課(ke)程描述INTRODUCTION
北京團隊建設與溝通技巧培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
北京團隊建設與溝通技巧培訓
培訓前導:
知識經濟時代的十大趨勢講解
學商、智商、情商和職商的新概念
培訓正文:
一、團隊的概念與特征
1、團隊工作中經常出現的現象;
2、團隊的五種機能障礙;
案例講解和互動提問
3、群體與團隊;
表格形式進行梳理
4、團隊的特征;
5、團隊的種類;
6、團隊發展的四大階段;
7、九種團隊角色分析;
8、團隊運作的三類人;
9、團隊建設的危險信號。
案例描述
提問互動
確認并總結
二、團隊管理者的自我提升和完善
1、團隊管理者得角色認知;
2、團隊管理者的領導風格確立;
3、團隊管理者的勝任力模型;
4、團隊管理者的親和力測試和分析。
三、團隊績效管理
1、確立團隊的愿景與目標;
2、明確團隊的角色分工;
故事背景交代和角色確定
情景模擬和互動提問
3、團隊績效目標的策劃;
4、團隊績效輔導;
5、團隊績效考核;
6、團隊績效改善;
7、團隊的激勵和輔導技術。
四、團隊管理現狀和問題根源
1、團隊建設和管理的現狀;
2、魚骨圖分析現存問題背后的原因;
小組討論
集體呈現和總結
3、親和圖找出問題的根源所在;
4、定高效團隊建設提升的方向和重點。
五、團隊溝通與關系協調
1、管理者的三項自我修煉;
人才管理;
授權藝術;
執行力提升。
2、溝通高手必讀;
換位思考;
用對方可接受的方式;
態度真誠、表達尊重;
認真傾聽、理解對方;
放下架子、避免爭論。
3、教練技術6大技巧
告訴改為傾聽;
代替下屬做事改為輔導下屬做事;
指出錯誤改為鼓勵下屬學習中自我糾錯;
分配責任改為塑造和強化責任;
命令改為前景教育;
懲罰改為激勵與表彰。
六、成員心態管理
1、心態管理的重要性;
2、高效團隊的八大心態;
3、積級心態管理的思路和流程;
4、提升團隊情商的六種活動。
七、團隊制度的執行
1、中華傳統文化下制度管理的誤區;
2、企業制度的三大類別;
3、有效的企業制度制訂的四大關鍵點;
4、有效的制度執行四大保證。
八、團隊文化的塑造和維護
1、理解并確立企業的文化;
結合受訓企業的總體文化進行討論
小組討論和代表分享
2、全面配合企業的戰略發展方向;
3、確定團隊文化的核心人物;
三種不同的領導力解析
自身定位和性格分析
4、導引和建設團隊文化;
5、維護團隊文化的三大技巧。
九、培訓寄語
1、打造學習型團隊的必要性;
2、學(xue)習型(xing)團隊(dui)建設的15大方法(fa)。
北京團隊建設與溝通技巧培訓
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