移動互聯網時代智慧型班組建設與管理
講師：王明哲(zhe) 瀏覽次數：2577
課程描述INTRODUCTION
智慧型班組建設
培訓講師：王(wang)明哲
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
智慧型班組建設與管理課程培訓
【課程背景】
隨著全球化(hua)(hua)發展和信(xin)(xin)息(xi)技(ji)術的(de)快速進步，我國進入以經(jing)濟體(ti)制轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)(xing)為(wei)主導的(de)社(she)會(hui)(hui)(hui)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)(xing)期，社(she)會(hui)(hui)(hui)經(jing)濟結(jie)(jie)(jie)構(gou)(gou)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)(xing)加速了信(xin)(xin)息(xi)時代(dai)、知(zhi)識(shi)經(jing)濟時代(dai)的(de)來臨，知(zhi)識(shi)和信(xin)(xin)息(xi)成為(wei)新的(de)創造高(gao)附加值(zhi)的(de)社(she)會(hui)(hui)(hui)資源，出現了“自由流(liu)動空間(jian)”和“自由流(liu)動資源”，個體(ti)從“單位(wei)制”中(zhong)解放(fang)出來，人才流(liu)動性加強(qiang)；組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)結(jie)(jie)(jie)構(gou)(gou)形態轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)(xing)，由于經(jing)濟結(jie)(jie)(jie)構(gou)(gou)向產(chan)業(ye)(ye)結(jie)(jie)(jie)構(gou)(gou)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)變，職業(ye)(ye)結(jie)(jie)(jie)構(gou)(gou)開始變化(hua)(hua)，大(da)量(liang)新職業(ye)(ye)不斷涌現；出現了大(da)量(liang)市場化(hua)(hua)、中(zhong)間(jian)化(hua)(hua)、虛擬化(hua)(hua)的(de)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)，利益主體(ti)多元化(hua)(hua)；企業(ye)(ye)競(jing)(jing)(jing)爭方式(shi)與(yu)管(guan)(guan)(guan)理(li)模(mo)式(shi)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)(xing)，企業(ye)(ye)之間(jian)的(de)競(jing)(jing)(jing)爭逐漸(jian)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)化(hua)(hua)為(wei)對人才資源的(de)競(jing)(jing)(jing)爭，原來的(de)計劃為(wei)主、競(jing)(jing)(jing)爭壓力(li)小(xiao)的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)體(ti)系，轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)化(hua)(hua)為(wei)引入競(jing)(jing)(jing)爭機制、激(ji)勵機制、與(yu)市場經(jing)濟相匹配的(de)新型(xing)(xing)(xing)管(guan)(guan)(guan)理(li)體(ti)系，強(qiang)調扁平(ping)化(hua)(hua)、柔(rou)性化(hua)(hua)、泛中(zhong)心化(hua)(hua)。