課程描述INTRODUCTION
合肥情(qing)緒(xu)管理與商務禮儀(yi)課程培訓
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
合(he)肥情(qing)緒管(guan)理(li)與商務禮儀(yi)課程培訓
課程大綱(根據需求量身定制課程內容量)
第一部分:情緒是什么?
(一)情緒解析
情緒沒有好壞之分
情&緒
正面情緒&負面情緒
(二)我是凡人,我有七情
情緒七種表現形式
喜怒哀懼憂思恐
互動:一起情(qing)緒化(hua)
第二部分:為什么要管理情緒
成功的人能左右自己的情緒,
失敗的人被自己的情緒左右。
(一)讓你吃驚的情緒秘密
負面情緒三大性
傳染
破壞
持久
(二)情商智商,不要受傷
情智四項限
低情商十種表現
互動:測測是多高
第三部分:如何管理情緒
(一)修心養性
職場人士的五顆心
職場人士的五品性
(二)管理方法
職場角色認知
我是有身份的人
此時此地我是誰?
情緒識別(知己知彼)
識別自己
識別他人
職場好心情之六欲法
眼耳鼻舌身意
互動:民間有良方
第四部分:禮儀是什么?
破解禮儀的秘密
互動:大(da)家一(yi)起來講禮
第五部分:外在形象禮儀
(一)服飾妝容
職場人士一表人才
服帖才是服(服裝)
飾品有個品(飾品)
每天都得妝(化妝)
容光煥發否(笑容與眼光)
互動:職場紅毯大明星
(二)言談舉止
職場人士一言一詞
文明用語說說看請/您好/謝謝/對不起/再見
溝通九大要素
表達八點注意
傾聽八項要求
稱呼五種類型
介紹四大種類
職場人士一舉一動
標準動作練練看
獨立動作:坐/立/行/蹲/
互動動作:鞠躬/擁抱/鼓掌/握手/遞接/引領
互動:舌尖上的中國人
第六部分:商務活動禮儀
(一)拜訪
電話拜訪
上門拜訪
(二)接待
交通工具安排
轎車/商務車/的士/飛機/火車
乘梯安排
扶手電梯/升降電梯/上下樓梯
會議安排
商務談判會議/商務洽談會議/年會頒獎會
餐飲住宿安排
餐飲:中西餐/自助餐/茗茶/咖啡/酒水
住宿:標準間/單人間
饋贈安排
贈禮/受禮
課程總結合影
第七部分:溝通知識概述
1.溝通的定義及作用
2.溝通的重要性
擁有自知之明
避免人生彎路
3.溝通的類別
語言與非語言
正式與非正式
單向與雙向
會議與個別交談
上下平斜向
4.溝通的原理圖
七大因素
互動游戲:
第八部分:為何溝通不暢
1.溝通渠道角度
未主動開啟
渠道不合適
氛圍不融洽
2.編碼角度
語言表達能力不佳或欠缺
不懂得說話的技巧與藝術
未能充分傳達自己的信息
忽略了非語言信息的應用
未有效控制住自己的情緒
3.解碼角度
沒有準確理解對方
沒能充分換位思考
互動游戲:
第九部分:溝通能力提升
1.從溝通渠道角度
主動開啟溝通渠道
選擇合適的溝通渠道
用真誠營造融洽的氛圍
2.從編碼角度
語言精煉、清晰、有條理
巧用語言藝術(勸誡/批評/說服/匯報)
確保信息充分傳達
重視非語言信息的應用
做好情緒控制
3.從解碼角度
巧用語言藝術
傾聽要集中注意力
不要打斷對方
詢問互動盡量挖掘充足的信息
察覺非語言信息聽出弦外之音
用同理心去解碼
互動游戲:
第十部分:職場溝通理念
1.向上溝通要有膽
克服懼怕領導的心理
多出選擇題少出問答題
要主動及時反饋
2.平行溝通要有肺
3.向下溝通要有心
視頻賞析:
合肥情緒管(guan)理與商務禮儀課程培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/15441.html
已(yi)開課(ke)時間Have start time
- 郭科
商務禮儀內訓
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老師
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧(mu)
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩(shi)斯
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
- 政務禮儀與形象管理 曾(ceng)詩斯
- 禮贏職場~員工素質增值密碼 郭(guo)賓(bin)
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾(ceng)詩斯