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管理思維拓展培訓

【課程背景】
在當今科技迅猛發展的背景下，科技公司的中層管理者扮演著至關重要的角色。他們不僅是企業戰略的執行者，更是團隊協作與創新的推動者。然而，面對快速變化的市場環境和日益激烈的競爭，中層管理者亟需提升自身的溝通能力和管理思維，以適應這一挑戰。
本次課程專為科技公司中層管理者設計，分為兩個核心部分：高效溝通能力提升和管理思維拓展能力提升。第一部分聚焦于溝通的藝術與技巧，從職業化核心技能出發，通過溝通能力測試、案例分析、工具應用等多元化教學手段，幫助管理者克服溝通障礙，提升表達與傾聽技巧，實現非暴力溝通，從而在職場中建立更有效的人際關系。
第二部分著眼于管理思維的創新與拓展，引導管理者認識并定位自己的角色，掌握結構化的金字塔思維，通過行動學習法激發團隊的創新潛能。課程將深入探討中層管理者如何承上啟下，打造高效團隊，并通過復盤反思，形成持續創新的動力源泉。
通過本課程的系統(tong)學(xue)習，中層(ceng)管理者將能夠在(zai)實際工作中更(geng)好(hao)地發(fa)揮領導力，提升團隊協作效率，推動企業持續發(fa)展與管理創新。

【課程收益】
1、學習溝通的核心能力，掌握高效溝通的訓練方法；
2、解構職場溝通與關系，降低溝通內耗，提升執行力和工作效率；
3、明確自身在組織的定位和管理角色，掌握管理者該有的職業態度；
4、學習掌握金字塔思維導圖原則和模型；
5、培養結構化思維的問題解決方法論；
6、掌握行動學習的理論基礎，學習團隊共創，解決問題和制定計劃的方法流程；
7、培養(yang)復(fu)盤(pan)意識，學習(xi)掌握復(fu)盤(pan)的流程(cheng)和技(ji)巧；

【課程對象】
公司中層(ceng)管理(li)者等

【課程大綱】
【第一天，高效溝通能力訓練】
一、職業化核心技能--高效溝通
1.1 做好工作的70%--溝通
工具：溝通能力測試
溝通的重要意義
案例：某公司高管的不當表態
溝通的原理與效果公式
克服溝通障礙
人際間的障礙
案例：性別、年齡、性格、語言等溝通障礙
組織間的障礙
1.2 提升表達技巧
語言表達能力
案例：準確表達
工具：金字塔原理
語言的藝術
案例：從“*”到“YES”
肢體語言
案例：職場中肢體語言禁忌
情緒管理
案例：唐太宗與魏征
討論：為什么要三思而后行？
1.3 培養傾聽能力
傾聽的注意事項
傾聽的3個層次
自我為中心
案例：郁悶的女明星
對方為中心
工具：同理心訓練
3F（fact、feel、focs）傾聽
案例：如何面對工作的事實、親人的情緒，員工的抱怨？
1.4 非暴力溝通解讀與運用
情景演練：不同場景下的暴力與非暴力溝通
暴力溝通的四個來源
道德評判
進行比較
回避責任
強人所難
非暴力溝通公式
步驟一：觀察
步驟二：感受
步驟三：需要
步驟四：請求
課堂練習：四種暴力溝通轉化訓練
道德評判：因為工作忙碌被妻子抱怨的丈夫
進行比較：工作團隊的惡性競爭
回避責任：不愿做麻煩工作的下屬
強人所(suo)難：感(gan)覺(jue)被(bei)領導psh的員(yuan)工

