課程描(miao)述INTRODUCTION
管理者溝通培訓課
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
管理者溝通培訓課
課程背景:
無論您是否意識到,您的經理和主管每天都在溝通。根據對有關管理者工作時間分布的研究表明,在管理者一天的工作時間里,有80%的時間用于溝通。
如果溝通不暢,下屬就不能正確執行上司的指令,導致執行力低下,糾錯成本高;如果溝通不暢,管理者不能及時了解下屬的想法,不能對其進行有效的激勵,導致士氣低落。
如果溝通不暢,企業無法獲得利益相關方如媒體、監管部門的支持,無法營造良好的企業生態圈,當面臨危機時,往往陷入孤立無援的困境。
可見,溝通是企業系統的生命線,沒有溝通,企業就無從生存和發展。
溝通行為每天都在進行,但不是次次都有效果的。溝通技能不是每個人天生就具備的,是可以在后天不斷地學習、磨煉逐步得到提升。
無論是(shi)希望晉身、有(you)所突(tu)破的(de)基層,還(huan)是(shi)正向著高層奮(fen)斗(dou)的(de)中(zhong)層,本課(ke)程都是(shi)為其(qi)量身定做的(de)職(zhi)場工作指南和成功溝通的(de)錦囊妙(miao)計。
課程收益:
1. 認識:管理者角色、溝通陷阱及高效溝通的重要性。
2. 掌握:人性密碼和溝通關鍵的需求規則。
3. 提升:通過9項訓練掌握與上級、下級和平級三個維度的高效溝通策略及技巧。
4. 改善:日常溝通需要提升的技能。
5. 學會:訓練并掌握一個高效會議工具。
6. 激發(fa):28個落地工(gong)具(附(fu)課綱后)的(de)活學活用(yong)。
課程對象:儲備干部,新晉升管理者,中高層管理者等對溝通關注的人
課程時間:2天,7小時/天(可根據板塊選擇)
課程方式:講師講授60%,學員互動40%(案例討論+角色演練+視頻互動+技能訓練)
演練工具:高效會議工(gong)具現場實操(cao)課程(cheng)大綱
課程大綱
第一講:管理者的溝通基石是什么?
一、識別立場定角色
1. 探根尋源:企業管理干部的角色來源
2. 歸類分析:企業管理干部三個維度存在的意義
二、認知溝通除障礙
1. 明辨是非:溝通陷阱四個坑
2. 觀點識別:溝通的目的
3. 真知灼見:溝通必知的人性密碼
4. 對比分析:溝通與期望、標準的關系
5. 成功心法:溝通必備的五種心態
三、挖掘需求懂規則
1. 探根尋源:需求的來源
2. 真知灼見:不可不知的人性六大需求
3. 歸類分析:關于需求的五個典型事件
4. 方法指引:挖掘需(xu)求(qiu)的(de)四個步驟
第二講:管理者向上維度溝通技能如何提升?
一、接受任務要回應(訓練1)
1. 游戲體驗:感觸溝通的重要性及換位思考彼此的不易,重新定位管理者的角色、作用和責任。
2. 實用技巧:與上司溝通的四大法則
3. 答疑解惑:作為上司的想法
4. 方法指引:接受上司任務安排時的步驟
5. 核心要領:明確三個關鍵點
6. 演練工具:答記者問
二、匯報工作有內涵(訓練2)
1. 探根尋源:不及時匯報工作的原因
2. 經驗教訓:不及時匯報工作的后果
3. 方法指引:原則、內容、順序、時間、結構、結尾
三、提出建議有方案(訓練3)
1. 方法指引:提建議的說話方式及方案準備
2. 實用技巧:針對不同風格上級的建議方式
3. 真知灼見:提建議的時機
4. 核心(xin)要領(ling):建議(yi)被(bei)否三注意
第三講:管理者向下維度溝通技能如何提升?
一、安排工作要明確(訓練4)
1. 游戲體驗:自身感受一個工作指令是如何傳遞的,重新認知安排工作的重要性。
2. 探根尋源:工作指令傳遞的三個階段
3. 方法指引:確保上級說明白
4. 方法指引:確保下級聽明白
5. 方法指引:確保下級做明白
6. 核心要領:給95后員工布置工作三要素
二、重要面談建共識(訓練5)
1. 方法指引:一一溝通要奉獻
2. 方法指引:下屬匯報要傾聽
3. 方法指引:會提問題做教練
4. 方法指引:績效面談有步驟
三、批評重點是改進(訓練6)
1. 真知灼見:調整情緒做準備
2. 方法指引:談話要雙三明治
3. 方法指引:有理有據增信服
4. 核心要領(ling):批評(ping)還有(you)三(san)注意
第四講:管理者平行維度溝通技能如何提升?
一、平行溝通先給予
1. 小組研討:在日常協作工作中您最反感的現象是什么?
2. 探根尋源:跨部門溝通障礙成因
3. 真知灼見:欲先取之必先予之
4. 核心要領:放大格局結果至上
二、平行溝通五裝備(訓練7)
1. 裝備基礎:建設賬戶找靈感
2. 裝備技巧:明確需求是關鍵
3. 裝備使用:說服其心有模板
4. 裝備指引:確認責任有保障
5. 裝備要(yao)領:借力使力不費力
第五講:管理者溝通技能如何錦上添花?
一、消息好壞說出彩
1. 探根尋源:近因效應
2. 方法指引:如何說好消息和壞消息
二、贊美對方雙飛翼(訓練8)
1. 核心要領:贊美的條件
2. 方法指引:六把飛刀拼贊美
3. 方法指引:回應贊美續話題
三、一生實用男女腦
1. 探根尋源:男人一個腦、女人多個腦
2. 方法指引:與男人和女人溝通的實用技巧
四、高效會議要結果(訓練9)
1. 觀點識別:解析高(gao)效會(hui)議(yi)工(gong)具流(liu)程
現場學習的主要工具名錄
1人性密碼:三個自己15傾聽法則:3F法
2人性需求:六個感16回應傾聽:耳腦口心
3挖據需求:請浣熊確認17會提問題:牛眼法
4接受任務:答記者問18會提問題:5W
5匯報工作:糖葫蘆19績效面談:談古論今話未來
6提出建議:請方姨笑納20批評下屬:雙層三明治
7提出建議:2W1H21懲罰前提:熱爐法
8提出建議:4W1H22獎勵下屬:放煙花
9安排工作說明白:要命令一致23跨部門溝通:3E法
10安排工作說明白:6W3H1L24說服對方:巴南法則
11安排工作聽明白:一股清泉25說消息:BGGGB
12安排工作做明白:十全十美26贊美技巧:六把飛刀
13一一溝通:單獨對話27回應贊美:嘆息會
14有效(xiao)傾聽(ting):鼓勵眼(yan)睛嘴巴28會議工(gong)具:CHJJJ
管理者溝通培訓課
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