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南京客戶溝通技巧培訓

【課程特色】
快樂：決不呆板說教，游戲形式，非常新穎、易接受！
挑戰：課程設計對抗性非常強，預示著競爭的殘酷性，適者生存！
頓悟：在活動中感悟，課程象一面鏡子直照人心，使學員瞬間修正！
【獨特的授課方式】
體驗活動——回顧漸悟——交流分享——反思頓悟——提升理念
學員==演員+觀眾+思考者+行動者
課程==情景體驗活動+培訓師專業牽引+學員智慧碰撞；
情境==輕松的活動(dong)氣氛(fen)+明確的培訓主(zhu)題+嚴謹的課(ke)程節(jie)奏

【課程大綱】：
第一篇心法
第一節“傾聽法”
第二節“表揚法”
第三節“反饋法”
第四節“純真法”
第五節“沖動法；
第六節“自尊法；
第七節“面子法
第八節“情緒法；
第九節“權威法；
第十節“尊嚴法”
第十一節“心情法”
第十二節“忍耐法”
第十三節“巧說法”
第十四節“十字法”
第十五節“理解法”
第十六節“說明法”
第十七節 禁止用的“五種法”
第十八節不能說的四句話
用愛溝通，你將會收獲一個美好的明天。
用心溝通，你將會收獲一個(ge)靚麗的未來。

第二篇攻心
第一節走進對方的世界
第二節結果高于承諾
第三節賣點=關鍵點
第三節只賣人性(xing)! 人性(xing)>買賣

第三篇互動
一、餐館里的食客得到200元消費券如何處理
二、腦筋急轉彎+頭腦風暴
1、什么是品牌資產
2、什么是廣告
3、什么是直銷
4、什么是公關
5、什么是促銷
6、什么是銷售渠道
三、抓手游戲
1、機會定律
2、速度法則
3、能力原理
4、壓力哲學

第四篇終端
第一節拉近與顧客距離的三句話
做最可愛的人
第二節了解客戶需求的三句話
有效提問法
找一個有支付能力的人嫁給他。
第三節介紹產品的三句話
找準客戶的短缺
第四節 上帝與細節同在
第五節快速成交的(de)十種技巧

第五篇 解惑
第一節如何處理客戶的反對意見
第二節假意見的處理法
第三節真意見的處理法
第四節探討需求爭議
第五節研討價格爭議
第六節客戶退定金(jin)怎么辦

第六篇跟蹤
第一節跟蹤不一定成功
第二節不跟蹤 少成功
第三節跟蹤技巧

第七篇管嘴
第一節禁忌“插嘴”
第二節忌諱“閉嘴”
第三節禁忌“臟嘴”
第四節禁忌“油嘴”
第五節禁忌“貧嘴“
第六節禁忌“爭嘴“
第七節禁忌"“刀子嘴”
第(di)八節專業賣(mai)手(shou)的五忌

第八篇書面
第一節盡量用一張紙
第二節員工30頁，董事長5頁

第九篇解窘
第一節智慧傳達壞消息
第二節智慧接受上司傳喚
第三節智慧表現出團隊精神
第四節智慧說服同事幫忙
第五節智慧閃避你不知道的事
第六節智退性騷擾
第七節智慧減輕你工作量
第八節智慧的討好
第九節智慧承認過失
第十節(jie)智慧面對批評

第十篇規避
第一節角落講話。
第二節關門講話。
第三節壓低聲音講話。
第四節狼顧講話。
第四節過于親密講(jiang)話(hua)。

第十一篇心經
第一節：心經
第二節：信心
第三節:困惑
第四節：客戶的疑心
第五節： 客戶的心儀
第六節：信念
第七節：商道

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