消費心理學與市場調研
講師：張錫民 瀏覽次(ci)數：2589
課程描述INTRODUCTION
北京顧客消費心理學課程(cheng)培(pei)訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北(bei)京顧(gu)客消費心(xin)理學課程培訓
課程大綱
第一章 消費與消費心理(li)學
一.消(xiao)費(fei)、消(xiao)費(fei)者(zhe)與(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)心理
1.消(xiao)費
2.消費者的含(han)義
3.消(xiao)費者分類
從消費過程考察
從(cong)參與(yu)消費的(de)情(qing)況考察
從消費主體的角度考(kao)察
4.消費心理(li)
5.消(xiao)費心(xin)理學
二.消費心(xin)理學的(de)主要研究內容(rong)
1.影響消費(fei)者(zhe)心(xin)理和行為的內部因素
1）消費者的心理活動過程
2）消費者的個性心(xin)理特(te)征(zheng)
3）消費者的需(xu)要和動機
4）消費(fei)者的生(sheng)理因素
2.影(ying)響消費者(zhe)心理和行為的外部因素(su)
1）社(she)會因素
2）市(shi)場(chang)因素
3）商品因素
4）自然因(yin)素
三.消費心理學(xue)的產生與發(fa)展
1.普通心(xin)(xin)理學(xue)與消費(fei)心(xin)(xin)理學(xue)
2.消(xiao)費心理學(xue)(xue)的學(xue)(xue)科化和發(fa)展
四.研(yan)究(jiu)消費心(xin)理(li)學的現實意義
五(wu)點(dian)現實意義
第二(er)章(zhang) 影響消費者心理(li)和行(xing)為的內部因素(su)
第一(yi)節(jie) 消費者的心(xin)理活動過程
引(yin)言：人的心理(li)現象的主要內容
一(yi).消費者的認(ren)識過(guo)程
1.感覺和知覺
1）感覺(jue)與知覺(jue)的(de)關系
2）知覺(jue)的四個基本(ben)特征
3）錯覺
2.記憶與(yu)注意
1）記憶
2）記(ji)憶的心理過程
3）記(ji)憶(yi)的種類
4）注意的概念
5）注意的分類
3.想象(xiang)與(yu)思(si)維
1）想(xiang)象與聯(lian)想(xiang)
2）思維的概念
3）思維的分類
二.消費(fei)者心理活動(dong)的情(qing)感過程
1.情(qing)感
情感分類
影響消費者情感的外部因素(su)
2.情緒和情感的區別
三(san).心(xin)理活動的意志過程
1.意志的(de)概(gai)念
2.消(xiao)費者的意(yi)志(zhi)過程
3.認(ren)識過(guo)程(cheng)，情感過(guo)程(cheng)，意志過(guo)程(cheng)之間的關系
第二節 消費者(zhe)的需要與購買動機
一.消費者(zhe)需要的(de)分類
二.消費者需要的(de)特(te)性
1.需要的多樣性(xing)和差(cha)異性(xing)
2.需要的層次性(xing)和發(fa)展(zhan)性(xing)
3.需要的伸縮性和周期性
4.需(xu)要的可變性和(he)可誘(you)導性
5.馬(ma)斯洛需要層(ceng)次論模型(xing)
需要(yao)層次論用于理解消費者(zhe)需要(yao)結構(gou)
三.消費者的(de)購買動(dong)機
1.動機的概念(nian)
2.需要與動機(ji)的關系
3.動(dong)機(ji)的四大(da)作用
4.顧客購買動機類型
5.顧(gu)客購買動機的四大特點(dian)
第三節 消費者(zhe)的(de)個性心(xin)理(li)特征影響購買行(xing)為(wei)
一.消費者興趣(qu)的(de)差異
幾(ji)種常見的興趣類型(xing)
興趣類型(xing)如何影(ying)響購買行為
二.消費(fei)者氣(qi)質上(shang)的差異(yi)
消費者的四(si)種氣質類型(xing)
基本氣質(zhi)類型及其購買(mai)特點
三.消費(fei)者(zhe)性格上的差異(yi)
性格(ge)與氣質的區別(bie)與聯系
從不(bu)同角度劃分的性格類型
