什么是標準化流程
3、流程為什么需要標準化
4、流程標準化的五大原則
5、案例:某企業標準化流程
6、流程標準化的應用
程序、流程、標準
案例:員工報賬
案例:調撥單的傳寄
案例:新人的困惑
游戲:數字大傳送
7、標準化流程的管理理念
8、標準化流程在實際工作中的應用
迅速發現問題在哪里
誰是問題的責任者
找出解決問題的重點對策
制定問題解決的行動計劃
9、標準化流程管理的目的意識
10、標準化流程管理的改善意識
11、沒有標準化流程管理的驚人低效益
12、沒有標準化流程管理難免發生的六個問題
13、標準化流程管理的產生背景
14現代企業已進入“5C”時代
二、標準化流程的建立
1、流程六要素
2、標準化流程的特征
3、流程(流程推動)管理的九個特征――不同于權力推動或職能推動
4、戰略流程、經營流程和保障流程的區別與意義
5、一般企業的流程體系
6、流程的范圍與規模
7、流程切入、關注全程
8、流程管理與其他切入層面的管理體系的融合
9、業務流程管理是企業內部管理的中心
10、流程管理中的 “點” “面”體系
11、標準化流程的增值與“更快、更好、更省、更穩”
12、標準化流程管理的思想原則和三個層次
13、BEP方法論模型
14、流程管理的S-A框圖
15、基于流程的組織結構
16、傳統組織 vs. 流程型組織
17、流程分析實例——人員晉升流程
18、流程分析實例——人員考核流程
19、流程分析實例——市場營銷流程
20、流程分析實例——產品研發流程
21、流程分析實例——物品采購流程
22、流程分析實例——外協加工流程
23、流程分析實例——生產加工流程
24、流程分析實例——質量檢驗流程
25、流程分析實例——退換貨和客訴處理流程
26、流程修訂子流程---流程描述
27、示例――員工請假核決權限表
三、標準化流程的優化
1、流程管理體系架構
2、各方溝通、圖繪流程
3、優化的第一招:清除多余環節
4、優化的第二招:次序改變
5、優化的第三招:次序的整合
6、優化的第四招:簡化不必要的表格、動作或環節
7、優化的第五招:自働化
8、E化流程
9、路線模擬
10、新業務流程描述的步驟
11、案例:IBM信貸過程
12、崗位設置與職能調整
13、BPR實施路線模擬
14、流程管理成功因素的歸結
15、誤區一:BPM是萬靈丹
16、誤區二:BPM能給企業帶來立竿見影的效果
17、誤區三:重設計,輕實施
18、誤區四:IT技術手段取得BPM實施
19、誤區五:一勞永逸
四、標準化業務流程管理實戰
1、標準化業務流程管理的八大原則
企業價值增值導向原則的標準要求
企業資源集中使用原則的標準要求
信息現場處理原則的標準要求
員工關系平等原則的標準要求
責任無極化原則的標準要求
定期分析改進原則的標準要求
重點突出原則的標準要求
工具規范原則的標準要求
2、三種基本工具
流程圖:櫸木板采購供給流程圖
價值關聯分析模型
目標功能樹系統分析模型
3、標準化業務流程管理的具體內容
4、影響標準化業務流程管理的四個因素
5、標準化流程活動管理的四項工作
6、標準化流程活動分析管理的標準要求
7、對標準化流程不斷改進管理的標準要求
時間導向分析法
成本導向分析法
價值貢獻分析法
8、流程結構管理的基本原則
高位勢流程優勢原則的標準要求
流程目標明確單一原則的標準要求
流程層次結構合理原則的標準要求
流程之間銜接恰當原則的標準要求
沒有重疊流程原則的標準要求
五、標準化業務流程管理與ISO9001
1、文件的屬性和要求
2、標準化業務流程分析
3、標準化流程圖的編制與評審
4、流程圖符號
5、流程圖結構說明
6、流程圖繪制原則
7、流程圖畫法
8、問題處理流程圖示例
轉載://citymember.cn/gkk_detail/13958.html
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