企業運營質量管理體系
講師：張友棠 瀏覽次數(shu)：2547
課程描(miao)述INTRODUCTION
企業運營質量管理(li)體系培訓
培訓講師：張友(you)棠
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天(tian)
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
企業運營質量管理體系培訓
課程背景：
為(wei)什么我(wo)們(men)的企業都說“質(zhi)量(liang)第一”但總是(shi)(shi)出(chu)質(zhi)量(liang)問題，而且重復的問題總是(shi)(shi)經(jing)常出(chu)現(xian)？質(zhi)量(liang)是(shi)(shi)什么大家很容易(yi)理解，方法也容易(yi)學，為(wei)什么我(wo)們(men)的產品質(zhi)量(liang)就是(shi)(shi)做(zuo)不好呢？
進入(ru)20世紀以(yi)(yi)后，資本(ben)主義經(jing)濟迅(xun)速發(fa)展(zhan)，機(ji)器工(gong)業(ye)取代(dai)手(shou)工(gong)業(ye)，1911年由(you)*工(gong)程師泰勒提出“科學管(guan)理(li)運動”，提出在人員中進行科學分工(gong)，并將(jiang)計劃和(he)執行職能分開，中間(jian)加一檢驗環(huan)節(jie)。（成(cheng)立(li)專門的(de)檢查部門）——這(zhe)樣就(jiu)可以(yi)(yi)做好質(zhi)量了嗎(ma)？運營質(zhi)量管(guan)理(li)目的(de)就(jiu)是一個：從(cong)根源處控制質(zhi)量。
課(ke)程收益：
.通過學習學員能理解質量管理的發展歷史；
.幫助學(xue)員認清自(zi)己在企業全(quan)面(mian)質量(liang)角色并準(zhun)確定位(wei)；
.通過學習讓大(da)家認識企(qi)業文化，能(neng)夠認識質量素(su)養；
.本課程詳細闡述了質(zhi)量分(fen)析與(yu)統計方(fang)法；
.通(tong)過課程的學習QC7大手法有定的認識。
課程時間：2-4天，6小時/天
課程對象：制造業企業總經理、副總經理、各部門經理、主管、組長和全體員工。
課程方式：講授法，演練法，討論法等。
課程大綱
第一講(jiang)：質量管(guan)理范圍(wei)的(de)界定
一、供應鏈質量
1. 供應(ying)商質(zhi)量
1）供(gong)應商選擇(ze)
2）供應(ying)商(shang)幫扶(fu)
3）供(gong)應商淘汰
2. 企業質量
1）來料(liao)質量
2）生產過程質量(liang)
3）出貨質量
3. 企業(ye)質量
1）價值(zhi)鏈管理
2）輔(fu)助鏈管理
案例：愛立信倒閉的真(zhen)相
案例(li)：諾基(ji)亞死(si)亡之謎
二、運營(ying)質量
1. 強相關(guan)質量
1）價值鏈分布
2）價值建職(zhi)能(neng)
2. 弱(ruo)相關質量
1）明白(bai)職能
2）做好監督
案例：常登鞋廠倒閉的啟示
討論：我們離(li)倒閉還(huan)有(you)多遠？
第二講：運(yun)營(ying)質量(liang)管理(li)概(gai)論
一、質量管理(li)的發展歷(li)史
二(er)、產品質量控制的三(san)個發(fa)展階段
1. 質(zhi)量檢驗控(kong)制階段
2. 統(tong)計質量控(kong)制階段
3. 全(quan)面(mian)質量管理階段
案例(li)：從萬(wan)里(li)長城到港珠澳大橋(qiao)
案例(li)：從地攤貨(huo)到美味(wei)食品
三、運營質量管理(li)的定(ding)義(yi)
1. 運營質量管理的基本(ben)觀點
2. 我國(guo)全面質量管理的發展
案例：志高(gao)空調(diao)TQM活動的(de)開展
志(zhi)高(gao)空(kong)調品質管理活(huo)動的歷史與介紹
第(di)三講：運營質量管理的(de)介紹
一、質量管理的內容及(ji)定義(yi)
運(yun)營(ying)質(zhi)量管理(li)＝運(yun)營(ying)＋質(zhi)量＋管理(li)
1. 質量：一組固有(you)特性滿足要求的程度
2. 質(zhi)量(liang)專家(jia)關于質(zhi)量(liang)的定義
二、什么(me)是質量管理
1. 質量方針
2. 質(zhi)量目(mu)標
3. 質量(liang)策劃
4. 質量控制
5. 質量保證
6. 質量改進
