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鄭州客戶分級管理培訓課程大綱 

課程介紹
一、營銷演進--客戶時代的營銷變革
服務營銷理念演進與發展
客戶時代的營銷大趨勢
回歸服務營銷的客戶本質
以客戶為中心的營銷價值鏈
企(qi)業面臨的客戶管(guan)理挑戰

二、客戶之道--掌握分級的三大原則
認識客戶分級與分類的差別
客戶分級層次1：客觀數據
客戶分級層次2：行為特征
客戶分級層次3：價值評分
客(ke)戶(hu)分級的有效(xiao)性原則與方法

三、客戶之道--有效客戶分類的方法
客戶分類面臨挑戰與解決之道
方法1：靜態分類法
方法2：行為分類法
方法3：價值評分法
方法4：聚類分析法
方法5：關聯分類法
方法6：綜合模型法
認識金融服務營銷的客(ke)戶分類學(xue)

四、營銷之道--分類營銷的ASPOE方法
A分析：選擇盈利的目標客戶細分群
S策略：制定針對性的客戶管理策略
P策劃：設計適合的營銷方案與客戶利益
O優化：設定合理的營銷績效與指標
E運營：實現可持續的服務營銷運營
客戶(hu)分類支撐的成(cheng)功營銷(xiao)案例

五、量體裁衣--分級分類的六大應用
客戶獲取：定位和吸引目標營銷客戶
忠誠營銷：聚焦核心客戶管理
客戶提升：挖掘客戶價值潛力
產品創新：服務產品設計優化
渠道整合：客戶中心與電子渠道整合
服務優化：創造卓越的客戶體驗
結合企(qi)業實踐案例進行深度(du)研討

六、卓越營銷--數據庫營銷關鍵技巧
掌握客戶分級分類的過程性
客戶研究與市場研究的區別
如何有效采集和管理客戶信息
如何利用信息建立客戶信任
如何應對客戶的行為多樣性
如何利用電子化工具建立客戶互動
如何管理客戶的多渠道接觸一致性
如何應用客戶分(fen)類*化營銷績(ji)效

七、實戰演練--客戶分類服務營銷演練
營銷主題策劃
分組方案設計
小組方案PK
專家綜合點評
方案評估評獎
客戶分級管理與分類服務營銷培訓總結
備注：客(ke)戶分(fen)(fen)級(ji)(ji)管(guan)理(li)(li)(li)與(yu)分(fen)(fen)類(lei)(lei)服(fu)務(wu)營(ying)(ying)銷(xiao)培訓(xun)是為企業及員工提供(gong)客(ke)戶分(fen)(fen)級(ji)(ji)管(guan)理(li)(li)(li)與(yu)分(fen)(fen)類(lei)(lei)服(fu)務(wu)營(ying)(ying)銷(xiao)培訓(xun)診斷咨(zi)詢(xun)。項目包括(kuo)：客(ke)戶分(fen)(fen)級(ji)(ji)管(guan)理(li)(li)(li)與(yu)分(fen)(fen)類(lei)(lei)服(fu)務(wu)營(ying)(ying)銷(xiao)公開課、客(ke)戶分(fen)(fen)級(ji)(ji)管(guan)理(li)(li)(li)與(yu)分(fen)(fen)類(lei)(lei)服(fu)務(wu)營(ying)(ying)銷(xiao)內訓(xun)、客(ke)戶分(fen)(fen)級(ji)(ji)管(guan)理(li)(li)(li)與(yu)分(fen)(fen)類(lei)(lei)服(fu)務(wu)營(ying)(ying)銷(xiao)講師外派、客(ke)戶分(fen)(fen)級(ji)(ji)管(guan)理(li)(li)(li)與(yu)分(fen)(fen)類(lei)(lei)服(fu)務(wu)營(ying)(ying)銷(xiao)調(diao)研與(yu)咨(zi)詢(xun)等最完(wan)備的一攬(lan)子(zi)的客(ke)戶分(fen)(fen)級(ji)(ji)管(guan)理(li)(li)(li)與(yu)分(fen)(fen)類(lei)(lei)服(fu)務(wu)營(ying)(ying)銷(xiao)解決(jue)方案。李繪芳老師的客(ke)戶分(fen)(fen)級(ji)(ji)管(guan)理(li)(li)(li)與(yu)分(fen)(fen)類(lei)(lei)服(fu)務(wu)營(ying)(ying)銷(xiao)營(ying)(ying)銷(xiao)課程(cheng)大綱可根據客(ke)戶需求量(liang)身(shen)定制！

鄭州客戶分級管理培訓課程大綱