店面顧客消費心理分析與應對技巧
講師(shi)：周文斌(bin) 瀏覽次數：2626
課程描述INTRODUCTION
顧(gu)客消(xiao)費心理分析(xi),應(ying)對技巧
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
顧客消費心理分析,應對技巧
課程大綱(gang)
消(xiao)費者的心理活動過程
消費者的(de)認(ren)識(shi)過(guo)程(cheng)
消(xiao)費者的感覺與知(zhi)覺
消(xiao)費者的(de)記(ji)憶與注意
消費者的想象與(yu)思維
消費者的情感過程
購(gou)物環境的影響
商品的影響
服務的影(ying)響
消費者的意志過程
作出購買(mai)決定的階段
執行購買決定階段
評(ping)價購買階(jie)段
案(an)例與總(zong)結
消費者的個性心理與應(ying)對技(ji)巧
個性測試與評定
孔雀型(xing)顧客(ke)
老虎型顧客(ke)
貓頭鷹型(xing)顧客
和平鴿型顧客
每種(zhong)不同顧(gu)客的常見表現(xian)
每種不同顧客的心理分析(xi)
針(zhen)對不同顧(gu)客在銷售流程(cheng)中的應(ying)對技(ji)巧
四種類(lei)型顧客判斷特征總結表
演練(lian)與點評
消費者群體(ti)與消費心理(li)
消(xiao)費(fei)者群體的(de)形(xing)成
消費(fei)者群體(ti)對消費(fei)心理的影響(xiang)
模仿、從眾、暗示(shi)與(yu)意見領袖
顧(gu)客消費心理探(tan)究
懷(huai)舊心(xin)理(li)對于購買的影(ying)響
色(se)彩心理對于購(gou)買的影響
價格心(xin)理對于購(gou)買的影(ying)響
風險心(xin)理對于(yu)購買的(de)影響(xiang)
顧客拒絕(jue)的心理因素
顧客八大常(chang)見消費心理分析
視頻觀摩與分享
店(dian)鋪(pu)銷售與顧(gu)客(ke)心(xin)理
導購營(ying)銷與顧客(ke)心理(li)
導購人員的影(ying)響力(li)
導購(gou)人員(yuan)對消費心理的影響
顧客對導(dao)購人員心理(li)的影響(xiang)
顧客、導(dao)購、商品(pin)三者(zhe)關系的八種(zhong)情(qing)況
導購營(ying)銷(xiao)三階段
售前服務與顧客心理(li)
售中服務(wu)與顧(gu)客心(xin)理(li)
售后服(fu)務與顧客心理
案例分享(xiang)與點評
店鋪溝通(tong)話術與顧客(ke)心理(li)
店鋪的溝通(tong)方式
人類(lei)溝通(tong)的天性
顧客不喜歡和陌生人說話
用不(bu)用心顧客看在眼里
顧(gu)客喜歡區(qu)別(bie)對待
顧客喜歡(huan)自己體(ti)驗
顧客(ke)喜歡你記住他(ta)的名字
相(xiang)似性(xing)原理——我喜歡你
不要把顧客當圣人
自(zi)信(xin)是最好的自(zi)我介紹話(hua)術
進(jin)行積(ji)極的(de)語(yu)言預設
明(ming)確顧客的說話(hua)方式
引用對方說過的話
“對比”銷售話術(shu)
基于痛苦(ku)銷售話(hua)術
“通感”銷售話術
“重復”銷售話術
“暗示(shi)”銷售話術
顧客拒絕(jue)的話術處(chu)理技巧
演(yan)練PK
老(lao)師(shi)介(jie)紹：周文斌
周文斌：
中(zhong)國管(guan)理(li)(li)培(pei)訓(xun)(xun)推進(jin)行(xing)動組委會培(pei)訓(xun)(xun)部(bu)副主任。國內知名(ming)的行(xing)銷(xiao)(xiao)專(zhuan)家及管(guan)理(li)(li)如(ru)教(jiao)練的倡導者(zhe)與執(zhi)行(xing)者(zhe)，勤于對*管(guan)理(li)(li)思想的執(zhi)著和追隨者(zhe)，“門店銷(xiao)(xiao)售服務(wu)人(ren)員銷(xiao)(xiao)售貼柜培(pei)訓(xun)(xun)”創(chuang)始人(ren)、終端體驗式營銷(xiao)(xiao)傳播者(zhe)。《南方都市報(bao)》《人(ren)力(li)資源(yuan)研究(jiu)與開發》《WTO與中(zhong)國》《青年時訊》《領導力(li)專(zhuan)刊(kan)》《北京人(ren)才報(bao)》都先后對其進(jin)行(xing)了采(cai)訪和專(zhuan)題報(bao)道。
著有(you)暢銷書(shu)------《你賣產品 我賣話術》。
所獲榮譽(yu)：
華人商會(hui)教育委員會(hui)秘書長
新加(jia)坡(po)華點通集團高級(ji)營銷顧問
中國形象(xiang)健康職業(ye)教育網教務長
中國人力資(zi)源(yuan)開發研究(jiu)會(hui)特聘培(pei)訓師(shi)
“門店銷(xiao)售服務人員銷(xiao)售貼柜培訓(xun)”創(chuang)始人
中國(guo)管理傳播網首席營(ying)銷顧問、主訓師
國內(nei)知名的行(xing)銷(xiao)專家及(ji)企業電話行(xing)銷(xiao)倡導者
人力資源和社會保障部CETTIC新(xin)職業研發專家
北京市人才服務(wu)中心銷(xiao)售訓(xun)練中心首席訓(xun)練師(shi)
中國(guo)經濟體制改革(ge)研究會培(pei)(pei)訓(xun)中心(xin)特聘(pin)培(pei)(pei)訓(xun)顧問(wen)
新加坡華新世紀企業管理研究(jiu)院高級研究(jiu)員(yuan)
北京商業管理干部學院培訓(xun)中(zhong)心(xin)副(fu)教授、高級咨(zi)詢(xun)顧問
中國國際(ji)商會“零售業(ye)管理”從業(ye)能力內容(rong)和標準參(can)評專家
講課特點：
融理念、戰略(lve)、技巧、案例(li)為一體(ti)(ti)，體(ti)(ti)現了參與性(xing)(xing)、興趣性(xing)(xing)、實戰性(xing)(xing)與互動性(xing)(xing)。機(ji)智幽默、善(shan)于發現問題、目(mu)標明確、追求卓越，具有(you)良好(hao)的職業(ye)道(dao)德與敬業(ye)精(jing)神，在業(ye)界擁(yong)有(you)獨特的魅(mei)力和良好(hao)的口碑。
周老師的(de)訓(xun)練完全區別于傳統的(de)教學模式(shi)，訓(xun)練方(fang)式(shi)獨樹一(yi)幟。周老師有著豐富的(de)企業運作經驗，擅長(chang)服(fu)務(wu)、營銷、管理、個人職業發展及心(xin)態激(ji)勵等培訓(xun)課(ke)程。
周老師近年服(fu)務的客(ke)戶主要來自IT、通信(xin)、金(jin)融、證(zheng)券電力、傳媒(mei)、汽車、生(sheng)物工程、醫藥、貿(mao)易、房(fang)地(di)產、建材家具(ju)、衛浴(yu)陶瓷、消費(fei)品、服(fu)務和零(ling)售(shou)等多個行業。
主講課程(cheng)：
《破(po)解(jie)組織績效的密碼---個性撲克》
《從(cong)優秀(xiu)到卓越(yue)管理(li)者綜合技能提升訓(xun)練》
顧客消費心理分析,應對技巧
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/1428.html
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