溝通技巧與談判策略
講師：劉大洋 瀏覽次(ci)數：2771
課程描述INTRODUCTION
溝通技巧與談判培訓
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培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技巧與談判培訓
課程大綱
上(shang)篇 溝通技巧
第一(yi)章 溝通概述(shu)
第一節 什(shen)么是(shi)溝通
1. 溝通的(de)3大要素
2. 溝通的3個階段
3. 完整的溝通過程
第(di)二節 溝通是成功管理的必備技(ji)巧
1. 信任是(shi)溝通的基(ji)礎
2. 溝通是管理(li)的(de)基(ji)石
3. 成功溝通是管理者的手(shou)段
4. 有效溝通是(shi)管理過程的必要元素
第三(san)節 溝通的管理屬性
1. 溝通要有信(xin)息交流
2. 溝通(tong)要(yao)有情(qing)感(gan)交流
3. 溝通要有(you)思想融(rong)合
4. 溝通要達成共同行動(dong)協議
5. 溝通要有執行保證
第(di)二章 溝通模(mo)式圖
第一節 溝通的媒體(ti)
1.視頻欣賞(shang)：讓我們一起真正了(le)解溝通的含義
2.松下幸之助：過(guo)去是溝(gou)(gou)通、現(xian)在是溝(gou)(gou)通、未來(lai)還是溝(gou)(gou)通
3. 溝通與人腦(nao)的關系
第二節 溝通(tong)的噪音
1. 溝(gou)通的(de)噪(zao)音如何(he)產生？
2. 溝通噪音(yin)對溝通結果的危害
3. 課堂活(huo)動：尋(xun)找溝(gou)通的噪音來(lai)源
4. 克服溝(gou)通噪音的辦(ban)法(fa)
5. 體驗無噪音溝通(tong)的(de)真諦
第三章(zhang) 溝通影響(xiang)力
第一節 同理(li)心溝通
1. 什(shen)么是同理心溝通
2.同理心溝(gou)通的原(yuan)則
3.同(tong)理心的溝通技巧和方法
4.同理(li)心(xin)溝通(tong)的親和力培養
第二節 溝通親和(he)力
1. 溝通的語言親和力
2. 溝通的身(shen)體語言親和(he)力
3. 溝通的空間語言親和力(li)
4. 課堂游戲(xi)：感受表(biao)揚，學會贊美
第四(si)章 有效(xiao)溝通的法則
第一節 有效溝(gou)通的法則（1）
1.5W2H
2.課(ke)堂實(shi)驗：我們經常錯(cuo)在哪里
3.與我們(men)不良的溝通(tong)習慣說再見
第二節(jie) 有效溝通的(de)法則(ze)（2）
1. FAB法則
2. 課(ke)堂實驗(yan)：我們為什(shen)么常常溝通失敗
3. 看看他們(men)是(shi)如何有效溝通的
4. 改掉(diao)容(rong)易(yi)忽略的溝通問(wen)題(ti)
第五章 溝(gou)通中(zhong)的提問與傾聽
第一節 溝通(tong)中(zhong)的提(ti)問
1. 封閉式問題
2. 選擇式問(wen)題
3. 探索式問(wen)題
4. 開放式問題(ti)
第二節(jie) 溝(gou)通中的傾聽
1. 傾聽的事先準備
2. 傾(qing)聽的身體姿態
3. 傾聽的心理態度
4. 傾聽的思想交流
5. 傾聽中的反饋
6. 傾聽(ting)中如何處(chu)理不(bu)同意見(jian)
第(di)三節 溝通的障礙(ai)克服
1.良好的溝通(tong)情景
2.有效的溝通氛(fen)圍
3.克服溝通障礙(ai)的技巧(qiao)
4.溝通后及時達(da)成協(xie)議
5.溝通結果的共同執行(xing)
下篇 談(tan)判策略
第(di)一章 正確認(ren)識談(tan)判
一、 什(shen)么是談(tan)判
1. 談判(pan)的核心要義是什么
2. 如何判斷什么(me)是一(yi)次成功(gong)的談判
二、 談判的六(liu)個階段
三、 談判的(de)五項原則(ze)
四、 談(tan)判的四個種類
第二章 談(tan)判就是一場心(xin)理大戰
一、 談判的需要和動(dong)機
二、 談判者的氣(qi)質(zhi)和(he)性格是如(ru)何影響談判進程與(yu)結果的
三、 談判者的(de)心理(li)特征都有(you)哪些？如何(he)在(zai)談判中識別和應用
四、 為什(shen)么會有談(tan)判的心(xin)理挫(cuo)折(zhe)？如何來應對
第三(san)章 談判的武(wu)器就是語言
一(yi)、 談(tan)判的語(yu)(yu)言都有哪些？使用這(zhe)些語(yu)(yu)言的技巧又是什么？
