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課程背景
溝通對于管理者而言，也許并不陌生，因為每天都在進行；
可是溝通的目的是為了解決問題，還是發泄情緒？
我們希望真誠地與員工溝通，可是心中的無名火卻時時在燃燒；
溝通是為了僅僅表達自己，還是要關注對方的反應，體會其內心感受？
如何才能讓員工愿意聽，并得到有效的反饋，最終得以解決問題，提升績效？
如何才能清晰表達自己的意圖，而非一時沖動之語？
如何才能在進行跨部門溝通時，健康地表達自己的觀點及立場，并且為對方所接受？
溝通表達的過程中，是否要考慮不同性格，不同性別而調整自己的溝通方式？
我們也許語氣平淡，卻給對方造成了深深的傷害，語言暴力隨之產生；
語言表達的“軟暴力”有時甚至比身體的攻擊還要傷害更大；
高效溝通的基礎是相互信任，建立真誠良好的關系，否則，片面的追求溝通技巧只能是緣木求魚之舉；
掌握溝通技巧的核心技能，就可以如魚得水，建立良好的溝通習慣，以信任和關系為基本的溝通出發點，達成溝通目標并不斷完善發展職場關系；
讓你在職場的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟；
第一天
一、導語：人際間的壓力源分析    
互動小游戲：破冰
小組討論：職場狀態的壓力來源分析，如何應對？
視頻賞析：大熊與主編
案例討論
建立職場人際關系的關系界限
關于溝通互動模式
二、何為溝通？      －－溝通的基本理念
影視賞析： 服務員點茶
小組游戲：七巧板
溝通中的喬哈尹窗
溝通的目的：解決問題
角色體驗：撕紙
建立基本的溝通模型：發送者－接收者
確立牢固的反饋機制思維
三、傳統溝通模式的誤區：影響溝通的常見心理    
影視賞析：領導可否這樣與下屬溝通？
傳統暴力溝通的根源：應對模式
心理學實驗（視頻）：觀察力
心理學認知理論：溝通的ABC理論
案例：公園座椅，逛街
演練：覺察自動化思維（應對模式）
影響溝通的常見心理：選擇性關注
影響溝通的常見心理：知覺偏誤
影響溝通的常見心理：投射心理
心理學實驗：疤痕實驗
影響溝通的常見心理：敵意心態
哲理故事：佛印與蘇東坡，華佗與曹操
影響溝通的常見心理：應該思維（期待）
四、信任溝通的六個習慣：建立關系與信任
角色扮演：員工遲到
溝通的角色認知：溝通主體、溝通客體
溝通客體看待我們的四個方面：
溝通目標的設置：解決問題，達成共識，建立合作關系；
影視賞析：高材生初顯身手
影響力（有效溝通）的基礎：建立關系與信任，而非沖突
心理咨詢技術在職場溝通中的應用：先跟后帶
如何建立好感與信任？
影視賞析：真誠的關心對方
頭腦風暴：建立好感=討好對方？
溝通中的配合和引導策略簡析
案例討論：面對沖突，如何實現建立關系？
五、信任溝通的六個習慣：想清楚再溝通
影視賞析：天真賣保險
溝通的誤區：好意圖＝好結果？真誠＝好的溝通？
溝通效果的衡量：自己，還是對方？
想清楚哪些方面？基本四步驟
溝通中的PPEP表達法
角色演練：如何實現PPEP表達溝通？
六、信任溝通的六個習慣：給予積極反饋
影視賞析：上下級的溝通沖突
反饋的基本類型
反饋的目的探索
為什么需要正向反饋？
正向反饋法：三步走
角色演練：如何實現正向反饋法？
案例討論：如何實現有效批評？
提升性反饋方法：BEST
提升性反饋法的忌諱
七、小 結（實踐與應用）     
Q & A
第二天
一、信任溝通的六個習慣：傾聽并理解對方
何謂傾聽？
角色體驗：如何回饋反應？
影響傾聽的十大行為
對傾聽能力的訓練：初識女孩
掌握積極傾聽的技巧：肢體語言、正確發問、澄清及確認、同理心傾聽
傾聽的五個層次
建立傾聽的基礎：同理心思維
何謂同理心？
心理學視頻：同理心 vs. 同情
視頻賞析：高材生初露端倪
培養同理心思維的四步驟
訓練同理心思維
角色演練：如何實現同理心傾聽？
二、信任溝通的六個習慣：客觀地坦陳己見
角色扮演：我是如何表達意見的？
溝通表達的四種方式剖析
何為坦陳己見？
坦陳己見 vs. 發泄情緒？
坦陳己見的基礎
掌握坦陳己見的步驟
視頻賞析：大秦帝國
何為感受？
角色演練：AEOU模型
如何表達感受？
學習表達感受的詞語
角色演練：DESC模型
區分感受與想法
表達感受，但不發泄情緒
三、信任溝通的六個習慣：配合對方的溝通風格
破除心中的自我障礙
如何適應異性的溝通風格？
男人來自金星，女人來自火星
影視賞析：吵鬧電話
情商管理之溝通風格：婚姻忠告
影視賞析：泰瑞莎理性溝通 vs. 安娜貝爾
影視賞析：真誠關心對方
DISC行為風格測試，認識自我
認識DISC的四種基本溝通風格
視頻賞析：DISC的四種行為風格
識別他人DISC行為風格：重要他人
尊重并接受不同的行為風格
如何自我調適，以適應對方的溝通風格進行有效溝通？
掌握不同行為風格的溝通策略：管理上司
影視賞析：狄仁杰 vs. 武則天
角色扮演：如何面對四種行為風格的領導？
掌握不同行為風格的溝通策略：下屬相處
影視賞析：五虎上將（諸葛亮－關羽）
角色扮演：如何面對四種行為風格的下屬？
掌握不同行為風格的溝通策略：同事相處
影視賞析：豬八戒－悟空vs. 沙僧
角色扮演：如何面對四種行為風格的同事？
四、小 結（實踐與應用）     
Q & A