二、溝通的底層邏輯
2.1 解構“溝通”與“關系”
長城——設城關以便往來所系
事例：東北老鐵與廣西靚仔見到蛇；
“家人們”、“親”、“老鐵”
思路：自己-眾生-天地的有機關聯；
2.2 尋找溝通的突破口
靈渠——開溝渠以使兩水相通
頭腦風暴——尋找同類項
案例：PDD為何能發展壯大；
演練：你的朋友圈和徐志摩情詩的差距；
2.3 明確溝通的四個基本原則
目標原則：以通為準，溝是手段，拒絕形式
無效溝通是*的資源浪費
企業有多少溝通和會議是可以避免的
換位原則：換位思考，同理對待，告別誤解
信息盲區四維象限，造成了多少溝通誤解
同理心在跟客戶展示產品信息時的應用
準備原則：充分準備，積極應對，萬無一失
溝通十分鐘，臺下十年功
結果原則：結果導向，跟進反饋，保障結果
沒有跟進的溝通，等于0
沒有結果的溝通，等于-1
2.4 溝通時不得不懂的三大人性
“我”是萬物的尺度--如何打破以自我為中心？
“我”知道所有的一切--眼見就一定為實嗎？
“我”必須分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思維
2.5 實戰：搞定你覺得搞不定的人
案例：招兵與招特種兵；
演練：試著搞定富婆和大款；
分享：一(yi)個難搞的客戶(hu)；

三、雙贏的職場規范：接受指示與有效工作匯報
3.1 接受指示——認真接受指示是做好工作的根本，獲得認可的基礎
3.2 接受指示的基本功——五步法
被召喚時
認真記錄
確認事實
全面復述
詢問疑問
3.3 課堂實操：使用6W3H記錄接受指示的關鍵點
3.4 接受指示沒到位的原因分析
上級沒說清原因分析與處理技巧
下屬沒聽懂原因分析與處理技巧
3.5 接受指示的常見典型場景處理技巧
3.6 實施有效匯報——確保執行不走歪（不返工），保證工作質量
工作匯報的背后邏輯
上級對下屬所有工作承擔*責任
對員工輸出不放心
上級對工作狀態需要盡在掌控中
上司對下屬的匯報現狀的3大煩惱
不來匯報——下屬不來匯報
空手來匯報——下屬來匯報只講問題，沒有對策
干完才來匯報——下屬擅自行動，不懂得事前該來請示
3.7 正確認識匯報
匯報是向下達該項工作指示的人報告事情的過程、內容和結果（或現狀）
上司期望的匯報
3.8 明確匯報對象：給誰匯報（WHO）
下屬正確的工作匯報對象
跨級領導的匯報
案例分析：
案例分享：《理想之城》尷尬非正常匯報
3.9 明確匯報時機：中間匯報（WHEN）
案例分析：
課堂討論：
中間匯報的時間選擇的時機
需要向上級做中間匯報的場合
下屬怠(dai)于匯報的心態(tai)分析(xi)

四、人格張力訓練
4.1 人格系統洞察，提升人格張力
共情能力是人格兼容的基礎
共情能力不是天賦，是經驗
原理：拓展接觸面，找到對立面；
事例：氣功大師與“如”字開頭的成語背后
練習：微博熱搜榜單的不同聲音；
練習：短視頻留言的不同聲音；
練習：添加不同職業和階層的好友；
八次實戰演練：提高你的共情能力
練習：武則天怕貓；
練習：唐太宗與門神；
案例：醫美10倍收益升大單；
練習：滯銷的翡翠貓頭鷹；
練習：如何讓馬總成為你的人脈；
案例：白酒鋪貨的業務員；
練習：可樂對臺戲促銷員；
案例：“我”帶媳婦逛首飾店；
4.2 向下兼容：黑客思維
黑客思維：優秀管理者必修課
“調整”他人的前置工作
催眠技術在管理工作中的運用
催眠體驗：看到你的子人格；
催眠體驗：找到你的“肉中刺”
4.3 向上兼容：幕僚思維
幕僚思維：突破思維固化，永遠保持清醒
案例分析：如何做好劉備身邊的諸葛亮
案例分析：三個歷史上有名的說客
一個好幕僚的四個維度
4.4 案例拆解與實踐練習
案例1：痛哭流涕自我貶低的博導
案例2：寄養經歷脾氣火爆的精英
案例3：天使之翼卻懷疑惡靈附體的女士
案例4：不敢(gan)跟(gen)男性上司(si)交流的中層干部(bu)