1. 書面語、口語、電子語
2. 外交語(yu)言(yan)(yan)、法律(lv)語(yu)言(yan)(yan)、軍事語(yu)言(yan)(yan)、文學(xue)語(yu)言(yan)(yan)、商務語(yu)言(yan)(yan)
3. 有聲語言(yan)、無聲語言(yan)
二、 談判語言使用必(bi)須掌握的(de)策略和(he)禁(jin)忌
三、 如何錘煉和綜合(he)應用自己(ji)的談(tan)判(pan)語(yu)言，使其成(cheng)為(wei)自己(ji)在談(tan)判(pan)中(zhong)的巧實(shi)力
四、 談(tan)判中的提問和回答(da)技(ji)巧
五、 學會談判的空間(jian)語言和(he)物質(zhi)語言的使(shi)用技巧(qiao)
第四章(zhang) 談判開局階段的(de)策略和技巧
一、 收集(ji)信息對(dui)談(tan)判(pan)至關(guan)重要(yao)
1. 談判對(dui)手(shou)的信(xin)息重(zhong)點要(yao)關注(zhu)哪些？
2. 如何研判對方公司的技巧
3. 對(dui)手信息(xi)的收(shou)集途徑與收(shou)集技(ji)巧
4. 研究對手信(xin)息的四個(ge)辦(ban)法(fa)
二(er)、 組建談判(pan)班子的要(yao)點有哪些
三、 如何進行談判班子的分工與合(he)作更(geng)有(you)效(xiao)
四、 如何唱好“紅”“白(bai)”臉的技巧
五、 談判場(chang)地(di)的選擇(ze)技巧
1. 主(zhu)場(chang)談判的(de)有利因素
2. 客場談判并(bing)非一無是處
3. 中(zhong)立場地(di)的選擇(ze)門道(dao)
六(liu)、 如何開局(ju)是談判(pan)開始階(jie)段的首要重點
1. 良好開局(ju)的(de)四個秘密(mi)
2. 開局話題(ti)的選擇技巧
3. 營造開(kai)局氣(qi)氛的技巧
4. 開局時要把握的四個策略(lve)
第五章 談判(pan)磋商階段(duan)的(de)策略和技巧(qiao)
一(yi)、 在談判中(zhong)應(ying)該(gai)怎樣正確報(bao)價
1. 報(bao)價時要嚴守的(de)原則
2. 到底是先報價還是后報價
3. 先(xian)報價(jia)的利弊和技巧
4. 后報價的利弊和技巧
二(er)、 報價都有哪些模式可(ke)以遵循
1. 西(xi)歐式報(bao)價的適用場(chang)合
2. 采用日本式報價(jia)的技巧
三、 使用報價的六個策略維(wei)護自身利(li)益
四、 如何(he)做出(chu)恰當的討價
1. 巧(qiao)妙的討價方式一定要掌(zhang)握
2. 討價的三大策(ce)略
3. 討價的技巧
五、 怎么來還價(jia)
1. 還價(jia)都(dou)有(you)(you)哪些有(you)(you)利方式(shi)
2. 掌握確定還(huan)價起(qi)點(dian)的技巧
六、 在討價(jia)還價(jia)的交(jiao)鋒中(zhong)感(gan)受談判的魅力
1. 討價還價的8大計謀(mou)
2. 化(hua)解(jie)談判(pan)僵局的7大策略
七(qi)、 在(zai)讓步(bu)中獲(huo)得(de)利益的(de)訣竅
1. 讓步(bu)的8條原則
2. 使(shi)讓步成為以(yi)退為進的方(fang)法
3. 可以(yi)選擇的(de)6種(zhong)讓步(bu)方式
4. 必須掌握迫使對(dui)方讓(rang)步的5大策略
5. 必(bi)須(xu)領(ling)悟(wu)如何阻止(zhi)對方(fang)迫使我方(fang)讓步的5大策略
第(di)六章(zhang) 談判(pan)成交后不(bu)要忽視的(de)地方
一、 完成談判合同的簽(qian)訂(ding)要仔細審(shen)視的地方
二、 合(he)同的履行要(yao)加強管理
三、 合同的(de)糾紛(fen)要做好處理的(de)預案
第七(qi)章 談判(pan)的禮(li)儀
一、 良好的談(tan)判(pan)禮儀是談(tan)判(pan)素質的綜合體現
二(er)、 談判禮(li)儀(yi)的主要方(fang)面
1. 會面、會見
2. 宴會(hui)、接待
3. 會談場地布置
三、各國(guo)談(tan)判風格
講師簡介：劉大洋
資歷(li)背景
經濟學(xue)(xue)學(xue)(xue)士(shi)，傳播學(xue)(xue)碩士(shi)，管理學(xue)(xue)博士(shi)。
國學(xue)領導智(zhi)慧(hui)的開拓者(zhe)，
中國式雙贏談判理論的創始人，