社(she)會(hui)(hui)(hui)結(jie)(jie)(jie)構(gou)(gou)的(de)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)(xing)要(yao)(yao)求創新班(ban)(ban)組(zu)(zu)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)模(mo)式(shi)，將虛擬組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)納入到(dao)班(ban)(ban)組(zu)(zu)建(jian)設中(zhong)來，加強(qiang)知(zhi)識(shi)型(xing)(xing)(xing)員工的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)和價值(zhi)開發，使其成為(wei)企業(ye)(ye)的(de)主要(yao)(yao)組(zu)(zu)成成員和創新動力(li)源泉，加強(qiang)班(ban)(ban)組(zu)(zu)信(xin)(xin)息(xi)化(hua)(hua)建(jian)設力(li)度，促(cu)進班(ban)(ban)組(zu)(zu)管(guan)(guan)(guan)理(li)模(mo)式(shi)向柔(rou)性化(hua)(hua)、信(xin)(xin)息(xi)化(hua)(hua)、扁平(ping)化(hua)(hua)、泛中(zhong)心化(hua)(hua)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)(xing)。
信息(xi)技(ji)術的快速(su)發展(zhan)加速(su)了移動(dong)互聯(lian)網帶來的時(shi)代(dai)更迭，呈現出(chu)虛(xu)擬化、信息(xi)化、開放式、平等(deng)(deng)式、去中(zhong)心化、分享等(deng)(deng)新特征，同時(shi)使企業內部運作和基層管理面臨三大挑戰：
信(xin)息化帶來流程(cheng)創新：數(shu)字化基礎設施的廣泛應用極大地促進了企業生產率、透明度和相互關聯度的提(ti)升。
合理(li)運(yun)用知識(shi)資本成(cheng)(cheng)為關鍵：企業的(de)(de)成(cheng)(cheng)功取決于是否能(neng)參與到日益宏(hong)大的(de)(de)知識(shi)流之中，從而(er)快速更(geng)新自己的(de)(de)知識(shi)庫。
企業內部實現角色轉(zhuan)換：推動了大部分組織創新的(de)(de)是(shi)普通員工(gong)，尤(you)其是(shi)將社交媒(mei)體、自媒(mei)體等數字化技(ji)術的(de)(de)應用發揮到*的(de)(de)知識型員工(gong)。
對(dui)于企業基層班(ban)組(zu)(zu)管理(li)來說，班(ban)組(zu)(zu)管理(li)要堅持創新(xin)，適應移動互(hu)聯(lian)網(wang)時(shi)代(dai)虛(xu)擬化(hua)(hua)、平(ping)等式、多(duo)元化(hua)(hua)要求，持續提升班(ban)組(zu)(zu)效益；利用(yong)信息(xi)化(hua)(hua)手段(duan)構(gou)(gou)建班(ban)組(zu)(zu)的(de)溝通與交流模式，搭建信息(xi)化(hua)(hua)互(hu)動交流平(ping)臺，實(shi)現信息(xi)流的(de)隨(sui)(sui)時(shi)隨(sui)(sui)地(di)隨(sui)(sui)處的(de)流動，實(shi)現知識(shi)資本增值；加(jia)強知識(shi)型(xing)員工管理(li)，實(shi)施個(ge)性化(hua)(hua)管理(li)和(he)多(duo)元化(hua)(hua)激勵，構(gou)(gou)建高績效知識(shi)型(xing)團隊；以(yi)信息(xi)化(hua)(hua)為手段(duan)開展流程(cheng)創新(xin)，對(dui)班(ban)組(zu)(zu)進行PDCA閉(bi)環管理(li)，提高班(ban)組(zu)(zu)運(yun)營效率。
