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成都商務禮儀培訓大綱
課程大綱
第一模塊：
商務禮儀的內涵------------不學禮，無以立
1．禮儀的定義與特征
2．商務禮儀的基本原則與要求
3．商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用
課程講授、案例分析、小組討論、角色扮演、培訓游戲練習、 模擬演練
第二模塊：
商務人士形象禮儀----------您的形象價值百萬
. 職業形象的構成要素
. 職業形象對事業發展及社交生活的影響
. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
. 看起來就像個成功者——定位你的職業形象
. 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律
. 首應效應——這是一個兩分鐘的世界
. 內正其心，外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀
. 商務人士的職業儀容規范
. 男士、女士發式的職業要求
. 面容、體味等方面的基本職業要求
. 女式化妝的基本要求及基本步驟
. 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀
常見著裝誤區點評：
. 女士儀表禮儀的基本要求
1.女士職場著裝的密碼
2.女士商務場合的著裝的TPO原則
3.嚴肅商務場合的著裝要求
4.半職業場合的著裝要求
5.女士商務場合的配飾選用要點
6.職業形象塑造的個性化分析
7.女士商務場合的著裝禁忌
. 男士儀表禮儀的基本要求
1.西裝的顏色、面料選擇要點
2.配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則
3.男士品味的展示：配飾的選用技巧
4.整體搭配的三色原則與三一法則
5.西裝著裝規范的八個檢點
6.職業形象塑造的個性化分析
. 男士五大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
. 男士體型分析及揚長避短的著裝方案
互動活動：
自我形象檢查表。
第三、四模塊：
商務人士儀態禮儀----------修練白天鵝般優雅的舉止
. 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
. 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
. 標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌
. 標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌
. 俯首拾物時的優雅
. 高低式蹲姿
. 交叉式蹲姿
. 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
. 行鞠躬禮時的基本規范
. 15度鞠躬禮的應用場合
. 30度鞠躬禮的應用場合
. 45度鞠躬禮的應用場合
. 行禮時的相關禁忌
. 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
. 待人接物時的身體語言應用技巧
. 眼神的運用技巧
. 目光注視的方向
. 目光注視時間長短
. 目光注視的位置及避視禮節
商務接待拜訪禮儀----------事業發展的助推器
. 拜訪前的準備工作
. 拜訪前的做準備工作
. 形象的準備（儀容、儀表方面）
. 交通的準備（時間預留、路線安排）
. 資料的準備（產品說明書、企業宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）
. 心理的準備（話術的準備、被拒絕的準備、自信心的準備）
. 上門拜訪/迎客的禮節
. 守時的要求（主方、客方）
. 預約的要求
. 迎客的儀式
. 商務接待、洽談的禮節
. 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節
. 商務接待/拜訪送別的禮節
. 送客禮節（電梯、門口、小轎車）
. 會議室的清理
. 接待/拜訪結束后的禮節
. 向上司報備洽談結果
. 相關事宜的跟進
現場練習，老師現場指導。
圖片、視頻教學法：
男職員、女職員的儀容規范；
職業著裝規范（男士、女士）；
工裝著裝中的注意細節及不規范圖片。
第五模塊：
商務人士宴請禮儀----你在品食物，別人在品你     
. 宴請的方式與宴請的邀約
. 餐桌上的中西文化沖突
. 宴請的座次、桌次禮儀
. 中餐禮儀
. 陪客的講究
. 敬酒的講究
. 席間話題的選擇
. 餐具使用的禮儀
. 西餐禮儀
. 儀態的要求
. 上菜的順序
ww)餐具的使用禮儀
儀態禮儀綜合演練：
觀看短片，分組特訓、過關考核
第六模塊：
商務人士職場禮儀----------人際關系的潤滑劑
. 辦公室禮儀
. 座位環境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、如廁的禮節
. 與上司相處的禮儀
. 與上司溝通的禮儀
. 匯報工作的禮儀
. 與同事相處的禮儀
. 打電話的禮儀
. 三三原則
. 幾聲接起方顯完美職業素養？
. 誰先掛電話？
. 打電話前要做哪些相關的準備?
. 如何轉接電話?
. 手機禮儀
訓練內容：主動招呼、行為訓練、商務招待、交談禁忌、...
第七模塊：
商務人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道
. 有效溝通的定義
. 溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
. 語言溝通過程模擬導圖
. 溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
. 說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
. 聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言
. 問的藝術：如何有效發問
. 日常溝通障礙分析
成都商務(wu)禮(li)儀(yi)培訓(xun)大綱(gang)