課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程規劃說明:
本課程作為*最基本、最重要的通用管理課程,為從專業人士到管理者提供實用的管理技能培訓,對于管理的共通問題,諸如計劃、授權、指導、傳達績 效期望、有效溝通以及員工培訓等實用技能問題進行學習,在課堂上實戰演練。課程萃取*先生著作精華,切合工作實際,采用互動、啟發式案例教學,將有效中基層管理者的管理績效。
課程目標:
一、陳述計劃制定的7個因素
二、運用行動和檢查的方法
三、運用授權與指導的方法
四、運用制定與傳達績效期望的方法
五、運用有效溝通和員工培訓的法則
第一單元:計劃
一.計劃的重要性
. 提供正確的方向
. 提供準備的參考
. 提供執行的依據
. 提供控管的要點
. 提供評估的標準
二.計劃的三個特性:
. 前瞻性
. 決策性
. 目標導向性
三.訂定計劃應注意的事項
. 要能配合上級主管的目標、方針
. 要能實現自己部門的任務
. 要能成為部屬行動的依據及評價部屬工作成果的重要基準
四.計劃的程序
Step1確認目的:
Step2把握真實的現況
. 收集情報的方法與技巧
. 事實與意見的差異
. 運用5W2H將問題明確化
. 資料的分析與整理
Step3設定工作目標
Step4制訂工作計劃執行方案
. 確認目標達成之手段與步驟
. 運用6W3H方式明確任務職掌分配
. 掌握成功關鍵要素,作成推動方案
. 考慮相關人員的期待與心理狀況
. 明訂時程表與管制計劃
. 事先排除阻礙計劃推動之因素(Empower)
. 預先規劃應變計劃以確保彈性
Step5落實執行
. 全力以赴,以身作則
. 內外資源的取得與運用
. 追蹤與調整
Step6檢討與結案
. 成果檢討與回饋
. 標準化/改善對策
. 下期工作計劃
第二單元:行動和檢查
一.將計劃付諸行動的步驟
二.行動次序的重要性
三.造成時間浪費的因素
四.檢查的基礎
第三單元:授權
一.授權的六項要件
二.授權的內涵與準則
三.合理的分權與有效的授權
. 重心下移
. 授權管理
. 分層聯動
. 重在分工
四.授權的要點
. 領導者應盡可能授權的工作
. 領導者不應當授權的工作
. 授權的層次
. 授權的要點與模式
. 主管決定授權項目
. 清楚界定員工的職權利
. 授權后,員工承擔的責任
五.有效授權八個指導原則
. 確保受權者有能力承擔
. 提供必要的訓練與資源
. 明確說明對受權者期望結果
. 確保受權者知道績效衡量指標
. 透過會議報告控制進度監督進展
. 大膽放手,出問題立即糾正
. 需要介入時及時介入(收權)
. 視情況獎勵,賦予更大權力
六.授權的要點與流程
. 授權工作的展開
. 目標設定
. 結果預測
. 溝通與派任
. 改善與回饋
七.操控型授權的方式與作法
八.教練型授權的方式與作法
九.顧問型授權的方式與作法
十.協調型授權的方式與作法
十一.不充分授權的幾種具體情況
第四單元: 指導
一.工作中指導技巧
. 何謂指導
. 指導的益處
. 指導的障礙
. 指導風格的類型
. 自我風格的認知
. 辯認指導者風格(⊙實務案例研討)
. 指導的技巧
. 指導技巧演練(⊙工作教練Coachi. g)
二.指導六步驟
. 陳述目的
. 描述問題
. 積極聆聽
. 同意問題
. 解決問題
三.輔導準備
. 擬定教育訓練預定表
. 對工作進行分解
. 準備數據、資材、作業場所
. 作業分解的要領與方法
四.9個輔導工具
. SMART技巧
. FEBC管理教練技巧
. 關健價值鏈管理的教練技巧
. 訂立行動目標的三步曲教練技巧
. 制定行動計劃的管理教練技巧
. 面談技巧
. 行動中TOTEA管理教練技巧
. 行動后跟進的ABC的訓練技巧
第五單元: 制定績效標準
一.有效的和無效的期望的例子
二.如何制定績效標準
三.目標的設定
. 什么是目標?它包含哪些核心內容?
. 目標的來源,常見來源有哪些?
. 目標設定五大步驟與程序
. 目標設定的要件及重點
. 目標設定具體化、定量化方法
四.績效評估
. 評估的一般步驟和流程
. 如何將評估與公司考核制度相結合
. 績效評估的級別與評估結果分布
第六單元: 協助提升績效
一.基本的交流原則
二.工作進度檢查
三.恰到好處的贊揚技巧
四.預防性的和矯治性的督查
五.績效出現問題的原因
六.績效考核面談
. 考核面談目的
. 考核面談的具體目的
. 考核面談十項原則
七.績效考核面談過程
. 準備階段
. 面談中
. 面談應對策略
. 面談檢查表
. 衡量考核面談的效果
. 員工對績效考核的常見態度
第七單元: 有效溝通
一.有效溝通的基本要求
二.溝通的基本技巧
. 傾聽的藝術
. 語言表達的技巧
. 非語言表達的技巧
. 超語言表達的技巧
三.回饋的方式
. 同理心的運用
. 尊重的遣辭用語
四.有效溝通的模式
. 理性溝通的習慣建立
. 非理性溝通的省思
. 客觀周延且正向思維的溝通習慣
五.溝通的角色與技巧
. 上對下的溝通—教導與激勵
六.下對上的溝通--報告與建議的技巧
. 陳述意見、抱怨與批評
. 除非上司想聽,否則不要說
. 勿原封不動呈送主管
. 將信息消化整理,重點摘要
. 分析問題,思考解決之道
. 提出具體建議,非問如何處理
七.對外的溝通
. 應對進退的溝通
. 抱怨處理的藝術
. 建立雙贏的互動
第八單元:提高員工的工作表現
一.如何發現員工的積極性
二.有效培訓的結果
三.訓練員工的基本要求
四.工作表現的檢查過程
五.七步檢查法
六.提(ti)高員工工作(zuo)表現的關鍵
轉載://citymember.cn/gkk_detail/16810.html
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