【課程特色】
1、優(you)秀(xiu)不僅(jin)僅(jin)是(shi)一個(ge)形容詞(ci)，更是(shi)一個(ge)動詞(ci)，需要行(xing)動來(lai)證明，需要努(nu)力來(lai)達到。本(ben)課(ke)程不僅(jin)吸收了當前班(ban)(ban)組(zu)長培訓課(ke)程的(de)精髓，還選取(qu)了眾多適合(he)班(ban)(ban)組(zu)長自我對照自我學(xue)習的(de)經典案例，既有鮮明的(de)指導(dao)性(xing)，又有強大(da)的(de)實用性(xing)，是(shi)基(ji)層班(ban)(ban)組(zu)長從(cong)合(he)格到優(you)秀(xiu)、從(cong)優(you)秀(xiu)到卓越的(de)最(zui)好課(ke)程
2、授課(ke)形式(shi)新穎獨特，通過角(jiao)色扮(ban)演，學(xue)管理的模式(shi)，顛覆傳統課(ke)堂培(pei)訓(xun)模式(shi)，讓課(ke)堂真正回歸以(yi)學(xue)員為主體，所(suo)有學(xue)員參演N個管理情景劇，環(huan)環(huan)相扣，邏輯嚴(yan)密，高度吸引(yin)學(xue)員注意力
3、提出“管理行為(wei)優化五步曲”的概念：情景設計(ji)，學員參(can)與，引導(dao)思考、管理共(gong)鳴，行為(wei)改善(shan)
4、全面而又緊跟時代(dai)發展(zhan)的(de)課程架構，傳道授業解惑一網打(da)盡，針對(dui)訓練，提升能力。課程中的(de)相關案例來自民企、國企、外企既有先進經驗又有反面教材(cai)。
【課程收益】
1、理解(jie)移動互聯網時代更迭(die)下智(zhi)慧型班組建(jian)設的重要(yao)性和(he)意(yi)義
2、掌握(wo)智慧型班組的核心要素及(ji)管理模式
3、塑(su)造智慧型班(ban)組長，全面提升思維創新(xin)、問題解決(jue)及(ji)流程(cheng)優化等微創能力
4、提升班組長的綜合(he)管理技能(neng)，包括授權、激勵、溝通、組織、計劃等
5、掌握各種(zhong)優(you)秀班(ban)(ban)組文化建設(she)及班(ban)(ban)組管理(li)的典型經驗(yan)
6、提升團(tuan)隊凝聚力，打(da)造團(tuan)隊高績效(xiao)
【課程大綱】
一、“上接(jie)戰略·下接(jie)績效“移動互聯網(wang)時(shi)代智慧型班組建設(she)的探索與意義(yi)
（一(yi)）新一(yi)代(dai)班組(zu)管(guan)理(li)模式提出的(de)背景和意義
1、社會轉型對班組管理提出了新要求
2、移動(dong)互聯網(wang)對班(ban)組管理產生(sheng)了(le)新影響
3、經(jing)濟發展對班(ban)組(zu)管理帶來的新挑戰(zhan)
4、智能(neng)終端對班組管理產生的新變(bian)化
（二）智慧型(xing)班組的(de)基本概念和內涵(han)
1、班組管(guan)理理論(lun)基礎
2、班組管理模式(shi)的新思考(kao)
3、智慧型班組(zu)管理SGM內涵
4、智慧(hui)型班組(zu)理論特征(zheng)
（三）智慧型(xing)班(ban)組(zu)的內容(rong)框(kuang)架和(he)管理模式
1、智慧型班組管理(li)模式
2、智慧(hui)型班(ban)組管理的核心要(yao)素
（四）智慧型班(ban)組的(de)應用舉措舉例(li)
1、智慧型班(ban)組理論應(ying)用思路
2、智慧型(xing)班組(zu)管理(li)模式應(ying)用舉(ju)措
（1）標準化(hua)、信息化(hua)的過程管理——技術(shu)層面
（2）知識(shi)管理——資源層(ceng)面(mian)
（3）知(zhi)識型員工管理——文化層面
（五）移動互(hu)聯網時代智(zhi)慧型(xing)班組的定位
1、移動互聯網時代(dai)班(ban)組職能新變(bian)化
2、移動互聯網時代班組業績導向
3、優(you)秀(xiu)班組長(chang)的(de)角色(se)新定位
4、優(you)秀班(ban)組長的崗位新職(zhi)責
5、優秀班組長的如(ru)何應對新變化
