国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
零售行業服務禮儀培訓
 
講(jiang)師:錢(qian)明珠(zhu) 瀏覽次數:2611

課程(cheng)描述INTRODUCTION

鄭州服務禮儀培訓
 

· 中層領導· 總經理

培訓講師:錢明(ming)珠(zhu)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安(an)排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

鄭州服務禮儀培(pei)訓

課程背景:
現代企業要求員工不僅要具備精深的業務技能,更需要具備良好的綜合能力,尤其是員工在日常生活中,以及在與客戶交往中所表現出來的禮儀。員工的形象禮儀不僅體現個人的氣質和風度,也體現著企業的整體形象。隨著行業快速、健康、持續的發展,舉辦禮儀培訓,提高員工的綜合素質,是各行業樹立良好的社會形象的重要舉措。
隨著(zhu)科技的(de)(de)發(fa)展、信(xin)息的(de)(de)發(fa)達(da),企(qi)業(ye)的(de)(de)技術、產品和營銷策(ce)略(lve)等很容易(yi)被(bei)競(jing)爭(zheng)對手模(mo)仿,而公(gong)司(si)的(de)(de)整體氛圍、員(yuan)工(gong)本身素質所體現(xian)(xian)的(de)(de)企(qi)業(ye)形象卻是不(bu)可(ke)模(mo)仿的(de)(de)。也(ye)就是說,現(xian)(xian)在(zai)的(de)(de)門店連鎖經營,比商品競(jing)爭(zheng)更重(zhong)要(yao)的(de)(de)是服(fu)務(wu)競(jing)爭(zheng)。想(xiang)要(yao)給顧客(ke)提供(gong)更優質、更貼心的(de)(de)服(fu)務(wu),一套有形、規范、系(xi)統的(de)(de)服(fu)務(wu)禮(li)儀是非常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)(de)。誰(shui)的(de)(de)服(fu)務(wu)能讓顧客(ke)感動和信(xin)服(fu),誰(shui)才是最終的(de)(de)贏家。

課程收益:
熟悉零售行業的服務禮儀
提升服務意識,打造良好的職業素養;
提升個人溝通能力,掌握禮貌溝通的基本要素;
掌握工作淡妝的禮儀規范和技巧;
塑造與本企業形象(xiang)吻合的個人職(zhi)業形象(xiang),來(lai)塑造良好的企業形象(xiang);

課程大綱:
第一部分:零售行業員工服務意識
一、服務時代已經到來
習慣1:把服務放在零售工作的首位
打造正確的服務態度
二、優質服務,意識為先
服務的概念及特征
服務的重要性
有效的顧客服務
思考:
1、價值由服務創造
2、服務是件高尚的事
3、讓服務成為一種習慣
案例分析:
案例1、國美電器的藍色服務
案例2、南(nan)京新百的優質服務(wu)滿意工(gong)程

第二部分:零售行業服務禮儀規范
一、禮儀的概念及基本要求
二、禮儀的原則
三、超市工作人員禮儀規范及服務技巧
四、專賣店工作人員禮(li)儀規范及(ji)服務技巧

第三部分:零售行業賣場人員職責
一、管理人員職責
二、作業人員(yuan)職責

第四部分:零售行業服務接待禮儀
一、儀容儀表禮儀
儀容
儀表

二、行為舉止禮儀
賣場行為舉止
接待顧客的行為舉止
站姿規范
接待姿態規范
待客姿勢規范
恭候顧客姿勢規范
行走規范
手勢姿態規范

三、零售行業服務語言規范
常用語言
接待顧客語言
介紹商品用語要求
答詢用語
收、找款用語
包扎商品用語
道歉用語
調解用語
解釋用語
道別用語
日常服務敬語與禁語
案例分析(xi):百安居的服務文化(hua)

四、顧客接待服務禮儀與技巧
不同性別顧客的接待技巧
不同年齡階段顧客的接待技巧
不同目的的顧客接待技巧
不同心理的客戶(hu)接待技巧(qiao)

五、促銷應對技巧
還沒有決定的顧客
還沒考慮購物的顧客
自稱買不起的顧客
沒有主見的顧客
堅定要買的顧客

六、顧客投訴處理
顧客投訴處理程序
顧客投訴處(chu)理技巧

第四(si)部(bu)分:零售(shou)行業服務禮儀培訓課程總結

鄭州(zhou)服務禮儀培(pei)訓


轉載://citymember.cn/gkk_detail/19427.html

已(yi)開課(ke)時(shi)間Have start time

在線(xian)報名(ming)Online registration

    參加課程:零售行業服務禮儀培訓

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯系(xi)人(ren):
  • 手機號碼:
  • 座機電話:
  • QQ或微信:
  • 參(can)加人數:
  • 開票信息(xi):
  • 輸(shu)入驗(yan)證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
錢明珠
[僅限會員]