溝通智慧與沖突管理
講師：張學文 瀏(liu)覽(lan)次數：2553
課程描(miao)述INTRODUCTION
南京溝通智慧培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
南京(jing)溝通智慧培訓
培訓形式：教授激情演講+實踐案例分析+體驗互動訓練+有效工具應用+錄像+小組討論。
快樂：決不呆板(ban)說教，完全(quan)互(hu)動(dong)的形(xing)式(shi)，非(fei)常新穎、易接受！
挑戰：課程設計有(you)對抗(kang)性(xing)，預示著競爭(zheng)的(de)殘酷性(xing)，適者(zhe)生存！
頓悟：在討論中(zhong)感悟，課程(cheng)象一面鏡子直射人心，使學員瞬間修正！
課(ke)程收益：徹底解決(jue)企(qi)業(ye)中(zhong)“溝(gou)通難(nan)、難(nan)溝(gou)通、沖突(tu)多(duo)、理解少、多(duo)沖突(tu)”的問題(ti)！
課程大綱
第一篇 溝通智慧(hui)
第一章 定義溝通
第一節 溝(gou)通種類
第二(er)節 溝(gou)通的目的
第二章 溝通智慧的三大(da)紀律
第一節(jie) 第一條紀律(lv)--傾聽：
第(di)(di)二節(jie) 第(di)(di)二條(tiao)紀律--贊美
第(di)三節 第(di)三條紀律--反饋
第(di)三(san)章(zhang) 溝通智(zhi)慧(hui)的九(jiu)項注意(yi)
第(di)一節 當與小(xiao)孩(hai)溝通時，注意什么？
第二節 當與少年(nian)溝通時，注意什么(me)？
第三節 當與青年溝通時，注意什么？
第四節 當與男人溝通時，注意(yi)什(shen)么？
第五(wu)節(jie) 當(dang)與女人(ren)溝通時，注意什么？
第六節 當與主管(guan)溝通(tong)時，注意(yi)什么？
第七節 當(dang)與老人溝通時，注(zhu)意什么？
第八節 當(dang)與眾多人溝(gou)通時要注意什么？
第九節 當與政府機關(guan)（老百姓）溝通時注意什(shen)么？
測試：遇(yu)到下列情景你(ni)如何說(shuo)（16種(zhong)情景）
第三(san)章 溝通智慧的四個必須
第一節 必須(xu)知道說(shuo)什么
第二節 必須知道何時說
第三(san)節 必須知(zhi)道對誰(shui)說
第(di)四節(jie) 必(bi)須(xu)知道怎么說
第四章(zhang) 溝通智慧(hui)的五項法則(ze)
第一節(jie) 易懂：如何讓(rang)對方聽懂。
第二節 有趣(qu)：如何讓(rang)對方感到(dao)有興趣(qu)
第三節平和：如何(he)讓對方覺得你有親和力
第四節(jie)真誠：如何讓對方覺得你可(ke)信
第五(wu)節觀察(cha)場合：進門看臉色
第(di)五章(zhang) 溝通智慧的禮貌(mao)用語(yu)
第一(yi)節(jie) 禮(li)貌用語一(yi)
第二(er)節 禮貌(mao)用語二(er)
第六章 書(shu)面溝通(tong)的智慧
第一(yi)節 盡量用一(yi)張紙
第二節 員工(gong)30頁，董(dong)事長5頁
第七章 智慧溝通化解你的十大窘境
第一節(jie) 智慧傳達壞消息
第二(er)節 智慧接受上司傳喚
第(di)三節 智慧表現出團(tuan)隊精(jing)神(shen)
第四節 智慧說服(fu)同事幫(bang)忙
第(di)五節 智慧(hui)閃避你不知道的事
第六(liu)節 智退(tui)性騷(sao)擾
第七節 智慧(hui)減輕你(ni)工作量
第八節 智慧(hui)的討好
第九節 智(zhi)慧承(cheng)認過失
第十(shi)節 智慧(hui)面對批評
第(di)八章(zhang) 溝通(tong)智慧(hui)應該根除的五(wu)大(da)弊病
第一(yi)節 在(zai)角落講話。
第二節 關門(men)講話。
第三節(jie) 壓(ya)低聲音(yin)講話。
第四節 狼(lang)顧講話(hua)。
第五(wu)節(jie) 過(guo)于親密講話。
第九(jiu)章 溝通智慧管(guan)住七大(da)禁(jin)忌
第(di)一(yi)節 禁忌 “插嘴”
第二(er)節(jie) 忌諱(hui)“沉(chen)默是金”
第三節 禁忌“不衛生的嘴”
第(di)四節 禁(jin)忌“油(you)嘴”
第五節 禁忌“貧(pin)嘴“
第六(liu)節 禁忌“爭嘴“
第七節(jie) 禁(jin)忌"“刀子嘴”
第二(er)篇 沖突管理
第一章 沖(chong)突總論
沖(chong)突是(shi)指人們(men)由(you)于某種(zhong)抵觸或對立(li)狀(zhuang)況而感知到的(de)不一致的(de)差異。
第一節傳統的沖(chong)突(tu)觀
第二節沖突的人(ren)際(ji)關(guan)系觀點
第三節(jie)新型沖突觀
第二章 沖突管(guan)理(li)三類型(xing)
第(di)一節 功能(neng)兩(liang)極型
第二節隸屬分野型
第三節要(yao)素(su)構成型
第三章 沖突管理的方(fang)法
第(di)一(yi)節 沖(chong)突管理的(de)原則
第二節 沖突管理的步驟
第三(san)節 沖突(tu)的應對模型
第(di)四(si)節(jie) 因地(di)制(zhi)宜(yi)的沖突(tu)處理方(fang)式
第五節(jie) 沖突管理(li)的三大關鍵(jian)
第四章 沖突(tu)管理的技巧
第(di)一節 直接的交(jiao)流法(fa)
第二節 監督(du)交流法
第三節 袒露(lu)交(jiao)流法
第五(wu)章 高管團隊的沖(chong)突管理
第一節 構建預警(jing)機制(zhi)
第二節營造科學溝通(tong)氛圍
第三節構建(jian)合理的(de)權力結構
第四節(jie)確立目標導(dao)向機制
第六章 學(xue)會說讓人息怒的16句(ju)話(hua)
南京溝通智慧培訓
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