課程描述INTRODUCTION
向華為學流程培訓
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
向華為學流程培訓
課程對象
企業CEO、總監、經理、分公司總經理、團隊負責人、骨干
課程目的
1.研討學習業界標桿企業流程型組織發展歷程以及為企業創造的價值。
2.學習基于戰略的流程變革管理能力,簡單來說,就是將戰略落實到核心業務流程上,而不是簡單地通過組織架構調整來實現,提升變革推行的速度與成效。化變革為日常工作,潤物細無聲,幾年之后,驀然回首,發現“輕舟已過萬重山”,企業又無聲息地實現了一次華麗的轉身。
3.如何發揮集團價值創造的作用,充分地實現資產與能力的共享,而共享主要憑借的是流程,如何在流程上實現跨事業部的集中共享與標準化管理,做到力出一孔。
4.流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)不是(shi)(shi)掛在墻上的(de)標準,也不是(shi)(shi)鎖在抽屜里的(de)文檔(dang),而是(shi)(shi)真(zhen)實地體現在業務運(yun)作過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中。因此必須追求操作級流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)設(she)計(ji)的(de)精(jing)準與精(jing)細,從局(ju)部的(de)點上來看,在流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)設(she)計(ji)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中顯(xian)得效(xiao)率會低(di)(di)一些(xie),但從整(zheng)體來看,恰恰是(shi)(shi)復(fu)雜的(de)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)設(she)計(ji)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng),保證(zheng)(zheng)了(le)全球統*程(cheng)(cheng)(cheng)設(she)計(ji)的(de)質(zhi)量,保證(zheng)(zheng)了(le)數萬名流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)用(yong)戶對流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)正確(que)理(li)解,降(jiang)低(di)(di)了(le)面向數萬名用(yong)戶流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)推(tui)行過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中的(de)難度與成(cheng)本
課程內容
一、流程基礎介紹
1.從業界標桿看流程體系構建的價值
2.企業組織運作的能力階段
3.業界標桿企業的流程總體框架
4.H公司業務流程管理的關鍵點分享
5.認識流程:理論淵源
質量管理大師戴明提出的 SIPOC組織系統模板
重要的定義差距:流程 vs 企業流程
6.企業流程的必要性
.企業流程再造的目的:幫助企業深度(大規模)轉型
.企業流程設計(跨組織端到端工作設計)的重要性:
所有的價值創造和成本來源
*可以充分利用的管理杠桿
整體而系統
.企業流程不可或缺的條件:
大規模的運作,戰略/運營轉型需要落地,員工行為需要改變和固化,缺乏高技能人員…
.企業流程可以解決什么問題: 系統性的工作模式設計和整體效率提升
運作標準化,團隊協作,運營效率,可追溯、可審計
增強客戶價值,降低成本,更大的彈性,提升的質量,更創新的產品
.流程可以支持解決的問題:
治理結(jie)構;戰略;政策;組織結(jie)構;激勵…
7.企業流程建設的不同模式
.突破性流程設計要求:
創新的度量指標
前所未有的崗位、技能和知識
新的IT
新的管理角色:流程責任人
.企業流程管理實施有哪些建設模式:
流程作為管理維度(流程責任人) vs 操作指導書
流程驅動業務轉型和持續改善 vs 流程應對業務需求
流程的閉環管理 vs 只有開發的一次
流程在企業架構框架下實施 vs 流程單獨實施
流程設計有參考框架和標準 vs 針對具體問題設計
8.流程:金錢和教訓換來的優秀實踐,不斷積攢和持續經營的企業核心戰略資產
業務、流(liu)程、IT、質量、組織的關系
9.流程架構(BPA-Business Process Architecture)
.流程架構用于描述企業的業務和價值創造過程,是流程性組織建設的基礎,是避免流程重復建設的保證
.定義:是針對流程的一個結構化的整體框架,描述了企業流程的分類、層級以及邊界、范圍、輸入/輸出關系等。反映了企業的商業模式及業務特點。
9.1 如何理解流程架構:水平分層
9.2 如何理解流程架構:縱深分層
9.3 如何理解流程架構:縱深分層
10. 流程視圖存在場景(用戶角度示例)
11. 流程視(shi)圖(Process View)
二、流程設計原則和方法
1.流程生命周期管理
2.對流程新建、變更需求收集、分析、評審,觸發流程持續改進
3.根據流程需求設計流程,并落實到文件形式
4.流程設計關鍵點解析
5.遵從性測試
6.對于流程指標的選擇五維度
流程績效管理的含義
流程績效管理的過程
流程績效基線及績效目標設定方法
基線與目標設定過程示意圖
流程績效指標的分析
流程(cheng)績效指標結果的(de)差距分析(xi)
7.流程績效改進計劃
.制定改進計劃
根據測量、分析的結果制定改進計劃;
改進計劃明確責任人、完成時間
分析的結果可能會導致流程績效指標的修訂,并經過相關的審批
.實施和跟蹤
根據制定的改進計劃,實施改進措施
定期跟蹤改進措施的完成情況,并測量流程績效是否改進
.目的
推動流程績效的持續改進
定期跟蹤改進措施的完成情況,并測量流程績效是否改進
8. 流程績效指標的應用
流程績效指標可用作組織績效考核,具體將由組織&HR中心設定相應規則,并逐步實施;
流程績效指標與組織考核KPI的關系:流程績效指標管理與應用成熟后,從中選擇一些重要指標,成為各層組織的KPI,促進業務的持續改進。
目(mu)的(de):更加(jia)持續(xu)有(you)效(xiao)地推進流程運行效(xiao)率(lv)和效(xiao)果的(de)改善(shan)。
三、流程變革最后一公里建設
1.流程分層設計,總部自上而下完善LTC流程頂層設計;區域適配業務,從下而上建設流程“最后一公里”,提升一線作戰能力
2.基于三個對準完成“最后一公里”流程建設
3.流程適配必須由一線業務人員來主導,基于業務內在規律來設計、驗證和實施,并在不斷運營中持續優化
4.現狀調研的關鍵活動、作業要求及注意事項
5.還原業務本質,設計解決方案
6. 結合業務場景,還原業務本質,設計解決方案
7. 建立持續運營機制組織
8. 小結:解決業務的流程四問
.你現在的流程是什么?
.問題在哪個環節?
.為什么有這個問題?
規則沒達成共識?
流程有斷點?是否有冗余?
崗位技能不能滿足流程要求?
輸入輸出標準是否統一?
.怎么才能解決這個問題?
9. 流程夯(hang)實(shi)方法論,三階十六步
向華為學流程培訓
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已開課時間Have start time
- 呂遠洋
流程管理內訓
- 數字化飛輪:數字化流程轉型 宋致旸
- 推動戰略落地的流程管理 劉(liu)忠華(hua)
- 《用流程解放管理》 張(zhang)智(zhi)宏
- LTC業務管理流程協同 劉(liu)忠華
- 流程優化、變革與再造 劉(liu)忠華(hua)
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- 流程管理——從全局看公司經 陶娟
- 用流程解放管理 ——流程優 蔡山
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