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中國企業培訓講師
商業銀行客戶心理分析及營銷對策
 
講師(shi):溫在磉(sang) 瀏(liu)覽次數:1

課(ke)程描述INTRODUCTION

 

北京客戶(hu)心理分析培訓課(ke)程(cheng)大綱

· 客服經理

培訓講師:溫在磉    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天(tian)   

日程安(an)排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

一:商業銀行客戶心理分析概述
1、什么是客戶心理分析
2、為什么研究客戶心理分析
3、客戶心理分析對營銷(xiao)推進(jin)的實質(zhi)關系

二:客戶的氣質類型與不同細分群體客戶消費心理分析
1、客戶氣質類型分析
2、不同氣質類型客戶的行為特征
3、基于客戶消費心理的市場細分
4、如何從客戶心理細分出發考慮客戶品牌
5、男性客戶的消費心理分析
6、女性客戶的消費心理分析
7、不同年齡階段客戶的消費心理分析
8、不同職業客戶的消費心理分析
   公務員、金領、白領、農民等不同職業客戶消費心理分析
9、不同資產狀況客戶的消費心理分析
10、不同年齡的消費者的價值觀分析
11、社會文化對客(ke)戶心理(li)的影響(xiang)

三、尋找與識別客戶
1、如何尋找目標客戶
2、5種尋找客戶的方法
3、準客戶的資格鑒定——MAN法則
4、建立客戶檔案
5、12種接近客戶的方法
6、接近客戶(hu)的注(zhu)意事項

四:銀行營銷洽談
1、銀行營銷洽談的步驟
2、銀行營銷洽談的方法
3、銀行營銷洽談技巧
4、銀行營銷洽談策略
5、客戶常見的九種借口及應對策略
6、案例展示

五:客戶購買決策過程中的心理分析
1、客戶購買決策過程不同階段的心理狀態
2、客戶購買決策過程不同階段的側重點
3、影響客戶購買決策的因素
4、影響購買決策的不同角色
5、客(ke)戶在決定(ding)購買時(shi)的特殊心(xin)理

六、促成交易
1、三個成交的信號
2、四個成交條件
3、十大成交的方法
4、成交七階段
5、不(bu)同類型(xing)客戶及應對方法


轉載://citymember.cn/gkk_detail/14528.html

已開課時間(jian)Have start time

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溫在磉
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