談判技能與項目沖突管理
講師：甄進明 瀏覽次(ci)數：2573
課程描述INTRODUCTION
沖突管理培訓內容
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
沖突管理培訓內容
課程(cheng)目標：
談判(pan)技能是項目經理(li)的(de)核(he)心(xin)技能之一。
項(xiang)目經理不僅(jin)要進(jin)(jin)行項(xiang)目外部的商務(wu)談(tan)判，更需要對(dui)項(xiang)目內部的沖(chong)突(tu)談(tan)判進(jin)(jin)行管理。
對外，項目(mu)經(jing)(jing)理(li)代表(biao)公(gong)司，需要進行大量的商務談(tan)判。本課程(cheng)將幫助項目(mu)經(jing)(jing)理(li)掌(zhang)握國(guo)際先(xian)進的談(tan)判原理(li)和(he)談(tan)判技巧。
對(dui)內，項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)經(jing)理(li)(li)作為(wei)弱勢經(jing)理(li)(li)人，需要(yao)(yao)在企業內部進行大(da)量的(de)(de)(de)沖突(tu)(tu)談(tan)判(pan)。項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)經(jing)理(li)(li)往(wang)(wang)往(wang)(wang)需要(yao)(yao)在沒有(you)(you)充分人權(quan)、財權(quan)的(de)(de)(de)情況下，對(dui)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)成敗負責，所以一(yi)般意義上的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)技(ji)能(neng)往(wang)(wang)往(wang)(wang)不能(neng)滿足(zu)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)需要(yao)(yao)，而(er)企業內部的(de)(de)(de)沖突(tu)(tu)談(tan)判(pan)是至關重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)。本課程將(jiang)幫助(zhu)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)經(jing)理(li)(li)有(you)(you)效(xiao)地化(hua)解項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)運作中(zhong)的(de)(de)(de)各類沖突(tu)(tu)，將(jiang)沖突(tu)(tu)控(kong)制(zhi)在“可控(kong)”、“有(you)(you)益(yi)”的(de)(de)(de)范(fan)圍內。
本課程通過案(an)(an)例分析，剖析談判(pan)活動的(de)奧秘，使學(xue)員學(xue)習到商(shang)務談判(pan)的(de)原理與(yu)(yu)過程、內部沖突談判(pan)的(de)要點，并配合互動與(yu)(yu)案(an)(an)例訓練，使學(xue)員掌握關鍵(jian)的(de)談判(pan)方法與(yu)(yu)技能。
課(ke)程開(kai)場談判技能(neng)是項目經(jing)理的核心技能(neng)
1.項目中處處需要進行談判
2.談判是項目經理的(de)工作方式
3.問(wen)題與談判(pan)
4.項(xiang)目經理(li)談判(pan)：項(xiang)目外部的商務談判(pan)
5.項(xiang)目經理談判：項(xiang)目內部(bu)的(de)沖突談判
6.項目經(jing)理談判技能課程框架
第一(yi)部分項目外部商務談判
第一講項目商務談判(pan)要領(ling)
1.項(xiang)目經理代表公司進行談判
2.項(xiang)目經理在商(shang)務談判(pan)中(zhong)的角色
3.衡(heng)量談判成功的標準
4.商務談(tan)判(pan)的三個(ge)層(ceng)次(ci)
5.雙(shuang)贏談(tan)判的(de)關鍵要(yao)點
6.談判的誤區