中國特色危機管理的開拓者(zhe)，
中國職業商數理(li)論與實踐的領導者。
中(zhong)山大學(xue)(xue)管理學(xue)(xue)院EDP特邀講師，
廣州市(shi)市(shi)政府培訓中心特(te)邀講師，
長(chang)(chang)(chang)期從事新(xin)聞媒體采編及管(guan)理工(gong)作，曾擔任(ren)(ren)深圳市知名商(shang)會專職副會長(chang)(chang)(chang)兼秘書長(chang)(chang)(chang)，并(bing)擔任(ren)(ren)央企高管(guan)，在內地與(yu)香(xiang)港(gang)從事管(guan)理工(gong)作。
劉大洋(yang)授課(ke)經驗
廣(guang)東(dong)(dong)電(dian)(dian)(dian)信、廣(guang)東(dong)(dong)移動、廣(guang)東(dong)(dong)農業銀行(xing)、深圳(zhen)能源集(ji)團(tuan)、香港林立電(dian)(dian)(dian)子、日立電(dian)(dian)(dian)梯、聯(lian)(lian)合(he)(he)證券、南方航(hang)空(kong)、深圳(zhen)芭堤(di)雅(ya)酒店、深圳(zhen)四川大廈、東(dong)(dong)莞虎門港管(guan)委會、佛山聯(lian)(lian)通、華(hua)展物流、中聯(lian)(lian)地產、亞洲(zhou)國際酒店、安徽商(shang)旅(lv)、廣(guang)州富(fu)力地產、合(he)(he)生創展、浙江新柴(chai)控股、浙江聯(lian)(lian)達化纖(xian)、奇勝電(dian)(dian)(dian)器、廈新電(dian)(dian)(dian)子、中國石化、許(xu)繼電(dian)(dian)(dian)氣、工商(shang)銀行(xing)、民生銀行(xing)、廣(guang)州聯(lian)(lian)眾、德爾福(fu)派(pai)克等。
劉大洋授課風格(ge)
劉大洋博士由于曾經長期從事電視(shi)媒(mei)體的(de)(de)管理工作，對(dui)于主持人、播音(yin)員的(de)(de)語言、語音(yin)的(de)(de)表達規范與技巧都有專業的(de)(de)訓練(lian)(lian)。長期電視(shi)媒(mei)體的(de)(de)傳播訓練(lian)(lian)，養成(cheng)了(le)幽默詼(hui)諧的(de)(de)談吐(tu)，深入淺出(chu)的(de)(de)引(yin)導，旁(pang)征博引(yin)的(de)(de)表達，舉重若輕的(de)(de)思考，洞若觀火的(de)(de)剖析。
深(shen)厚的(de)(de)國(guo)學(xue)底蘊，加(jia)上豐(feng)富的(de)(de)職業歷練，使(shi)得劉博士的(de)(de)課(ke)程能(neng)夠將(jiang)歷史悠久(jiu)的(de)(de)東方(fang)管理(li)智(zhi)慧與*演繹的(de)(de)西(xi)方(fang)管理(li)理(li)論完美(mei)集結合(he)。劉博士的(de)(de)課(ke)程，對案(an)例教(jiao)學(xue)、情景(jing)授課(ke)、心靈啟(qi)(qi)迪能(neng)夠精準把握、游刃有余，使(shi)受訓學(xue)員既學(xue)習(xi)(xi)了邏輯嚴(yan)密的(de)(de)推理(li)，也(ye)體會到醍(ti)醐灌頂(ding)的(de)(de)啟(qi)(qi)發(fa)，更領(ling)悟到縱橫(heng)人生的(de)(de)大道。讓(rang)學(xue)員從技巧的(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)開始，提高到到理(li)論的(de)(de)全面掌握，最后提升為人生的(de)(de)境界、胸懷、眼光、能(neng)力。
劉大洋博(bo)士是(shi)領導藝術與(yu)(yu)戰略思維(wei)專家(jia)，現(xian)代公(gong)共關(guan)系(xi)與(yu)(yu)突發事件應對(dui)實戰專家(jia)，中國(guo)(guo)式雙(shuang)贏談判理論的首創者，國(guo)(guo)際政務與(yu)(yu)商務禮儀課(ke)程的創建(jian)者。
溝通技巧與談判培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/21305.html
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