【*】在移動互聯網時代(dai)基于班組(zu)的新變化，您覺(jue)得班組(zu)建設(she)和(he)管理(li)方面(mian)突出的難點是什(shen)么？如何去(qu)應對(dui)？
二、移動(dong)互聯網時代智慧型(xing)班(ban)組長微創(chuang)能力提升
（一）*思維(wei)導(dao)圖導(dao)入(ru)：優(you)秀班組長(chang)打開智慧(hui)之門
1、認(ren)識大腦(nao)：拆掉思維墻、活(huo)出(chu)真自己
2、開(kai)發大腦智(zhi)(zhi)能：打開(kai)智(zhi)(zhi)慧(hui)的魔盒
3、思維導圖的魔(mo)力：思維無(wu)邊、自由無(wu)限
（1）為什么(me)要用(yong)思維導(dao)圖：眾覽全局與明察秋毫(hao)
（2）如何使用思維(wei)導(dao)圖(tu)
【行動學習(xi)】運用思維導圖分析班組管理和建設中(zhong)主要做什么？困難點何在？
（二）新時期優秀班組(zu)長個人成長的(de)第一(yi)項修煉：自(zi)我超越(yue)
1、班組管(guan)理的三個層面(mian)與*
（1）管理自己(ji)：自己(ji)愿景——現實——心智模(mo)式(shi)
（2）管理組員：組員愿景——現實——心智模式
（3）管理團隊(dui)：團隊(dui)愿(yuan)景——現(xian)實——團隊(dui)心智模式
2、班組管理的*執行流程
3、班組(zu)長的角色認知
（1）我們就(jiu)是班組“掌”
（2）改變狀態，達到標準！做一個(ge)合格的班(ban)組長
4、成長三級跳：合(he)格-優秀-卓越
【案例分(fen)析】我是新任班組(zu)長，看我怎么樣(yang)？
（三）新時期優秀班(ban)組長的(de)第二項修(xiu)煉：改(gai)善心智(zhi)模式(shi)
1、發現問題
（1）現(xian)場環境管(guan)(guan)理(li)：6S管(guan)(guan)理(li)是什(shen)么
（2）現場(chang)走動管(guan)理是什么
（3）如何發現問題(ti)
2、分析(xi)問題(ti)的工具：魚骨(gu)圖(tu)
【行動學(xue)習】使用魚骨圖分析小組內(nei)最(zui)關心的一個(ge)問題。
3、如何確(que)定關鍵(jian)問題
（1）如何理(li)解關鍵(jian)問題
（2）如何(he)確定關鍵(jian)問題
（3）如何快速解(jie)決關鍵問題
【行動學(xue)習】從剛才小組討論的魚(yu)骨圖中深(shen)入分(fen)析找到關鍵問題(ti)。
（四(si)）新時期優(you)秀班組長(chang)個人成長(chang)的第三項修煉：建立共(gong)同愿(yuan)景
1、計(ji)劃管理解析(xi)
（1）目標與計劃(hua)的(de)區別
（2）目標制定的原則
【行動(dong)學(xue)習】將找到(dao)的關(guan)鍵(jian)問題解決(jue)時(shi)設定符合SMART標(biao)準(zhun)的目標(biao)。
【工具(ju)應(ying)用】珠海中石油班組的執行地圖。
2、班組團隊的溝通管理
（1）溝通障礙與沖突處理
【案例(li)分析】北(bei)京某營業廳經(jing)理王曉亞的心情
【案例分(fen)析】長(chang)春工行班組長(chang)老王的兩大干將
（2）六(liu)步(bu)目(mu)標帶領法
（3）溝通的六個層級(ji)
（五）新時期優秀班組(zu)長個人成長的第(di)四項修煉：班組(zu)團隊管理
1、如(ru)何理(li)解團隊文化
2、班組文化建設的主要內容
（1）如何(he)開始建立(li)尊重與信任
（2）班組團(tuan)隊建(jian)立的規則
（3）團(tuan)隊的建立方法與(yu)發展階段
（4）如何建立共(gong)同愿景
（5）如何提升執行力
（6）信念的(de)力量如何(he)體(ti)現
【*】班組團隊(dui)里(li)因為分(fen)工(gong)產生沖突，要怎么(me)處理？
（六）新時期(qi)優秀班(ban)組長個人成長的第(di)*：系統(tong)思考
3、流(liu)程管理
（1）流程(cheng)與制度之間的關系
（2）如何梳理流程(cheng)
（3）流程(cheng)優化(hua)的工具VISIO
（4）流程(cheng)的簡化與優化
