課程描述INTRODUCTION
如何提升管理技能
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
如何提升管理技能
一、領導者的重要品質
二、領導者不可或缺的素質
(一)同理心
(二)自我約束--從“想”做到“該”做
(三)隨時準備好負起責任
三、六項基本管理技能
溝通
領導
計劃
授權
追蹤
輔導
六技能的整體協調(diao)
技能一:溝通
什么是管理溝通?
一、溝通的重要性
溝通過程
團隊管理中溝通的目的
溝通的基本問題
二、有效溝通的基本原則
三、常用溝通技巧訓練
技巧一、積極聆聽
技巧二、對事不對
技巧三、正面反饋、建設性反饋
技巧四:主動贊美和肯定對方
四、溝通過程常見問題的分析
(一)、溝通的信息和內容:
(二)、溝通的方式:
(三)溝通的目的:
五、如何(he)衡量溝通的好(hao)壞?
技能二:領導
領導的核心是“帶領團隊”
帶領團隊的根本是領導力
領導力的基礎是“可信賴”和“有威信”
一、帶團隊是領導者的核心職責
二、領導力體現一個管理者的綜合素質
1、職權力≠領導力
硬權力只是是管理的一種客觀條件
2、專業技能與領導力
3、要多用善用軟權利
三、領導力塑造
(一)塑造威信:威信=專業+尊重
(二)可以信賴
怎樣做,能取得員工對你的信任呢?
最(zui)關鍵的(de)領導技巧是(shi)以身作(zuo)則!
技能三:計劃
一、工作計劃(總結)是管理工作的經脈
二、對工作計劃的錯誤認識和做法
三、工作計劃的關鍵要素(領域)
關鍵領域:工作模塊和職責范圍
存在問題:該領域存在的具體需解決的問題
1、要找到真正的問題末端(“魚骨圖法”)
“問題”:現狀與理想要求之間的差距的描述
2、描述問題要客觀、準確
3、不能將現象、想法、做法或目標充作問題
工作目標:問題在本期解決的衡量標準/要達成的結果
目標陳述的原則(SMART)
行動措施:關鍵的步驟和做法
負責人: 被追蹤人
完成時間:最早可以追蹤結果的具體時間
追蹤人: 誰對執行人負責?
四、工作總結的關鍵要素
五、特別強調的幾個關鍵點
技能四:授權
一、為什么要具備授權能力
二、授權的一般原則
1、授權不卸責
2、適度的權授予合適的人
3、明確授權,排除誤解
4、及時追蹤
三、常見的授權誤區
四、如何正確授權
授權的四個步驟:
技能五:追蹤
一、追蹤是日常管理的核心工作內容
二、樹立和強化工作中的追蹤意識
三、如何有效追蹤?
常見檢查/追蹤工具
技能六:輔導
一、何謂員工輔導?
二、員工何時需要輔導?
三、輔導的方式
四、輔導前必要的準備:
五、認知類輔導的步驟
六、操作(zuo)性(xing)輔導的基(ji)本步驟與方法
如何提升管理技能
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