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北京團隊執行力培訓內容

一、精益管理
1.什么是精益管理
2.什么是細節
3.產品高度同質化的時代更新你的細節意識
4.物業精益化(hua)管(guan)理(li)細節

二、目標管理
1.目標與目標管理的基本概念
2.目標管理的獨有特征有哪些 
3.為什么目標管理備受推崇 
4.目標管理(li)(li)的核(he)心(xin)理(li)(li)念(nian)是什么 

三、目標管理的基本框架 
1.目標管理的基本流程 
2.目標管理的關鍵領域（任務、時間、成本、質量、人力資源、溝通、風險） 
3.目標管理(li)的成熟度 

四.目標的制訂與分解 
1.企業需要什么樣的目標
2.團隊目標從何而來 
3.如何分解團隊目標到個人：SMART原則
4.如何與上司和下屬達成目標共識 
5.目標的承諾與支持（共同責任原則） 
6.經驗分享
（1）物業行業績效目標及考核指標樣本
（2）物業(ye)(ye)行(xing)業(ye)(ye)目(mu)標責任書樣本(ben)

五、行動計劃的制訂 
1.行動計劃的制訂步驟 
2.如何分解工作任務（MECE和WBS原則） 
3.“工作包(WBS)”的概念
4.如何制訂工作進度、確定任務里程碑（時間管理）
5.如何使用工作進度表模板(甘特圖)
6.制訂必要的任務質量管理計劃 
7.如何組建團隊 
8.如何規劃目標管理過程中的信息溝通體系 
9.跨部門溝通（索取您需要的資源和支持） 
10.經驗分享
（1）年度工作計劃樣本
（2）網絡進度計劃樣本
（3）橫道圖圖樣本
（4）計(ji)劃(hua)分(fen)解魚骨圖(tu)

六、跟進輔導與進程監控 
1.首先明確各自的權責界限（計劃中做到了嗎） 
2.跟進輔導的方法和工具有哪些
3.PDCA工作法與PDCA循環
4.如何實施“工作進展報告”管理 
5.如何激勵開發您的團隊 
6.目標(biao)管(guan)理過程中的風險(xian)應對(dui) 

七、打造團隊執行力
1.物業服務企業應嚴格遵守組織紀律  
“立法”、“學法”、“普法”、“執法”不同階段的效用
2.執行中的管理者定位  
（1）高效執行的前提條件   
（2）“管理錯位”會大大影響執行力
3.高效執行者的靈魂是職業化  
（1）職業化貫穿高效執行整個過程  
（2）通過職業化提高執行力
4.高效執行過程中的關鍵所在  
（1）執行的規劃  
（2）企業高層的執行在于做正確的事并制定有效的企業策略  
（3）中層的執行在于承上啟下和上傳下達  
（4）基層的執行在于把事情做正確和盡職盡責  
（5）執行力需要全體總動員
5.通過提升領導力加強執行效果  
（1）領導者的權力與影響力   
（2）領導者的基本行動準則  
（3）團隊的領導必須身體力行以身作則  
（4）通過提升自身影響力來加強執行效果 
6.物業服務企業應打造極強的團隊精神  
（1）明確共同目標  
（2）重點培養團隊的和諧  
（3）注重培養密切的團隊成員關系  
（4）塑造有執行力的團隊和文化  
（5）建立執行的文化  
（6）交流與通暢  
（7）高(gao)效(xiao)執行必須(xu)以用(yong)人和團隊來保(bao)證  

八、工作評估與計劃調整 
1.工作評估的方法與工具 
2.目標調整的流程 
3.計劃更新的流程 
4.變更(geng)控制(zhi)（誰來控制(zhi)、如何匯報和審批） 

九.工作總結與反饋 
1.任務總結（如何體面的結束您的團隊任務） 
2.經驗分析（個人、團隊、企業共同成長與進步的不可缺少的環節） 
3.獎懲承兌（為了以后的目標管理）
注：課間穿插講解各級主管應掌握的物(wu)業(ye)管理實務

【授課案例選用】
尋找100個存在問題給我們的啟發
不執行作業標準就會有安全隱患
作業流程不周密，培訓不到位的教訓
物業交接不規范，應急處置顯被動
毛坯房樓梯、電梯井門口沒有護欄釀成事故
小小半踏步，隱患真不少
保安管理要規范合理，現場處置應及時，客服協助要主動
玻璃門鎖不能防盜
保安執勤的狀況不容樂觀
保安管理要做到無縫對接
裝修及超標排污等造成環境污染的風險
鼠害引起短路造成物損
特別事項要提前通知客戶
要勤練內功，客戶資料的建檔和更新尤為重要
維修工用鑰匙開門墜入電梯井
適時調整組織架構，建立高效率的管理團隊
房屋滲漏財產損失開發商不擔責，業主拒交物業費
有人不慎墜入采光井
代理客戶快遞件，服務應注意避免缺失
不仔細核對業主資料，交錯房
房門和鑰匙出錯，房屋裝修錯了
管理要具備最基本的知識，講話要有充分的理由和足夠的依據
細節決定成敗，用心負責，值得學習借鑒
物業的前期介入盡可能要早，驗收要嚴格按照標準
離職員工，留有客戶委托辦理事項，價值10多萬
偷配客戶房門鑰匙盜竊錢財
隨意拆裝辦公室電腦，偷打聲訊電話、國際長途
會務服務無小事。
對裝修管理不能忽略的細節
電梯使用規則、交通標志不宜柔性化
來訪接待都要有各自細化的接待程序
管理要消除安全隱患
熟悉公司緊急事項處理的程序，掌握您的管理職責范圍，了解其他相關內容
現代商業綜合體的應急守則和突發事件管理
必須增強保險意識
物業無權滯留客戶的物品
如果業主或租客需要物業幫忙請家政怎么辦
對客戶的延伸服務項目要征詢意見嗎
公告及時，還有后續工作要跟進
客服人員在緊急突發事件發生時的作用
園區管理不要屢犯低級錯誤
應對突發事件要通力協作處理
裝修時怎樣避免打穿樓板
“中年”玻璃幕墻別忘“體檢”.
不要用過多的水沖洗地板
懂一點水、電、煤等安全使用常識
煤氣泄漏，開燈引爆
汽車泡水須保持原樣，不可擅動
這些問題的發生會造成客戶流失，嚴重影響企業經營和企業形象
巡查不到位，反應滯后
小偷預先躲在廁所里，乘機撬竊，安然脫逃
中午時段辦公大樓闖竊筆記本電腦
被盜住戶家，家家靠近落水管
冒充供電局，開車著裝大模大樣剪電線
冒充煤氣公司、自來水公司，公開盜竊管子
冒充物業工作人員、公用事業單位工作人員上門盜竊
用特制鑰匙、大力鉗、切割器偷盜助動車
偷盜易發部位和易發時段的防范
注意水箱滋生“紅蟲”，要適時拆掉防凍保溫物
物業經理不要忽視安全和人事管理風險
某(mou)樂園(yuan)漏電(dian)事故賠償195萬元