【案(an)例(li)分(fen)(fen)析(xi)】十分(fen)(fen)鐘(zhong)內上(shang)演的公司悲(bei)劇(ju)。
4、班組(zu)管(guan)理機制完(wan)善——思(si)維(wei)創新
（1）創新思維培(pei)養(yang)
（2）創新思維運用(yong)
【案例(li)分析】“進步(bu)之星(xing)”與“服(fu)務之星(xing)”績效管理
【案例(li)分析】鏘鏘三人行(xing)
【案例分析(xi)】小小集(ji)優卡(ka)
三、智慧型班(ban)組(zu)長管理能(neng)力(li)重塑與(yu)修煉
（一）員工(gong)關系協(xie)調與溝通
1、情(qing)緒與壓力(li)的客觀性
2、情緒(xu)需要調適，壓力(li)需要舒緩(huan)
3、情商是成功管理的關(guan)鍵
4、塑造班組(zu)氣氛，點燃工(gong)作激情(qing)
5、基(ji)層(ceng)管理人員情(qing)緒管理的“天龍八部”
6、卓越溝通的五大理(li)念
7、溝通的陰面與陽面
8、溝通的核心在(zai)于心態(tai)重建(jian)
9、與(yu)上級溝(gou)通的五大(da)注意點
10、與部屬溝通的(de)四大關(guan)鍵點
11、跨部門溝通的三條原則
（二）員工目標與績(ji)效管(guan)理
1、目標管(guan)理的真諦(di)
2、企業戰(zhan)略目標(biao)如何分解與落實(shi)？
3、目標(biao)的分層管(guan)理
4、目標制定的SMART原則
5、基(ji)層管理(li)中(zhong)績效(xiao)管理(li)的五大管理(li)循環
6、破(po)除班組(zu)績效(xiao)管理的幾個誤(wu)區
7、如何公正合理地評價員工(gong)？
8、如何為員工的考核設定指標？
9、如何消(xiao)除(chu)員工(gong)在績效(xiao)評(ping)價中的異議？
10、如何做好員工績效溝通與輔導(dao)？
（三）員(yuan)工執行與(yu)過程激(ji)勵(li)
1、重視每位成(cheng)員的價(jia)值(zhi)
2、執行力的關鍵在于以(yi)結(jie)果為(wei)導(dao)向
3、影響(xiang)團隊執行力虛弱的三大癥(zheng)結：找(zhao)借口、不配合、推(tui)責任
4、團隊(dui)執行力提升的三(san)大關鍵點(dian)
5、解決(jue)“為什么而干”的誤區
6、員工的需求層次
7、突破物質激勵的怪圈
8、建(jian)立你的非職(zhi)務影響力(li)
9、列出非物質(zhi)激(ji)勵的清單
10、給(gei)員(yuan)工更大(da)空(kong)間與舞臺
（四）員(yuan)工(gong)輔導與教(jiao)練技(ji)術
1、員工輔導的策略
2、四種員工類型
3、因材施教：態度與能力
4、什么情況下需要進行(xing)員工輔導？
5、績效輔導與(yu)績效溝通的關系(xi)
6、員(yuan)工的在職輔導
7、組(zu)成員輔導(dao)的(de)教練五步法
8、在(zai)職輔(fu)導OJT技(ji)巧
9、基層管(guan)理中師(shi)徒(tu)幫帶(dai)的利與弊(bi)
10、基層員工(gong)的(de)業務(wu)知(zhi)識(shi)與技能如(ru)何提高？
（五）團(tuan)隊管(guan)理與效率提(ti)升全(quan)景模擬
1、上級與下屬的新型關(guan)系
2、優秀團隊的五大特(te)質
3、如(ru)何不做“和事(shi)佬”，但能保證(zheng)團隊和諧？
4、團隊中的感(gan)恩心態塑造
5、現場問題冰山的開山法寶(bao)——5W2H法
6、顯性問題與(yu)隱性問題的處理全景模擬
（1）情景(jing)模(mo)擬：如何面對部(bu)屬(shu)的耳語是非?
（2）情景模擬：如何處理部屬的過失行為?
（3）情景模擬：如何對組員進(jin)行(xing)工作(zuo)指導?
（4）情景模擬(ni)：如何(he)處(chu)理組員的特別(bie)請求(qiu)?
（5）情景模(mo)擬：疏解組員(yuan)抱怨(yuan)的情緒[如何贊美、激勵部屬?
（6）情景模擬：如何為(wei)組員訂定工作目標?
（7）情景模(mo)擬：如何(he)處理組員(yuan)扭(niu)曲政策的本意？
（8）情(qing)景模擬：如何處理事態嚴重(zhong)的組員(yuan)?