從消費(fei)態度看消費(fei)性格
從購(gou)買方式看(kan)消費性格
工商企(qi)業(ye)最歡迎的性(xing)格(ge)類型(xing)
性格類(lei)型如(ru)何(he)影響購買行(xing)為
四.消(xiao)費者能力上的(de)差異(yi)
能(neng)力與(yu)消費能(neng)力
能力(li)的(de)結構
能力的個體差異
消費(fei)者(zhe)購買能(neng)力影(ying)響購買類(lei)型
第(di)三章 影響消費(fei)者心理和行為的外部因素
第一(yi)節(jie) 消費者(zhe)群體與消費心理(li)
一(yi).消費者群體概述
1.消費者群體的概念與(yu)形成(cheng)
消費(fei)者(zhe)群(qun)體(ti)的概念
消(xiao)費(fei)者群(qun)體(ti)的形(xing)成
2.消(xiao)費者群體(ti)對消(xiao)費心理的(de)影響(xiang)
二.不同年(nian)齡(ling)性別的群體的消(xiao)費(fei)心理
1.少年(nian)兒童消費(fei)者群體的消費(fei)心(xin)理
兒童(tong)消費(fei)者群體的消費(fei)心理
少年消費(fei)者(zhe)群體的(de)消費(fei)心理
面向少年兒童(tong)消費者群體的營銷策略(lve)
2.青(qing)年消(xiao)費(fei)者的消(xiao)費(fei)心(xin)理
青年消費(fei)者群體(ti)的特點
青年(nian)消(xiao)費者(zhe)群體的消(xiao)費心理
面(mian)向青年消(xiao)費者群體的營銷(xiao)策略(lve)
3.中年消(xiao)費者群(qun)體的(de)消(xiao)費心理
4.老年(nian)消(xiao)費(fei)者群(qun)體的消(xiao)費(fei)心理
5.女性(xing)消(xiao)費(fei)者群體的消(xiao)費(fei)心理
面向女(nv)性消費者(zhe)群體的市場營銷策(ce)略
6.男性消(xiao)費者群體(ti)的(de)消(xiao)費心理
面向男(nan)性消費者群體的市場營銷策略
三.消費習(xi)俗
1.消費(fei)習俗(su)的概念
2.消費習俗的特(te)點(dian)
3.消費(fei)習俗的分類(lei)
4.消費習俗對消費心理(li)的(de)影(ying)響
四(si).消費流行(xing)
1.消(xiao)費(fei)流行的含義
2.消費(fei)流行的分(fen)類(lei)
按消費流行的商品分(fen)類
按流行的速度分類
按流行(xing)的范(fan)圍(wei)分(fen)類
3.消(xiao)費流(liu)行的發展階(jie)段(duan)
4.消費(fei)流行對消費(fei)者心理的影響
第二節 商品因素與消費者心理
一.消費者對商品(pin)功(gong)能的心理(li)要求(qiu)
1.消(xiao)費者對商(shang)品基(ji)本功(gong)能(neng)的欲求
2.消(xiao)費者對(dui)商品心(xin)理(li)功能的欲(yu)求(qiu)
二.商品名稱、商標與消費心理(li)
1.商品命名(ming)與消費者(zhe)心理(li)
商品命名的心理要求(qiu)
商(shang)品命名的心理(li)策略
2.品牌與消(xiao)費心(xin)理
消費者對品牌的(de)心理作(zuo)用過程
品牌設計的心理(li)要(yao)求
三.商品包裝與消費者心理
1.商品包裝的心理(li)功(gong)能(neng)
2.商品(pin)包裝(zhuang)設計(ji)心理要求
3.商品包(bao)裝設計(ji)的心理策略
第三節 商品價格與消費(fei)心理
一(yi).商品價格的心(xin)理功能
1.商(shang)品價值認識(shi)功能
2.自我意識的(de)比(bi)擬功(gong)能
3.決定消費需求(qiu)量增減的功能
二.消費(fei)者對(dui)商品價格的(de)反應特征
四大反應(ying)特征分析
案例(li)：上海移動全(quan)球通58元商務計劃(hua)套餐
三(san).商品訂價與(yu)消(xiao)費(fei)心理
1.新產品的訂(ding)價策略
案例(li)：柯達如何走進日(ri)本
2.心(xin)理(li)價格策(ce)略(lve)
3.折扣價格策略