【第二天：管理思維創新與拓展】
五、如何認識中層管理者角色定位？
5.1 三位中層管理者的困擾
自己做項目很順利，為什么帶隊做項目卻一團糟
為什么我要求的指標下屬總是達不到
我已經做好了日常工作，為什么團隊效率總是上不去
5.2 中層管理者：一個“中”字的學問
承上啟下
事前事后
一劍洞穿
不偏不倚
有始有終
5.3 中層管理者4大角色定位
戰略執行者：做放大鏡不做大氣層
監督檢查者：當司機不當乘客
團隊打造者：當教官不當保姆
團隊激勵者：當啦啦隊不當發布會
5.4 從基層到中層的角色轉變
角色與職能的轉變
想法與能力的轉變
工作內容的轉變

六、抓住本質：結構化的金字塔思維
6.1 什么是金字塔思維
金字塔思維核心概念
運用廣泛的金字塔思維
6.2 金字塔思維模式
宏觀到微觀
總體到細節
從上到下，結論先行
從下至上，總結概括
6.3 金字塔思維四大原則
一個中心
以上統下
歸類分組
邏輯遞進
6.4 金字塔思維橫向與縱向推理工具
橫向思考：演繹推理
縱向工具：歸納推理
時間順序
結構順序
程度順序
6.5 金字塔兩個思維模型
MECE法則：問題的結構化拆解藝術
互相獨立，完全窮盡
MECE法則的5種分類方法
場景練習：如何做一個旅行計劃
場景練習：如何做一個工作清單
場景練習：如何做一個職業規劃
SQCA原則：透徹的文本匯報邏輯
互動：非結構溝通模式和優化
SQCA“結構化表達”工具
框架運用=一般模式+具體情境
6.6 金字塔思維與問題解決
界定問題
現狀和目標存在差距，是否可能存在問題？
問題出在哪里？
結構化分析
為什么會出現問題？
尋找解決方案
我們能做什么？
我們應該做什么？
互動：如何用三步(bu)法(fa)來解(jie)決(jue)工作(zuo)的問(wen)題

七、行動學習：創新不是空想
7.1 “打怪升級”，越戰越勇的行動學習法
7.2 行動學習六要素
懸而未決的難題
互助學習的小組
催化師的引導
質疑與反思的過程
行動中驗證和鞏固成果
知識、行為和心智模式的根本轉變
7.3 行動學習的角色
7.4 問題定義與分析階段
明晰問題
導入案例：修廁所的故事
弄清事實、定義問題—什么是真問題
工具輸入：探索性界定問題——發現問題+感性澄清+清晰界定
第一輪小組實戰研討
行動學習反思：覺察+批判性思維
發展全局思維能力
向上看-明確問題解決的價值
向下看-運用第一性原理
向外看-尋典范，找規律
*識別問題
定義理想狀況
描述實際狀況
進行異常六問
評估真實差距
不同問題類型的不同解題思路
異常型問題--通過改善恢復應有狀態
預防型問題--通過排除維持應有狀態
追求型問題--通過改變突破現有狀態
7.5 問題分析與拆解階段
收集信息
搜集信息是為了“了解”而非“證明”
對信息進行邏輯分類
確定信息來源檢驗可靠性
規避該環節誤區與陷阱
解構問題的理論模型
問題描述——5W2H
可原因歸納——魚骨法
挖掘本質原因——因果關聯法
聚焦要因，共識價值
工具輸入：深刻性分析問題——設定目標+要因識別+根因分析
問題轉化成目標
價值引領、共識目標：從聚焦問題轉化聚焦成果
要因識別、聚焦可控：鎖定具像目標，驅動潛在動力
完善視角+互動點評+提出關鍵因素
問題轉正工具：SMART目標提問框架
行動學習反思：系統性思考、探尋杠桿點
7.6 團隊集智與共創階段
解決問題、團隊共創—群智涌現
工具輸入：創新性解決問題——探索未知+發散思維+策略共創
團隊共創工具產出方案：頭腦風暴、圖示化呈現、共創方案
開放空間工具完善方案：蜜蜂采蜜、多元視角
圖示化解決方案、聚焦核心
共創工具：頭腦風暴、圖示列表、開放空間
行動學習反思：團隊對話、群智涌現
團隊共創六步法操作
第一步：背景分析
第二步：頭腦風暴
第三步：排列組合
第四步：命名組合
第五步：行動模型
第六步：制定實施計劃表
7.7 行動計劃階段
落地方案、自我完善—行動計劃
工具輸入：敏捷性行動落地——敏捷迭代+溝通反饋+行動落地
行動計劃表的五要素
小組行動計劃方案
*路演—城鎮匯報
工具輸入：城鎮匯報，有效反饋
行動計劃匯報-獲取資源支持
資源方的反饋與挑戰
行動方與資源方的共識
行動學習反思：投入承諾+有諾必踐
7.8 行動學習常用10大工具講解
頭腦風暴
魚骨圖
5WHY分析法
6W3H
5KT法
WBS
重要性矩陣
T型分析工具
SWOT
行動計劃表與甘特圖
學習發起人
學習召集人
行動學習催化師
學習組長
學習小組成員
專業支撐的(de)理論專家