（9）情景(jing)模擬：如何處(chu)理新舊組(zu)員(yuan)的沖突問題?
（10）情景模擬：如何面對部屬(shu)消極、不(bu)合(he)作組員作態度?
（11）情景模擬：如何處理組員(yuan)培育發展(zhan)的問題?
（12）情景模擬：如何面對固執己見的組員(yuan)?
（13）情景模擬(ni)：如何(he)輔導問題(ti)組員?
四、移動(dong)互聯(lian)網時代班組管(guan)理及文化(hua)建設全景案例展示與學習(xi)
（一）班組文化建設（班組層面）案例解析
1、制(zhi)度建設實戰案例解析(xi)
（1）營業廳的“七小制度”
（2）海底(di)撈的“師徒制”
（3）營業廳“三天店長輪值制(zhi)”
2、理念(nian)落(luo)地實戰案例解析
（1）班組LOGO設計(ji)大賽(sai)
（2）給優秀(xiu)班(ban)組長(chang)畫(hua)像
（3）管理支(zhi)撐“八要素”
3、關愛文化實(shi)戰(zhan)案(an)例解析
（1）關愛從點滴做起(qi)
（2）良師益友——華(hua)麗(li)變身營造(zao)關(guan)懷氛圍
（3）營業(ye)廳“‘6+6+6’管理模式(shi)”
4、團隊協作(zuo)實戰(zhan)案例解析
（1）“合(he)作性團隊”班組服(fu)務
（2）構建協作式文化?凝聚團隊力量?鍛造優秀網絡
（3）積淀步梯文化 開啟卓(zhuo)越之門
5、創新文化實戰案例解析(xi)
（1）打造全員參與創新的班組建設模式(shi)
（2）“小(xiao)處著(zhu)手、大處著(zhu)眼(yan)”的創(chuang)新機制
（3）構建班組建設的創新體系
6、高(gao)效文化（執(zhi)行文化）實(shi)戰案例(li)解析
（1）“一句話”延(yan)伸的藝術(shu)
（2）實施分層次(ci)管(guan)理，提升(sheng)班組績(ji)效
（3）實施(shi)員(yuan)工效能管理，為員(yuan)工提供(gong)高(gao)效工具
7、學習文化實戰案例(li)解析(xi)
（1）多(duo)種(zhong)途徑構建(jian)學習型班(ban)組
（2）搭建班(ban)組學習平臺，激發員工創新活力
（3）為班組“鑄(zhu)魂”
8、廉(lian)潔文化(hua)（健康文化(hua)）實(shi)戰(zhan)案例(li)解(jie)析(xi)
（1）“班組透明冊”促進(jin)班務公開(kai)
（2）廉(lian)潔班組建設的“三三原(yuan)則”
（3）“六小活(huo)動”樹班組(zu)正氣
9、安全文化實(shi)戰案例解析
（1）安全從心理(li)開始
（2）安全責任，從包保開(kai)始
（3）化解高風險，追求(qiu)零傷害
（二(er)）班組文化建設(she)（公司(si)層面）案例解析
1、組織規劃管理實戰案例解析(xi)
【案例解析】阿里巴(ba)巴(ba)“三個體系(xi)”促進文化有(you)效落地
2、文化制度建設實戰案例解析
【案例解析】深圳建(jian)(jian)行構建(jian)(jian)模型(xing) 樹立規范(fan) 夯(hang)實班組文化建(jian)(jian)設基礎(chu)
3、主題活(huo)動推進實戰(zhan)案例解(jie)析
【案例解(jie)析(xi)】中石油某分公司以“主(zhu)題實踐型”推進文化建設
4、學習交流平臺實戰案例解析
【案(an)例解析】北京移動員工學(xue)習交流平臺
5、標(biao)桿引(yin)領示范(fan)實戰案(an)例解(jie)析(xi)
【案例解析】騰訊集團三橫N縱”發揮專業示范引(yin)領作用
智慧型班組建設與管理課程培訓
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