第二講(jiang)談(tan)判的(de)準備階段(duan)
1.成功談(tan)判(pan)者(zhe)的核心技能
2.如(ru)何確定談判的目標
3.怎樣評估(gu)談判(pan)對手
4.談判(pan)中的角(jiao)色以及策略的制定
5.如何設定你的談判底線BATNA
6.怎樣擬訂談判(pan)議(yi)程
7.如(ru)何營造良(liang)好的談判氛圍
8.項目商務談判案例分析(xi)：制定你(ni)的(de)BATNA
第三講(jiang)談判的開始階段
1.開始談判(pan)應注意的問題
2.談(tan)判(pan)職(zhi)業的行為表(biao)現
3.職業形象幫助你取(qu)得(de)談判(pan)優勢
4.案例討論：當你遇到(dao)談判高(gao)手(shou)！
5.如何判別談判氣氛(fen)
6.怎樣解讀(du)對方身體語言
7.怎樣提出(chu)建議
8.怎(zen)樣回應對方的提議
第四(si)講談判的展開階段
1.建立信任關系
2.展開(kai)談判(pan)時將遇到(dao)的障礙及對策
3.如何破解對方戰術
4.如何面對不同類型的談判者
5.如何建立自身(shen)的(de)談判優勢
6.有效地處理對方的(de)拒絕
7.如(ru)何有效地拒*方
8.案例討(tao)論：控制項目談判的節奏
第五(wu)講談判的(de)評估調整(zheng)階段(duan)和達成協(xie)議階段(duan)
1.將面臨(lin)的困難和解(jie)決方法(fa)
2.如(ru)何強化自身(shen)的優勢
3.如(ru)何削(xue)弱(ruo)對方的優勢
4.掌握適度讓步策略
5.達成(cheng)協(xie)議(yi)階段應注意的問(wen)題(ti)
6.如何選擇結束(shu)談(tan)判(pan)的方(fang)式
7.如何攻克最后一分鐘(zhong)猶豫
8.案(an)例分析(xi)：有條件地達成協議
第六(liu)講項目商務談判總結
1.項目商務(wu)談判的(de)框架(jia)
2.討(tao)論：項目經理應該具有的談判素質(zhi)和技能
第二部分項目內部的沖突(tu)談判
第一(yi)講有效溝通方法
1.溝通的本(ben)質(zhi)
2.為什(shen)么溝通會出(chu)現問題
3.溝通的(de)語言和態(tai)度
4.溝通與(yu)沖突（非必要沖突）
5.溝通與(yu)沖突（利益沖突）
6.案例練習：診斷沖(chong)突的類型
第二講有效的沖(chong)突對話方(fang)法(fa)
1.何為沖(chong)突(tu)?
2.沖突對話的價值
3.對話的四種模式
4.快速達(da)成一致的溝通(tong)工作方(fang)法(fa)
5.案例練習：角色扮演(yan)沖突對(dui)話
第(di)三講項(xiang)目經理解決沖突的驅(qu)動模式（*）
1.項(xiang)目經理解決沖突的驅動模式說明(ming)
2.項目經理解決沖突的測評
3.測(ce)評結果與分析
4.沖(chong)突的發(fa)展(zhan)過程
5.案例研討：認識你的沖突(tu)解決驅動(dong)模式
第四講項目中的沖突管理
1.項(xiang)目組中(zhong)沖(chong)突的根源
2.管(guan)理沖(chong)突的方(fang)法
3.組織沖突的影響
4.決(jue)策和(he)問題解(jie)決(jue)流程(cheng)
5.團隊(dui)決策方法
6.問題解(jie)決(jue)流程
7.作(zuo)出決(jue)策和解決(jue)問題(ti)
8.案例研討：正確面(mian)對項目(mu)管理沖突
第五講項(xiang)目(mu)中的(de)談判管(guan)理(li)和(he)沖(chong)突管(guan)理(li)
1.如何(he)進(jin)行項(xiang)目(mu)談判
2.管理協議
3.在項目組(zu)中管理(li)協(xie)議(yi)
4.反饋模式(shi)
5.鼓勵團隊成員(yuan)提供反饋信息(xi)
6.政治與項目(mu)管理
7.評估項目干系人
8.與項目(mu)干系(xi)人一起工作
第六講項目沖突(tu)談(tan)判(pan)要(yao)領(ling)總結
1.項目沖突管理的框架(jia)
2.項目經理(li)需(xu)要具備的沖突管理(li)和(he)談判(pan)技(ji)能
沖突管理培訓內容
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/19939.html
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