課程描(miao)述INTRODUCTION
龍湖地產物業服務營銷課程
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
龍湖地產物業服務營銷課程
【課程簡介】行業*課程,首次系統解析龍湖、萬科標桿地產運用“全員、全維度服務營銷”的觀念、思路、方法、案例以及支撐體系的構建;由此課程,學員可以領悟到“無人不營銷、無處不營銷、無時不營銷、無事不營銷”全新境界!開啟房地產營銷與品牌建設的全新理念和模式。
【適用對象】:地產企業中高管、物業公司中高管、地產營銷策劃等
【課程時間】 1天(6小時)
【培訓大綱】
第一章: 主流營銷與非主流營銷
1. 同質化-主流營銷的困惑
2. 案例:“五星級”的服務與“一條短信”的差異
3. 劍走偏鋒的龍湖非主流營銷
第二章:營銷的本質與龍湖的認識
1. 服務支撐營銷的困惑:到底誰成就了誰?
2. 服務、物業支撐營銷:知易行難
3. 營銷的表象與本質剖析
1) 營銷是做什么的?
2) 最好的營銷是什么?
3) 物業管理是否=營銷?
4) 工程、設計、行政人員,能否做營銷?
4. 龍湖對服務營銷、對物業管理、對全員營銷的認識
第三章:服務營銷價值發現
1. 風從南方來
2. 案例:小事件大啟發,開啟龍湖服務營銷模式.
第四章:龍湖全員全維度服務營銷模式構成
1. 核心:體驗營銷
案例:龍湖體驗營銷的執行
2. 服務營銷的邏輯與構成
3. 龍湖全員全維度服務營銷122線索…
第五章:龍湖全員全維度服務營銷案例解析
1. 無時不營銷、無人不營銷:龍湖全程服務營銷
1) 地產規劃階段的服務營銷
2) 地產建設階段的服務營銷
3) 營銷推廣階段的服務營銷細節(體驗龍湖賣場的物管服務與營銷)
4) 驗收階段—服務細節與營銷
5) 交付階段—服務細節與營銷
6) 裝修階段的營銷
7) 入住之后的服務營銷細節事例—
2. 無事不營銷:服務營銷的全覆蓋
1) 龍湖社區活動營銷
2) 服務營銷如何把握細節?
3) 員工素質營銷
4) 氛圍營銷
5) 教化營銷
6) 圈層營銷水到渠成…
第六章: {C}龍湖全員全維度服務營銷模式的支撐體系
1. 理念,案例:客戶價值年
2. 標桿學習,萬科地產、物業的啟發
3. 策略與堅持
4. 團隊支撐:服務營銷型團隊的打造秘訣?
5. 資源整合
6. 特色策劃與細節執行
案例視頻與研討:春游的策劃與執行(細節)
7. 持續改善…
第七章:研討交流與答疑
龍湖地產物業服務營銷(xiao)課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/14650.html
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