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業務管理能力提升培訓

【課程背景】
在中國企業中，大多數管理者沒有接受過關于工具方法的培訓，他們很多時候還是憑借“經驗教訓”，憑借個人的智力與能力去完成工作，并在工作中逐步摸索，形成自己的工作套路，但這些套路未必科學，也可能并不是捷徑。工欲善其事，必先利其器，如果用雙手去放倒一棵樹，即使你再愛干和能干，也不可能比用鋸去鋸樹效果好。
事實上，管理者的業務工作是有成熟的工作方法、工作套路可以直接應用的。
《高效管理者—業務管理能力提升》總結了一項工作從開始到結束，所要經歷的五個難關，即五個關鍵步驟。這五個關鍵步驟缺一不可，自成閉環。按照《高效管理者——業務管理能力提升》完成的工作，不會出現缺項、漏項，可以大幅度提升工作效率，確保達成出色的工作成果！
本(ben)課程以國內(nei)知名(ming)企業的(de)管理經驗與工作方法為落(luo)地參考，加上(shang)鐘銳(rui)老師**近8年，超(chao)過(guo)500個內(nei)訓(xun)項目，超(chao)過(guo)200個公(gong)開(kai)課培(pei)訓(xun)項目的(de)實(shi)操經驗，確保本(ben)課程有(you)道(dao)、有(you)料、有(you)效(xiao)！

【課程信息】
課程時間：2天
培訓對象：各級管理干部
培訓形式：為保證出色的培訓效果，精選四種教學方法
A. **研討緊貼實際的工作案例，在交流與碰撞中，獲得啟發與管理智慧
B. 貫穿全程的教學視頻，既活躍了氣氛，更引發思考，幫你洞悉管理本質
C. 精彩講授，既有理論高度，又能深入淺出，便于理解與實際運用
D. 精心設計的演練(lian)環節，確保(bao)學員將(jiang)知識轉化(hua)為技能(neng)，課(ke)后即可實(shi)際操作(zuo)

【課程亮點】
一、接地氣：將業務管理能力提升與績效提升緊密結合
本課程的研發，緊密貼合管理者的工作情境
對于管理者而言，工具比理念更重要，本課程注重提供實用工具
過五關訓練，幫助管理者掌握倍增效率，提升組織績效的實用方法
二、重實效：課程全程采用一步一練的方式
為了保證課上學課下就能用，課程全程采用一步一練
案例研討、視頻賞析、現場練習是課程實用的三大保證
不只研讀教學案例，同時研討實際問題的解決，保證學員學的有效
三、有后續：業務管理能力的提升更注重持續發展
班級化管理，讓大家不僅學到知識，同時建立學習共同體
線下與線上的互動，讓大家的經驗與智慧無邊界流動
注重學習轉(zhuan)化(hua)，讓培訓效(xiao)果顯性化(hua)，鼓勵團隊內轉(zhuan)訓，讓企業看到效(xiao)果

【課程目錄】
模塊一：業務管理能力提升第1步——過需求關！ （挖掘需求）
管理者工作的起點通常來自直接領導，客戶或者外部突發事件。領導或客戶發出的指令，就代表這項工作的需求。作為管理者，需要明白領導安排給你這項工作的背景是什么，要達到什么目的。工作中很多領導都有自己的得力下屬，究其得力的原因，大部分是因為這些下屬能夠讀懂領導，知道領導想要什么。
挖掘需求是一件有難度的工作，是提升業務管理能力的**步。
一、需求是企業工作的出發點
所有企業工作活動，都是以滿足某項需求為起止點
需求分類：顯性需求和隱性需求
現場訓練：分析客戶的組織需求和個人需求
二、將任務轉化為目標
任務是你承擔的事情，目標是工作做好的標準
承接任務后，管理者的首要任務就是將任務轉化為目標
制定目標必須符合SMART法則
現場訓練：辨析目標適合符合要求
三、用一張表單，明確任務背景，把需求挖掘清楚 （核心工具）
任務的來源清楚嗎 —— 即是誰，什么原因引發了任務？
任務的要求清楚嗎 —— 對這項任務有什么看法或期待？
任務的資源清楚嗎 —— 公司或部門對這項任務投入怎樣的資金或資源支持？
任務的提醒清楚嗎 —— 需要提醒你注意些什么？
現場訓練：用(yong)一張表單，承接任務，確認需求

