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鄭(zheng)州金(jin)牌服務培訓

課程背景：
傳統服務培訓在抓心態，講標準，嚴處罰，道理上沒錯，但其實偏離了對于服務及被服務雙方心理的把握和揣摩，因此常常是，不抓服務顧客走了，抓服務后員工走了，所以我們總結了四句話：
沒有員工情緒的疏導，就沒有顧客端持續的微笑
沒有自我角色的認知，就沒有工作中平和的內心
沒有結果思維的訓練，就沒有服務時準確的行動
沒有職業精神的打造，就沒有困難時獨立的承擔
因此，通(tong)過三年多餐飲行業一線的總結與沉淀，我們全(quan)力為您(nin)呈現最接地氣的服務(wu)提升課程(cheng)，幫您(nin)量身打造符合顧客定位(wei)的服務(wu)團隊，建立良性運轉的服務(wu)體系，實現在冰河時期的彎道超車。

課程目標：
1、優秀的職業選手不受學歷限制，只是看是否理解作為職業人的本分
2、服務人員其實面對著顧客社會等多方壓力，好的成長氛圍是團隊打造的關鍵
3、思路決定出路，幫助團隊正確的認知顧客和自己，才有自信的接觸
4、管理人員多為一線出身，更需要學習如何才是職業典范
5、塑造(zao)學(xue)習氛圍不是強制(zhi)學(xue)習，而是為其(qi)塑造(zao)良好的(de)正(zheng)能量場，引發員工(gong)自身(shen)成長的(de)動力，認清個人的(de)發展瓶頸(jing)。

課程提綱：
第一講、團隊建設
1、闡述團隊概念
2、優秀團隊的特征
3、建立學(xue)習競爭機(ji)制(zhi)

第二講、心智突破
1、角色定位
2、百分百責任
3、職場正能量
4、四人心態

第三講、認知顧客
1、顧客是誰？
2、消費真相
3、客戶價值
4、傳遞價值
5、內(nei)部客(ke)戶價(jia)值

第四講、認知工作
1、第二生命
2、構建完美人生
3、敬業精神是*精神
4、責任擔當

第五講、結果成就人生
1、任務解讀
2、九段結果
3、結果三要素
4、結果方法論

第六講、職業行為
1、職業選手與業余選手有什么不同？
2、職業化的死敵－－－兩大糟粕文化
3、職業化修煉：“九(jiu)九(jiu)歸一法”

第七講、專業精神
1、專業定義
2、專業如何修煉
3、實操訓練

第八講、職業操守
1、信托責任      
2、契約精神

鄭州金牌服務培(pei)訓