案(an)例：美的(de)電磁爐的(de)進化史
案(an)例(li)：日本為什么有數萬家(jia)100年企業？
三、質量(liang)成(cheng)本
1. 質(zhi)量(liang)成本的定義
2. 質量成本的(de)構成
1）預防成本
2）鑒定成本
3）損失成本
3. 質量(liang)成(cheng)本與項(xiang)目之間(jian)的關系
4. 質量成本曲線
5. 各質量階(jie)段成(cheng)本構成(cheng)比列(lie)
案例：2000年(nian)與(yu)2018年(nian)國(guo)家質量要求(qiu)與(yu)標準的變(bian)化與(yu)分析
案例(li)：中興事件給我(wo)們(men)的(de)思考
案例：格力與美(mei)的(de)的(de)相互較(jiao)勁背后的(de)原因(yin)
第(di)四講(jiang)：質量檢驗(yan)
1. 質量檢驗的概念
2. 質量檢驗的主要功能(neng)
3. 質量檢(jian)驗的(de)步(bu)驟
4. 質(zhi)量檢驗的幾種形式
5. 質(zhi)量檢(jian)驗的分類
案例：三(san)星(xing)手機爆炸事(shi)件的真(zhen)相
案(an)例：美(mei)泰供應(ying)商的老(lao)板為什么(me)給員工發完工資后就自(zi)殺了？
第五講：PDCA循環
1. PDCA循環內容
2. PDCA八(ba)個(ge)步驟(zou)示意圖(tu)
3. PDCA循(xun)環的特點
4. 全(quan)面質量管理(li)思路(lu)的運用(yong)
5. TQM活動的開展
案(an)例：張瑞敏道出了我們(men)和日本同(tong)類企(qi)業的管理差距和真相
第六講(jiang)：質量(liang)文化(hua)
一、企業文化的介(jie)紹(shao)
1. 什么是企業文化(hua)
2. 企業文化(hua)的結構
1）企業文化的物(wu)質層
2）企(qi)業文化的行(xing)為層(ceng)
3）企(qi)業文化的制度層
4）企業文化的精神(shen)層
二、質量文(wen)化的介(jie)紹
1. 什么是質量文化
2. 質量(liang)文(wen)化(hua)結構(gou)
1）質量文(wen)化的物(wu)質層
2）質量文化的行為層
3）質(zhi)量文化的(de)制度層(ceng)
4）質量文化的精神層
3. 質(zhi)量文化金子塔
4. 質量文化的演變(bian)過程
案(an)例：為什么日(ri)本的(de)歷史說，幸好我們當時戰敗了(le)
案(an)例(li)：稻盛(sheng)和夫拯救日航真的是“阿米(mi)巴(ba)”嗎(ma)？
第(di)七講：QCC品管(guan)圈介紹
1. QCC基本知識介紹
2. QCC活動的特(te)征(zheng)與組織架構的建立
3. QCC活動(dong)開展的(de)步(bu)驟
1）QC小組類型及其特點
2）如何選擇改善課題
3）現狀(zhuang)調查的(de)要領及注意事(shi)項(xiang)
4）設(she)定目標的步(bu)驟、原則(ze)和(he)方法
5）原因分析的(de)要點，如何確定要因
6）如何制(zhi)定有(you)效對策并實施對策
7）效果(guo)檢查(cha)的目的和(he)方法
8）如何將改善措施進行標準化并進行推廣(guang)
9）QCC活動總(zong)結(jie)
10）統計(ji)工具在各個階(jie)段的應(ying)用
4. QCC活動改善成果的發布、評審與激勵
案例：華興(xing)玻璃QCC推行(xing)案例
案例：志高空調(diao)QCC推行示例分(fen)享
第(di)八講：目視管理
1. 目視管理的定義
2. 目視管理的(de)要點
3. 目視管(guan)理的分類(lei)
1）按(an)管理對象(xiang)分
2）按管理(li)方式分
案(an)例：北(bei)汽銀翔的目(mu)視管理圖(tu)介紹
討(tao)論：我們的目視管理圖(tu)是怎樣的呀(ya)，優化空間在哪(na)里？
第九(jiu)講：QC七大(da)手(shou)法介紹
1. 檢查表(biao)
2. 柏(bo)拉圖(tu)
3. 特性要因圖(tu)
4. 散布圖
5. 直方圖
6. 控(kong)制(zhi)圖
7. 層別圖
案(an)例：歷史的(de)發(fa)展與數據的(de)魅力
案例：抗美(mei)援朝前(qian)*的困惑
企業運營質量管理體系培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/224874.html
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