模塊二：業務管理能力提升第2步——過計劃關！ （制定方案）
了解了領導或客戶的需求，就代表你已經成為本項需求滿足者的**責任人，接下來就要發揮自己的專業所長，**各方信息的分析，制定出合理的、有效的解決方案。方案不一定完美，也不一定極其專業，但至少要保證一點，就是能夠滿足領導或者客戶提出的要求，否則就是不合格的方案。方案的制定有很多規范和方法。
制定有效的解決方案，是提升業務管理能力的第二步。
一、如何制定工作方案
管理者接到限期完成的緊急任務，該如何入手
全面有效的信息收集與分析，是制定工作方案的基礎
管理工具：內部資源和外部資源清單
二、管理者制定工作方案的邏輯結構
管理工具：用5W2H法疏理工作方案的邏輯結構
管理工具： 學會圖形化思考，用思維導圖，快速形成方案
管理工具：遇到難題，借助頭腦風暴，集合眾人之力
現場訓練：制定**屆趣味員工運動會(hui)的方(fang)案(an)

模塊三：業務管理能力提升第3步——過匯報關！ （提請決策）
有了好的，合適的方案，不代表你馬上就可以按照方案執行，還有一個關鍵步驟，就是針對需求提出者，請他對方案進行決策。決策不僅僅是**與否，還有對方案的修正意見和建議。任何方案在執行之前，都必須獲得需求提出者的首肯，只有完成此步，才能進行下一步。
提請決策，是提升業務管理能力的第三步。
一、為什么上級有時不做決策
原因之一：信息量不足
原因之二：未能有效的解決問題
原因之三：環境發生了變化，對未來的風險產生的擔憂
原因之四：平衡周邊的利益關系
二、請上級決策前要做自問預演
管理工具：請上級決策前自問預演的清單
案例分析：公司十周年慶典方案
三、有助于客戶或上級，快速準確作出決策的技巧
決策不是上級或客戶單方面的事情
管理工具：有助于上級或客戶，快速作出決策的5個技巧
案例分(fen)析：杜拉拉向總監請示匯報兩件事

模塊四：業務管理能力提升第4步——過執行關！ （精細執行）
執行力不足是很多企業領導頭疼的問題，這里所說的精細執行，即狹義的執行力，是指針對決策**的方案，責任人落實為具體可操作執行的詳細實施方案，把方案的所有工作分解為具體的動作，并且分解到不能分解為止，以此來保證方案的有效執行。
精細執行，是提升業務管理能力的第四步。
一、精細執行**步：任務分解
工作中經常發生意外，絕大多數意外來自于思考和行動的不周全
管理工具：任務分解法（實現精細執行的必備工具）
二、精細執行第二步：選合適的人
在工作中，每個人的能力類型（優劣勢），工作意愿是不同的
要想執行到位，必須選派合適的人去做適合的事
針對不同的人，要采取不同的授權方式
三、精細執行第三步：講清結果標準
講清結果標準，是確保執行不出現偏差的關鍵點之一
講清結果標準，就意味著把時量、數量、質量交代明白
承接具體工作的人，執行前要學會主動確認一遍
講清結果標準后，要共同設定檢查、匯報節點
四、精細執行第四步：定期或不定期檢查評估
在沒有檢查的情況下，不要輕易相信任何承諾
自檢，是檢查評估的基石，是**的檢查
要想讓人們養成自我檢查的習慣，就要不定期他檢
檢(jian)查不是目的，改進才是目的；檢(jian)查發現問題，要及時找(zhao)到改進措施

模塊五：業務管理能力提升第5步——過總結關！ （總結復盤）
工作執行完畢并不代表此項工作的結束，管理者應該帶領團隊成員把挖掘需求、制定方案、提請決策、精細執行這些具體工作做個復盤，提出工作的成功之處和不足，并得出具體的總結，作為下一次工作可借鑒的寶貴經驗，保證團隊成員的能力持續提升。
總結復盤，是提升業務管理能力的第五步。
一、總結復盤要達到的目的
不再犯同樣的錯誤
為了總結規律、固化流程和優化流程
為了傳承經驗和提升能力
案例分析：馬云對失敗團隊復盤后的點評
二、如何進行工作的總結和復盤
管理工具：總結復盤方法全景圖
現場訓練：結合復盤的兩輪飛行比賽
三、總結復盤注意事項
心態決定總結復盤的效果
從主客觀原因分析成功與不足
總結復盤時要(yao)透過現象看本質(zhi)

業務管理能力提升培訓