溝通和影響技巧
講師：謝軍 瀏覽次(ci)數(shu)：2534
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
深圳溝通培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
深圳溝通培訓
課程大(da)綱
目的(de)：介紹課(ke)程(cheng)目的(de)和課(ke)程(cheng)方(fang)式，激發學習興趣；幫助學員意識到溝通方(fang)式對溝通的(de)影響(xiang)
介紹課程目的(de)和(he)課程方式
溝(gou)通(tong)很(hen)有用
給影響下定義：得到結果的(de)同時要鞏固人際關系
學(xue)習不僅靠邏輯和客觀(guan)條件說理(li)，而(er)且(qie)善于采用有效的影(ying)響(xiang)(xiang)方式(shi)獲得(de)*影(ying)響(xiang)(xiang)效果
影響能(neng)力測試問卷(juan)：了(le)解你對影響方式的(de)信念(nian)和你的(de)實際影響技能(neng)
第一次影響練習：學員自我發現改進領(ling)域
波長技(ji)術(shu)和詢問技(ji)術(shu)
目的：學習兩組(zu)影響技術(shu)（波長技術(shu)和詢(xun)(xun)問(wen)技術(shu)），幫助學員學習如何讓(rang)別人愿意討(tao)論、如何把一個問(wen)題深入討(tao)論下去：并且通過詢(xun)(xun)問(wen)獲得(de)關鍵信息，通過詢(xun)(xun)問(wen)了解對方的想法(fa)以及通過詢(xun)(xun)問(wen)提供建議。
波長技術：學習如(ru)何與(yu)對(dui)方的(de)思(si)想對(dui)接并深入(ru)討論問題
有(you)意識(shi)的使用身體語言
坦白地承(cheng)認自己的感受，以建立對方(fang)的信任
開放地觀察(cha)對方的行為
詢(xun)問技術：掌握獲(huo)取關鍵信息的(de)技巧，學(xue)(xue)會通過詢(xun)問了(le)解對(dui)方(fang)的(de)想法，學(xue)(xue)會通過詢(xun)問提(ti)供建(jian)議
使(shi)用開放型(xing)問題結合封(feng)閉(bi)問題
降(jiang)低問(wen)題(ti)的(de)威脅(xie)程度(du)和針對性以(yi)獲取(qu)真實信息
如何使用問題對對方進行引導
一(yi)次只(zhi)問一(yi)個(ge)問題深入探(tan)討贏得對方認同
在(zai)影響過(guo)程中(zhong)，提供建(jian)議而(er)不是提供主張
理解技術
目的(de)：學習影響技術（理解技術），學會積極把握(wo)和(he)回(hui)應對方的(de)感受、需要(yao)和(he)關注(zhu)點
學(xue)習聆聽(ting)(ting)與(yu)聽(ting)(ting)的(de)不同，學(xue)會聆聽(ting)(ting)
通過使用重述技術鼓勵對方(fang)傾訴(su)自己的看法，同時使對方(fang)相(xiang)信自己受(shou)到了你的理(li)解
學習(xi)在聆聽的過程中使用引(yin)申(shen)技術，為后面的引(yin)導行動打下基礎
練(lian)習
目的：通過(guo)練習(xi)發現改進領域，使講(jiang)師能(neng)夠有(you)針對(dui)性(xing)為(wei)學員(yuan)提供幫助。
第一次練習：重點演練前三組技術(shu)
波(bo)長技術
詢問技術
理解技術
處理(li)沖突的技術和(he)達成一(yi)致的技術
目的(de)(de)：學習影響技(ji)術(shu)(shu)（處理(li)沖突(tu)的(de)(de)技(ji)術(shu)(shu)和達(da)成一(yi)致的(de)(de)技(ji)術(shu)(shu)），學會在遇到不同意(yi)見的(de)(de)時候如何處理(li)；幫(bang)助(zhu)學員識別合適(shi)時機，適(shi)時運用適(shi)當(dang)方式推進結論
處理沖突的技術
認識到異(yi)議對(dui)于深化理(li)解和(he)共(gong)同提高有積極意義
學習找到、識別對方異議的根源
學習建(jian)設性地提出反對(dui)意(yi)見(jian)的(de)(de)技術，避免因為俅的(de)(de)反對(dui)意(yi)見(jian)引起對(dui)方的(de)(de)抵觸情緒
達(da)成一致的技術
學(xue)習透(tou)過對(dui)方的意見了解他(ta)內在的根(gen)本需求
學(xue)習為對(dui)方做(zuo)利益(yi)分析，幫助對(dui)方認(ren)識(shi)到你的方案如何有助于實現他的根本需求
學習一(yi)次(ci)只深入(ru)探討一(yi)個原(yuan)因(yin)，避(bi)免激(ji)起對方的(de)防(fang)衛(wei)情(qing)緒，按照對方的(de)節奏(zou)引導
練習
第二次(ci)演練(lian)：重(zhong)點在于后兩組技(ji)術
處理異議技術(shu)
達成一致(zhi)的技術
行動計劃
講(jiang)師(shi)介紹：謝軍
BP合資公司總部學習與發展高級主管。
1、教育背景：本科(ke)畢業(ye)于中南財經(jing)(jing)大(da)學(xue)，獲經(jing)(jing)濟學(xue)學(xue)士(shi)學(xue)位，研究生畢業(ye)于上海財經(jing)(jing)大(da)學(xue)商學(xue)院，獲MBA碩士(shi)學(xue)位。
2、工作經驗(yan)(yan)(yan)：13年(nian)工作經驗(yan)(yan)(yan)。包(bao)括3年(nian)的(de)營運(yun)管理經驗(yan)(yan)(yan)，10年(nian)的(de)人力(li)資源(yuan)管理經驗(yan)(yan)(yan)。其中，擔(dan)任(ren)內部兼(jian)職講師及(ji)培訓管理工作超過8年(nian)。
3、工(gong)作實踐(jian)：在(zai)門店運營管理、員工(gong)關系(xi)處理、培訓體系(xi)構(gou)建(jian)、培訓課程設計、培訓授課等方面(mian)積累(lei)了較豐(feng)富(fu)的經驗，同時也積累(lei)了大量的實戰案例。
4、授課(ke)風格(ge)：講(jiang)授思路清晰、條(tiao)理分明。以學(xue)(xue)(xue)員(yuan)為中心，注(zhu)重課(ke)程內容的針對性與實用性，授課(ke)風格(ge)風趣幽(you)默，善于引導(dao)及(ji)啟發學(xue)(xue)(xue)員(yuan)思考，深受學(xue)(xue)(xue)員(yuan)好評。
深圳溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/19422.html
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- 謝軍
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