八、如何形成持續創新的動力源泉？
8.1 持續創新的關鍵——復盤
職業生涯發展的五大階段
從新手到大師職場躍遷的秘訣：學習螺旋與經驗學習
職場工作中最好的經驗學習方式：復盤
8.2 復盤的構成
回顧目標
哈佛大學的調查
目標和目的的區別
討論：項目開始前，本小組及個人設置的目標和目的是什么？ 
里程碑事件是什么？
反思與呈現：課程開始前，你期望收獲什么？知識？能力？等
對比結果
借助時間線工具——研討分享實際發生了什么？
工具：卡片法、時間線
評估結果
分析原因
課程上的工具和方法，應用后，取得成功的關鍵因素有哪些？
應用后，失敗的根本原因？
工具：5WHYS、4M1E、魚骨圖
總結經驗
這些課程中，關鍵發現是什么？停止做什么？繼續做什么？開始做什么？
可提取和傳承的經驗有哪些？
為了更好的應用課程上的知識和工具，下一步如何調整行動計劃？
工具：決策矩陣、十大想法、行動計劃法
8.3 復盤反思心法模型結構化招式拆解
心法：愛——愛己愛人、善于回顧
招式：情境重現法與應用案例
招式：時間軸法與應用案例
招式：泰卡原則法與應用案例
現場實戰訓練：研討匯報，以真實工作場景實踐心法招式
行動學習成果展示：展示復盤畫布，講師點評，小組第一輪迭代
心法：損——為道日損、樂于歸因
招式：3W歸因法與應用案例
招式：反求諸己歸因法與應用案例
招式：QBQ深層歸因法與應用案例
現場實戰訓練研討匯報，以真實工作場景實踐心法招式
行動學習成果展示：展示復盤畫布，講師點評，小組第二輪迭代
心法：二——二八法則、敢于取舍
招式：紅轉綠法與應用案例
招式：KISS模型法與應用案例
招式：智慧金字塔與應用案例
現場實戰訓練研討匯報，以真實工作場景實踐心法招式
行動學習成果展示：展示復盤畫布，講師點評，小組第三輪迭代
心法：狠——行動兇狠、勇于迭代
招式：三維行動計劃法與應用案例
招式：魚缸會議法與應用案例
招式：閉環迭代法與應用案例
現場實戰訓練研討匯報，以真實工作場景實踐心法招式
行動學習成果展示：展示復盤畫布，講師點評，小組系統路演呈現
8.4 復盤反思的應用落地場景
應用復盤反思模型對各級職場人士的要求
領導者：率先垂范
管理者：承上啟下
基層員工：切實執行
組織引導復盤反思會
精心準備、有效引導、推進到位
三種角色：引導者、設問人、敘述人
復盤反思會五大心態
推廣營造復盤反思文化
鏈接心腦體——讓復盤反思助力個人職業生涯躍遷
如何讓復盤反思成為團隊習慣
如(ru)何讓復盤反思改造(zao)企業文化

管理思維拓展培訓