案(an)例：日(ri)本(ben)東京銀座美(mei)佳(jia)西服店(dian)
第四節 營銷場景與(yu)顧(gu)客心理
一.營(ying)銷外部環境與消費心理(li)
1.商店(dian)外觀設計對(dui)消費者心(xin)理的影響
2.商(shang)店櫥(chu)窗設計的心理要求
櫥窗對(dui)消費者購(gou)買活動(dong)的影響
櫥(chu)窗(chuang)設計的心理學原則(ze)
櫥窗設(she)計的心理方法
二.營銷內部環(huan)境與(yu)消費(fei)心(xin)理
1.商(shang)店內部(bu)裝飾的心理要求
2.商品貨位擺布的心理(li)要求
擺放(fang)高度(du)角度(du)適宜
適應(ying)客戶購(gou)買習慣
突出商品(pin)的價值和特(te)點
第四章 研(yan)究消費(fei)者心理的重(zhong)要方(fang)法—市場調(diao)研(yan)
第一(yi)節 市場調研的基本(ben)原則(ze)與步驟
一.市場調研(yan)的基本原則
1.客觀性原(yuan)則
2.聯系性原則
3.發展性(xing)原(yuan)則
二.市場調研(yan)要注意的問題(ti)
1.研(yan)究的取樣問(wen)題
2.研究被調查者(zhe)的(de)數量問題
3.對調查(cha)結(jie)果(guo)的分析問題
三(san).市場(chang)調(diao)研的(de)一般步驟
1.明確客戶所面(mian)臨(lin)的管理決策(ce)問題(ti)
2.把管理決策問題(ti)轉化為(wei)市場調(diao)研問題(ti)
3.調(diao)研方案設計(ji)
4.現場(chang)收(shou)集(ji)信息
5.信(xin)息處理分析
6.報告(gao)形成、提交
7.總(zong)結反饋
第二節(jie) 市場調研的實施方法
一.觀察法
1.觀察法的概念
案例：1966年*人(ren)在超(chao)級市場(chang)內(nei)的研(yan)究
2.觀察法的適用范圍
3.觀察法的優缺點(dian)
二.訪(fang)談(tan)法
1.訪談法的概念
2.訪談法要注意(yi)的(de)問題(ti)
3.訪談(tan)法的(de)優缺點
三.問卷法(fa)
1.問(wen)卷(juan)法的概念(nian)
2.問卷的設計和制作
3.問(wen)卷法(fa)的優缺點
三.實驗(yan)法
實(shi)驗室(shi)實(shi)驗法(fa)(fa)與自然實(shi)驗法(fa)(fa)
第三節 市場調(diao)(diao)研(yan)數據分析(xi)與調(diao)(diao)研(yan)報告
一(yi).調研(yan)數據分(fen)析
二.市場調研報告的撰(zhuan)寫
1.調(diao)研報告的概念(nian)
2.調研報告特點
3.調研報告種類(lei)
4.調研報(bao)告格式(shi)
標題(ti)頁(ye)/內(nei)容目錄(lu)/執(zhi)行性摘(zhai)要/分析與結果/調查方法/附(fu)錄(lu)
5.調研報告寫作指導
1）題(ti)頁(ye)
2）目錄表
3）調查結果和有關建議的概要
4）本文主(zhu)體部分
6.調(diao)研(yan)報告(gao)的寫作程序
1）確定主題
2）取舍材(cai)料
3）布局和擬定提綱(gang)
4）起草報告
5）修改(gai)報(bao)告(gao)
三.市場(chang)調研報告案例分享(xiang)
案例(li)分享：移(yi)動通(tong)信市場調(diao)查(cha)方案的(de)選擇及結果分析
案(an)例分享：尼爾森公(gong)司中國移動新(xin)業務(wu)市(shi)場狀況調研報(bao)告
案例分享：廣(guang)東省移動通信市場(chang)消費(fei)心(xin)理(li)研(yan)究報(bao)告
案例分享：金(jin)華(hua)市(shi)房地產市(shi)場調研報(bao)告
案例(li)分享：德州市房地產市場調研報告
結束(shu)語：研究(jiu)消費心理學是企業贏利的開端
北京(jing)顧客消(xiao)費心理(li)學課程培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/17527.html
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